物业考核细则

1、1物业管理公司各岗位考核细则公司各岗位绩效考核以综合考评总分制为标准，甲方对乙方实行月考核。分四个部分进行考核，一是项目经理考核细则，占综合考评总额分值的 10%；二是水电工考核细则，占综合考评总分值的 10%；三是后勤岗位考核，占综合考评总分值的 10%， ；四是清洁工考核细则，占综合考评总分值的 70%。各岗位当月考核汇总综合总分达 85 分以上为合格、80 分以下为不合格。一、项目经理工作考核细则考核内容 考 核 内 容 计分 扣分 得分1、面带微笑、语言规范。 0.52、佩证上岗，穿戴整洁。 0.53、耐心倾听、虚心接受。 0.5服。

2、物业项目绩效考核标准及评分细则考核分类考核内容权重分值评分细则检查结果签字确认评分结果1、是否执行管理规程（原则是查流程、查记录，查程序、查落实）看流程实效，查记录完整，看落实情况 3符合 3.0，不符合 0（查流程、查记录、查程序、查落实）2、管理处有没有贯彻落实管理规程的措施1符合 1.0，不符合 03、各个职能部门有没有落实计划 (近期工作安排远期工作打算)（部门）2符合 2.0，不符合 0，无计划扣 1.0、无近期安排扣 0.5、无远期工作扣 0.54 建立维修、报修流程制度1符合 1.0，基本符合 0.5，不符合0一基础管理32一基础管理。

3、菜市场物业管理考核评分细则考核方式：定期不定期 时间： 年 月 日 考核人： 项目 标准内容 分值 评分细则 得分 扣分说明1.物业管理制度完善、岗位职责明确，具体落实措施完备。 2 分符合 2 分。制度包括物业管理目标、培训方案、保洁服务、安保措施、设施设备维修保养方案等，少一项扣 1分；制度不齐全或不完善的每项扣0.5 分。2.各类档案齐全、管理完善。 2 分符合 2 分。档案混乱、缺失每项扣0.5 分。基础管理103.物业管理人员数量、素质、着装要求符合要求。6 分符合 6 分。上岗人员不符合要求的，每发现一人扣 0.5 分；应统一着装的。

4、工程系统绩效考核细则1 范围本标准适用于临沂市现代物业发展有限公司工程部、智能公司、养护处等岗位执行相关企业标准状况的考核。2 考核内容、处理办法考核办法序号考核内容考核标准（工程部）当事人 主管 部门负责人1工作计划不按时提报工作计划；计划内容不明确、具体；计划不紧凑适中工作开展不按计划进行；没完成计划扣 1 分/项 扣 2 分/项扣 3 分/项2岗位工作不熟悉相关管理制度和岗位职责；分内工作不能独立、高效完成；存有不配合、推诿、拖拉现象；检查（前期介入检查、工程巡检）等不深入现场，不能发现问题、提出建议，检查流。

5、.附表靖边县房产交易管理中心物业服务公司月考核细则被考核公司：法人 签字：考核组成员：年 月 日.物业服务公司月考核细则及计分表 序号考核指标 考 核 细 则 满分 得分1各项制度的建立1、各项管理制度的编制、建立考核内容：制定各项管理制度和住户公约及业主公约。考核方式：查阅制度和公约有关文件资料。计分标准：物业管理公司制定了各项专业管理制度和工作岗位标准，并实施的，计 2 分；有制度未实施或实施不全的，计 1 分；否则计 0 分。制定了住户公约或业主公约，计 1 分，否则计 0 分62.1 业主委员会与物业公司关系考核内容：业。

6、龙腾物业管理有限公司保安绩效考核管理细则工作要求 考核标准（一） 形象1、仪容仪表.岗资端正.着装整洁.佩戴标志正确，文明执勤，保持精神饱满，执勤形象好，衣服熨烫整2、公司领导带领客户进入小区，要主动打招呼，来访人员进入大厦要主动问好。3、认真执勤，忠于职守，不做与工作无关的事情。4、班次交接规范，认真负责，完成规定交接事（一） 形象（共 20 分）1、仪容仪表不整. 岗资和巡视形象不规范. 佩戴工牌不正确，言行不文明，制服熨烫不整齐或没熨烫，班后着工装（每项每次扣 3 分） 。2、遇见领导或客户进入小区没有礼貌问好（。

