1、基本的业务流程 复杂的事情简单化 简单的事情程序化 合理的流程 会告诉我们各自应该做什么以及怎样去做 使流程中的各个环节更好的衔接起来 减少各个环节不必要的重复沟通 日常工作从而更加顺畅 提高工作效率 业务员 调度 客户 仓储 技术服务 运输 业务员 财务结算 内勤 业务的基本流程示意图 客户订单 第一环节 订单的生成环节客户 业务员 订单的生成 记录和确认 完整的订单包括 日期 客户姓名 规格 花纹 套数 价格 在这一环节中 业务人员应做好准确记录并和客户进行确认 并根据客户要求到货的时间来安排送货或发货第二环节 订单的落实环节内勤人员应有A和B两名 各有分工 A负责接线 接收订单 调度B负
2、责开票 经理签字盖章1 业务员将订单准确提供给内勤A 并将具体事宜告知内勤A 包括发送货情况 客户要求到货时间 送货顺序 资料礼品以及三包返利单据 内勤A应予以准确记录并确认2 内勤B根据A的记录准确开票 并请经理签字 财务盖章后将票据交给A A再次进行核对3 如客户有三包要处理 业务人员和技术人员联系 技术人员出具理赔单据并请经理签字盖章后将票据交给A4 内勤A根据业务人员需要准备相关物品 并安排仓库发货和调度车辆并将落实的情况及时告知业务人员5 业务人员通知客户订单的落实情况 以便客户做准备在这一环节里 我们可以看到内勤人员也就是负责调度A人员的重要性 她是衔接各部门工作的纽带 所以A人员
3、应具备以下基本条件 1 做事细心 业务熟练2 处理和分析事情的能力 能够根据情况 合理安排相关事情3 良好的沟通能力 衔接好相应部门的工作 使工作更加顺畅 第三环节 运输和交易环节仓库 运输 客户 1 仓库根据订单发货 货物发出登记胎号 核对准确后方可装车2 装车时 司机师傅务必在场 核对装货顺序以及货物数量3 相关运送人员路途中相互配合 注意人身和货物的安全4 卸货时注意清查 核对轮胎的规格和数量5 收货款时 清点仔细 数目准确 辨别真伪6 送货人员返回途中同样注意行车安全 所收货款及时交与公司 第四环节 平帐环节业务员 财务结算 1 业务人员或相关送货人员 货物送完后 首要任务就是要及时上交货款以及和财务人员平帐 以确保公司和客户往来账的同步化和准确性2 平帐单据齐全 回执单 三包冲款单 返利单退货单 并要求有客户的签字确认
