1、物业管理处员工考核细则岗位：物业管理员 考核日期： 年 月 日 考核分数：管理范围 楼宇 户数 面积 平米工作项目 工作内容 记录表格 考核标准巡视检查每日两次巡视所管理区域，上下午各一次，巡视范围包括卫生清洁、绿化养护、秩序维护、公共部位、违章行为、小区施工、消防安全等小区清洁卫生日常检查记录、小区日常检查表、工作日志记录不规范每次扣 0.5 分、巡视不到位未发现问题每次扣 0.5 分、未及时报告每次扣 1 分、无故未进行巡视每次扣 2 分水电票发放 每月按时发放所管区域退休职工水电票，并进行签字确认，一周内发放完毕 退休职工票据发放登记表 未按规定发放每次扣 0.5 分、造成业主有效投诉每
2、次扣 2 分住户接待 热情接待住户来电、来访、来函等反映事项，实行首问责任制 来电来访记录表、反映相关单位来电来访记录表 未按规定记录每次扣 0.5 分、未按首问责任制处理每次扣 1 分装修管理按装修管理办法执行，做好新旧楼的装修巡视、装修手续办理、违章处理、保证金退还等新楼装修日检表、违章装修整改单、装修保证金退还单、装修手续各类表格未按规定记录每次扣 0.5 分、未按规定处理或报告每次扣 1 分、未按标准退还保证金每次扣 2分安全管理 每半月巡视楼道、地下室、车棚等公共区域和高层消防设施设备，及时消除火灾隐患 小区日常检查表 未及时处理或报告每次扣 0.5 分、未进行巡视每次扣 1 分设备
3、管理 每周对设备间、监控室、电梯运行、中控室等进行巡检，发生故障及时上报处理 未及时处理或报告每次扣 0.5 分、未进行巡视每次扣 1 分基础工作 个人工具台帐和公共维修物资台帐的建立，楼宇基本数据的统计，业主基础资料的建立 业主资料登记表 未按规定建立每发现一次扣 0.5 分工作质量（50分）员工培训 按时参加部门和公司组织的培训 学习记录 学习态度不端正每次扣 1 分、无故不参加每次扣 2 分其它工作 按要求完成本岗位其它工作和领导交办的临时性工作 工作日志和相关记录 未按要求及时完成每次扣 1 分接待住户 态度热情，礼貌用语，不发生争吵、冲突 态度不好每次扣 0.5 分，与业主发生冲突每
4、次扣1 分回访工作 按规定进行回访工作，周回访率不低于 30% 回访记录表 未按规定记录每次扣 0.5 分、回访不满意每次扣0.5 分、回访率低每次扣 1 分服务态度（20分） 满意度调查 按要求进行满意度调表，调查率不低于 80% 满意度调查表 未按规定发放回收每发现一次扣 1 分、弄虚作假每次扣 3 分劳动纪律 执行兴业公司员工手册旷工一次扣 1 分，迟到、早退、溜号每次扣 0.2分，事假 10 天内扣 0.2 分，10 天以上每超一天扣 0.1 分劳动纪律员工着装（20分）员工着装 执行兴业公司员工手册 违反一次扣 0.2 分附加（10分）以员工手册和公司规章制度未依据 依据公司书面奖罚
5、决定文件和部门奖罚决定物业管理处员工考核细则岗位：综合维修工 考核日期： 年 月 日 考核分数：管理范围工作项目 工作内容 记录表格 考核标准巡视检查 每日一次巡视所管理区域，巡视范围包括公共部位、公共设施设备等 小区日常检查表、工作日志记录不规范每次扣 0.5 分、巡视不到位未发现问题每次扣 0.5 分、未及时报告每次扣 1 分、未进行巡视每次扣 2 分设施设备维保每半月对公共设施设备进行维修保养和个人工具的保养，做好外委单位维保工作（如电梯、监控等）的监督检查公共设施设备维修保养记录表、个人工具保养记录记录不规范每次扣 0.5 分、监督检查不到位每次扣 1 分、未按时进行保养每次扣 2 分
6、住户接待 热情接待住户来电、来访、来函等反映事项，实行首问责任制 来电来访记录表、反映相关单位来电来访记录表 未按规定记录每次扣 0.5 分、未按首问责任制处理每次扣 1 分维修服务 按规定做好公共部位维修和业主有偿维修服务，应急维修及时到位有偿维修派工单、公共设施设备维修记录表、有偿维修记录表未按规定记录每次扣 0.5 分，未按时维修每次扣 1 分、应急维修不到位每次扣 2 分，造成业主有效投诉每次扣 2分物资使用 按程序使用维修物资，厉行节约 使用记录 违反物资使用程序每次扣 1 分，浪费或私用每次扣 3 分维修管理 按规定对大中修工程进行协调、监督管理和验收，做好小区零星工程的监督验收