7、物业管理处员工考核细则岗位：物业管理员 考核日期： 年 月 日 考核分数：管理范围 楼宇 户数 面积 平米工作项目 工作内容 记录表格 考核标准巡视检查每日两次巡视所管理区域，上下午各一次，巡视范围包括卫生清洁、绿化养护、秩序维护、公共部位、违章行为、小区施工、消防安全等小区清洁卫生日常检查记录、小区日常检查表、工作日志记录不规范每次扣 0.5 分、巡视不到位未发现问题每次扣 0.5 分、未及时报告每次扣 1 分、无故未进行巡视每次扣 2 分水电票发放 每月按时发放所管区域退休职工水电票，并进行签字确认，一周内发放完毕 退休。

8、. 物业小区秩序维护员考核细则 一、目的 为进一步强化物业小区秩序维护员队伍的管理机制， 加大对秩序维护员的 考核力度，不断提高秩序维护员服务质量和服务水平， 以确保各项工作的顺利 进行，结合辖区内物业小区秩序维护服务的特点、任务、职责，特制定以下考 核细则。 二、考核办法 1、物业小区秩序维护员队伍的管理工作，结合居住小区的实际情况，严 格考核。 2、考核实施实行扣分罚款制。 3、在考核。

9、第 1 页，共 3 页物业公司安全考核细则考核项目 考 核 内 容 考核办法 考 核 标 准 扣 分一、岗位纪律（35分）1、严格遵守岗位纪律，工作时间不得干与工作无关事宜；查阅相关资料，检查相关部门1、不按时上下班、迟到、早退、擅离岗位、空岗、睡岗的，每次扣1分；2、上岗期间员工应微笑服务，使用文明用语，文明礼貌上岗，未达到标准的，一次扣1分；3、工作时间看闲书、杂志、利用手机聊天上网的，每次扣1分；4、工作期间出现大声喧哗、倚靠墙壁、走路时手插裤兜、在走廊内吹口哨等现象的，一次扣1分；5、发现饮酒后上岗或者工作时间内饮。

10、物业公司客服员工考核细则项目 工作内容 分值 检查考核细则1 检查管辖区域及桌面的卫生情况，确保办公环境整洁4 未检查扣 4 分 已检查但卫生差、不整洁每次扣 2分2 接听前台电话，受理用户的投诉和服务咨询，将情况简要记录在投诉记录簿上，根据实际情况采取适当措施，并将情况输入电脑8 缺记录每次扣 3 分 未及时上报重大投诉每次扣 3 分 随意涂改、撕毁和假造投诉事项中涉及本部门或个人的记录每次扣 8分 处理投诉后，未主动回复用户扣 2分3 每星期一集中将申请装修用户资料竣工情况，电话通知用户如期办理竣工申请4 未将资料输入电脑每。

11、一、考核细则与标准（按部门分类） 1、管理人员：、班组负责人督查不严，导致工作出现大的失误，影响公司形象或造成较大经济损失，扣绩效考评分520分/次或另行处理；、绩效考核必须公正、公平、认真、负责。考核人不负责任或利用职务之便考核不公正者，一经发现，除单位重新考核外，将依据情节轻重，给予考核人扣发一个月绩效工资直至撤职处理，、工作日志记录不规范不准确，各类资料上报不及时者，扣20分/次；、每天对每个岗位时刻进行检查，详细了解本班成员情况，工作状态。做好巡查记录，作为本班成员的考核依据。记录不详细、不清楚。

12、物业秩序维护员考核奖惩细则1.目的规范秩序维护员绩效考核工作,确保公开、公平、公正考核秩序维护员的德、绩、能、勤。2.适用范围适用于全体秩序维护员的绩效考核工作。3.职责3.1 各报警中心班长负责依照本规程对报警员的日常工作进行检查。3.2 各秩序维护员队长(安保部经理 )负责依照本规程对秩序维护员的日常工作进行检查。3.3 秩序维护队负责依照本规程对各秩序维护员队(安保部) 和报警中心工作进行抽查。4.作业规程4.1 秩序维护员工作标准4.1.1 门岗(大堂岗)秩序维护员每日的执勤工作应符合秩序维护队 门岗(大堂岗)管理作业规程 、施。

