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对物业管理公司考核细则.doc

上传人:春华秋实 文档编号:3421015 上传时间:2018-10-26 格式:DOC 页数:6 大小:58.50KB
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1、.附表靖边县房产交易管理中心物业服务公司月考核细则被考核公司:法人 签字:考核组成员:年 月 日.物业服务公司月考核细则及计分表 序号考核指标 考 核 细 则 满分 得分1各项制度的建立1、各项管理制度的编制、建立考核内容:制定各项管理制度和住户公约及业主公约。考核方式:查阅制度和公约有关文件资料。计分标准:物业管理公司制定了各项专业管理制度和工作岗位标准,并实施的,计 2 分;有制度未实施或实施不全的,计 1 分;否则计 0 分。制定了住户公约或业主公约,计 1 分,否则计 0 分62.1 业主委员会与物业公司关系考核内容:业主委员会与物业管理公司分工明确。考核方式:现场检查物业管理公司与业

2、主委员会有关职责分工文件与资料。计分标准:业主委员会与物业管理公司责、权、利分工明确的,计 1 分;否则计 0 分。有责、权、利有关分工文件,计 1 分;否则计 0 分。22.2 业主委员会考核内容:业主委员会建立情况。考核方式:现场检查业主委员会组成有关资料。计分标准:小区经业主代表大会选举成立了业主委员会,计 2.5 分;否则计 0 分。业主委员会经常参加小区管理,并有记录的,计 3分,否则计 0 分。5.52住宅小区物业管理其他补充:序 考核 考 核 细 则 满分 得分.号 指标2.3 物业管理制度考核内容:物业管理公司制定各项管理制度和住户公约或业主公约。考核方式:查阅制度和公约有关文

3、件资料。计分标准:物业管理公司制定了各项专业管理制度和工作岗位标准,并实施的,计 3 分;有制度未实施或实施不全的,计 1 分;否则计 0 分。制定了住户公约或业主公约,计 1 分,否则计 0 分。42.4 小区物业管理考核内容:小区物业管理考核方式:查看现场及有关文件资料计分标准:管理小区已封闭并设置电视监控,计 3分;已封闭无监控的,计 1 分;否则计 0 分。小区工作人员均持证上岗并佩戴标志的,计 1 分,否则计 0 分。小区已建立各种档案且齐全的,计 2 分;已建立档案但不齐全的,计 1 分;否则计 0 分。已建立财务管理公开、监督制度,并按期公布的,计 2 分;已建立制度未定期公布的

4、,计 1 分;否则计0 分。根据物业管理委托合同服务内容,制定了服务承诺制度并公布实施的,计 2 分;已制定服务承诺制度未公布实施的,计 1 分;否则计 0 分。小区居民支持和配合物业管理企业工作,每年对物业管理企业进行评议的,满意率达 95%以上,计 2 分;90%以上,计 1.5 分;80%以上,计 0.5 分;否则计 0分。122住 宅 小 区 物 业 管 理2.5 物业管理人员素质与人员培训考核内容:物业管理公司人员素质与上岗培训。考核方式:查阅人员有关职称文件和上岗证。计分标准:物业管理公司经理取得全国物业管理经理岗位证书,计 1 分;否则计 0 分。物业管理公司人员经过房地产管理及

5、物业管理专业培训,80% 以上人员具有高中以上学历,整体素质较高,计 1 分;素质一般计 0.5 分;否则计 0 分。70% 以上物业管理人员持有全国物业管理从业人员岗位证书,计 1 分,否则计 0 分。3.序 考核指标 考 核 细 则 满分 得分3住 宅 小 区 房 屋 及 维 修 管 理3.1 住宅小区房屋及维修管理考核内容:住宅小区房屋及维修管理。考核方式:现场检查房屋设施管理情况及有关维修保养等资料。计分标准:房屋外观完好、整洁,计 1 分;外观一般计 0.5 分,差计 0 分。小区内组团及栋号有明显标志,计 1 分;有引路方向平面图,计 1 分;否则计 0 分。1999 年交付使用的

6、房屋完好率达 98%以上,计 2 分;95%以上计 1 分;90% 以上计 0.5 分;否则计 0 分。无违反规划私搭、乱建现象,计 2 分;一处不符扣1 分,扣完为止。2000 年交付使用的房屋阳台封闭有序,不碍观瞻的,计 1 分;否则计 0 分。房租、水、电、气等各项费用,实行便民统一代收代缴的,计 1 分;收缴率达 98%以上的,计 1 分;否则计 0 分。房屋零修及时率达 98%以上,零修合格率达 100%,计 1 分。建立了回访制度和记录台帐的,计 2 分;有制度无记录台帐的,计 0.5 分;否则计 0 分。134住宅小区设备管理4.1 住宅小区设备管理考核内容:住宅小区有关公用设备

