1、接站服务,2012年全国中等职业学校,现代服务类专业“创新杯”说课设计,2012年11月,后续工作,地陪导游服务规范,准备工作,迎接服务,日常导游服务,送站服务,岗位技能分析,接站服务,入店服务,与团队核对商定日程,旅游团抵达前的服务安排（接站准备）,旅游团抵达后的服务 （迎接工作）,赴饭店转移途中服务 (车内服务),接站服务,突破 重点,解决 难点,完成 目标,提高 能力,1、创设情境 导入新课3,2、讨论探究 讲授新知25,3、任务驱动 合作模拟10,4、师生点评 加深印象4,5、课堂小结 强化巩固2,6、课后练习 提高兴趣1,嘉华国旅负责安排接待一广州团队在山东的游览，已经给地陪导游员下
2、发了团队接待计划书。作为地陪导游员在接到接待计划书后应该做好哪些服务准备工作？,1、创设情境 导入新课,2、讨论探究 讲授新知,接站服务,请观看录像,接站准备,接站准备,请仔细观看认真思考,迎接工作,迎接工作,迎接工作,请看录像并思考,车内服务,车内服务,态度诚恳亲切 内容简明扼要,首次沿途导游,触景生情 点面结合 把握重点 吸引游客,关系重大，不可缺少 贵在灵活，随机应变,车内服务,介绍行程,车内服务规范要求,车内服务,你最棒,你能行,Let me try,3、任务驱动 合作模拟,4、师生点评 加深印象,课 堂 评 价 表,5、课堂小结 强化巩固,作业布置: 接站准备有哪些内容？ 在团队抵达后，导游员要怎样认找旅游团？找到旅游团后怎样引导游客登车？ 拟写一份欢迎词和沿途导游讲解词。,6、课后练习 提高兴趣,确认抵达时间 与司机联系 提前30分钟到达 再次核实时间 持接站牌迎候,认找旅游团 核实人数 集中清点行李 询问团队情况 集合登车,致欢迎辞 首次沿途导游,接站准备,车内服务,接站服务,迎接工作,以任务为主线,以教师为主导,以学生为主体,激发学生 求知欲望,培养解决 问题能力,促 进 学 生 技 能 提 高,提高学生自主学习与他人协作的能力,谢谢评委老师,Thank You,
