沟通在绩效管理中的体现研究.doc

1、高 等 教 育 自 学 考 试毕业设计 （论 文）毕 业 设 计 （论 文 ）评 议 意 见 书专 业 人力资源管理 姓名 官乐乐题 目： 沟 通 在 绩 效 管 理 中 的 体 现 研 究指导老师评阅意见成绩评定： 指导教师： 年 月 日答辩小组意见 答辩小组负责人： 年 月 日备注毕业设计 （论 文）任 务书毕业设计（论文）题目：沟通在绩效管理中的体现研究一、毕业设计（论文）内容20 世 纪 70 年 代 后 期 “绩 效 管 理 ”的 概 念 及 方法 开 始 在 人 力 资 源 管 理 理 论 与 实 践 中 形 成 并 得 到 重 视 。本 文 从 沟 通 与 绩 效 管 理 的 关

2、 系 ， 以 及 在 绩 效 管 理 中 的 重要 性 入 手 ， 归 纳 出 信 息 沟 通 中 可 能 出 现 的 若 干 问 题 ， 并提 出 相 应 的 解 决 措 施 。 从 绩 效 考 核 与 绩 效 管 理 的 差 异入 手 ， 对 企 业 实 施 绩 效 管 理 中 出 现 的 问 题 进 行 了 分 析 和总 结 ， 提 出 了 适 合 我 国 企 业 的 绩 效 管 理 模 型 。 绩 效 管 理有 别 于 绩 效 考 核 在 于 它 将 绩 效 置 于 一 个 完 整 的 管 理 过 程之 中 ， 构 成 一 个 封 闭 的 循 环 ， 而 不 是 仅 仅 局 限 于 只

3、 对 绩效 进 行 考 核 ， 验 收 绩 效 成 果 。 变 绩 效 考 核 为 绩 效 管 理 是人 力 资 源 管 理 思 想 方 法 的 一 大 进 步 ， 较 好 地 体 现 了 “人本 主 义 ”的 管 理 理 念 。二、基本要求1、 毕 业 论 文 的 书 写 要 求 ： 论 文 题 目 一 般 不 超 过 25个 字 ， 中 文 摘 要 300 500 字 ； 论 文 正 文 要 求 用 宋 体小 四 号 字 排 版 ， 每 页 20 行 ， 每 行 20 22 字 ， 用B5 复 印 纸 打 印 。 指 导 教 师 评 阅 意 见 必 须 为 指 导 教 师 本 人书 写 并

4、 签 字 （ 必 须 使 用 蓝 色 或 黑 色 水 笔 或 钢 笔 ） ，不 得 打 印 。2、 毕 业 论 文 字 数 不 得 少 于 12000 字 。3、 指 导 教 师 必 须 具 有 一 定 实 践 经 验 的 讲 师 或 是 工 程师 以 及 以 上 职 称 的 教 师 或 是 工 程 技 术 人 员 担 任 。4、 论 文 不 得 抄 袭 ， 剽 窃 以 及 网 上 下 载 。三、重点研究问题1、 绩 效 沟 通 的 意 义2、 绩 效 沟 通 的 必 要 性3、 如 何 发 挥 沟 通 在 绩 效 管 理 中 的 作 用4、 绩 效 沟 通 的 方 法四、主要技术指标绩 效

5、沟 通 的 必 要 性 、 绩 效 沟 通 的 方 法五、其他需要说明问题无下达任务日期： 年 月 日要求完成日期： 年 月 日 指导教师： 开 题报 告题目：沟通在绩效管理中的体现研究选题的目的和意义20 世 纪 70 年 代 后 期 “绩 效 管 理 ”的 概 念 及 方法 开 始 在 人 力 资 源 管 理 理 论 与 实 践 中 形 成 并 得 到 重 视 。本 文 从 沟 通 与 绩 效 管 理 的 关 系 ， 以 及 在 绩 效 管 理 中 的 重要 性 入 手 ， 归 纳 出 信 息 沟 通 中 可 能 出 现 的 若 干 问 题 ， 并提 出 相 应 的 解 决 措 施 。 从

6、 绩 效 考 核 与 绩 效 管 理 的 差 异入 手 ， 对 企 业 实 施 绩 效 管 理 中 出 现 的 问 题 进 行 了 分 析 和总 结 ， 提 出 了 适 合 我 国 企 业 的 绩 效 管 理 模 型 。 绩 效 管 理有 别 于 绩 效 考 核 在 于 它 将 绩 效 置 于 一 个 完 整 的 管 理 过 程之 中 ， 构 成 一 个 封 闭 的 循 环 ， 而 不 是 仅 仅 局 限 于 只 对 绩效 进 行 考 核 ， 验 收 绩 效 成 果 。 变 绩 效 考 核 为 绩 效 管 理 是人 力 资 源 管 理 思 想 方 法 的 一 大 进 步 ， 较 好 地 体 现

