企业业务流程重组

1、业务流程重组与 ERP 应用北京用友软件股份有限公司 - 1 - U8 咨询实施部全国分子公司能力提升系列培训教材业务流程重组与 ERP 系统应用北京用友软件股份有限公司 U8 咨询部2002 年 5 月业务流程重组与 ERP 应用北京用友软件股份有限公司 - 2 - U8 咨询实施部目 录前言：一场席卷全球的企业管理革命 4工业经济时代企业管理的特点 4适应知识经济时代要求的管理革命 6业务流程重组 8一场新的管理革命 8影响我们时代的三股力量（3C） 9业务流程重组 .10BPR 与 BPI10三类企业需要重组 .11业务流程重组的主要原则 .11业务流程重组的一个经典案例。

2、基于企业战略的业务流程重组与外包企业的使命是为顾客创造价值，因为我们的全部财富都是为顾客创造价值的回报。而为顾客创造价值的便是流程，如何对业务流程进行协调管理，动态地满足客户的需要，已成为各企业所关注的重要问题。 企业流程管理的核心是流程重组，即对企业战略、增值运营流程以及支撑它们的系统、政策、组织和结构的快速、彻底、急剧地重组，以达到工作流程和生产力的最优化。在进行业务流程重组时，我们首先应该明确企业的发展战略，然后首先选择关键的业务流程进行重组。对于有些非核心的业务流程，我们不能将思维局限于。

3、企业资源计划与业务流程重组,培 训 教 材,主要议题,ERP的形成与发展 ERP原理 ERP实施,1.ERP的形成与发展,20世纪70年代，企业的管理者们已经清楚地认识到，真正的需要是有效的订单交货日期，产生了对物料清单的管理与利用，形成了物料需求计划MRP。 20世纪60年代制造业为了打破“发出订单，然后催办”的计划管理方式，设置了安全库存量，为需求与提前期提供缓冲。,1. ERP的形成与发展,20世纪80年代，企业的管理者们又认识到制造业要有一个集成的计划，以解决阻碍生产的各种问题，而不是以库存来弥补，或缓冲时间去补偿的方法来解决问题，要。

4、业务流程重组的概念2011-07-28 作者： leven901 来源：管理人网 浏览次数： 6 次 评论 0 条 导读：通过对这些企业运营最根本性的问题的仔细思考，企业可能会发现自己赖以存在或运营的商业假设是过时的甚至是错误的。根据 Hammer 与 Champy 的定义， “业务流程 重组就是对 企业 的业务流程 (Process)进行根本性 (Fundamental)再思考和彻底性 (Radical)再设计，从而获得在 成本 、 质量 、服务和速度等方面业绩的戏剧性的 (Dramatic)改善 ”，使得企业能最大限度地适应以 “顾客、竞争和变化 ”为特征的现代企业经营环境。在这个定义中， 。

5、公司业务流程重组工作组，希望通过更好支持销售工作，增加销售额。于是设计了一次全面综合调查，要求公司后勤服务的内部顾客，主要是销售人员对一系列现有服务的特性及水准进行评价。 先由最佳业务员指出哪些后勤服务特点对销售影响最大。 然后对提供上述服务的流程进行评价，确定现有或可能达到的服务水准，以便使综合调查中要检查的服务水准切实可行。 接着把综合调查表发给公司所有 300 名业务员。 这项全面综合调查的结果，产生了一系列图表，罗列了每一项后勤服务特性的“效用”。图中曲线表示业务员用“效用度” 对某项变革带来的好。

6、 业务流程重组 BPR业务流程重组 (Business Process Reengineering,简称 BPR)理论于 1990 年首先由美国著名企业管理大师、原麻省理工学院（ MIT）教授迈克尔 哈默 (Michael Hammer)先生提出 ,随即成为今实业界和管理学理论界研究的热门课题。这一理论对企业的经营过程（ Business Process）进行了根本性的重新思考和彻底翻新，以便使企业在成本、质量、服务、速度等衡量企业竞争优势的指标方面获得重要改善，并强调通过充分利用信息技术使企业获得更大的经营业绩和更强持续的竞争优势。关键词：业务流程重组 竞争优势 4Ps 4Cs 平衡记分法（。

