腾讯的业务流程

1、业务流程培训,工作流程解析,收集名单 电话预约 拜访客户（客户追踪1） 客户来司（客户追踪2） 项目考察 追踪打款 按揭办理 售后服务,收集名单,本人 亲戚 同学 朋友 以前同事 邻居,老家同乡 社团 协会 学校 居委会 媒体报道 朋友名片 专业市场 相同爱好,自创聚会 影响力中心 随机拜访的偶遇 陌生拜访 信函(DM) 刊登广告 电话搜索 自身知名度,电话预约,约定见面的时间、地点或直接请客户来司了解项目(与客户的关系、交情、信任度决定) 。 忌:电话谈项目(引发客户见面的兴趣) 需:语言适当,言简意赅,口齿清晰,态度谦恭, 底气十足。 倡:二择一。

2、cmwap业务流程,国内用户使用WAP业务。在手机终端上设置好WAP业务对应的WAP网关地址（10.0.0.172），WAP业务所使用的协议端口并设置相应的APN(CMWAP)； GPRS手机附着上GPRS网络后，用户须选择WAP over GPRS业务所对应的APN(暂定为CMWAP) ，激活PDP上下文。 认证通过后，网络将为该手机终端分配一个私有地址(广西为10.111.0.0/16网段)。 用户此时可使用该业务，通过WAP网关代理用户浏览网页。 不再使用该业务时，可去活PDP上下文，释放用户的IP地址。 在国内使用时,使用的相关设备是手机漫游地的SGSN,GGSN和WAP网关。,cmnet业务流程,这种方。

3、运作主业务流程,仓库,采购部,生产部,入库,生产,生产计划,生产作业计划,提前分拣,计划,销售,运营副总,销售中心,采购计划,生产准备计划,原辅材料准备计划,采购,运作主业务流程说明,此业务流程的目的是以年度计划和销售为导向，加强过程的控制 销售计划在运营副总处被分解为物料需求计划和生产计划，分解到生产部，采购部和仓储部。各个部门根据计划要求编制部门内的作业计划。保证完成。 计划的实施需要相关技术质量标准的支持。 根据计划，能确定原材料入库的质量技术标准。 根据计划，能确定库存原材料的分选要求，并提前分拣。 根据计划。

4、业务流程梳理方法,一个小故事,描述小学生早晨上学要准点到。每天早上，妈妈7点钟叫着起床，在奶奶的照顾下穿衣服，穿好衣服后，在妈妈的敦促下洗漱，然后吃妈妈准备好的早饭，吃完饭后，收拾书包、课本、作业，坐爸爸的车去学校。这是一个流程,起床,穿衣服,洗涑,吃早餐,收拾,坐车,上学,而且是一个有问题的流程 这个流程走下来，往往却迟到了，怎么保证准点到学校（“流程”的目标）呢？ 设想一下这个流程存在的问题，并进行分析，看有没有可以改进的环节？,因为现在流程需要该小学生和多位家长来完成，而不是小学生自己忙就行了，所以，可。

5、业务流程培训手册采购模块,采购模块,主讲人：张春豫,CTHK 流程 培训,业务现状分析,未来业务设计,主要业务流程方案,岗位和职责设置,目录,高层次流程,改进点及利弊分析,采购业务部门,供应商管理,审批控制,业务现状分析,不足之处,现行的采购业务及采购部门：,业务现状分析-采购部门,现行的采购业务及采购部门：,业务现状分析-采购部门,审批控制（例举广东省）：,业务现状分析-审批控制,供应商管理：,业务现状分析-供应商管理,采购部门太分散,供应商管理缺乏,审批权限不明确,其他问题,BPR提出的现存的问题和需要改进的地方：,业务现状分析-不。

6、 2005iSoftStoneInformationServiceCorporation Allrightsreserved 贷款业务操作 提交自营 委托 银团贷款 贴现的申请申请书审核完成后自动生成合同 贷款业务操作 贷款合同 贷款申请 合同激活 放款通知单 提前还款申请 免还申请 展期处理 执行计划更改 合同利率更改 提交贷款合同 激活审核完成的合同 提交放款通知单 提交提前还款的申请 提交委。