7、 了 “人本 主 义 ”的 管 理 理 念 。研究的重点内容1、 绩 效 沟 通 的 意 义2、 绩 效 沟 通 的 必 要 性3、 如 何 发 挥 沟 通 在 绩 效 管 理 中 的 作 用4、 绩 效 沟 通 的 方 法进度计划预 计 用 10 周 完 成 毕 业 论 文 ， 具 体 时 间 安 排 如 下 ：第 1 周 ： 查 找 资 料 ， 初 步 确 定 论 文 题 目 ；第 2 周 ： 与 老 师 商 讨 ， 确 定 论 文 题 目 ；第 3-4 周 ： 根 据 论 文 题 目 和 老 师 意 见 进 一 步 查 找材 料 ；第 5 周 ： 完 成 开 提 报 告 及 论 文 大

8、纲 交 老 师 批 阅 ；第 6 周 ： 依 据 论 文 大 纲 完 成 论 文 一 稿 交 老 师 批 阅 ；第 7 周 ： 完 成 论 文 二 稿 交 老 师 批 阅 ；第 8 周 ： 完 成 论 文 三 稿 再 交 老 师 批 阅 ；第 9 周 ： 完 成 相 关 论 文 简 介 、 答 辩 提 纲 等 ；第 10 周 ： 最 后 修 整 ， 定 稿 打 印 。指导教师意见指导教师：年 月 日中 文 摘 要20 世 纪 70 年 代 后 期 “绩 效 管 理 ”的 概 念 及 方法 开 始 在 人 力 资 源 管 理 理 论 与 实 践 中 形 成 并 得 到 重 视 。本 文 从 沟

9、通 与 绩 效 管 理 的 关 系 ， 以 及 在 绩 效 管 理 中 的 重要 性 入 手 ， 归 纳 出 信 息 沟 通 中 可 能 出 现 的 若 干 问 题 ， 并提 出 相 应 的 解 决 措 施 。 从 绩 效 考 核 与 绩 效 管 理 的 差 异入 手 ， 对 企 业 实 施 绩 效 管 理 中 出 现 的 问 题 进 行 了 分 析 和总 结 ， 提 出 了 适 合 我 国 企 业 的 绩 效 管 理 模 型 。 绩 效 管 理有 别 于 绩 效 考 核 在 于 它 将 绩 效 置 于 一 个 完 整 的 管 理 过 程之 中 ， 构 成 一 个 封 闭 的 循 环 ， 而

10、不 是 仅 仅 局 限 于 只 对 绩效 进 行 考 核 ， 验 收 绩 效 成 果 。 变 绩 效 考 核 为 绩 效 管 理 是人 力 资 源 管 理 思 想 方 法 的 一 大 进 步 ， 较 好 地 体 现 了 “人本 主 义 ”的 管 理 理 念 。关 键 词 ： 沟 通 绩 效 管 理 目 录引 言 .1第 一 章 概 念 阐 述 31.1 何 谓 有 效 沟 通 31.2 绩 效 沟 通 的 定 义 .41.3 绩 效 沟 通 和 绩 效 管 理 的 关 系 51.4 我 国 企 业 绩 效 沟 通 中 存 在 的 主 要 问 题 .61.4.1 管 理 者 对 绩 效 沟 通

11、重 视 程 度 不 够 .61.4.2 泛 泛 而 谈 ， 不 具 针 对 性 .71.4.3 上 下 级 沟 通 中 缺 少 上 行 沟 通 71.4.4 重 视 沟 通 的 结 果 轻 视 其 过 程 8第 二 章 绩 效 沟 通 的 意 义 82.1 管 理 人 员 方 面 92.2 员 工 方 面 .10第 三 章 绩 效 沟 通 的 必 要 性 .103.1 设 定 共 同 认 可 的 绩 效 目 标 103.2 履 行 目 标 职 责 过 程 中 不 断 勘 误 .123.3 使 考 核 思 想 深 入 人 心 ， 考 核 结 果 令 人 信 服133.4 绩 效 沟 通 的 作

12、用 .143.4.1 有 助 于 提 高 决 策 的 正 确 率 .153.4.2 有 助 于 增 加 员 工 工 作 的 协 作 性 .153.4.3 有 助 于 建 立 良 好 的 上 下 级 关 系 .163.4.4 有 利 于 消 除 员 工 的 不 满 情 绪 173.5 绩 效 沟 通 中 存 在 的 问 题 .173.5.1 沟 通 目 标 不 明 确 .183.5.2 沟 通 的 内 容 不 全 面 .183.5.3 沟 通 技 巧 使 用 不 当 .183.5.4 沟 通 网 络 不 畅 通 .193.5.5 沟 通 缺 乏 正 规 性 .20第 四 章 如 何 发 挥 沟

