1、1,第二篇 计划篇,第五章 决策 第六章 计划 第七章 战略性计划（战略管理）,2,何谓计划？ 你是否制定计划？ 你是如何制定计划的？ 计划工作对你的学习、工作乃至人生产生了什么样的影响？,思考,3,A good beginning is a half gone.,我们谁也不知将来会怎样，但明天肯定会与今天不同。计划并不能保证你成功，但能让你为将来作好准备,4,计划的重要性,会做计划是人与动物的主要差别之一 做计划是管理者与一般人的主要差别之一 计划是判断一个企业管理水平的主要标准之一 计划是指挥的依据 计划是控制的标准 计划是减少浪费的有效方法 计划可把不确定因素的影响降到最小,凡事预则立，
2、不预则废。,小阿姨牛肉面馆的创业始末,5,学习目的与要求,了解计划的具体含义与特征； 熟悉计划的类型与表现形式； 熟悉计划工作的程序； 掌握编制计划的方法； 掌握目标管理的实施与评价。 具备开展计划工作的能力 能制作规范的计划书,6,本章内容,第一节 计划职能概述 第二节 计划的类型 第三节 计划编制过程 第四节 计划工作的常用工具和方法 第五节 目标管理,7,第一节 计划职能概述,一、计划的概念 名词：计划是指用文字和指标等形式所表述的，组织以及组织内不同部门和不同成员，在未来一定时期内，关于行动方向、内容和方式安排的管理文件。 动词：计划是确定未来目标，及其实现目标预先进行的行动安排。即在
3、时间和空间两个维度上进一步分解任务和目标，选择任务和目标实现方式，进度规定，行动结果的检查与控制等。,8,计划工作是对决策所确定任务和目标并对选好目标提供一种合理实现方法。正如哈罗德孔茨所言，“计划工作是一座桥梁，它把我们所处的这岸和我们要去的对岸连接起来，以克服这一天堑。”,9,计划的要素（5W2H）,要素 所要回答的问题 内容前提 该计划在什么情况下有效 预测、假设、实施条件 目标 （任务） 做什么（WHAT) 最终结果、工作要求 目的 为什么做（WHY) 理由、意义、重要性 战略 如何做（HOW) 途径、基本方法、主要战术 责任 谁做、做的好坏的结果（WHO) 人选、奖罚措施 时间表 何
4、时做（WHEN) 起止时间、进度安排 范围 涉及哪些部门或何地（WHERE) 组织层次或地理范围 预算 需投入多少资源（HOW MUCH) 费用、代价 应变措施 实际与前提不相符怎么办 最坏情况计划,10,决策是对组织活动方向、内容以及方式的选择。 计划则是对组织内部不同部门和不同成员在一定时期内的行动任务的具体安排，它详细规定了不同部门和成员在该时期内从事的活动的具体内容和要求。 计划是为决策服务，计划是决策的基础，决策是计划的目的，一个良好的决策往往是需要从两个以上的备选计划方案中进行选择。 决策的实质是选择，计划的实质是预测；计划必须经过决策决定后才能施行， 决策必须通过完善的计划付诸实
5、施。,二、计划与决策,11,计划工作为实现组织目标服务 计划工作是管理活动的桥梁，是组织、领导和控制等管理活动的基础 计划工作具有普遍性和秩序性 计划工作要追求效率,三、计划的性质,12,第二节 计划的类型,13,计划的层次体系,抽象,具体,愿景,14,组织的使命,具体见第七章,（二）组织的目标,目标是组织在一定时期内所要达到的预期的具体成果。每个组织都有一个层层分解、互相联系的目标体系。,凯灿公司的目标体系,使命：为交通设施提供照明服务 战略目标：从公路设施照明到铁路再到航空照明,战术目标1：尽快提高公路设施照明市场占有率,战术目标2：进行铁路设施照明产品的技术开发,战术目标3：提升企业作为
6、照明设备厂商的整体形象和一体化经营能力,支持目标1 产品质量,支持目标2 生产效率,支持目标3 市场占有率,执行目标1 产品服务,执行目标2 销售流程改进,执行目标3 销售人员培训,17,（三）组织的战略,具体见第七章,18,（四）组织的政策,是人们进行决策时思考和行动的指南，明确处理各种问题的一般规定。 例如：一个企业的用人政策规定“今后五年内企业管理者要求受教育的程度达到大专以上。”,19,（五）组织的程序,它规定了某些经常发生的问题的解决方法和步骤。 程序是一种经过优化的计划，是通过大量经验事实的总结而形成的规范化的日常工作过程和方法，并以此来提高工作的效果和效率。,20,教学活动流程图
