业务宣传流程

1、业务流程规范,一、来电流程管理,（一）来电接听流程示意,（二）来电接听基本要求,电话接待服务的基本要领：礼貌、准确、高效。1带着微笑接听，以电话赢得友谊，同时，接听时端庄的姿势会使你有良好的心境；2接听电话时应清晰的报出公司名或在售项目名称，使用礼貌用语：如“您好，XX”；3原则上电话铃声响三声以内必须接听电话；4对于客户的询问，应抓住重点耐心讲解，通话时间以控制在3分钟之内为佳；尽量将解释的时间缩短，邀请客户到达现场观看；,5在电话中的长时间沉默，会使对方产生误会，或猜疑你没有认真听，因此，应在适当的时候。

2、2019/8/9,1,企业信息化项目,-业务流程整理培训,XXXXX软件公司 XXX,XXXX有限公司,2019/8/9,2,业务流程整理概述 20分钟 业务流程图绘制方法 30分钟 业务流程整理注意事项 10分钟 业务流程整理练习 25分钟 问题交流 10分钟,提 纲,2019/8/9,3,提 纲,业务流程整理概述 培训目标 业务流程整理目标 业务流程概述 业务流程整理成果规范 业务流程图绘制方法与 业务流程整理注意事项 业务流程整理练习 问题交流,2019/8/9,4,参与业务流程的 设计和绘制,培训目标,学会绘制流程图 的方法,明确流程整理的原理,2019/8/9,5,参与业务流程的 设计和绘制,培训。

3、运作主业务流程,仓库,采购部,生产部,入库,生产,生产计划,生产作业计划,提前分拣,计划,销售,运营副总,销售中心,采购计划,生产准备计划,原辅材料准备计划,采购,入库,出库,运作主业务流程说明,此业务流程的目的是以年度计划和销售为导向，加强过程的控制 销售计划在运营副总处被分解为物料需求计划和生产计划，分解到生产部，采购部和仓储部。各个部门根据计划要求编制部门内的作业计划。保证完成。 计划的实施需要相关技术质量标准的支持。 根据计划，能确定原材料入库的质量技术标准。 根据计划，能确定库存原材料的分选要求，并提前分拣。。

4、企业目标责任控制体系建立,业务流程再造,与,培训师：初 立,公司位于北美的应付帐款部有500多名员工，负责审核并签发供应商供货帐单的应付款项。日本马自达公司负责应付帐款工作的只有5个职员。5：500。重组后现在的应付帐款部只有125人（仅为原来的25%），这意味着业务流程重组工程为福特公司的应付帐款部门节俭了75%的人力资源。,福特汽车公司,B P R 成功案例,IBM信用卡公司信用卡发放周期由原来的七天缩减到四个小时，提高生产能力100倍。柯达公司一次性照像机从产品概念到产品生产所需要的开发时间缩减50%，从原来的38周降低到19周。某。

5、业务流程重组,一、业务流程企业以满足客户需求最大化、满意度最大化、对企业期望值最大化为目的所做的一起具有效益和效率的活动，就构成了流程。企业几乎所有业务本身就是一个流程。业务流程就是指为完成企业目标或任务而进行的一系列相关的业务活动。下图即是业务流程图,流程的基本要素：客户、过程、输入、输出、供应商 客户：使用流程输出的个人或组织 过程：业务活动的集合。 输入：过程中需要（涉及）资源 输出：过程中产生的资源 供应商：为活动提供资源的个人或组织,BPR是对企业的业务流程作根本性的思考和彻底重建，其目的是在成。

6、投资公司业务流程讨论稿,2012-03,王清海制,Company Logo,1,流程概览,调查阶段 项目搜集 初步调研 立项会 全面尽职调查 部门审核 交易阶段 交易谈判 投委会 中介调查 董事会 交易执行 投后管理与退出 后期管理 退审会 董事会 退出执行,/供讨论/,Company Logo,2,流程概览,投资业务流程分为三阶段：调查阶段、交易阶段、投后管理与退出阶段。 各个阶段包括以下具体内。

7、工程业务流程,1.客户开发-基础但最关键 2.客户接待-建立信任 3.报价-入围竞标 4.打样-质量 5.大货及发货-全流程监控，心中有数 6.安装及售后-完工 7.客户维护-长期合作,工程业务流程,1.1、渠道 1.2、背景分析及准备 1.3、建立联系 1.4、明确项目要求及计划,1.客户开发-项目接洽，拿图纸,网络询盘 展会 BCI数据 海关数据 行业TOP数据（建筑师，开发商等） 商会 社媒 其他社会关系,1.1、渠道,1.2、背景分析及准备,客户分类,A.寻找买家型特点-快速响应，积极配合 有图纸、专业度高、团队齐全且分工明确B.准备入市型 专业指导 问题多、行业知。