13、通 在 绩 效 管 理 中 的 作 用 .204.1 对 员 工 利 益 和 成 长 负 责 任 的 理 念 和 态 度 204.2 目 的 要 明 确 ， 就 是 反 馈 、 激 励 、 辅 导 .214.3 沟 通 的 内 容 要 全 面 22第 五 章 绩 效 沟 通 的 方 法 225.1 正 式 沟 通 .235.2 非 正 式 沟 通 24第 六 章 绩 效 沟 通 的 “三 重 境 界 ”246.1 第 一 重 境 界 246.2 第 二 重 境 界 276.3 第 三 重 境 界 286.3.1 准 备 工 作 阶 段 296.3.2 沟 通 操 纵 阶 段 32参 考 文 献

14、1 美 罗 伯 特 巴 克 沃 .绩 效 管 理 如 何 考评 员 工 的 表 现 ： 中 国 标 准 出 版 社 ,2000 2人 力 资 源 管 理 案 例 分 析 -吴 冬 梅 -机 械 工 业出 版 社 -2008.73 美 R勒 德 洛 ， F潘 顿 .有 效 沟 通 ： 中 信出 版 社 ， 19984 李 庄 容 . 加 强 内 部 沟 通 提 高 员 工 满 意 度 ： 商业 研 究 ， 1999（ 11）5 王 皓 . 谈 谈 企 业 中 的 有 效 沟 通 ： 科 技 进 步 与对 策 ， 2000(10) 6 资 源 开 发 与 管 理 -张 德 -清 华 大 学 出 版

15、 社 -2007.4附 录姓 名： 官乐乐 毕业准考证号： 990410403669 专 业： 人力资源管理 报 名 集 体 ： 2 1沟 通 在 绩 效 管 理 中 的 体 现 研 究引 言20 世 纪 70 年 代 后 期 “绩 效 管 理 ”的 概 念 及 方法 开 始 在 人 力 资 源 管 理 理 论 与 实 践 中 形 成 并 得 到 重 视 。本 文 从 沟 通 与 绩 效 管 理 的 关 系 ， 以 及 在 绩 效 管 理 中 的 重要 性 入 手 ， 归 纳 出 信 息 沟 通 中 可 能 出 现 的 若 干 问 题 ， 并提 出 相 应 的 解 决 措 施 。 从 绩 效

16、考 核 与 绩 效 管 理 的 差 异入 手 ， 对 企 业 实 施 绩 效 管 理 中 出 现 的 问 题 进 行 了 分 析 和总 结 ， 提 出 了 适 合 我 国 企 业 的 绩 效 管 理 模 型 。 绩 效 管 理有 别 于 绩 效 考 核 在 于 它 将 绩 效 置 于 一 个 完 整 的 管 理 过 程之 中 ， 构 成 一 个 封 闭 的 循 环 ， 而 不 是 仅 仅 局 限 于 只 对 绩效 进 行 考 核 ， 验 收 绩 效 成 果 。 变 绩 效 考 核 为 绩 效 管 理 是人 力 资 源 管 理 思 想 方 法 的 一 大 进 步 ， 较 好 地 体 现 了 “人

17、本 主 义 ”的 管 理 理 念 。随 着 知 识 经 济 的 到 来 和 市 场 竞 争 的 加 剧 ， 企 业核 心 竞 争 力 的 形 成 已 由 资 金 、 技 术 向 “人 ”的 因 素转 移 ， 即 “人 ”成 为 各 组 织 在 市 场 中 竞 争 地 位 的 决 定性 因 素 。 我 国 各 组 织 对 人 力 资 源 管 理 的 重 视 也 日 渐提 高 ， 而 绩 效 管 理 在 人 力 资 源 管 理 中 占 据 着 核 心 地 位 ，起 到 重 要 的 作 用 ， 有 效 的 绩 效 管 理 是 提 高 组 织 人 员 素 质2和 实 现 组 织 目 标 的 关 键 环

18、 节 。 目 前 ， 绩 效 管 理 在 各 组 织中 已 普 遍 推 行 ， 但 是 效 果 甚 微 。 据 国 务 院 发 展 研 究 中 心企 业 研 究 所 的 调 查 报 告 (2006)显 示 ， 在 对 1044 家实 施 人 员 绩 效 管 理 的 企 业 中 ， 59.1 的 企 业 选 择 效果 “一 般 ”， 选 择 “非 常 好 ”和 “很 好 ”的 比 例 合 计才 20 ， 选 择 考 核 效 果 “非 常 好 ”的 企 业 只 有 18家 ， 占 1.7 。 究 其 原 因 ， 在 绩 效 管 理 的 过 程 中 沟 通 不够 是 很 重 要 的 一 点 。 因

19、此 ， 评 估 者 与 被 评 估 者 之 间 缺 乏沟 通 ， 员 工 就 难 以 得 到 自 己 绩 效 的 反 馈 信 息 ， 也 难 以 得到 解 决 困 难 与 问 题 的 及 时 支 持 ， 管 理 者 则 难 以 在 与 员 工沟 通 的 基 础 上 帮 助 员 工 不 断 改 进 和 提 高 绩 效 ， 把 握 员 工的 行 为 方 向 与 业 绩 方 向 。 在 这 种 情 形 下 ， 提 高 绩 效 管 理效 果 ， 就 必 须 将 沟 通 贯 穿 到 整 个 绩 效 管 理 过 程 中 。所 谓 持 续 沟 通 是 指 管 理 者 与 员 工 讨 论 有 关 工 作 进