7、,21,（六）组织的规则（规章）,规章制度 强制性的行为规则。 规章是一种最简单的计划，它规定了某种情况下采取或不能采取某种具体行动。 例如“上班不允许迟到”，“销售人员规定范围外的费用开支需由副总经理核准”等等,22,（七）组织的规划（方案）,组织的规划是一份综合性的、粗线条的、纲要性的计划。 规划是根据组织总目标或各部门目标来确定组织分阶段目标或组织各部门的分阶段目标，其重点在于划分总目标实现的进度。 规划有大有小，为实现我国社会经济发展的大目标，国家制订了一个个五年规划，而一个大学校园里的小零售店为实现向小型超市发展的目标也可以制订一个改变货架的规划。,23,（八）组织的预算,预算是一种
8、“数字化”的计划， 预算作为一种计划，勾勒出未来一段时期的现金流量、费用收入、资本支出等的具体安排。,24,第三节 计划编制过程,25,第四节 计划工作的常用工具和方法,甘特图法 滚动计划法 网络计划技术法 标竿学习 个人计划工具时间管理,26,一、甘特图法,甘特图是泰罗的追随者亨利甘特发明的。 甘特图法是以发明者的名称命名的，又名线条图、展开图、横线工作法，实际上是一种常用的日程工作计划进度图表。 它基本上是一种线条图，纵轴展示计划项目，横轴展示时间刻度，线条表示计划完成的活动和实际的活动完成情况。,关于工厂建设甘特图,活动,报告日期,以纵轴展示计划项目，横轴展示时间刻度。,计划进度,实际进
9、度,28,甘特图的优点,甘特图很直观地表明了任务计划在什么时候进行，以及实际进展与计划要求的对比。 它虽然简单但却是一种常用、重要的计划工具。,29,二、滚动计划法,滚动计划法是一种定期修订未来计划的方法。 这种方法根据计划的执行情况和环境变化的情况定期修订未来的计划，并逐期向前推进，使短期计划、中期计划和长期计划有机结合起来，尽可能避免未来不缺定性带来的不良后果。,30,滚动计划操作步骤,滚动计划法的特点：“分段编制，近细远粗” 根据计划的执行情况和环境变化的情况定期修订未来的计划,2010 2011 2012 2013 2014,根据计划的执行情况和环境变化的情况定期修订未来的计划，并逐期
10、向前推进，使短期计划、中期计划和长期计划有机结合起来。,2011 2012 2013 2014 2015,2012 2013 2014 2015 2016,具体 较 细 较 粗,具体 较 细 较 粗,具体 较 细 较 粗,滚动计划法,32,滚动计划法的优点,1、滚动计划法能使计划更加切合实际，它可以克服计划期内的不确定性因素的影响。 2、滚动计划法能使长期计划、中期计划和短期计划相互衔接。 3、滚动计划法大大增加了计划的弹性，这对环境剧烈变化的时代来说尤为重要，它可以提高组织的应变能力。,33,三、网络计划技术法,该技术最初是在1958年美国开发北极星潜艇系统中，为协调3000多个承包商和研究
11、机构而开发的。由于该技术的运用，使北极星潜艇项目提前2年完成。1961年，美国国防部和国家航空太空总署规定，凡承制军用品必须用网络计划技术制定计划上报。从那时起，网络计划技术就开始被广泛应用。 网络图是一种类似流程图的箭线图，它描绘出项目包含的各种活动（作业）的先后次序，标明每项活动的时间。,网络图,1,2,3,4,6,5,7,8,。,1,2,2,1,4,1,2,1,A,B,C,D,E,F,G,H,节点，表示作业的开始点和终结点,作业，表示各项作业的名称和时间,关键作业，表示必须按时开工和完成的作业，否则会影响整个工期,35,网络计划技术操作的步骤,1、对工程项目任务进行具体分析，确定完成任务
12、所需要的各项作业，明确各项作业之间的相互关系，估计作业完成所需时间，制作作业分析表。例如为建造住宅的活动分析表。,36,某项目任务明细表,37,网络图,2、根据表中的数据，绘制网络图 。,38,网络计划技术操作的步骤,3、根据图中确定的关键作业寻找关键路线。关键作业是指必须按时开工和完成的作业，否则将影响整个工期。 4、优化网络。即挖掘非关键路线上的潜力，重新平衡人力、物力，重新确定作业所需要的时间，以非关键作业的潜力支持关键作业，减少关键作业时间，从而缩短关键路线上的整个工期时间。,39,网络图,40,网络计划技术法的优点,1、制定计划时可以统筹安排，突出重点。 2、可对工程任务的时间进度和
