XX公司电子商务应用分析.doc

1、辽宁科技大学信息技术学院毕业设计（论文） I麦德龙有限公司电子商务应用分析摘 要 伴 随 经 济 全 球 化 的 展 开 ， 世 界 交 流 与 对 话 也 频 繁 起 来 ， 本 文 将 写 作目 的 付 于 电 子 商 务 发 展 的 优 势 长 处 ， 但 其 伴 随 的 是 经 济 ， 网 络 以 及 多 种文 化 间 的 交 流 与 碰 撞 。 在 电 商 交 流 的 过 程 中 ， 麦 德 龙 有 限 公 司 正 面 对 怎样 的 国 际 商 务 背 景 并 如 何 来 利 用 电 子 商 务 的 几 种 模 式 盈 利 来 论 述 。电子商务是指以信息网络技术为手段，以商品交换为

2、中心的商务活动。也可理解为在互联网（Internet） 、企业内部网（Intranet）和增值网（VAN，Value Added Network）上以电子交易方式进行交易活动和相关服务的活动，是传统商业活动各环节的电子化、网络化。关键词 电子商务；网络营销 ；麦德龙The analysis of the electronic commerce application of Metro limited 辽宁科技大学信息技术学院毕业设计（论文） IIcompanyAbstractWith the development of economic globalization, exchange and

3、 dialogue in the world frequently, the writing purpose of Fu in the electronic commerce development advantage, but along with the economic, network and between a variety of cultural exchange and collision. In the course of the exchange of electricity suppliers, Metro Co., Ltd. is facing the internat

4、ional business background and how to use several modes of e-commerce profit to discuss.Electronic commerce is the business activity that takes the information network technology as the means and takes the commodity exchange as the center. Can also be understood as in the Internet, intranet and value

5、-added network (Van value added network) to electronic transactions for trading activities and related service activities, is a traditional commercial activities of the various aspects of the electronic networking.Keywords： e-commerce；network；marketing Metro目 录辽宁科技大学信息技术学院毕业设计（论文） III摘要. Abstract.第一

6、章 绪论.11.1 电子商务背景.11.2 电子商务意义.11.3 论文结构.1第二章 电子商务相关理论介介绍.22.1 电子商务基本内容.22.2 电子商务典型模式.22.2.1 B2B 模式.22.2.2 B2C 模式.32.2.3 C2C 模式.32.2.4 O2O 模式.4第三章 麦德龙有限公司电子商务的应用现状.63.1 麦德龙有限公司介绍.63.2 麦德龙有限公司发展历程.73.3 麦德龙有限公司电子商务应用现状.8第四章 麦德龙有限公司电子商务应用的问题与对策.104.1 麦德龙有限公司电子商务应用问题.104.2 麦德龙有限公司电子商务对策. .104.2.1 加 强 监 督

7、.104.2.2 资 源 合 理 配 置 .114.2.3 提 出 科 学 方 案 .114.3 麦 德 龙 有 限 公 司 创 新 思 维 .12结 论 .14辽宁科技大学信息技术学院毕业设计（论文） IV致 谢 .15参 考 文 献 .16辽宁科技大学信息技术学院毕业设计（论文） 第 0 页第 一 章 绪 论1.1 电子商务背景电子商务是指以信息网络技术为手段，以商品交换为中心的商务活动。也可理解为在互联网（Internet） 、企业内部网（Intranet）和增值网（VAN，Value Added Network）上以电子交易方式进行交易活动和相关服务的活动，是传统商业活动各环节的电子化

8、、网络化。1.2 电子商务意义电子商务通常是指在全球各地广泛的商业贸易活动中，在因特网开放的网络环境下，基于浏览器/服务器应用方式，买卖双方不谋面地进行各种商贸活动，实现消费者的网上购物、商户之间的网上交易和在线电子支付以及各种商务活动、交易活动、金融活动和相关的综合服务活动的一种新型的商业运营模式。各国政府、学者、企业界人士根据自己所处的地位和对电子商务参与的角度和程度的不同，给出了许多不同的定义。电子商务分为：ABC、 B2B、B2C、C2C、B2M、M2C 、B2A（即 B2G） 、C2A 等。1.3 论文结构根据麦德龙有限公司电子商务出现的问题，并给出解决方案。辽宁科技大学信息技术学院

