1、物业公司客服员工考核细则项目 工作内容 分值 检查考核细则1 检查管辖区域及桌面的卫生情况，确保办公环境整洁4 未检查扣 4 分 已检查但卫生差、不整洁每次扣 2分2 接听前台电话，受理用户的投诉和服务咨询，将情况简要记录在投诉记录簿上，根据实际情况采取适当措施，并将情况输入电脑8 缺记录每次扣 3 分 未及时上报重大投诉每次扣 3 分 随意涂改、撕毁和假造投诉事项中涉及本部门或个人的记录每次扣 8分 处理投诉后，未主动回复用户扣 2分3 每星期一集中将申请装修用户资料竣工情况，电话通知用户如期办理竣工申请4 未将资料输入电脑每次扣 4 分 未检查用户竣工情况每次扣 2 分 通知不及时每次扣
2、2 分4 为用户办理商号招牌制作及安装手续3 超出服务时间每次扣 1 分 完成质量差，引致用户投诉每次扣1 分5 具体办理用户物品放行手续3 超出服务时间每次扣 1 分 未核对资料引致放行失误每次扣 2分6 受理用户电话预约收购废品3 超出服务时间每次扣 1 分 完成质量差，引致用户投诉每次扣1 分7 具体办理用户临时用电、动火及使用专用货梯申请手续3 超出服务时间每次扣 1 分 完成质量差，引致用户投诉每次扣1 分8 以电话或局面形式要求用户送还新用户资料4 未按时完成每次扣 3 分 催收时未注意态度引致用户不满每次扣 2 分9 为对讲机电池充足电，供翌日早上使用3 未完成扣 3 分10 按
3、日常工作规程完成其他对客服务工作4 违反工作规程每次扣 2 分 不按时完成每次扣 1 分 完成质量差每次扣 1 分11 每月 5 号前更新用户紧急联络人联系电话及防火责任人名单4 未更新每次扣 1 分 未按时完成每次扣 1 分 完成后未派送各职能部门每次扣 1分12 每周参加部门工作例会，记录会议上提出的工作要求和注意事项4 2 次不参加扣 4 分 无故缺席每次扣 2 分13 参加公司或部门安排的培训，对相关人员进行韩语培训4 无故缺席每次扣 2 分 考核成绩在 70 分以下每次扣 2 分14 1 工作认真负责受到公司口头或书面表扬15 2 服务态度和服务工作出色受用户表扬16加分项2 提出合理化或有创意的建议被公司采纳