13、资源利用实施优化。 3、对工程任务的完成便于组织和控制。 4、技术操作简便易懂。,41,四、标竿学习（基准化）,是一种寻求质量改进的标准工具。 基本思想： 分析各个领域中领先者的方法，然后模仿他们的做法来改进自己的质量。,42,标竿学习案例,日本企业在20世纪七十年代初，曾周游列国考察学习，然后集中模仿各国的优点，改进自己的产品与生产过程，使本国的生产效率大大超过了被模仿的国家。 1979年，美国的施乐公司率先在美国企业界推行了标杆学习。后来得到普及。,43,标竿学习的步骤,管理当局成立一个标杆学习计划团队 团队从内部收集作业数据和从外部收集其它组织的数据 通过分析数据，找出绩效的差距并确定是
14、什么原因造成这些差距 制定和实施行动计划，最终达到或超过其它组织的标准,44,关于时间管理的小调查,你觉得你的时间不够用吗？ 你是否对自己的时间进行管理，你是怎样进行管理的？,45,（五）时间管理：个人计划的工具,时间是稀缺的资源 80/20 原则在你所有的事情当中，只有20%是真正重要的事情，它们将为你的成长提供80%的贡献。其余80%将只提供20%的贡献 我们有必要将事情按轻重缓急加以分类,46,Time Management Matrix时间管理矩阵图,紧急 不紧急,重要 不重要,立即行动区,优质高效区,陷阱区,浪费区,47,美国通用汽车公司总裁莫端要求秘书给他的呈递文件放在各种颜色不同
15、的公文夹中。红色的代表特急；绿色的要立即批阅；桔色的代表这是今天必须注意的文件；黄色的则表示必须在一周内批阅的文件；白色的表示周末时须批阅；黑色的则表示是必须他签名的文件。问题： 这个故事对你有什么启发？,故事案例,48,案例5-1关于“埃德塞尔”牌汽车的故事,“埃德塞尔”计划为什么会失败? 其一是“埃德塞尔”在经济衰退时期较高价格汽车市场收缩的情况下进入市场的， 其二当时国外经济型小汽车正开始赢得顾客的赞许。 最后是“埃德塞尔”的车型和性能没有达到其他同样价格汽车的标准。 因此，该计划的失败的原因有：1、对环境的分析不够周密准确，做了不合时宜的事情。 2、没有运用科学的计划方法，如标杆学习法
16、，使产品质量达到其他同样价格汽车的标准。,49,第五节 目标管理,一、目标管理的含义 二、目标管理的过程和特点 三、目标管理应用的评价,50,一、目标管理的含义,目标管理（management by objective）简称MOB,它是美国当代管理大师彼得德鲁克在1954年在管理实践中首先提出来的。 目标管理是一种将组织目标转换成各个部门乃至个人岗位目标并以此为行动指南和考核标准的管理方法。,传统的目标设定与分解方法,先制定一个总的目标，再向下层层分解。 传统的目标设定方法的缺陷 目标的模糊与扭曲 下属对目标不负责任,目标管理采用上下结合的方法设定目标,优点：下级参与设定目标，不会出现目标的模
17、糊与扭曲及下属对目标不负责任。有利于于调动员工的积极性。员工往往会为自己制定一些挑战性的目标。,53,目标管理体系示意图,高层管理者 中层管理者 基层管理者 每个职工 细分化 总目标 自 具体化 自 上 细分化 下 而保证措施部门目标 而 下 上 层 具体化 层 层 细分化 层 展 保证措施小组目标 保 开 证 具体化 保证措施个人目标 保证措施 ,54,二、目标管理的特点,目标明确：简明扼要，量化目标 参与决策：上下级共同参与目标的选择和共同拟定实施方案。（体现了民主管理的精神） 规定期限：有一个简单、明确的完成期限（时间较短） 自我控制：对照目标，实行自我管理 反馈绩效：不断将实现目标的进
18、展情况反馈给个人 重视成果：根据成果给予奖惩,三、 目标管理的过程,最高管理者预定总目标,上下联动，分解目标,上下级共同拟定实施方案,实施目标,阶段检查 反馈 协助,总结 评价 奖惩,56,四、目标管理评价,目标管理优点：目标清晰，不易扭曲。有利于调动员工积极性、主动性、创造性、增强责任心。有利于进行更有效的控制。 目标管理的缺点：恰当的目标不易准确确定过分强调短期目标花费太多时间缺乏灵活性过分强调定量目标,57,案例5-2：目标管理缺少什么,该公安局实施的是真正的目标管理吗？为什么？ 该公安局长所说的个人目标：“公正地维持法律与秩序的尊严，保护人民的生命和财产安全。”实际上是公安机关的使命，