7、原材料采购业务流程,仓库,财务部,运营副总（总经理）,采购部,质量管理部,销售部计划,采购需求,采购任务,审核,收集信息,执行采购,短期采购计划,付款或交定金,处理办法,原材料入库,结算,退货,完成采购,小问题,严重问题,检验,合格,不合格,质量报告,采购年度计划,库存情况,草拟采购合同,合同审核,总工,原材料采购业务流程说明,根据销售计划，订单情况，产生采购需求。 根据采购需求，采购部年度采购计划和库存情况产生采购任务，通过收集信息，和供应商的询价和方案对比，形成短期采购计划。 根据采购计划，采购员草拟采购合同，报运营副总审。

8、MMS传输方式实现,MMS业务列表,便利性实用性娱乐性互动性个人化 端到端通信自拍照片自编贺卡/图片带有图片照片和语音片断等表达感情内容的增强型聊天电子邮件附件在移动终端上的增强型应用 娱乐手机铃声/屏保下载节日贺卡明星贺卡多媒体交友利用手机察看自己心仪的对象并通过信息向她表达心意原创基地:利用多媒体短信传播自己的原创动漫和音乐 新闻/金融服务体育比赛集锦和得分镜头视频剪辑通过移动终端获取多媒体新闻和金融信息分析等 其他定位业务移动广告,MMSC在网络中的位置,SGSN,GGSN,MSC,ISMG,SMSG,WAP GW,MMS终端1,MMS终端2,SP,E-ma。

9、业务流程规范,一、来电流程管理,（一）来电接听流程示意,（二）来电接听基本要求,电话接待服务的基本要领：礼貌、准确、高效。1带着微笑接听，以电话赢得友谊，同时，接听时端庄的姿势会使你有良好的心境；2接听电话时应清晰的报出公司名或在售项目名称，使用礼貌用语：如“您好，XX”；3原则上电话铃声响三声以内必须接听电话；4对于客户的询问，应抓住重点耐心讲解，通话时间以控制在3分钟之内为佳；尽量将解释的时间缩短，邀请客户到达现场观看；,5在电话中的长时间沉默，会使对方产生误会，或猜疑你没有认真听，因此，应在适当的时候。

10、2019/8/9,1,企业信息化项目,-业务流程整理培训,XXXXX软件公司 XXX,XXXX有限公司,2019/8/9,2,业务流程整理概述 20分钟 业务流程图绘制方法 30分钟 业务流程整理注意事项 10分钟 业务流程整理练习 25分钟 问题交流 10分钟,提 纲,2019/8/9,3,提 纲,业务流程整理概述 培训目标 业务流程整理目标 业务流程概述 业务流程整理成果规范 业务流程图绘制方法与 业务流程整理注意事项 业务流程整理练习 问题交流,2019/8/9,4,参与业务流程的 设计和绘制,培训目标,学会绘制流程图 的方法,明确流程整理的原理,2019/8/9,5,参与业务流程的 设计和绘制,培训。

11、运作主业务流程,仓库,采购部,生产部,入库,生产,生产计划,生产作业计划,提前分拣,计划,销售,运营副总,销售中心,采购计划,生产准备计划,原辅材料准备计划,采购,入库,出库,运作主业务流程说明,此业务流程的目的是以年度计划和销售为导向，加强过程的控制 销售计划在运营副总处被分解为物料需求计划和生产计划，分解到生产部，采购部和仓储部。各个部门根据计划要求编制部门内的作业计划。保证完成。 计划的实施需要相关技术质量标准的支持。 根据计划，能确定原材料入库的质量技术标准。 根据计划，能确定库存原材料的分选要求，并提前分拣。。

12、企业目标责任控制体系建立,业务流程再造,与,培训师：初 立,公司位于北美的应付帐款部有500多名员工，负责审核并签发供应商供货帐单的应付款项。日本马自达公司负责应付帐款工作的只有5个职员。5：500。重组后现在的应付帐款部只有125人（仅为原来的25%），这意味着业务流程重组工程为福特公司的应付帐款部门节俭了75%的人力资源。,福特汽车公司,B P R 成功案例,IBM信用卡公司信用卡发放周期由原来的七天缩减到四个小时，提高生产能力100倍。柯达公司一次性照像机从产品概念到产品生产所需要的开发时间缩减50%，从原来的38周降低到19周。某。