8、进口业务操作流程,进口业务相关知识,一.自动进口许可证（电子钥匙）1.定义：自动进口许可证，是指商务部授权 发证机构依法对自动进口许可管理的货物颁发的准予进口的许可证件。2.自动进口许可证监管证件代码为“7”。3.自动进口许可证可以毫无数量限制地签发给进口商。4.免费批准申请的进口许可证。这种许可证一般不限制有关产品的进口，而主要是为国家统计进口贸易提供数据。,进口业务相关知识,5.自动进口许可证的申领流程：a.合同b.发票c.企业备案登记表d.打印已批准的网上申报表（电子钥匙）以上材料寄往江苏省商务厅许可证发证大厅，。

9、业务流程再造及信息化,http:2biquge.com 笔趣阁,“业务流程再造”即是BPR （Business Process Reengineering） 从根本上对原有的业务流程重新思考和彻底的重新设计 把直线职能型的垂直业务流程结构转变成水平型的流程网络型结构（市场链流程图） 使每一个业务流程都有直接服务的客户每一流程都有高度的决策自主权（SBU） 每一个业务流程的经营效果都可以用货币计量(三张表：资产负债表、损益表、现金流量表） 最终使企业质量、成本和周期等绩效指标取得显著的提高与改善。 美 迈克尔哈默 詹姆斯钱皮改革公司企业革命的宣言书,什么是业务流。

10、业务流程培训,工作流程解析,收集名单 电话预约 拜访客户（客户追踪1） 客户来司（客户追踪2） 项目考察 追踪打款 按揭办理 售后服务,收集名单,本人 亲戚 同学 朋友 以前同事 邻居,老家同乡 社团 协会 学校 居委会 媒体报道 朋友名片 专业市场 相同爱好,自创聚会 影响力中心 随机拜访的偶遇 陌生拜访 信函(DM) 刊登广告 电话搜索 自身知名度,电话预约,约定见面的时间、地点或直接请客户来司了解项目(与客户的关系、交情、信任度决定) 。 忌:电话谈项目(引发客户见面的兴趣) 需:语言适当,言简意赅,口齿清晰,态度谦恭, 底气十足。 倡:二择一。

11、流程审批系统,注：流程绘制人将作为本项目的联系人,申请人填写,是否为固定资产,否,是,董事长审批,流程结束,固定资产办审批,单位主管审批,是否为软件,是,网络信息中心 分管领导审批,否,网络信息中心 分管领导审批,集团IT采购子流程,示例一,网络信息中心审批,网络信息中心审批,征求其他 领导意见,流程说明： 由固定资产办判断是否为固定资产，从而判断是否需要流转到董事长进行审批,申请人填写,部门主管审批,单位主管审批,IT主管审批,集团IT采购子流程,示例二,流程说明： 各公司主管审批后，继续一个子流程,申请人填写 立项申请,系统进行价。

12、cmwap业务流程,国内用户使用WAP业务。在手机终端上设置好WAP业务对应的WAP网关地址（10.0.0.172），WAP业务所使用的协议端口并设置相应的APN(CMWAP)； GPRS手机附着上GPRS网络后，用户须选择WAP over GPRS业务所对应的APN(暂定为CMWAP) ，激活PDP上下文。 认证通过后，网络将为该手机终端分配一个私有地址(广西为10.111.0.0/16网段)。 用户此时可使用该业务，通过WAP网关代理用户浏览网页。 不再使用该业务时，可去活PDP上下文，释放用户的IP地址。 在国内使用时,使用的相关设备是手机漫游地的SGSN,GGSN和WAP网关。,cmnet业务流程,这种方。

13、外贸出口业务流程,市场部：王琼玮,浙江曙光医疗器械制造有限公司,外贸流程,进出口经营许可证,开立外币账户,商检、海关备案,客户询盘,谈判、报价,签订合同,合同的履行,结汇核销,退税,浙江曙光医疗器械制造有限公司,Part1.出口业务之售前,售前,进出口经营 许可,开立外币 账户,商检、海关 备案,浙江曙光医疗器械制造有限公司,没有自营进出口权的企业怎么操作,第一、申请自营进出口权第二、通过外贸公司代理出口,浙江曙光医疗器械制造有限公司,企业获得进出口权的步骤,申请企业资格： 企业应具备企业法人资格或为依法设立的个人独资企业、合伙。

