1、项目管理专业毕业论文 精品论文 客户关系管理应用与研究关键词：客户关系管理 客户满意度 电子商务摘要：随着 Internet 时代的到来，电子商务的飞速发展以及全球市场竞争的加剧，传统的商业经济模式受到了巨大冲击。过去的 4P(Product 产品，Place 渠道，Price 价格，promotion 促销)竞争模式己逐步被客户关系的现代管理理念所取代。未来市场的竞争已演变成服务手段的竞争，演变成发展客户关系的竞争。在这个以“客户第一”的年代，客户关系管理的研究已经成为新的焦点，如何抓住机遇，实现客户满意、实现双赢，确实成为一项挑战。客户关系管理作为现代营销管理理念与信息技术的结合产物，对企
2、业有效了解、满足客户的需求，给客户更多的让渡价值，从而使客户满意，使客户忠诚，对增加企业的客户价值有重要的作用。 本文首先对客户关系管理的理论、起源、现状等问题做出概述，并解释了 CRM 与 ERP、SCM 之间的关联，以银泰公司的实际案例为基础，结合实际应用，研究分析了银泰公司的客户管理、数据管理、客户生命周期等理论，并对银泰公司的客户细分情况作了详细的阐述。其次，论文提出了应用 CRM 要求企业了解现存的和潜在的客户，要能够准确及时地判断竞争对手的行为，并及时采取相应的营销策略。 本文采用理论与实践相结合的科学方法，对银泰公司的客户关系管理情况进行了分析和探讨，阐述了 CRM 给企业带来的
3、优势，并提出随着银泰公司业务的发展，对 CRM 的一些改进意见和方法。并希望能够对提高企业的核心竞争力起到作用。正文内容随着 Internet 时代的到来，电子商务的飞速发展以及全球市场竞争的加剧，传统的商业经济模式受到了巨大冲击。过去的 4P(Product 产品，Place 渠道，Price 价格，promotion 促销)竞争模式己逐步被客户关系的现代管理理念所取代。未来市场的竞争已演变成服务手段的竞争，演变成发展客户关系的竞争。在这个以“客户第一”的年代，客户关系管理的研究已经成为新的焦点，如何抓住机遇，实现客户满意、实现双赢，确实成为一项挑战。客户关系管理作为现代营销管理理念与信息技
4、术的结合产物，对企业有效了解、满足客户的需求，给客户更多的让渡价值，从而使客户满意，使客户忠诚，对增加企业的客户价值有重要的作用。 本文首先对客户关系管理的理论、起源、现状等问题做出概述，并解释了 CRM 与 ERP、SCM 之间的关联，以银泰公司的实际案例为基础，结合实际应用，研究分析了银泰公司的客户管理、数据管理、客户生命周期等理论，并对银泰公司的客户细分情况作了详细的阐述。其次，论文提出了应用CRM 要求企业了解现存的和潜在的客户，要能够准确及时地判断竞争对手的行为，并及时采取相应的营销策略。 本文采用理论与实践相结合的科学方法，对银泰公司的客户关系管理情况进行了分析和探讨，阐述了 CR
5、M 给企业带来的优势，并提出随着银泰公司业务的发展，对 CRM 的一些改进意见和方法。并希望能够对提高企业的核心竞争力起到作用。随着 Internet 时代的到来，电子商务的飞速发展以及全球市场竞争的加剧，传统的商业经济模式受到了巨大冲击。过去的 4P(Product 产品，Place 渠道，Price 价格，promotion 促销)竞争模式己逐步被客户关系的现代管理理念所取代。未来市场的竞争已演变成服务手段的竞争，演变成发展客户关系的竞争。在这个以“客户第一”的年代，客户关系管理的研究已经成为新的焦点，如何抓住机遇，实现客户满意、实现双赢，确实成为一项挑战。客户关系管理作为现代营销管理理念
6、与信息技术的结合产物，对企业有效了解、满足客户的需求，给客户更多的让渡价值，从而使客户满意，使客户忠诚，对增加企业的客户价值有重要的作用。 本文首先对客户关系管理的理论、起源、现状等问题做出概述，并解释了 CRM 与 ERP、SCM 之间的关联，以银泰公司的实际案例为基础，结合实际应用，研究分析了银泰公司的客户管理、数据管理、客户生命周期等理论，并对银泰公司的客户细分情况作了详细的阐述。其次，论文提出了应用CRM 要求企业了解现存的和潜在的客户，要能够准确及时地判断竞争对手的行为，并及时采取相应的营销策略。 本文采用理论与实践相结合的科学方法，对银泰公司的客户关系管理情况进行了分析和探讨，阐述