9、毕业设计（论文） 第 1 页第二章 电子商务相关理论介绍2.1 电 子 商 务 基 本 内 容电 子 商 务 的 客 户 成 本 ， 指 的 是 顾 客 用 于 网 上 交 易 ， 网 上 挑 选 所 花 费 的 上网 、 咨 询 、 支 付 直 到 最 后 商 品 到 位 所 花 费 的 费 用 总 和 ， 这 是 一 种 完 全 依 赖 于网 络 的 服 务 ， 只 要 消 费 者 一 开 始 享 受 这 样 的 服 务 ， 就 要 承 担 每 小 时 数 元 钱 的最 低 成 本 ， 还 不 包 括 添 置 相 应 的 硬 件 设 备 和 学 习 所 花 费 的 费 用 。2.2 电子商

10、务典型模式2.2.1 B2B 模式B2B（ 也 有 写 成 BTB， 是 Business-to-Business 的 缩 写 ） 是 企 业 对 企 业 之间 的 销 售 关 系 ， 它 将 企 业 内 部 网 ， 通 过 B2B 网 站 与 客 户 紧 密 结 合 起 来 ， 通 过网 络 的 快 速 反 应 ， 为 客 户 提 供 更 好 的 服 务 ， 从 而 促 进 企 业 的 业 务 发 展 。 近 年 来 B2B 发 展 势 头 迅 猛 ， 趋 于 成 熟 。 B2B 技 术 成 本 包 括 软 硬 件 成 本 、 学 习 成 本 和维 护 成 本 。 电 子 商 务 是 各 种

11、 技 术 结 合 的 产 物 ， 昂 贵 的 投 资 ， 复 杂 的 管 理 和 高昂 的 维 护 费 用 使 得 一 些 系 统 、 技 术 和 人 才 匮 乏 的 企 业 望 而 却 步 。在 B2B 电 子 商 务 领 域 中 竞 争 日 益 激 烈 ， 大 批 B2B 网 站 在 在 激 烈 的 竞 争中 倒 下 。 伴 随 着 他 们 的 倒 下 ， 新 生 的 企 业 以 新 的 创 新 模 式 赢 得 市 场 的 认 可 ，在 竞 争 激 烈 的 市 场 环 境 中 具 有 极 强 的 核 心 竞 争 力 。2.2.2 B2C 模式B2C 其 中 文 简 称 为 “商 对 客 ”

12、。 “商 对 客 ”是 电 子 商 务 的 一 种 新 模 式 ， 也 就 是通 常 说 的 直 接 面 向 消 费 者 销 售 产 品 和 服 务 商 业 零 售 模 式 。 这 种 形 式 的 电 子 商务 一 般 以 网 络 零 售 业 为 主 ， 主 要 借 助 于 全 球 互 联 网 开 展 在 线 销 售 活 动 。 B2C 即企 业 通 过 互 联 网 为 消 费 者 提 供 一 个 新 型 的 购 物 环 境 网 上 商 店 ， 消 费 者 通 过网 络 在 网 上 购 物 、 网 上 支 付 等 消 费 行 为 。 它 的 优 点 在 于 以 下 几 点 ： 易 用 性 ：软

13、 件 设 计 研 发 使 用 的 技 术 不 对 浏 览 者 使 用 的 浏 览 器 有 特 殊 要 求 ， 软 件 操 作 界面 简 洁 ， 方 便 各 类 操 作 人 员 操 作 使 用 。 高 效 性 ： 软 件 页 面 的 设 计 大 气 、 美 观 、简 洁 ， 能 体 现 公 司 企 业 文 化 ， 尽 可 能 地 提 高 浏 览 速 度 ， 突 出 主 要 信 息 。 软 件导 航 层 次 清 晰 ， 方 便 浏 览 者 对 相 关 信 息 的 访 问 。 结 构 合 理 ： 栏 目 设 置 合 理 ，辽宁科技大学信息技术学院毕业设计（论文） 第 2 页符 合 人 们 的 浏 览

14、 习 惯 。 软 件 层 次 设 计 合 理 ， 让 操 作 者 可 以 通 过 尽 可 能 少 的 点 击次 数 即 可 找 到 需 要 的 信 息 。 可 扩 展 性 ： 软 件 设 计 已 考 虑 到 业 务 未 来 发 展 的 需 要 ，同 时 考 虑 软 件 使 用 的 阶 段 性 ， 要 尽 可 能 地 设 计 得 简 明 ， 各 个 功 能 模 块 间 的 耦 合度 小 ， 便 于 软 件 的 扩 展 ， 平 滑 地 与 其 它 应 用 软 件 自 动 接 口 。 安 全 、 稳 定 性 ：在 充 分 考 虑 到 软 件 访 问 性 能 的 同 时 ， 软 件 还 格 外 重 视