13、物业小区秩序维护员考核细则一、目的 为进一步强化物业小区秩序维护员队伍的管理机制，加大对秩序维护员的考核力度，不断提高秩序维护员服务质量和服务水平，以确保各项工作的顺利进行，结 合辖区内物业小区秩序维护服务的特点、任务、职责，特制定以下考核细则。 二、考核办法 1、物业小区秩序维护员队伍的管理工作，结合居住小区的实际情况，严格考核。 2、考核实施实行扣分罚款制。 3、在考核中，对于违反考核细则规定的内容，每扣 1 分，罚款 2 元，并在本人当月工资中扣除。 4、考核实施采取定期考核，随时抽查的办法，对于发现的违。

14、 物业工程部考核细则一 劳动纪律，职业素养： （违反一次扣二分）1. 具备良好服务意识，时刻面带微笑，态度和蔼可亲，不乱发脾气，不争吵打架；2. 要有良好职业道德，不损害公司及他人利益；3. 要有诚信和宽容美德，学会理解他人；4. 上班不迟到早退，脱岗，睡觉；5. 不酗酒，不干私活，不做与工作无关的事情；6. 不违反公司请假规定，严格按制度办事；7. 正确穿戴制服，保持仪容整洁；8. 服从领导管理及工作安排，不无理取闹，不消极怠工；9. 强化安全与卫生意识，不违章操作，不冒险蛮干，保持作业场所的环境卫生；10.加强自律意识，在。

15、物业管理考核细则为提高公司物业管理的服务质量和工作效率，使物业管理的工作制度化、规范化、科学化，促使各小区物业管理处按照要求切实履行物业合同和落实管理措施，为业主提供更优质和完善的服务，制订本物业管理考核办法。一、 考核内容：（一） 规范要求管理处各类人员遵守行业规范，服务符合岗位标准，符合合同约定，执行上级和公司各项规章制度。管理处整洁有序，服务人员态度和蔼、用语规范、佩戴胸卡，工作时间办公室接待不脱人，铃响三声有人接听。小区道路、公共区域无堆积垃圾，门厅、楼道等共用部位整洁。（二） 基础管理贯。

16、. 物业服务质量标准及考核细则 标 考核 考核标准 准 评分办法 内容 分 锅 炉 锅炉房控制室、 泵房、 锅炉重地每日 每天清扫不足两次， 缺一次扣 0.2 分；地面 房 整 清少二次， 地面无积土、 无杂物，无 3 有积土、杂物和漏扫漏收垃圾一处扣 0.1 洁度 漏扫漏收垃圾。 分。 维修 服务 1、室内卫生每日全面清扫 2 次。确 室内未按要求清扫，少清。

17、. 物业服务质量标准及考核细则 标 考核 考核标准 准 评分办法 内容 分 锅 炉 锅炉房控制室、 泵房、 锅炉重地每日 每天清扫不足两次， 缺一次扣 0.2 分；地面 房 整 清少二次， 地面无积土、 无杂物，无 3 有积土、杂物和漏扫漏收垃圾一处扣 0.1 洁度 漏扫漏收垃圾。 分。 维修 服务 1、室内卫生每日全面清扫 2 次。确 室内未按要求清扫，少清。

18、 物业服务质量标准及考核细则 考核内容 考核标准 标准分 评分办法 锅炉房整洁度 锅炉房控制室 泵房 锅炉重地每日清少二次 地面无积土 无杂物 无漏扫漏收垃圾 3 每天清扫不足两次 缺一次扣0 2分 地面有积土 杂物和漏扫漏收垃圾一处扣0 1分 维修服务 1 室内卫生每日全面清扫2次 确保桌椅 电视 电话 衣柜 门 窗台等无灰尘 无污迹 天花板 墙角 灯具目视无灰尘 蜘蛛网 目视墙壁干净 坐便器 。

19、物业服务质量标准及考核细则 考核内容 考核标准 标准分 评分办法 锅炉房整洁度 锅炉房控制室、泵房、锅炉重地每日清少二次，地面无积土、无杂物，无漏扫漏收垃圾。 3 每天清扫不足两次，缺一次扣0.2分；地面有积土、杂物和漏扫漏收垃圾一处扣0.1分。 维修服务 1、室内卫生每日全面清扫2次。确保桌椅、电视、电话、衣柜、门、窗台等无灰尘、无污迹；天花板、墙角、灯具目视无灰尘、蜘蛛网；目视墙壁干净，坐便器。