7、了 CRM 给企业带来的优势，并提出随着银泰公司业务的发展，对 CRM 的一些改进意见和方法。并希望能够对提高企业的核心竞争力起到作用。随着 Internet 时代的到来，电子商务的飞速发展以及全球市场竞争的加剧，传统的商业经济模式受到了巨大冲击。过去的 4P(Product 产品，Place 渠道，Price 价格，promotion 促销)竞争模式己逐步被客户关系的现代管理理念所取代。未来市场的竞争已演变成服务手段的竞争，演变成发展客户关系的竞争。在这个以“客户第一”的年代，客户关系管理的研究已经成为新的焦点，如何抓住机遇，实现客户满意、实现双赢，确实成为一项挑战。客户关系管理作为现代营销
8、管理理念与信息技术的结合产物，对企业有效了解、满足客户的需求，给客户更多的让渡价值，从而使客户满意，使客户忠诚，对增加企业的客户价值有重要的作用。 本文首先对客户关系管理的理论、起源、现状等问题做出概述，并解释了 CRM 与 ERP、SCM 之间的关联，以银泰公司的实际案例为基础，结合实际应用，研究分析了银泰公司的客户管理、数据管理、客户生命周期等理论，并对银泰公司的客户细分情况作了详细的阐述。其次，论文提出了应用CRM 要求企业了解现存的和潜在的客户，要能够准确及时地判断竞争对手的行为，并及时采取相应的营销策略。 本文采用理论与实践相结合的科学方法，对银泰公司的客户关系管理情况进行了分析和探
9、讨，阐述了 CRM 给企业带来的优势，并提出随着银泰公司业务的发展，对 CRM 的一些改进意见和方法。并希望能够对提高企业的核心竞争力起到作用。随着 Internet 时代的到来，电子商务的飞速发展以及全球市场竞争的加剧，传统的商业经济模式受到了巨大冲击。过去的 4P(Product 产品，Place 渠道，Price 价格，promotion 促销)竞争模式己逐步被客户关系的现代管理理念所取代。未来市场的竞争已演变成服务手段的竞争，演变成发展客户关系的竞争。在这个以“客户第一”的年代，客户关系管理的研究已经成为新的焦点，如何抓住机遇，实现客户满意、实现双赢，确实成为一项挑战。客户关系管理作为
10、现代营销管理理念与信息技术的结合产物，对企业有效了解、满足客户的需求，给客户更多的让渡价值，从而使客户满意，使客户忠诚，对增加企业的客户价值有重要的作用。 本文首先对客户关系管理的理论、起源、现状等问题做出概述，并解释了 CRM 与 ERP、SCM 之间的关联，以银泰公司的实际案例为基础，结合实际应用，研究分析了银泰公司的客户管理、数据管理、客户生命周期等理论，并对银泰公司的客户细分情况作了详细的阐述。其次，论文提出了应用CRM 要求企业了解现存的和潜在的客户，要能够准确及时地判断竞争对手的行为，并及时采取相应的营销策略。 本文采用理论与实践相结合的科学方法，对银泰公司的客户关系管理情况进行了
11、分析和探讨，阐述了 CRM 给企业带来的优势，并提出随着银泰公司业务的发展，对 CRM 的一些改进意见和方法。并希望能够对提高企业的核心竞争力起到作用。随着 Internet 时代的到来，电子商务的飞速发展以及全球市场竞争的加剧，传统的商业经济模式受到了巨大冲击。过去的 4P(Product 产品，Place 渠道，Price 价格，promotion 促销)竞争模式己逐步被客户关系的现代管理理念所取代。未来市场的竞争已演变成服务手段的竞争，演变成发展客户关系的竞争。在这个以“客户第一”的年代，客户关系管理的研究已经成为新的焦点，如何抓住机遇，实现客户满意、实现双赢，确实成为一项挑战。客户关系
12、管理作为现代营销管理理念与信息技术的结合产物，对企业有效了解、满足客户的需求，给客户更多的让渡价值，从而使客户满意，使客户忠诚，对增加企业的客户价值有重要的作用。 本文首先对客户关系管理的理论、起源、现状等问题做出概述，并解释了 CRM 与 ERP、SCM 之间的关联，以银泰公司的实际案例为基础，结合实际应用，研究分析了银泰公司的客户管理、数据管理、客户生命周期等理论，并对银泰公司的客户细分情况作了详细的阐述。其次，论文提出了应用CRM 要求企业了解现存的和潜在的客户，要能够准确及时地判断竞争对手的行为，并及时采取相应的营销策略。 本文采用理论与实践相结合的科学方法，对银泰公司的客户关系管理情