19、而既不是一定时期内的组织目标，也不是一定时期内的员工个人目标。,58,课后实训题,每个小组为自己的模拟公司撰写一份业务计划书。 要求： 描述该业务、产品或活动的背景、目的； 明确你的的长期目标和短期目标； 进行详细的市场分析或业务分析； 描述实施该计划的详细步骤或措施； 提供一个完成该计划的组织或管理团队的设想； 建立经费预算或财务状况描述； 如何应对风险或偶发事件； 最后，形成综合业务计划书。交电子稿并制作成PPT进行汇报.,59,小阿姨牛肉面馆,2005年初，上海对外贸易学院，大三的三名女生(国际贸易专业的洪菲菲、王驰怡和电子商务专业的薛霁雯 ) ; 创业 _“小阿姨牛肉面馆”，历时3个月
20、 为什么要创业？创业情况如何？,60,缘起,三人私下里是相处很好的朋友，而且家都住在上海市普陀区。 在她们家附近有一家面馆生意非常火爆，她们都特别喜欢吃那家的牛肉面，放假回家的时候常常光顾。有时，她们甚至想，要是在松江大学城也有一家这样的面馆就好了。 一次非常偶然的机会，她们知道了面馆味道鲜美、生意火爆的“秘方”，当时就想：“松江大学园区哪里能吃到这么好味道的牛肉面呀，现在却被我们知道了秘方，要是在松江大学园区开一家面馆的话，一定会深受同学们的欢迎，生意一定会非常火爆”。于是，三个大学生就有了自己在松江大学园区开一家牛肉面馆的想法。 每人出资1.3万元，注册了“小阿姨牛肉面馆”，并在松江大学城
21、学生生活区租用了店面，雇了两个厨师和两个勤杂工，一家牛肉面馆就这么创办起来了。,61,开张之前,开张之前，她们向许多同学分发了宣传单，为即将开张的面馆做足宣传；同时，三位创业者还一起去拍了一张三个人的巨幅合影海报，并将这张海报张贴在店门口，带来了很好的广告效应。,62,第一个月,第一个月。生意非常火爆，每日是顾客盈门，一天的营业额可以达到2000元左右。 开张的第一天，三个人的父母以及亲朋好友都来捧场，送了很多花篮、也放了礼炮等，这些都制造了很好的宣传效果；此外，第一天的轰动效应还主要来自于同学的支持，那天仅国贸专业以及电子商务专业的学生加起来就超过百人，所以很多人都看到，牛肉面馆开业那一天，
22、门口排了一条很长的队伍，这一现象让许多路过的人都十分好奇，怎么一家新开张的面馆生意这么好，因此第一个月光顾的人很多。,63,第二个月,第二个月，生意就没那么好了。 原因：一是主厨的师傅只待了一个月就走了。大师傅一走，后来的厨师手艺差了些，无法完全掌握煮牛肉面的精髓和秘方，所以第二个月，牛肉面的味道就差了很多。二是，对于大学城的学生消费者而言，面条的价格偏贵。小阿姨牛肉面馆由于选用的都是品质上乘的牛肉，面汤也是用真正的牛骨头熬出来的，因此7.3元一碗的定价，比起大学园区其他的面、餐选择而言是贵了很多，因此前来就餐的同学越来越少。,64,第三个月,第三个月，牛肉面馆的生意更加冷清，加上期末临近，三
23、个创业者还是在校大学生，也都面临期末考试的压力。于是，冷清的生意让大家没有了当初的热情，期末临近又使得她们无心打理业务。最后，三个人感到“回天无力”，于是选择了关门歇业。之后算了算支出和收益，平均每人净亏损3000元。,65,创业心得,洪菲菲认为自己是商科类专业的学生，原本就是学习怎样做生意的，此次“创业实践”让她们学到了书本上没有的知识。比如，对于牛肉进货，她们学会了如何选择供货商，学会了辨别货品有没有以次充好，还学会了如何处理资金周转不畅等许多实际的问题。 王驰怡认为，从这次创业中，自己也得到了一些宝贵的经验与教训。她认为获得的第一个教训：创业决策太冲动了。由于事前没有做好充分的市场调查研
24、究及进行合理的市场定位，从有开店的想法到面馆的实际开张只花了1个星期的时间，因此，对很多问题尚未考虑清楚，仅凭一腔热情就匆匆开业了。之后，三个人发现松江大学城内的餐饮业大多数都是亏本的。因为学生放假，这里的店铺全年只能做到9个月的生意，而且由于双休日的原因，上海本地的大学生基本上都会回家过周末，因此双休日的生意非常清淡。所以，虽然看上去房租是6000元一个月，但是按全年分摊下来却超过了8000元。 第二个教训：对大学生的消费能力没有准确的定位。这样的牛肉面馆在上海市区或许会非常成功，因为在市区吃一碗面十几块钱还很正常，可是在松江大学城的学生心目中，一碗面条只能是34元左右。小阿姨牛肉面用了上等的原料，味道很好，但是成本也很高，加上牛肉面馆雇用了几个人，这些都增加了成本，导致一碗面条的价格也居高不下。 当然，虽然此次创业活动最后没有取得成功，但是创业实践毕竟还是教会了三位创业者很多非常有用的知识，因此，至少算得上是一次为期三个月的创业实习吧。,