20、展情 况 、 潜 在 的 障 碍 和 问 题 、 解 决 问 题 的 办 法 措 施 以 及 管理 者 如 何 帮 助 员 工 等 信 息 的 过 程 。 美 国 绩 效 管 理 专 家 罗伯 特 巴 克 沃 给 绩 效 管 理 下 的 定 义 更 能 体 现 沟 通 的 价 值 ：“绩 效 管 理 是 一 个 持 续 的 交 流 过 程 ， 该 过 程 由 员 工 和 其直 接 主 管 之 间 达 成 的 协 议 来 保 证 完 成 ， 并 在 协 议 中 对 未3来 工 作 达 成 明 确 的 目 标 和 理 解 ， 并 将 可 能 受 益 的 组 织 、经 理 及 员 工 都 融 入 到

21、 绩 效 管 理 系 统 中 来 。 ”第 一 章 概 念 阐 述1.1 何 谓 有 效 沟 通所 谓 有 效 的 沟 通 ， 是 听 过 听 、 说 、 读 、 写 等 思 维 的载 体 ， 通 过 演 讲 、 会 见 、 对 话 、 讨 论 、 信 件 等 方 式 准 确 、恰 当 地 表 达 出 来 ， 以 促 使 对 方 接 受 。 沟 通 的 对 方 无 法 理解 或 者 因 为 种 种 原 因 不 肯 接 受 ， 这 种 沟 通 就 是 无 效 的 ，也 可 以 说 是 沟 而 不 通 。 要 进 行 有 效 地 沟 通 要 做 到 以 下 几点 ：（ 1） 要 取 得 谈 话 者

22、 的 信 任 。 至 于 这 样 谈 话 者 才 愿 意真 诚 的 讲 述 问 题 ， 否 则 只 是 一 些 表 象 的 东 西 根 本 就 不 能了 解 问 题 的 本 质 。（ 2） 明 确 谈 话 的 主 体 ， 明 确 了 主 题 才 能 保 证 谈 话 有意 义 不 会 谈 一 些 无 关 的 事 情 。（ 3） 以 对 方 能 够 理 解 的 方 式 讲 述 谈 话 的 重 点 。（ 4） 善 于 倾 听 ， 不 仅 要 自 己 说 还 要 学 会 倾 听 对 方 的意 见 这 样 才 能 够 知 道 对 方 是 否 理 解 谈 话 的 内 容 以 及 他 的看 法 。41.2

23、绩 效 沟 通 的 定 义绩 效 沟 通 是 绩 效 管 理 的 核 心 ， 是 指 考 核 者 与 被 考 核者 就 绩 效 考 评 反 映 出 的 问 题 以 及 考 核 机 制 本 身 存 在 的 问题 展 开 实 质 性 的 面 谈 ,并 着 力 于 寻 求 应 对 之 策 ,服务 于 后 一 阶 段 企 业 与 员 工 绩 效 改 善 和 提 高 的 一 种 管 理 方法 。 绩 效 沟 通 在 整 个 人 力 资 源 管 理 中 占 据 着 相 当 重 要 的地 位 。 可 以 说 要 是 企 业 的 绩 效 管 理 缺 乏 了 有 效 的 绩 效 沟通 ,那 企 业 的 绩 效

24、管 理 就 不 能 称 之 为 绩 效 管 理 ,至少 在 某 种 程 度 上 讲 是 不 完 整 的 绩 效 管 理 。 通 过 妥 善 有 效的 绩 效 沟 通 将 有 助 于 及 时 了 解 企 业 内 外 部 管 理 上 存 在 的问 题 ,并 可 为 之 采 取 应 对 之 策 ,防 患 于 未 然 ,降 低 企业 的 管 理 风 险 。 同 时 也 有 助 于 帮 助 员 工 优 化 后 一 阶 段 的工 作 绩 效 ,提 高 工 作 满 意 度 ,从 中 推 动 企 业 整 体 战 略目 标 的 达 成 。 而 且 和 谐 的 企 业 文 化 的 构 建 ,优 秀 的人 力 资

25、源 品 牌 也 离 不 开 妥 善 有 效 的 绩 效 沟 通 的 助 推 作 用 。1.3 绩 效 沟 通 和 绩 效 管 理 的 关 系绩 效 管 理 是 制 定 员 工 绩 效 目 标 并 收 集 与 绩 效 有 关 的信 息 ， 定 期 对 员 工 的 绩 效 目 标 完 成 情 况 做 出 评 价 和 反 馈 ，5以 改 善 员 工 的 工 作 绩 效 并 最 终 提 高 企 业 整 体 绩 效 的 制 度化 过 程 。 我 们 认 为 绩 效 管 理 是 以 持 续 不 断 的 绩 效 沟 通 为基 础 ， 通 过 绩 效 计 划 (P)、 绩 效 实 施 (D)、 绩 效 考 核