15、 软 件 的 安 全 和 稳 定 性 问题 ， 软 件 使 用 了 防 SQL 注 入 、 上 传 文 件 验 收 、 关 键 数 据 加 密 等 方 式 保 证 了 软件 安 全 可 靠 。 发 性 强 ： 考 虑 到 软 件 的 使 用 者 同 时 操 作 软 件 的 情 况 ， 软 件 支 持多 人 操 作 ， 建 立 高 速 缓 冲 机 制 ， 提 供 使 用 者 的 访 问 速 度 。可 移 植 性 、 可 延 续 性 ： 采 用 的 开 发 技 术 不 仅 满 足 应 用 需 求 ， 而 且 要 适 应未 来 的 发 展 趋 势 ， 在 以 后 的 升 级 、 移 植 工 作 方

16、便 。 降 低 用 户 的 二 次 开 发 成 本 ，保 证 用 户 的 投 资 利 益 。 个 性 化 ： 利 用 注 册 用 户 提 供 的 相 关 信 息 ， 或 利 用COOKIE 等 技 术 ， 为 顾 客 提 供 尽 可 能 多 的 个 性 化 服 务 。 互 动 性 ： 软 件 建 立 了反 馈 机 制 ， 实 现 自 动 响 应 机 制 ， 实 现 高 度 互 动 。 创 意 性 强 ： 结 合 行 业 现 状 与行 业 特 点 ， 功 能 特 色 鲜 明 、 独 具 风 格 ， 充 分 体 现 销 售 公 司 管 理 流 程 。 维 护 性强 ： 软 件 维 护 简 单 ，

17、操 作 方 便 ， 使 企 业 自 己 的 管 理 人 员 完 全 可 以 自 行 维 护 软件 的 栏 目 内 容 。优 点 ： 品 种 齐 全 ， 种 类 繁 多 ， 一 站 购 物 ， 由 于 有 客 户 评 价 机 制 ， 通 常 客服 服 务 态 度 很 好 ， 是 网 购 的 首 选 。缺 点 ： 商 家 龙 蛇 混 杂 ， 其 中 不 乏 黑 店 的 存 在 。常 见 问 题 ： 货 不 对 板 （ 外 观 、 颜 色 、 质 量 或 者 其 它 ）， 当 然 更 严 重 是 就 被骗 了 。2.2.3 C2C 模 式C2C 实 际 是 电 子 商 务 的 专 业 用 语 ， 是

18、 个 人 与 个 人 之 间 的 电 子 商 务 。 C2C 即消 费 者 间 ， 因 为 英 文 中 的 2 的 发 音 同 TO， 所 以 C2CC 简 写 为 C2C。 C 指 的 是消 费 者 ， 因 为 消 费 者 的 英 文 单 词 是 Customer（ Consumer） ， 所 以 简 写 为 C， 而C2C Customer（ Consumer） to Customer（ Consumer） 。 C2C 的 意 思 就 是 个 人 与个 人 之 间 的 电 子 商 务 。 比 如 一 个 消 费 者 有 一 台 计 算 机 ， 通 过 网 络 进 行 交 易 ，把 它 出

19、售 给 另 外 一 个 消 费 者 ， 此 种 交 易 类 型 就 称 为 C2C 电 子 商 务 。 其 盈 利 模式 有 以 下 几 点 ：辽宁科技大学信息技术学院毕业设计（论文） 第 3 页会 员 费 也 就 是 会 员 制 服 务 收 费 ， 是 指 C2C 网 站 为 会 员 提 供 网 上 店 铺 出 租 ，公 司 认 证 ， 产 品 信 息 推 荐 等 多 种 服 务 组 合 而 收 取 的 费 用 . 由 于 提 供 的 是 多 种 服务 的 有 效 组 合 ， 比 较 能 适 应 会 员 的 需 求 ， 因 此 这 种 模 式 的 收 费 比 较 稳 定 . 费 用第 一 年

20、 交 纳 ， 第 二 年 到 期 时 需 要 客 户 续 费 ， 续 费 后 再 进 行 下 一 年 的 服 务 ， 不续 费 的 会 员 将 恢 复 为 免 费 会 员 ， 不 再 享 受 多 种 服 务 。 这 使 得 消 费 者 积 极 加 入 会员 大 军 ， 享 受 会 员 服 务 。交 易 提 成 不 论 什 么 时 候 都 是 C2C 网 站 的 主 要 利 润 来 源 .因 为 C2C 网 站 是一 个 交 易 平 台 ， 它 为 交 易 双 方 提 供 机 会 ， 就 相 当 于 现 实 生 活 中 的 交 易 所 ， 大卖 场 ， 从 交 易 中 收 取 提 成 是 其 市

