1、文献综述,声誉及企业声誉研究,Oct. 20. 2009,一、声誉及声誉理论,1、声誉的概念。2、声誉理论的经典模型及理论基础： （1）KMRW（Kreps、Milgrom、Roberts、Wilson）模型： 引进了两种类型的参与人 好的类型 斯坦科尔伯格类型 结论：提高经营者声誉可以达到强化其自我约束的目的；对声誉高的经营者可适当放松管理，反之则应适当加强管理；对于给定的贴现因子，从初始阶段就提高经营者声誉可以达到事半功倍的约束效果。,（2）无名氏定理 对于相同的个体进行无限次重复博弈，如果参与人具有足够的耐心，则互利的结果可以作为子博弈精炼均衡出现（帕累托最优的合作就可以成为每一次博弈的
2、均衡结果）。,3、微观视角的声誉理论,（1）声誉交易理论 Kreps认为，声誉是一种长期生存的无形资本，是企业的一项重要的无形资产。 Tadelis用一个纯的逆向选择模型研究了附属于企业名称的声誉如何传递有关企业及所有者的信息。 George和Larry认为，声誉是一种与物质资产和金融资产相类似的资产，是逐渐建立和逐渐消失的，也需要投资和维持。建立声誉是一种将自己区分于无能企业的行为。,（2）声誉信息理论。它将声誉看作是反映行为人历史记录与特征（效用函数）的信息。声誉信息在各个利息相关者之间的交换、传播，形成信息流、声誉信息系统以及声誉信息网络，成为信息的显示机制，有效限制了信息扭曲，增加了交
3、流的透明度以及降低了交易成本。 Milgrom研究了香槟酒交易会中和谐的声誉信息流。 Pyle运用五个转型经济国家制造业的数据专门研究了商号间的声誉信息流的渠道以及影响因素。,（3）声誉的第三方治理机制问题 Milgrom等人研究了在商业团体内部的放逐、仲裁、排斥等处罚措施对形成高效率均衡的作用。 使用法律、正式制度和司法系统等强制性制度，作为一种非人格化的第三方治理机制。,4、宏观视角的声誉理论,1、组织声誉问题 Kreps是第一位提出企业声誉理论者，他所发展的理论核心是把企业作为一个声誉的载体，使用重复博弈的研究方法，讨论如何建立自己的声誉，又如何把企业的声誉转化成为一种可交换的资产。 企
4、业作为一种组织是有是声誉的。 Kreps的企业声誉理论对于认识企业的本质提供了强有力的分析方法和解释工具。,2、声誉激励问题 Holmstrom的代理人市场声誉模型说明了，市场上的声誉可以作为显性激励契约的替代物。 Wilhem研究了团队设置中的声誉性考虑怎样实现团队中的激励相容问题。 Yadelis用一个包含道德风险与逆向选择的动态一般均衡模型研究了声誉市场对企业主实施努力的生命周期激励的影响，认为在声誉市场上，激励与年龄无关，并且在均衡中更有能力的代理人不能比相对无能的代理人的要价更高。,3、声誉网络理论。 研究基点：声誉是在社会网络中建立起来的，而社会网络是通过人与人之间的口头交流产生的
5、。 Shenkar等总结出，声誉是社会机制的运作结果，在这种社会机制中各利益相关者群体“可以看成是网络中的成员，他们之间以不同的社会距离相互联系着”。 Berger认为声誉是消费者网络口头交流的结果 Bromley指出，顾客能够与市场中的其他消费者交流他们认识到的企业行为，这就构成了声誉网络。,二、企业声誉理论,1.企业声誉的内涵 （1）企业声誉的概念 （2）企业声誉与利益相关者的关系 （3）企业声誉与企业形象的区别,2、企业声誉的价值及其评估方法 （1）企业声誉与财务绩效的关系 （2）企业声誉有利于企业竞争优势的构建 （3）企业声誉的价值评估 a、企业市场价值分解法 b、特许权收益法 c、危机成本法,3.1、测试方法：哈里斯互动调查,3.2财富的最受欢迎企业调查：,该方法选取大约40个产业中的300多家企业作为样本，使用以下八个维度对企业声誉进行测量： 1、管理质量 2、产品和服务的质量 3、创新 4、长期投资价值 5、稳固的财政地位 6、吸引发展和保留人才的能力 7、对社会与环境的责任感 8、明智使用企业资产,4.1企业声誉管理模型之一：,基于“企业认同”的声誉管理模型,4.2企业声誉管理模型之二：,基于“利益相关者群体”的声誉管理模型,4.3企业声誉管理模型之三：,基于声誉“源泉”的声誉管理模型,结束语：,THANK YOU!,