13、况进行了分析和探讨，阐述了 CRM 给企业带来的优势，并提出随着银泰公司业务的发展，对 CRM 的一些改进意见和方法。并希望能够对提高企业的核心竞争力起到作用。随着 Internet 时代的到来，电子商务的飞速发展以及全球市场竞争的加剧，传统的商业经济模式受到了巨大冲击。过去的 4P(Product 产品，Place 渠道，Price 价格，promotion 促销)竞争模式己逐步被客户关系的现代管理理念所取代。未来市场的竞争已演变成服务手段的竞争，演变成发展客户关系的竞争。在这个以“客户第一”的年代，客户关系管理的研究已经成为新的焦点，如何抓住机遇，实现客户满意、实现双赢，确实成为一项挑战。
14、客户关系管理作为现代营销管理理念与信息技术的结合产物，对企业有效了解、满足客户的需求，给客户更多的让渡价值，从而使客户满意，使客户忠诚，对增加企业的客户价值有重要的作用。 本文首先对客户关系管理的理论、起源、现状等问题做出概述，并解释了 CRM 与 ERP、SCM 之间的关联，以银泰公司的实际案例为基础，结合实际应用，研究分析了银泰公司的客户管理、数据管理、客户生命周期等理论，并对银泰公司的客户细分情况作了详细的阐述。其次，论文提出了应用CRM 要求企业了解现存的和潜在的客户，要能够准确及时地判断竞争对手的行为，并及时采取相应的营销策略。 本文采用理论与实践相结合的科学方法，对银泰公司的客户关
15、系管理情况进行了分析和探讨，阐述了 CRM 给企业带来的优势，并提出随着银泰公司业务的发展，对 CRM 的一些改进意见和方法。并希望能够对提高企业的核心竞争力起到作用。随着 Internet 时代的到来，电子商务的飞速发展以及全球市场竞争的加剧，传统的商业经济模式受到了巨大冲击。过去的 4P(Product 产品，Place 渠道，Price 价格，promotion 促销)竞争模式己逐步被客户关系的现代管理理念所取代。未来市场的竞争已演变成服务手段的竞争，演变成发展客户关系的竞争。在这个以“客户第一”的年代，客户关系管理的研究已经成为新的焦点，如何抓住机遇，实现客户满意、实现双赢，确实成为一
16、项挑战。客户关系管理作为现代营销管理理念与信息技术的结合产物，对企业有效了解、满足客户的需求，给客户更多的让渡价值，从而使客户满意，使客户忠诚，对增加企业的客户价值有重要的作用。 本文首先对客户关系管理的理论、起源、现状等问题做出概述，并解释了 CRM 与 ERP、SCM 之间的关联，以银泰公司的实际案例为基础，结合实际应用，研究分析了银泰公司的客户管理、数据管理、客户生命周期等理论，并对银泰公司的客户细分情况作了详细的阐述。其次，论文提出了应用CRM 要求企业了解现存的和潜在的客户，要能够准确及时地判断竞争对手的行为，并及时采取相应的营销策略。 本文采用理论与实践相结合的科学方法，对银泰公司
17、的客户关系管理情况进行了分析和探讨，阐述了 CRM 给企业带来的优势，并提出随着银泰公司业务的发展，对 CRM 的一些改进意见和方法。并希望能够对提高企业的核心竞争力起到作用。随着 Internet 时代的到来，电子商务的飞速发展以及全球市场竞争的加剧，传统的商业经济模式受到了巨大冲击。过去的 4P(Product 产品，Place 渠道，Price 价格，promotion 促销)竞争模式己逐步被客户关系的现代管理理念所取代。未来市场的竞争已演变成服务手段的竞争，演变成发展客户关系的竞争。在这个以“客户第一”的年代，客户关系管理的研究已经成为新的焦点，如何抓住机遇，实现客户满意、实现双赢，确
