1、.物业服务质量标准及考核细则标考核考核标准准评分办法内容分锅 炉锅炉房控制室、 泵房、 锅炉重地每日每天清扫不足两次， 缺一次扣 0.2分；地面房 整清少二次， 地面无积土、 无杂物，无3 有积土、杂物和漏扫漏收垃圾一处扣0.1洁度漏扫漏收垃圾。分。维修服务1、室内卫生每日全面清扫2 次。确室内未按要求清扫，少清扫一次扣0.3 分，保桌椅、电视、电话、衣柜、门、窗清扫不到位， 存在卫生死角扣0.2 分；天花台等无灰尘、 无污迹；天花板、 墙角、板、墙角、灯具目视有灰尘、 蜘蛛网一处扣灯具目视无灰尘、 蜘蛛网； 目视墙壁100.1 分； 墙壁不干净，坐便器、小便器等干净， 坐便器、 小便器等卫生
2、洁具洁卫生洁具不洁净一处扣 0.2分；室内有异味净无黄渍； 室内无异味； 地面无烟头、扣 0.2 分；地面有烟头、 纸屑、 污渍、 积水纸屑、污渍、积水等。一处扣 0.2 分。2、床上用品确保干净卫生，无污痕，床上用品未及时清洗一次扣0.2分；未按要被褥叠放整齐常住人员一周一洗，流3求编号扣 0.2 分，编号与实际铺放不对位扣动客宿一客一换。0.2 分。3、桌上物品摆放整齐，私人用品特桌上用品摆放不整齐扣0.2分，私自挪放私别是贵重物品未经允许不准私自挪30.3分/ 次。换位置。人用品引起用户投诉扣主管道漏水水暖主管道漏水， 经客户单位领导或者员工反馈后，及时赶赴现场处理。定期不定期巡查水、暖
3、、电供给情况530 内未赶到现场处理，扣0.3 分，超过 1小时赶赴现场处理，扣0.5 分电供给及设施使用办公楼管理及水暖电设施设备、 消防器材使用情况，出现跑、冒、滴、漏、堵和存在安全隐患现象要及时报修 , 并做好巡查、报修记录，以备查询。1、楼道、卫生间、洗漱间保持每日至少两次拖洗， 全日保洁； 无杂物垃圾堆放、无烟蒂无纸屑、 无痰渍、保持卫生清洁、 空气清新， 地面洁净光亮；2、门头、暧气片等平面与立体部位干净无积尘；未进行巡查， 扣 0.3 分 / 次；有跑、冒、滴、漏、堵或其他异常现象，未进行报修的扣30.3 分 / 处；未做巡查记录、报修记录的扣0.3 分 / 次。10一处不合格，
4、扣0.1 分。.维修服务3、墙角墙面无尘网，门窗玻璃洁净、明亮；4、垃圾要及时清理，垃圾筒外表要保持清洁。5、办公室每日清洁两次； 室内 ( 包括休息室 ) 物品摆放有序，被褥叠放整齐、干净整洁，窗台、墙裙、床下、3一处不合格，扣0.1分。地面无垃圾和尘埃；门窗玻璃洁净、明亮。6、院落、楼顶干净整洁，无烟头、卫生不干净，扣0.1分 / 处；有卫生死角，扣 0.2 分；排水设施不完好、不畅通，扣石子、落叶、杂草、白色垃圾等，无30.2 分 / 处；有积水、积雪、积冰，扣0.2卫生死角。分。垃圾桶、果皮箱配备不足，扣0.1分 / 个；7、垃圾桶、果皮箱位置摆放合理，3摆放不合理，扣0.1分 / 处
5、；垃圾清运不及垃圾及时清运，无满溢、洒漏现象。时，扣 0.2 分/次，垃圾满溢、 洒漏，扣 0.2分/ 处。维修工应持证上岗， 并能熟练掌握维无证上岗每人次扣 1 分；不熟悉应知应会的修服务的操作规程、本岗位流程。3每人次扣 0.1 分。维修值班人员必须使用文明用语，接未安装热线报修电话扣0.2 分，热线电话无人接听一次扣0.2 分；值班人员接打电话未到维修信息后，白天 20 分钟内到达能使用文明用语或态度不好一次扣0.3 分；现场，夜间 30 分钟内到达现场。小无电话记录或记录不完整一次扣0.2 分；接修在 2 小时内处理完毕， 中修在当天3到维修信息后， 无特殊情况维修工未在规定处理完毕，