7、业务流程重组（ BPR）与企业现代化管理BPR 的基本理念企业业务流程重组， （以下简称 BPR） ，是 90 年代初兴起于美国的最新管理思想。随后，在以美国为首的西方各类公司开始了 BPR 改革的热潮。BPR 是近年国外管理界在 TQM（全面质量管理） 、 JIT（准时生产） 、WORKFLOW（工作流管理） 、 WORKTEAM（团队管理） 、标杆管理等一系列管理理论与实践全面展开并获得成功的基础上产生的。是西方发达国家在世纪末，对已运行了 100 多年的专业分工细化及组织分层制的一次反思及大幅度改进。 BPR 主要是革企业僵化、官僚主义的命。专业制分工及。

8、柯达电子 上海 有限公司流程重组案例分析 小组成员 赵凯王子鹏陈超燕徐振强马春丽 一 背景介绍伊士曼柯达公司EastmanKodakCompany 简称为柯达公司 是世界上最大的影像产品及相关服务的生产和供应商 总部位于美国纽约州罗切斯特市 是一家在纽约证券交易所挂牌的上市公司 业务遍布150多个国家和地区 全球员工约8万人 到目前为止 中国已经成为柯达全球第二大胶卷市场 仅次于美国 美国柯达公司。

9、1,业务流程重组（BPR） BPR：Business Process Reengineering,2,案例：福特北美汽车公司付款流程重组,福特北美公司预付款部门雇佣员工500余人，冗员严重，效率低下。他们最初制定的改革方案是:运用信息技术，减少信息传递，以达到裁员20%的目标。但是参观了Mazda(马自达)之后，他们震惊了，Mazda是家小公司，其应付款部门仅有5人，就算按公司规模进行数据调整之后，福特公司也多雇佣了5倍的员工，于是他们推翻了第一种方案，决定彻底重建其流程。,3,案例：福特北美汽车公司付款流程重组,Ford公司付款的传统流程： 1、采购部门向供货商发出。

10、,业务流程重组案例,案例福特汽车公司北美财会部的BPR,福特汽车公司是世界第一大卡车生产厂家，也是世界第二大汽车厂商。福特在财富全球500家按销售额排名的最大公司中名列第二。 福特在世界各地30多个国家拥有制造、装配或销售企业。福特卡车与轿车的销售网遍及6大洲、200多个国家和地区，经销商超过15,800家。福特在全球的人力及生产设施网络员工超过36万人，在世界各地从事生产、试验、研究、开发与管理工作。 福特汽车公司旗下拥有7大著名汽车品牌系列：福特(Ford)、林肯(Lincoln)、水星(Me rcury)、美洲豹(Jaguar)、阿斯顿马丁(Aston 。

11、海尔业务流程重组,第三组,海尔业务流程重组的背景,海尔集团从1984年开始创业，经过二十六年的艰苦奋斗和卓越创新，从一个濒临倒闭的集体小厂发展壮大成为在国内外享有较高美誉的跨国企业。海尔集团几十年来的业绩大家都有目共睹，现已跻身于家电行业的前列。 海尔国际化经营战略的目标是海尔成为一个国际化企业。但是随着企业规模的迅速提高，员工队伍不断扩大，为了更好的发展，借鉴世界各国著名企业的经验，海尔集团认为。

12、供应链业务流程重组,1 业务流程重组概述 2 企业流程描述及分析 3 业务流程重组的一般方法 4 供应链企业组织与业务流程重组,1 业务流程重组概述,1.1 流程、业务流程的概念 1.2 业务流程重组的概念 1.3 BPR与其他相关理论,1.1 流程、业务流程的概念,至今未形成统一的定义,一个或一系列连续有规律的行动，这些行动以确定的方式发生或执行，导致特定结果的实现,对输入的处理可能是转变、转换或仅仅是原样输出,为特定顾客或市场提供特定产品或服务而实施的一系列精心设计的活动,工作任务如何在组织中得以完成,一是面向顾客，包括组织外部的和组。

13、企业资源计划与业务流程重组,培 训 教 材,主要议题,ERP的形成与发展 ERP原理 ERP实施,1.ERP的形成与发展,20世纪70年代，企业的管理者们已经清楚地认识到，真正的需要是有效的订单交货日期，产生了对物料清单的管理与利用，形成了物料需求计划MRP。 20世纪60年代制造业为了打破“发出订单，然后催办”的计划管理方式，设置了安全库存量，为需求与提前期提供缓冲。,1. ERP的形成与发展,20世纪80年代，企业的管理者们又认识到制造业要有一个集成的计划，以解决阻碍生产的各种问题，而不是以库存来弥补，或缓冲时间去补偿的方法来解决问题，要。