21、 场 本 性 的 体 现 .企 业 将 网 站 上 有 价 值 的 位 置 用 于 放 置 各 类 型 广 告 ， 根 据 网 站 的 流 量 ， 点 击率 和 网 站 人 群 精 度 标 定 广 告 位 价 格 ， 然 后 再 通 过 各 种 形 式 向 客 户 出 售 .如 果 C2C 网 站 具 有 充 足 的 访 问 量 和 用 户 粘 度 ， 广 告 业 务 会 非 常 大 .但 是 C2C 网 站 出于 对 用 户 体 验 的 考 虑 ， 均 没 有 完 全 开 放 此 业 务 ， 只 有 个 别 广 告 位 不 定 期 开 放 .C2C 网 站 商 品 的 丰 富 性 决 定 了

22、 购 买 者 搜 索 行 为 的 频 繁 性 ， 搜 索 的 大 量 应用 就 决 定 了 商 品 ， 信 息 在 搜 索 结 果 中 排 名 的 重 要 性 ， 由 此 便 引 出 了 根 据 搜 索关 键 字 竞 价 的 业 务 。 用 户 可 以 为 某 关 键 字 提 出 自 己 认 为 合 适 的 价 格 ， 最 终 由出 价 最 高 者 竞 得 ， 在 有 效 时 间 内 该 用 户 的 商 品 可 获 得 竞 得 的 排 位 。 只 有 卖 家认 识 到 竞 价 为 他 们 带 来 的 潜 在 收 益 ， 才 愿 意 花 钱 使 用 。支 付 问 题 一 向 就 是 制 约 电

23、子 商 务 发 展 的 瓶 颈 ， 直 到 阿 里 巴 巴 推 出 了 支 付宝 ， 才 在 一 定 程 度 上 促 进 了 网 上 在 线 支 付 业 务 的 开 展 。 买 家 可 以 先 把 预 付 款通 过 网 上 银 行 打 到 支 付 公 司 的 个 人 专 用 账 户 ， 待 收 到 卖 家 发 出 的 货 物 后 ， 再通 知 支 付 公 司 把 货 款 打 入 到 卖 家 账 户 ， 这 样 买 家 不 用 担 心 收 不 到 货 还 要 付 款 ，卖 家 也 不 用 担 心 发 了 货 而 收 不 到 款 。 而 支 付 公 司 就 按 成 交 额 的 一 定 比 例 收

24、取手 续 费 。 2.2.4 O2O 模式麦德龙有限公司对电子商务的理解和应用，通过目前在中国比较前卫的O2O 电子商务模式，实现对商品的营销。O2O 模式优势很大：将 杂 志 与 3D 技 术 、 图 片 、 文 字 、 视 频 、 音 频 等 完 美 结 合 ， 给 消 费 者 带 来一 种 强 烈 的 感 官 性 和 交 互 性 。 在 轻 松 愉 快 地 氛 围 中 购 物 ， 能 使 消 费 者 拥 有 非凡 体 验 。辽宁科技大学信息技术学院毕业设计（论文） 第 4 页电 子 杂 志 创 意 新 颖 ， 时 尚 精 美 ， 阅 读 方 便 ， 具 有 娱 乐 性 、 服 务 性 的

25、 特 色 标签 。 还 可 设 互 动 功 能 ， 使 本 站 在 第 一 时 间 内 了 解 消 费 者 的 需 求 与 反 馈 以 及 大 众对 本 站 的 意 见 及 建 议 。经 营 模 式 涉 足 到 B2B、 B2C 等 较 少 涉 足 的 服 务 性 行 业 ， 前 景 很 大 所 有 商家 都 是 有 实 体 店 ， 经 过 工 商 部 门 登 记 注 册 建 成 的 ， 产 品 质 量 有 所 保 证 。提 供 由 经 过 专 业 培 训 的 服 务 人 员 为 客 户 提 供 在 线 服 务 ， 解 答 客 户 所 提 问题 。 本 站 前 期 为 商 家 提 供 免 费

26、宣 传 ， 增 加 商 家 的 交 易 量 。 O2O 网 络 营 销 这 个 市场 正 在 被 激 活 ， 将 是 电 子 商 务 的 下 一 座 金 矿 ， 电 子 商 务 的 下 一 个 阶 段 。 相 信一 定 会 引 起 消 费 者 的 购 买 欲 望 ， 引 发 新 一 轮 的 网 购 热 潮 。辽宁科技大学信息技术学院毕业设计（论文） 第 5 页第三章 麦德龙有限公司电子商务应用现状3.1 麦德龙有限公司介绍麦 德 龙 于 1964 年 在 德 国 以 1.4 万 平 方 米 的 仓 储 式 商 店 开 始 了 企 业 的 历 程 。麦 德 龙 以 “现 购 自 运 “营 销 新