7、维修保养管理。考核方式:现场检查有关公用设备运行状况及维修保养情况,查阅有关保养资料图纸及档案。计分标准:小区内所有公共设备图纸、资料档案齐全,计 1 分;管理完善,计 1 分;否则计 0 分。设备良好,运行正常,计 1 分;无事故隐患,保养、检修制度完备,计 1 分;否则计 0 分。每是有设备运行记录,计 1 分;运行人员严格遵守操作规程及保养规范,计 1 分;否则计 0 分。消防系统设备完好无损,可随时启用,计 1.5 分;否则计 0 分。管道燃气、煤气运行正常,无重大事故发生,计 1分;否则计 0 分。8.5.序 考核指标 考 核 细 则 满分 得分5住宅小区市政公用设施管理5.1 住宅

8、小区市政公用设施管理 考核内容:住宅小区各项市政公用设施管理维修及养护情况。考核方式:现场检查并查阅有关维修养护资料档案。计分标准:小区内所有公共配套设施完好,计 1 分;无随意改变用途现象,计 1 分;否则计 0 分。供水、供电、通讯、照明设备齐全,计 1 分;工作正常,计 1 分;否则计 0 分。道路畅通,路面平坦,计 1 分;路面无破损,计 1分;否则计 0 分。污水排放通畅,计 2 分;否则计 0 分。交通车辆管理运行有序,并划出停车红线,无乱停乱放机动车、非机动车,计 2 分;否则计 0 分。106小区绿化管理6.1 小区绿化管考核内容:小区绿化布置及养护管理情况考核方式:现场检查和

9、查看有关资料计分标准:小区绿化经过环艺设计,局合理,计 2分,否则计 0 分。新建小区公共绿地人均 1 平方米以上,计 1 分,否则计 0 分。小区绿地管理及养护措施落实,计 2 分;无破坏践踏及随意占用现象,计 1 分,否则计 0 分。67小区环境卫生管理7.1 小区环境卫生管理考核内容:小区内环卫设施设置情况及公共卫生维护状况。考核方式:现场检查。计分标准:小区内环卫设施完备,计 1 分;设有垃圾箱果皮箱等保洁设备,计 1 分;否则计 0 分。小区实行标准化清扫保洁、垃圾日产日清,计 1 分;实施垃袋装化,计 1 分;否则计 0 分。小区内不得违反规定饲养家禽、家畜及宠物,计 1分;否则计

10、 0 分。房屋的公共楼梯、扶栏、走道、地下室等部位保持清洁,计 1 分;无随意堆放杂物和占用现象,计 1 分;否则计 0 分。居民日常生活所需商业网点管理有序,计 1 分;否则计 0 分。8序 考核 考 核 细 则 满分 得分.指标8小区治安保卫管理8.1 小区治安、保卫管理考核内容:小区治安保卫制度及工作状况。考核方式:现场检查并查阅有关制度文件和资料。计分标准:小区实行 24 小时保安巡逻制度,并有台帐记录的,计 2 分,否则计 0 分。保安人员有明显标志,计 1 分;工作规范、作风严谨,计 1 分;否则计 0 分。危及住户安全处设有明显标志,计 1 分;有防范措施,计 1 分;否则计 0

11、 分。小区内无重大火灾,计 1 分;无刑事和交通事故,计 1 分;否则计 0 分。89社 区 文 化9.1 社区文化考核内容:住宅小区社区文化设施及活动情况。考核方式:现场检查、走访,并查阅有关资料。计分标准:小区订有居民精神文明建设公约,计 1分;居民能自觉遵守住宅小区的各项管理规定,计 1分;否则计 0 分。小区居民邻里团结互助,文明居住,关心孤寡老人、残疾人,计 1 分;否则计 0 分。小区内有娱乐场所和设施,计 1 分;管理单位定期组织开展健康有益的社区文体活动,计 1 分;否则计0 分。管理单位积极配合街道、办事处、居委会、派出所开展各项工作,计 1 分;否则计 0 分。610物业管理单位经济效益10.1 物业管理单位经济效益考核内容:物业管理单位收入情况和企业经济发展计划及指标。考核方式:查阅有关财务报表和发展计划。计分标准:为居民开展多项便民有偿服务,计 2 分;否则计 0 分。开展一业为主,多种经营,计 3 分;否则计 0 分。有较强的发展后劲及以业养业的发展计划及经济指标,计 3 分;否则计 0 分。8

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