14、业务流程重组 企业管理现代化是现代管理思想、现代化组织管理方法 和手段的结合体。 ERP 这种反映现代管理思想的软件系统的 实施， 必然要求有相应的管理组织和方法与之相适应。 因此， ERP 与业务流程重组的结合是必然趋势。 流程重组的类型 1990 年， 美国 MIT 的 Hammer 教授首先提出业务流程 重组(BusinessProcessReengineering , BPR)的概念。 但。

15、业务流程重组,一、业务流程企业以满足客户需求最大化、满意度最大化、对企业期望值最大化为目的所做的一起具有效益和效率的活动，就构成了流程。企业几乎所有业务本身就是一个流程。业务流程就是指为完成企业目标或任务而进行的一系列相关的业务活动。下图即是业务流程图,流程的基本要素：客户、过程、输入、输出、供应商 客户：使用流程输出的个人或组织 过程：业务活动的集合。 输入：过程中需要（涉及）资源 输出：过程中产生的资源 供应商：为活动提供资源的个人或组织,BPR是对企业的业务流程作根本性的思考和彻底重建，其目的是在成。

16、流程管理（重组企业的业务流程-BPR）,主讲：,贯新经理级流程管理培训,对于21世纪的企业来说，流程将非常关键。优秀的流程将使成功的企业与其他竞争者区分开来。 Hammer,一、关注流程、关注顾客二、流程识别与流程设计1、流程识别的方法2、逻辑流程图3、物理流程图三、流程优化1、流程优化的步骤2、选择流程和组建团队3、收集信息4、面谈和流程现状建模5、流程评估和分析6、设计未来的流程四、如何管理流程的持续优化,内容,思考,什么是流程？,两个关键词,流程的顾客是谁？顾客的订单是什么？,流程是企业价值创造的机制,活动,1,。

17、业务流程重组与企业管理目 录1.企业业务流程重组的背景和发展现状 11.1 企业业务流程重组的产生与发展 11.2 我国企业业务流程重组应用现状 21.3 我国企业普遍面临的流程管理问题 41.4 国有企业业务流程典型问题分析 51.5 民营企业业务流程典型问题分析 62.企业业务流程重组的本质与核心目标 72.1 企业业务流程的本质 72.2 业务流程在企业中的位置 82.3 业务流程管理内涵 82.4 企业业务流程重组目标 93.企业基础业务流程设计 103.1 企业基础业务流程的共性 103.2 企业基础流程设计原则 123.3 企业基础流程设计意义 133.4 常见的错误企业基。

18、业务流程重组(杂志刊期： 1996 年 01 月 )我们正在走向二十一世纪，而我们的企业却是十九世纪设计的模式。因此，我们需要一种全新的企业。Michael Hammer , James Champy 著亚当 .斯密于 1776 年，在 国富论 中描写了一个别针工厂的原型。今天，大多数企业在工作和组织方式上，依然是这一工厂原型的翻版。 这位当时的激进思想家阐释了他称之这劳动分工的原理。他说，一些经过分工的工人自负责别针制造过程的一个工序，比相同数量的工人从事全过程生产的效率高得多，这种劳动分工把别针工人的生产率提高了几百倍。 当今的航空公司、钢铁厂。

19、,第四章 业务流程与业务流程重组,1、企业业务流程的基本概念,本章内容：,2、企业信息流,3、业务流程重组,快鱼吃慢鱼,“物竞天择，适者生存”。在生物界，弱肉强食，大鱼吃小鱼；在人类社会，这个现象似乎不是那么明显了，弱和强没有明显的分水岭，“河东”、“河西”不断地交换角色，往往在有的时候，小鱼却能吃掉大鱼。 沿着这个现象，我们进一步思考，在进入千禧后的信息社会中，不管是大企业，还是小企业，终归有它们存在的道理和价值，总是有它们施展能力的空间。然而大浪淘沙，为什么我们每天早上翻开报纸时，总是会看到包含“兼并”。

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