7、现场签证单 管理不到位每次扣 1 分、未进行验收或工程量核实每次扣 3 分台帐管理 建立主要公共设施设备台帐和设施设备基础数据资料 公共设施设备台帐、基础数据统计 未按规定建立每发现一次扣 1 分工作质量（50分）突发事件 按公司应急预案和相关制度处理 应急事件处理记录表采取措施不当每次扣 1 分，未及时上报每次扣 2 分，未及时到位每次扣 2分员工培训 按时参加部门和公司组织的培训 学习记录 学习态度不端正每次扣 1 分、无故不参加每次扣 2 分临时工作 按要求完成本岗位临时工作和领导交办的临时性工作 工作日志和相关记录 未按要求及时完成每次扣 1 分接待住户 态度热情，使用礼貌用语，不发生
8、争吵、冲突 态度不好每次扣 0.5 分，与业主发生冲突每次扣 1 分上门服务 执行上门维修服务规程 派工单 未按约定时间服务每次扣 0.5 分、造成业主有效投诉每次扣 2 分服务态度（20分） 回访工作 按程序进行回访，回访率不低于 30% 回访记录表 回访不满意每次扣 0.5 分劳动纪律 执行兴业公司员工手册旷工一次扣 1 分，迟到、早退、溜号每次扣 0.2 分，事假 10 天内扣 0.2 分，10 天以上每超一天扣 0.1 分劳动纪律员工着装（20分）员工着装 执行兴业公司员工手册 违反一次扣 0.2 分附加（10分）以员工手册和公司规章制度未依据 依据公司书面奖罚决定文件和部门奖罚决定物
9、业管理处员工考核细则岗位：监控工 考核日期： 年 月 日 考核分数：管理范围工作项目 工作内容 记录表格 考核标准巡视检查 按时巡视所管辖范围，巡视范围包括楼道、消防间、消防器材以及中控室，并做好记录 消防控制室值班记录表消防间巡视检查记录表记录不规范每次扣 0.5 分、巡视不到位未发现问题每次扣 0.5 分、未及时报告每次扣 1分、未进行巡视每次扣 2 分设施设备操作熟悉设备的性能和操作规程，负责设备的日常检查，发生故障及时上报并跟踪处理未及时对设备进行检查，每次扣 1 分设备发生故障不及时上报，每次扣 2 分交接班及记录做好消防值班记录和交接班记录，值班中发现有火灾隐患，及时通知相关人员处
10、理，并报告管理处主任交接班记录表突发事件 按公司消防应急预案和相关制度处理 应急事件处理记录表 采取措施不当每次扣 1 分，未及时上报每次扣 2 分，未及时到位每次扣 2 分员工培训 按时参加部门和公司组织的培训 学习记录 学习态度不端正每次扣 1 分、无故不参加每次扣 2 分工作质量（50 分）临时工作 按要求完成本岗位临时工作和领导交办的临时性工作 工作日志和相关记录 未按要求及时完成每次扣 1 分劳动纪律 执行兴业公司员工手册旷工一次扣 1 分，迟到、早退、溜号每次扣0.2 分，事假 10 天内扣 0.2 分，10 天以上每超一天扣 0.1 分劳动纪律员工着装（20 分） 员工着装 执行
11、兴业公司员工手册 违反一次扣 0.2 分附加（10 分） 以员工手册和公司规章制度未依据 依据公司书面奖罚决定文件和部门奖罚决定物业管理处员工末位淘汰考核细则岗位：物业管理处主任 考核日期： 年 月 日 考核分数管理范围工作项目 工作内容 记录表格 考核标准巡视检查负责监督、检查、巡视所管理区域，巡视范围包括卫生清洁、绿化养护、秩序维护、公共部位、违章行为、小区施工、消防安全等小区清洁卫生日常检查记录、小区日常检查表、小区清洁工作周检表、工作日志记录不规范每次扣 0.5 分、巡视不到位未发现问题每次扣 0.5 分、未及时报告每次扣 1 分、无故未进行巡视每次扣 2分水电票发放 督促每月按时发放
12、所管区域退休职工水电票的发放 未按规定发放每次扣 0.5 分、造成业主有效投诉每次扣 2 分住户接待 热情接待住户来电、来访、来函等反映事项，实行首问责任制 来电来访记录表、反映相关单位来电来访记录表 未按规定记录每次扣 0.5 分、未按首问责任制处理每次扣 1 分装修管理按装修管理办法执行，做好新旧楼的装修巡视、装修手续办理、违章处理、保证金退还等新楼装修日检表、违章装修整改单、装修保证金退还单、装修手续各类表格未按规定记录每次扣 0.5 分、未按规定处理或报告每次扣 1 分、未按标准退还保证金每次扣 2 分安全管理负责对楼道、地下室、车棚等公共区域和高层消防设施设备，及时消除火灾隐患的检查