26、(c)和 绩 效 反 馈 (A)4 个 阶 段 的 循 环 操 作 ， 实 现 组 织 目标 和 员 工 发 展 的 动 态 管 理 过 程 。 意 即 ， 绩 效 管 理 本 身 代表 一 种 观 念 和 思 想 ， 代 表 着 对 于 企 业 绩 效 相 关 问 题 的 系统 思 考 。 这 种 绩 效 管 理 模 式 强 调 了 绩 效 沟 通 的 核 心 地 位 ，指 出 在 绩 效 管 理 的 任 何 阶 段 中 绩 效 沟 通 是 必 须 要 做 的 核心 工 作 。 该 模 式 将 被 管 理 者 置 于 整 个 管 理 过 程 的 中 心 ，调 整 了 管 理 者 与 被 管

27、理 者 的 主 从 地 位 ， 从 而 保 证 了 对 被管 理 者 应 有 的 关 注 。目 前 ， 把 绩 效 沟 通 作 为 一 个 概 念 以 及 将 其 应 用 于 绩效 管 理 全 过 程 的 相 关 研 究 刚 刚 起 步 。 从 西 方 引 入 的 绩 效管 理 方 法 是 在 绩 效 反 馈 中 体 现 沟 通 的 存 在 ， 事 实 上 在 实施 过 程 中 ， 沟 通 贯 穿 绩 效 管 理 始 终 ， 这 在 我 国 外 资 企 业的 管 理 实 践 中 是 可 以 清 楚 地 看 到 的 。 由 于 我 国 社 会 主 义市 场 经 济 建 立 较 晚 ， 引 人 西

28、 方 管 理 方 法 的 时 间 较短 ， 各 级 从 业 人 员 的 职 业 素 质 普 遍 偏 低 ， 所 以 必 须 对 引入 的 适 合 发 达 国 家 人 力 资 源 状 况 的 管 理 方 法 进 行 调 整 。在 某 种 程 度 上 ， 沟 通 是 绩 效 管 理 的 本 质 与 核 心 ， 它 贯 穿6了 绩 效 管 理 循 环 的 始 终 制 定 绩 效 计 划 与 目 标 要沟 通 ， 帮 助 员 工 实 现 目 标 要 沟 通 ， 年 终 评 估 要 沟 通 ， 分析 原 因 寻 求 进 步 要 沟 通 。 总 之 ， 绩 效 管 理 的 过 程 就 是 员工 和 经 理

29、 持 续 不 断 沟 通 ， 以 提 升 绩 效 的 过 程 。 离 开 了 沟通 ， 企 业 的 绩 效 管 理 将 流 于 形 式 。 一 旦 工 作 以 理 性 为 基础 ， 以 原 则 为 准 绳 ， 沟 通 成 为 一 种 习 惯 ， 那 么 在 工 作 中就 不 再 需 要 把 沟 通 作 为 一 个 环 节 来 强 调 。 基 于 这 样 的 考虑 ， 绩 效 沟 通 可 以 定 义 为 在 绩 效 管 理 的 过 程 中 管 理 者 与被 管 理 者 双 方 就 工 作 绩 效 方 面 的 问 题 进 行 的 交 流 。1.4 我 国 企 业 绩 效 沟 通 中 存 在 的 主

30、 要 问 题1.4.1 管 理 者 对 绩 效 沟 通 重 视 程 度 不 够许 多 管 理 者 不 是 很 重 视 绩 效 沟 通 ， 尤 其 是 员 工 的 直接 上 级 。 他 们 不 进 行 绩 效 沟 通 有 三 个 原 因 ： 第 一 ， 没 有时 间 。 他 们 常 常 以 没 有 时 间 ， 工 作 太 忙 为 理 由 而 忽 略 了这 项 工 作 ， 没 有 把 绩 效 沟 通 这 一 环 节 作 为 他 们 的 份 内 工作 。 第 二 ， 认 为 根 本 没 有 必 要 。 有 些 管 理 者 认 为 为 员 工的 工 作 表 现 打 个 分 数 ， 填 个 表 就 完

31、成 绩 效 考 核 的 工 作 了 。即 使 要 给 员 工 反 馈 也 就 给 一 个 书 面 的 结 果 就 行 了 反 正 谈不 谈 都 不 会 对 结 果 有 什 么 改 变 。 第 三 ， 缺 乏 必 要 的 沟 通技 巧 。 有 些 管 理 人 员 由 于 没 有 掌 握 适 当 的 技 巧 或 者 对 是7否 能 够 与 员 工 进 行 融 洽 的 沟 通 缺 乏 信 心 因 而 不 愿 意 进 行绩 效 沟 通 。1.4.2 泛 泛 而 谈 ， 不 具 针 对 性泛 泛 而 谈 是 绩 效 沟 通 中 常 见 的 通 病 也 是 绩 效 沟 通 的一 大 忌 。 模 糊 的 信