27、 理 念 在 市 场 上 引 人 注 目 。 经 过 近 40 年 的 发 展 ， 现在 麦 德 龙 已 经 成 为 欧 洲 最 大 的 商 业 连 锁 企 业 之 一 ， 并 自 1999 年 开 始 排 名 世 界零 售 百 强 第 三 位 。 目 前 ， 麦 德 龙 在 全 球 20 多 个 国 家 和 地 区 建 立 了 3000 多 家 分店 ， 拥 有 越 20 万 员 工 ， 年 销 售 额 超 过 1000 亿 德 国 马 克 。 麦 德 龙 于 1995 年 来到 中 国 并 与 中 国 著 名 的 锦 江 集 团 合 作 ， 建 立 了 锦 江 麦 德 龙 现 购 自 运

28、有 限 公 司 ，是 第 一 家 获 得 中 国 中 央 政 府 批 准 在 中 国 多 个 主 要 城 市 建 立 连 锁 商 场 的 合 资 企业 。 麦 德 龙 提 出 “我 们 是 顾 客 的 仓 库 “的 概 念 ， 意 味 着 每 个 商 店 不 另 设 仓 库 ， 同时 商 店 本 身 就 是 仓 库 。 通 常 ， 麦 德 龙 标 准 店 的 规 格 为 140 米 长 *（ 90 米 +28 米 ）宽 ， 其 中 90 米 为 商 店 宽 度 ， 28 米 为 商 店 自 身 仓 储 空 间 的 宽 度 。 麦 德 龙 习 惯 于独 立 运 营 的 商 业 空 间 ， 单 层

29、 建 筑 ， 独 立 的 停 车 场 ， 很 少 将 店 开 在 大 型 购 物 中心 里 面 。 2002 年 ， 麦 德 龙 在 中 国 北 部 、 东 部 、 南 部 和 中 部 建 立 了 四 个 销 售 区域 。 麦 德 龙 通 过 其 全 国 性 分 销 系 统 将 当 地 产 品 投 入 国 内 市 场 的 同 时 吸 引 着 各地 顾 客 。 同 时 麦 德 龙 国 际 分 销 系 统 将 中 国 商 品 推 向 国 际 市 场 。 麦 德 龙 有 限 公司 （ Metro AG） 常 称 作 “麦 德 龙 超 市 ”， 是 德 国 最 大 、 欧 洲 第 二 、 世 界 第

30、三 的零 售 批 发 超 市 集 团 ， 在 麦 德 龙 和 万 客 隆 品 牌 旗 下 拥 有 多 家 麦 德 龙 现 购 自 运 商场 ， 是 德 国 股 票 指 数 DAX 的 成 分 公 司 ， 世 界 500 强 企 业 之 一 ， 分 店 遍 布 32 个国 家 。 由 奥 托 拜 斯 海 姆 创 建 ， 目 前 总 部 位 于 德 国 。 1964 年 ， 在 商 业 领 域 中 ，一 个 崭 新 理 念 和 管 理 方 式 在 德 国 诞 生 了 ， 这 就 是 麦 德 龙 。 在 全 球 32 个 国 家 中经 营 现 购 自 运 制 商 场 、 大 型 百 货 商 场 、

31、超 大 型 超 市 折 扣 连 锁 店 、 专 卖 店 等 。麦 德 龙 于 1995 年 来 到 大 陆 ， 与 上 海 锦 江 集 团 合 作 ， 建 立 了 锦 江 麦 德 龙 现购 自 运 有 限 公 司 。 锦 江 麦 德 龙 现 购 自 运 有 限 公 司 是 第 一 家 获 得 政 府 批 准 在 大陆 多 个 主 要 城 市 建 立 连 锁 商 场 的 合 资 企 业 。 1996 年 ， 麦 德 龙 在 上 海 普 陀 区 开设 了 第 一 家 商 场 ， 从 一 开 始 就 取 得 了 惊 人 的 成 功 ， 给 中 国 带 来 了 全 新 的 概 念 ，填 补 了 中 国 在 仓 储 业 态 上 的 空 白 。 截 至 2012 年 8 月 15 日 麦 德 龙 在 大 陆 的37 个 市 共 有 56 家 分 店 ， 拥 有 约 9000 名 全 职 员 工 和 超 过 300 万 的 专 业 顾 客 。