13、、督促。小区日常检查表 未及时处理或报告每次扣 0.5 分、未进行巡视每次扣 1 分工作质量（50分）设备管理负责对设备间、监控室、电梯运行、中控室等进行巡检，发生故障及时上报处理；负责辖区内各类设施设备的维保年检等工作。重要岗位巡查记录表 未及时处理或报告每次扣 0.5 分、未进行巡视每次扣 1 分基础工作制定年度月度工作计划和总结；做好本管理处成本统计预算；协调本部门与相关职能部门的关系；按时参加公司会议，并向下属传达会议精神。协调本部门与供水供电供热及相关部门的关系，便于开展各项工作。未按规定建立每发现一次扣 0.5 分员工培训 制订培训计划，并组织实施培训，检查培训效果；按时参加部门和
14、公司组织的培训 学习记录 学习态度不端正每次扣 1 分、无故不参加每次扣 2 分其它工作 按要求完成本岗位其它工作和领导交办的临时性工作 工作日志和相关记录 未按要求及时完成每次扣 1 分接待住户 态度热情，礼貌用语，不发生争吵、冲突 态度不好每次扣 0.5 分，与业主发生冲突每次扣 1 分回访工作 按规定监督检查回访工作，周回访率不低于30% 未按规定记录每次扣 0.5 分、回访不满意每次扣 0.5 分、回访率低每次扣 1 分服务态度（20分） 满意度调查 按要求监督检查满意度调表的发放及回收，调查率不低于 80%未按规定发放回收每发现一次扣 1 分、弄虚作假每次扣 3 分劳动纪律 执行兴业
15、公司员工手册旷工一次扣 1 分，迟到、早退、溜号每次扣 0.2 分，事假 10 天内扣 0.2 分，10天以上每超一天扣 0.1 分劳动纪律员工着装（20分）员工着装 执行兴业公司员工手册 违反一次扣 0.2 分附加（10分）以员工手册和公司规章制度未依据 依据公司书面奖罚决定文件和部门奖罚决定物业管理处员工末位淘汰考核细则岗位： 秩序维护员 考核日期： 年 月 日 考核分数管理范围工作项目 工作内容 记录表格 考核标准巡视检查负责检查、巡视所管理区域，巡视范围包括秩序维护、公共部位、违章行为、小区施工、消防安全等，每班次巡视最少三次发现不安全隐患及时上报相关部门交接班记录表、巡逻记录表、工作
16、日志记录不规范每次扣 0.5 分、巡视不到位未发现问题每次扣 0.5 分、未及时报告每次扣 1 分、无故未进行巡视每次扣 2分车辆管理做好临时车位的查抄及收费工作，进入小区的车辆要指挥入位，停放有序，保持主通道畅通，车辆顺利通行夜间车辆出入记录表、车辆收费记录表车辆无需停放不指挥每次扣 0.5 分，记录不规范每次扣 0.5 分，收费无记录不记录每次扣 2 分，不查抄车号每次扣 3分，发现收费不上交直接上交公司住户接待 热情接待住户来访等反映事项，向区域管理员或管理处报告无法处理事项 不接待直接推诿每次扣 1 分秩序维护可疑人员跟踪、盘查，及时劝离，维护偏僻地段的秩序，定时不定时进行巡视；禁止小
17、商小贩在院内停留买卖、拾荒者、收废品等人员要及时劝离小区、禁止在院内粘贴和发放小广告等宣传品交接班记录表、巡逻记录表发现不予制止劝阻每次扣 0.5 分、粘贴和发放小广告未及时发现每次扣 0.5 分、默许商贩进入小区发现每次扣 2 分，未按规定巡查造成安全事故每次扣 3 分并取消全年参加各类优秀评选资格安全管理负责巡视公共区域包括路面、楼宇外立面、小区院内公共设施等，及时消除火灾和安全隐患交接班记录表、巡逻记录表未及时处理或报告每次扣 0.5 分、未进行巡视每次扣 1 分，未按规定巡查造成安全事故每次扣 3 分并取消全年参加各类优秀评选资格工作质量（50分）员工培训 制订培训计划，并组织实施培训
18、，检查培训效果；按时参加部门和公司组织的培训 学习记录 学习态度不端正每次扣 1 分、无故不参加每次扣 2 分突发事件 按公司应急预案和相关制度处理 应急事件处理记录表 采取措施不当每次扣 1 分，未及时上报每次扣 2 分，未及时到位每次扣 2 分其它工作（15分）其它工作 按要求完成本岗位其它工作和领导交办的临时性工作 工作日志和相关记录 未按要求及时完成每次扣 1 分、无故推诿、态度消极每次扣 3 分服务态度（15分）接待住户 态度热情，礼貌用语，不发生争吵、冲突 态度不好每次扣 0.5 分，与业主发生冲突每次扣 1 分劳动纪律 执行兴业公司员工手册旷工一次扣 1 分，迟到、早退、溜号每次扣 0.2 分，事假 10 天内扣 0.2 分，10天以上每超一天扣 0.1 分劳动纪律员工着装（15分）员工着装 执行物业公司员工着装管理规定 按兴业公司员工手册奖惩办公环境（5分）6S 现场管理根据公司制定的 6S 现场管理，推进实施计划和办公场所环境管理执行。不按规定整理分类整理工作资料、个人物品每次扣 1 分附加（10分）以员工手册和公司规章制度为依据 依据公司书面奖罚决定文件和部门奖罚决定