32、 息 往 往 无 法 起 到 绩 效 沟 通 应 有 的 作 用 ，员 工 仍 然 不 知 道 该 做 出 怎 样 的 改 进 ， 或 者 改 进 的 内 容 并非 主 管 所 期 望 的 。1.4.3 上 下 级 沟 通 中 缺 少 上 行 沟 通绩 效 沟 通 应 是 管 理 人 员 与 员 工 共 同 就 绩 效 问 题 进 行的 双 向 沟 通 过 程 。 但 一 些 管 理 人 员 由 于 官 本 位 思 想 的 影响 。 不 太 重 视 双 向 沟 通 ， 要 么 喜 欢 扮 演 审 判 官 的 角 色 ，倾 向 于 批 评 下 属 的 不 足 。 要 么 搞 一 言 堂 ， 下

33、属 只 是 听众 的 角 色 。 这 样 管 理 人 员 就 没 机 会 让 下 属 把 工 作 过 程 中的 想 法 和 工 作 进 展 情 况 说 出 来 ， 从 而 不 能 有 效 地 了 解 下属 的 问 题 和 期 望 ， 不 利 于 做 出 正 确 决 策 ， 不 利 于 帮 助 员工 解 决 困 难 和 问 题 ， 不 利 于 双 方 达 成 一 致 意 见 并 进 行 合作 。1.4.4 重 视 沟 通 的 结 果 轻 视 其 过 程在 进 行 绩 效 管 理 的 过 程 中 ， 管 理 人 员 只 注 重 对 员 工工 作 最 终 结 果 的 考 核 ， 对 结 果 进 行

34、打 分 ， 然 后 以 此 作 为8奖 惩 的 依 据 。 根 本 没 有 重 视 与 员 工 进 行 沟 通 ， 并 在 此 基础 上 对 员 工 进 行 绩 效 辅 导 。 因 而 工 作 中 存 在 的 许 多 问 题在 绩 效 管 理 过 程 中 没 能 及 时 解 决 或 者 达 成 共 识 。 通 常 是在 绩 效 考 核 后 ， 通 过 绩 效 反 馈 把 所 有 问 题 都 攒 到 一 起 与员 工 秋 后 算 总 账 。 这 样 就 很 可 能 形 成 对 峙 的 局 面 ， 并 且也 不 利 于 员 工 素 质 和 绩 效 的 持 续 改 进 和 提 高 。第 二 章 绩

35、效 沟 通 的 意 义绩 效 管 理 中 的 沟 通 是 非 常 重 要 的 ， 不 管 是 目 标 建 立过 程 的 绩 效 沟 通 ， 还 是 绩 效 实 施 过 程 中 的 沟 通 ， 甚 至 还是 绩 效 评 价 时 候 的 绩 效 沟 通 ， 都 非 常 重 要 。 在 目 标 建 立阶 段 ， 管 理 人 员 和 员 工 经 过 沟 通 就 目 标 和 计 划 达 成 一 致 ，并 确 定 绩 效 评 价 的 标 准 ， 这 是 非 常 基 础 的 一 个 环 节 ， 如果 缺 少 了 沟 通 ， 员 工 没 有 参 与 感 ， 心 里 有 抵 触 甚 至 根 本不 认 同 单 独

36、 由 管 理 人 员 提 出 来 的 目 标 和 计 划 ， 所 以 这 个环 节 的 沟 通 是 不 可 缺 少 的 。 在 目 标 实 施 的 过 程 中 ， 员 工可 能 会 遇 到 这 样 或 那 样 的 问 题 ， 甚 至 还 会 遇 到 一 些 跨 部门 的 障 碍 ， 作 为 管 理 人 员 有 义 务 与 员 工 随 时 进 行 沟 通 ，解 决 他 们 在 权 力 、 技 术 、 资 源 、 经 验 、 方 法 上 的 困 难 ，确 保 他 们 在 顺 利 完 成 目 标 的 同 时 能 获 得 最 直 接 的 指 导 、9帮 助 和 经 验 积 累 。 最 后 在 绩 效

37、评 价 时 ， 沟 通 就 显 得 更 为重 要 和 必 要 了 ， 通 过 沟 通 ， 管 理 人 员 能 告 诉 员 工 过 去 几个 月 来 的 成 绩 、 失 误 、 长 处 和 不 足 ， 并 指 导 员 工朝 正 确 的 方 向 发 展 ， 并 就 上 一 个 工 作 周 期 的 工 作 结 果 达成 一 直 的 意 见 ， 现 就 管 理 人 员 方 面 及 员 工 方 面 叙 述 意义 ：2.1 管 理 人 员 方 面 一 ， 可 以 帮 助 下 属 提 升 能 力 。 二 ， 能 及 时 有 效 地 掌 握 员 工 的 工 作 情 况 和 工 作 心 态 ，发 现 问 题 解