14、小额贷款业务流程,小额信贷业务流程重点,一、产品营销的方式与途径 二、客户的调查与贷款分析 三、贷款审查与审批工作要点,市场营销,市场营销是小额贷款的日常业务中的第一个环节 市场营销要注意计划性 市场营销要注意各种影响工具的组合 市场营销要不断检查效果 市场营销要持续不懈,贷款申请,贷款申请是在客户有了一定的贷款意向以后，向公司正式提出申请的一个过程，在这个过程中，接待人员是金融机构与客户对话的。

15、企业管理与信息化,信息化在企业中的作用,企业战略制定,目标：寻求新的经济增长点,战略：达成目标的方法和步骤,支撑：执行战略的团队建设,企业内部运营,销售,生产,采购,客户,供应商,控制企业运作 提供资源保障,企业 总经理,税务银行,竞争市场,政府主管,销售生产采购库存财务人事,协调和控制,知人善任,做伯乐相马之事善待非正式组织充分利用内讧的积极作用给员工一种希望,希望,内讧,相马,非正式,企业为什么需要上ERP项目,非信息化的管理现状,信息化管理的企业业务模式,生产任务,采购任务,销售任务,销售订单,生产订单,库存管理职能,财务管理。

16、业务流程培训,主讲人：邓红梅,医疗健康事业部,家庭服务事业部,医疗专科,预约体检,目录,家庭医生,服务结构,SOP标准作业流程,流程图,医疗专科,注意事项,医疗专科流程图,医疗资料最新修改医疗流程医疗健康事业部流程汇总.xls,业务现状分析,未来业务设计,主要业务流程方案,岗位和职责设置,目录,高层次流程,改进点及利弊分析,主要流程方案-配套设备采购,采购业务部门,供应商管理,审批控制,业务现状分析,不足之处,现行的采购业务及采购部门：,业务现状分析-采购部门,现行的采购业务及采购部门：,业务现状分析-采购部门,审批控制（例举广东省）：。

17、 2002 BearingPoint, Inc.,业务流程研发,目录, 2002 BearingPoint, Inc.,业务流程是按先后排列或并行的一整套活动或任务，它们基于指令完成特定的工作。这些工作将输入的指令转变为一个或多个输出的结果，从而达到共同的目的。,业务流程图例,流程说明, 2002 BearingPoint, Inc.,流程系列研发规划流程 (1.2),流程输出,流程设计出发点,流程负责人,流程输入,研发项目的组合战略和产品周期计划,产品策划和概念设计,审批通过的研发项目,产品管理中心研发部,确保产品是否能够满足客户和市场的需求保证产品研发需要达到的产品质量、成本、性能正。

18、,第四章 业务流程与业务流程重组,1、企业业务流程的基本概念,本章内容：,2、企业信息流,3、业务流程重组,快鱼吃慢鱼,“物竞天择，适者生存”。在生物界，弱肉强食，大鱼吃小鱼；在人类社会，这个现象似乎不是那么明显了，弱和强没有明显的分水岭，“河东”、“河西”不断地交换角色，往往在有的时候，小鱼却能吃掉大鱼。 沿着这个现象，我们进一步思考，在进入千禧后的信息社会中，不管是大企业，还是小企业，终归有它们存在的道理和价值，总是有它们施展能力的空间。然而大浪淘沙，为什么我们每天早上翻开报纸时，总是会看到包含“兼并”。

19、受控1 广告费及业务宣传费 管控规范流程 制定： 总部财务管理部 日期： 2013.2.27 审核： 谭海龙 、成伟 日期 ： 2013.2.27 批准： 薛强、 谢雪飞 日期 ： 2013.2.28 受控状态： 受 控 文件编号： 财务管理部【 2013】 FD009 号 版 本 号： 第 版 发布 实施 日期： 2013 年 3 月 1 日 受控2 广告及业务宣传费 管控 规范流程 为了确保每月广告及业务宣传费准确、及时入账，严格控制费用支出，公司决定在全公司范围内实施以下管理规定，具体通知如下： 广告及业务宣传费用操作原则 1、先申请后使用的原则，预算内控制。 2、超预算需先走费用。