13、业务流程重组,一、业务流程企业以满足客户需求最大化、满意度最大化、对企业期望值最大化为目的所做的一起具有效益和效率的活动，就构成了流程。企业几乎所有业务本身就是一个流程。业务流程就是指为完成企业目标或任务而进行的一系列相关的业务活动。下图即是业务流程图,流程的基本要素：客户、过程、输入、输出、供应商 客户：使用流程输出的个人或组织 过程：业务活动的集合。 输入：过程中需要（涉及）资源 输出：过程中产生的资源 供应商：为活动提供资源的个人或组织,BPR是对企业的业务流程作根本性的思考和彻底重建，其目的是在成。

14、 2002 BearingPoint, Inc.,业务流程研发,目录, 2002 BearingPoint, Inc.,业务流程是按先后排列或并行的一整套活动或任务，它们基于指令完成特定的工作。这些工作将输入的指令转变为一个或多个输出的结果，从而达到共同的目的。,业务流程图例,流程说明, 2002 BearingPoint, Inc.,流程系列研发规划流程 (1.2),流程输出,流程设计出发点,流程负责人,流程输入,研发项目的组合战略和产品周期计划,产品策划和概念设计,审批通过的研发项目,产品管理中心研发部,确保产品是否能够满足客户和市场的需求保证产品研发需要达到的产品质量、成本、性能正。

15、企业管理与信息化,信息化在企业中的作用,企业战略制定,目标：寻求新的经济增长点,战略：达成目标的方法和步骤,支撑：执行战略的团队建设,企业内部运营,销售,生产,采购,客户,供应商,控制企业运作 提供资源保障,企业 总经理,税务银行,竞争市场,政府主管,销售生产采购库存财务人事,协调和控制,知人善任,做伯乐相马之事善待非正式组织充分利用内讧的积极作用给员工一种希望,希望,内讧,相马,非正式,企业为什么需要上ERP项目,非信息化的管理现状,信息化管理的企业业务模式,生产任务,采购任务,销售任务,销售订单,生产订单,库存管理职能,财务管理。

16、基本的业务流程 复杂的事情简单化 简单的事情程序化 合理的流程 会告诉我们各自应该做什么以及怎样去做 使流程中的各个环节更好的衔接起来 减少各个环节不必要的重复沟通 日常工作从而更加顺畅 提高工作效率 业务员 调度 客户 仓储 技术服务 运。

17、业务流程培训,主讲人：邓红梅,医疗健康事业部,家庭服务事业部,医疗专科,预约体检,目录,家庭医生,服务结构,SOP标准作业流程,流程图,医疗专科,注意事项,医疗专科流程图,医疗资料最新修改医疗流程医疗健康事业部流程汇总.xls,业务现状分析,未来业务设计,主要业务流程方案,岗位和职责设置,目录,高层次流程,改进点及利弊分析,主要流程方案-配套设备采购,采购业务部门,供应商管理,审批控制,业务现状分析,不足之处,现行的采购业务及采购部门：,业务现状分析-采购部门,现行的采购业务及采购部门：,业务现状分析-采购部门,审批控制（例举广东省）：。

18、,第四章 业务流程与业务流程重组,1、企业业务流程的基本概念,本章内容：,2、企业信息流,3、业务流程重组,快鱼吃慢鱼,“物竞天择，适者生存”。在生物界，弱肉强食，大鱼吃小鱼；在人类社会，这个现象似乎不是那么明显了，弱和强没有明显的分水岭，“河东”、“河西”不断地交换角色，往往在有的时候，小鱼却能吃掉大鱼。 沿着这个现象，我们进一步思考，在进入千禧后的信息社会中，不管是大企业，还是小企业，终归有它们存在的道理和价值，总是有它们施展能力的空间。然而大浪淘沙，为什么我们每天早上翻开报纸时，总是会看到包含“兼并”。

19、生产运营管理小组作业,指导老师：李兴开 组 员：杨珍珍、芦靖文、王 鑫、郝鹏飞、刘忠义、宋聪先、蒲凌洲,一、腾讯简介,腾讯科技（深圳）股份有限公司（TENCENT TECHNOLOGY）成立于1998年11月，是目前中国最大的互联网综合服务提供商之一，也是中国服务用户最多的互联网企业之一。,二、业务流程,业务流程是为达到特定的价值目标而由不同的人分别共同完成的一系列活动。 业务流程对于企业的最终意义在于争取企业利润的最大化。,三、腾讯的业务流程,业务流程的步骤一般来说包含了采购、生产、销售等活动。 辅助的业务流程一般来说包含了管理。