38、 决 问 题 ， 确 保 员 工 工 作 方 向 和 工 作 结 果 的 正确 。 三 ， 能 客 观 公 正 地 评 价 员 工 的 工 作 业 绩 。 四 ， 能 提 高 员 工 的 参 与 感 、 工 作 积 极 性 和 满 意 度 。 2.2 员 工 方 面 一 、 能 通 过 有 效 的 沟 通 发 现 自 己 的 不 足 和 短 处 ， 确立 改 进 的 重 点 和 改 进 的 方 向 。 二 、 沟 通 是 双 方 进 行 情 感 和 工 作 交 流 的 契 机 ， 是 员工 表 达 自 己 工 作 感 受 的 重 要 时 机 。第 三 章 绩 效 沟 通 的 必 要 性10企

39、业 绩 效 管 理 就 是 上 下 级 间 就 绩 效 目 标 的 设 定 及 实现 而 进 行 的 持 续 不 断 双 向 沟 通 的 一 个 过 程 ， 在 这 一 过 程中 ， 管 理 者 与 被 管 理 者 从 绩 效 目 标 的 设 定 开 始 ， 一 直 到最 后 的 绩 效 考 评 ， 都 必 须 保 持 持 续 不 断 的 沟 通 ， 任 何 的单 方 面 决 定 都 将 影 响 绩 效 管 理 的 有 效 开 展 ， 降 低 绩 效 管理 体 系 效 用 的 发 挥 。 3.1 设 定 共 同 认 可 的 绩 效 目 标作 为 企 业 组 织 中 的 一 员 ， 要 界 定

40、员 工 在 企 业 中 所 处的 角 色 ， 角 色 的 定 位 决 定 了 员 工 将 担 当 的 功 能 是 什 么 ，他 的 能 力 要 求 是 哪 些 ， 需 要 承 担 什 么 样 的 工 作 职 责 。 通过 有 效 的 绩 效 互 动 沟 通 ， 才 能 对 上 述 进 行 规 划 谈 判 ， 才能 清 晰 的 了 解 期 望 员 工 做 些 什 么 ， 在 什 么 样 的 情 况 和 环境 下 履 行 哪 些 职 责 ， 让 管 理 者 与 被 管 理 者 都 做 到 对 绩 效目 标 结 果 何 为 优 何 为 劣 “心 中 有 数 ”。 做 到 了 “心中 有 数 ”， 员

41、 工 对 实 现 目 标 有 了 努 力 的 方 向 和 动 力 ， 管理 者 对 量 化 考 核 员 工 也 就 有 了 双 方 都 认 可 的 标 准 。 在 设 定 绩 效 目 标 的 过 程 中 ， 能 使 制 定 的 目 标 信 息 互通 ， 在 这 一 环 节 中 ， 如 果 管 理 者 忽 视 了 沟 通 的 作 用 ， 使双 向 互 动 沟 通 在 这 一 环 节 缺 失 ， 形 成 绩 效 目 标 信 息 的 下达 而 无 上 传 的 单 流 向 ， 这 不 单 影 响 员 工 对 绩 效 目 标 的 了11解 和 认 可 ， 还 极 可 能 造 成 制 定 的 目 标 偏

42、离 客 观 实 际 、 空洞 、 片 面 甚 至 重 大 失 误 。 因 为 没 有 上 传 的 绩 效 目 标 信 息流 ， 管 理 者 或 者 说 绩 效 目 标 设 定 者 ， 就 不 可 能 全 面 具 体的 了 解 、 掌 握 下 一 级 员 工 所 在 职 位 绩 效 目 标 设 定 的 最 优化 。 套 用 篮 球 场 上 的 一 句 名 言 ： 离 篮 框 最 近 的 人 ， 离 总冠 军 最 近 。 那 么 ， 离 基 层 最 近 的 人 ， 离 真 理 也 就 最 近 。例 如 在 一 个 销 售 部 们 ， 部 门 经 理 在 给 员 工 下 达 销 售 任 务时 ， 就

43、 必 须 从 员 工 那 里 了 解 其 产 品 过 去 的 销 售 情 况 ： 市场 占 有 率 、 销 售 地 区 分 布 、 竞 争 对 手 情 况 等 ， 了 解 员 工对 未 来 销 售 市 场 的 分 析 ， 他 们 的 分 析 很 有 价 值 ， 也 最 值得 信 赖 。 如 果 部 门 经 理 闭 门 造 车 ， 臆 断 市 场 行 情 ， 凭 空设 定 销 售 目 标 ， 很 可 能 会 出 现 企 业 产 品 市 场 占 有 率 下 降 ，重 则 企 业 产 品 在 市 场 将 遭 灭 顶 之 灾 。 所 以 ， 通 过 绩 效 沟通 ， 才 能 使 设 定 的 绩 效 目

44、 标 最 优 化 ， 绩 效 目 标 要 求 才 能达 成 一 致 ， 并 得 到 共 同 认 可 。3.2 履 行 目 标 职 责 过 程 中 不 断 勘 误管 理 者 与 员 工 就 员 工 工 作 目 标 和 工 作 任 务 完 成 情 况 ，以 及 工 作 中 存 在 的 问 题 进 行 沟 通 ， 这 是 员 工 的 业 绩 反 馈和 管 理 者 的 业 绩 指 导 阶 段 ， 员 工 要 反 馈 预 定 的 工 作 目 标完 成 情 况 ， 从 管 理 者 那 里 得 到 支 持 和 帮 助 ， 而 管 理 者 需12要 了 解 员 工 的 工 作 进 展 情 况 ， 了 解 员