18、实成为一项挑战。客户关系管理作为现代营销管理理念与信息技术的结合产物，对企业有效了解、满足客户的需求，给客户更多的让渡价值，从而使客户满意，使客户忠诚，对增加企业的客户价值有重要的作用。 本文首先对客户关系管理的理论、起源、现状等问题做出概述，并解释了 CRM 与 ERP、SCM 之间的关联，以银泰公司的实际案例为基础，结合实际应用，研究分析了银泰公司的客户管理、数据管理、客户生命周期等理论，并对银泰公司的客户细分情况作了详细的阐述。其次，论文提出了应用CRM 要求企业了解现存的和潜在的客户，要能够准确及时地判断竞争对手的行为，并及时采取相应的营销策略。 本文采用理论与实践相结合的科学方法，对
19、银泰公司的客户关系管理情况进行了分析和探讨，阐述了 CRM 给企业带来的优势，并提出随着银泰公司业务的发展，对 CRM 的一些改进意见和方法。并希望能够对提高企业的核心竞争力起到作用。随着 Internet 时代的到来，电子商务的飞速发展以及全球市场竞争的加剧，传统的商业经济模式受到了巨大冲击。过去的 4P(Product 产品，Place 渠道，Price 价格，promotion 促销)竞争模式己逐步被客户关系的现代管理理念所取代。未来市场的竞争已演变成服务手段的竞争，演变成发展客户关系的竞争。在这个以“客户第一”的年代，客户关系管理的研究已经成为新的焦点，如何抓住机遇，实现客户满意、实现
20、双赢，确实成为一项挑战。客户关系管理作为现代营销管理理念与信息技术的结合产物，对企业有效了解、满足客户的需求，给客户更多的让渡价值，从而使客户满意，使客户忠诚，对增加企业的客户价值有重要的作用。 本文首先对客户关系管理的理论、起源、现状等问题做出概述，并解释了 CRM 与 ERP、SCM 之间的关联，以银泰公司的实际案例为基础，结合实际应用，研究分析了银泰公司的客户管理、数据管理、客户生命周期等理论，并对银泰公司的客户细分情况作了详细的阐述。其次，论文提出了应用CRM 要求企业了解现存的和潜在的客户，要能够准确及时地判断竞争对手的行为，并及时采取相应的营销策略。 本文采用理论与实践相结合的科学
21、方法，对银泰公司的客户关系管理情况进行了分析和探讨，阐述了 CRM 给企业带来的优势，并提出随着银泰公司业务的发展，对 CRM 的一些改进意见和方法。并希望能够对提高企业的核心竞争力起到作用。随着 Internet 时代的到来，电子商务的飞速发展以及全球市场竞争的加剧，传统的商业经济模式受到了巨大冲击。过去的 4P(Product 产品，Place 渠道，Price 价格，promotion 促销)竞争模式己逐步被客户关系的现代管理理念所取代。未来市场的竞争已演变成服务手段的竞争，演变成发展客户关系的竞争。在这个以“客户第一”的年代，客户关系管理的研究已经成为新的焦点，如何抓住机遇，实现客户满
22、意、实现双赢，确实成为一项挑战。客户关系管理作为现代营销管理理念与信息技术的结合产物，对企业有效了解、满足客户的需求，给客户更多的让渡价值，从而使客户满意，使客户忠诚，对增加企业的客户价值有重要的作用。 本文首先对客户关系管理的理论、起源、现状等问题做出概述，并解释了 CRM 与 ERP、SCM 之间的关联，以银泰公司的实际案例为基础，结合实际应用，研究分析了银泰公司的客户管理、数据管理、客户生命周期等理论，并对银泰公司的客户细分情况作了详细的阐述。其次，论文提出了应用CRM 要求企业了解现存的和潜在的客户，要能够准确及时地判断竞争对手的行为，并及时采取相应的营销策略。 本文采用理论与实践相结
23、合的科学方法，对银泰公司的客户关系管理情况进行了分析和探讨，阐述了 CRM 给企业带来的优势，并提出随着银泰公司业务的发展，对 CRM 的一些改进意见和方法。并希望能够对提高企业的核心竞争力起到作用。特别提醒 ：正文内容由 PDF 文件转码生成，如您电脑未有相应转换码，则无法显示正文内容，请您下载相应软件，下载地址为 http:/ 。如还不能显示，可以联系我 q q 1627550258 ，提供原格式文档。“垐垯櫃 换烫梯葺铑?endstreamendobj2x 滌?U 閩 AZ箾 FTP 鈦X 飼?狛P? 燚?琯嫼 b?袍*甒?颙嫯?4)=r 宵?i?j 彺帖 B3 锝檡骹笪 yLrQ#?0
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