6、 大修不能及时处理的，按时间内赶到现场一次扣0.2 分；抢修或特殊应急预案进行处理， 并及时将故障情维修信息未能及时反馈上级调度室一次扣况向上级汇报。0.3 分。维修人员工作时必须佩带工作牌、穿维修人员上岗时未佩带工作牌、穿工作服及配备必要的安全保护用品，缺一项扣0.3工作服及配备必要的安全保护用品。3分；发现问题或接到抢修任务，及时组织3接到抢修任务， 未能及时组织维修人员到达人员到现场抢修。抢修现场一次扣1 分。维修准备之前， 先查明、 分析故障原因，准备必要工具、维修材料、 配件维修工器具准备不当一次扣0.2 分；维修现等；维修操作现场设置必要的警示标30.2 分。场未设置警示标志一次扣
7、志，按要求操作。.尊重用户的要求， 未经同意不得擅自未经用户同意， 擅自改变管线扣0.3 分，必改变管线， 不得在维修时更换配件以3要时要给以恢复； 在维修时更换配件以次充次冲好。好扣 0.3 分。按维修工作单内容及时进行维修服未按工作单内容进行维修扣0.3 分，未及时务，保证维修质量， 维修结束后及时3反馈信息扣0.3 分。向用户反馈信息。维修做到日事日清，当日未处理完毕3未按要求执行扣0.3 分。的说明原因记录清楚。各项维修工作严格按照操作规程和未按照操作规程和安全规程进行维修发现安全规程进行， 严格遵守各类检修工3一次扣 0.3 分；维修现场不整洁、 未达到文艺标准，维修现场整洁，文明施
8、工。明施工发现一次扣0.2 分。特殊场所维修要设立警示标志，防止需要设立标识时未标识扣0.3 分，造成严重误伤他人； 特殊维修必须有监护人员3后果的追究相关责任； 特殊维修时无监护人在场，保证安全。扣 1 分 / 次。检修地下管线时， 须有人监护， 且检查管沟内的有害气体、保持通风良3 一项（处）不符合扣0.3 分。好。检修完毕及时清理现场，设备设施应未清理现场扣 0.3 分/ 次，维修后的设施设达到完好状态， 做好维修工具的维护3 备未达到完好状态且未采取有效措施0.3保养。分；维修工具维修保养不到位扣0.2 分。统一服装， 佩带胸卡， 头发整齐，不3有一处不符合要求扣0.2 分。佩带硬件，
9、口气清新。身体状态良好， 精神饱满，接待热情。3有一处不符合要求扣0.2 分。服务质量熟悉和掌握提前预约情况及有关查3有一处不符合要求扣0.2 分。询的办法。接待台周围的环境卫生良好，客户座3有一处不符合要求扣0.2 分。椅整洁，桌面( 工具摆放 ) 整齐.接待中使用礼貌用语，与客户谈话时的语气、语调柔和、大方，保持愉快3有一处不符合要求扣0.2 分。的心情服务客户且时刻保持微笑。投诉当月内接到客户员工投诉3接投诉扣3 分。.1.月度考核综合得分在100 分-96 分（含 96 分），每降低 1 分扣减当月服务费用的 0.2%.2.月度考核综合得分在96 分（不含 96 分） -93 分（含 93 分），每降低1分扣减当月服务费用的0.5%。3.月度考核综合得分在93 分（不含 93 分）-90 分（含 90），每降低 1 分扣减当月服务费用的1%。3.月度考核综合得分在90 分（不含 90 分）以下，每降低 1 分扣减当月服务费用的 1.5%。不足一分全部按1 分扣减计算.考核评分表考核时间：年月日 项目：部门：姓名：序扣减分评分依 被考核人 考核人员考核内容备注号数据员签字：签字：考核得分.