45、工 所 遇 到 的 障 碍 ，通 过 了 解 ， 才 能 帮 助 员 工 清 除 工 作 的 障 碍 ， 提 供 员 工 所需 要 的 培 训 ， 提 供 必 要 的 领 导 支 持 和 智 力 帮 助 ， 将 员 工的 工 作 表 现 反 馈 给 员 工 ， 包 括 正 面 的 和 负 面 的 。 从 绩 效 管 理 流 程 来 看 ， 绩 效 沟 通 是 串 联 绩 效 目 标 管理 过 程 的 重 要 环 节 ， 它 贯 穿 于 整 个 过 程 的 始 终 。 当 绩 效目 标 在 实 施 过 程 中 朝 良 性 方 向 发 展 时 ， 通 过 不 间 断 的 沟通 与 对 话 ， 管

46、理 者 掌 握 员 工 在 目 标 实 施 过 程 中 继 续 提 升业 绩 的 空 间 有 多 大 ， 员 工 在 后 期 工 作 中 有 什 么 样 的 期 望和 要 求 ； 通 过 沟 通 ， 员 工 能 及 时 的 反 馈 工 作 完 成 情 况 ，从 上 级 主 管 那 里 得 到 必 要 的 帮 助 ， 有 利 于 从 胜 利 走 向 胜利 。 当 绩 效 目 标 在 实 施 过 程 中 朝 恶 性 方 向 发 展 ， 偏 离 正确 的 轨 道 ， 这 个 时 候 的 绩 效 沟 通 尤 显 重 要 ， 对 企 业 而 言 ，它 有 助 于 降 低 负 面 影 响 ， 及 时 阻

47、止 损 失 的 继 续 蔓 延 ， 甚至 及 时 的 沟 通 会 将 对 企 业 的 负 面 影 响 和 损 失 全 面 清 除 ，重 新 为 提 升 企 业 整 体 业 绩 起 到 助 推 作 用 ； 对 员 工 而 言 ，及 时 的 沟 通 ， 有 助 于 员 工 改 进 方 法 、 措 施 ， 重 回 正 确 轨道 ， 有 助 于 改 变 糟 糕 业 绩 ， 避 免 成 为 企 业 整 体 业 绩 提 升的 “罪 人 ”。 在 这 一 过 程 中 ， 管 理 者 如 果 假 设 员 工 自 己13知 道 而 一 味 姑 息 ， 一 味 不 管 不 问 ， 其 最 终 结 果 只 能 是

48、害了 员 工 ， 于 员 工 绩 效 的 提 高 和 职 业 生 涯 的 发 展 无 益 。 3.3 使 考 核 思 想 深 入 人 心 ， 考 核 结 果 令 人 信 服通 过 绩 效 沟 通 ， 使 员 工 （ 包 括 被 考 核 的 员 工 和 作 为考 核 者 的 各 级 主 管 ） 认 识 到 对 绩 效 目 标 的 考 核 有 利 于 提升 企 业 整 体 业 绩 和 长 远 发 展 和 员 工 职 业 生 涯 发 展 ， 并 清除 和 澄 清 对 绩 效 考 核 的 错 误 及 模 糊 认 识 。 绩 效 管 理 不 是考 核 者 对 被 考 核 者 滥 用 手 中 职 权 的

49、“杀 手 锏 ”， 也不 应 成 为 无 原 则 的 走 过 场 、 走 形 式 。 通 过 沟 通 ， 使 绩 效考 核 者 和 被 考 核 者 都 认 识 到 ， 绩 效 的 考 核 ， 不 是 为 了 制造 员 工 之 间 的 差 距 ， 不 是 把 员 工 分 为 三 六 九 等 的 标 尺 ，而 是 实 事 求 是 地 挖 掘 员 工 工 作 的 长 处 、 发 现 其 短 处 ， 以扬 长 避 短 ， 以 史 为 鉴 ， 有 所 为 有 所 不 为 ， 有 所 改 进 有 所提 高 。 通 过 沟 通 ， 考 核 者 把 工 作 要 领 、 目 标 以 及 工 作 价 值观 传 递 给 被 考 核 者 ， 使 考 核 者 明 白 要 考 核 什 么 、 考 核 谁 、如 何 考 核 ， 被 考 核 者 明 白 自 己 该 干 什 么 、 怎 么 干 ， 什 么是 干 得 好 、 什 么 是 干 得 不 好 ， 最 终 让 双 方 达 成 共 识 与 承诺 ， 避 免 了 在 绩 效 考 核 实 施 过 程 中 出 现 分 歧 ， 影 响 考 核结 果 的 认 可 度 。