1、景德镇陶瓷学院科技艺术学院本科生学年论文（设计）题目：论企业文化对企业发展的影响学 号： 姓 名： 院 （系）： 专 业： 指导老师： 完成日期： 目 录摘 要（300-500 字） .II1 文化的定义 .12 文化的要素 .12.1 精神要素 .13 文化的一般特征 .23.1 文化是在人类进化过程中衍生出来 .24 企业文化研究的兴起与发展 .24.1 西方管理科学的演进 .34.1.1 经济人 .34.1.2 社会人 .44.2 企业文化研究的兴起和发展 .44.3 企业文化 .54.4 企业文化的层次 .65.1 企业文化与企业管理之间的关系 .75.2 企业文化对企业发展的促进作用
2、 .85.2.1 辐射作用 .95.2.2 激励作用 .95.2.3 指导作用 .105.2.4 约束作用 .105.2.5 凝聚作用 .126 企业文化塑造的一般步骤 .13参考文献（20 个，后三个为英文参考文献） .14I摘 要（300-500 字）人类对于管理的研究，始于人类开始从事那些靠一个人的力量不能完成、必须依靠集体的力量和团结协作才能有效地完成的工作之时。和生产的发展相类似，人们对于管理的认识和研究也是一个极其漫长的过程，这个过程越到后来才发展得越快。人们初始认识管理的时候，生产是简单的生产，人们对于管理的认识也是简单的、零碎的、片面的和非系统性的。而管理是为生产服务的，所以其
3、发展是始终与生产的发展相合拍的，一方面它随着生产的发展而发展，另一方面发展了的管理理论也会反过来促进生产的发展，管理与生产是一对相辅相成的伴侣。 于是，在上世纪 70 年代末的美国，人们开始了对企业文化的研究。经过 20 多年的研究与发展，企业文化的观念不断推广，已经渐渐深入人心。人们逐渐认识到，全球化和知识化已成为世界发展的必然趋势。全球化的深入将使所有的企业逐步面对全球范围的竞争，面对其它国家企业的竞争，面对全球项尖企业的竞争。不需要很长时间，公司所面临的竞争的规模、水平、力度和残酷性都将是世界级的。那种企图回避世界性竞争的战略，现在看来已经没有可能了。面对如此激烈的竞争，公司仅仅依靠资本
4、、设备、技术、人才和市场投入竞争，已经无法胜任。仅仅靠控制、靠管理，而没有企业系统内普遍的积极性、自觉性、创造性，没有价值观、理念、行为的高度一致，已不可能在竞争中生存和发展。同时，全世界的所有企业在管理上也正在酝酿一个新的趋势，这个趋势是由全球竞争所带动的。在全球竞争的风潮之下，人们日益发觉二十一世纪成功的关键，与以往已经有了很大的不同。低廉的天然资源已经不能成为一个国家经济发展的关键，发挥人们的创造力现在已成为管理努力的重心。在这种背景之下，对企业文化的研究正方兴未艾，研究流派纷呈，企业文化日益成为一种对企业有极大借鉴作用的新的管理理论。而事实也告诉我们，凡是有着良好企业文化的企业，象惠普
5、、IBM、麦当劳、丰田和海尔等，其发展都是健康的、快速的、可持续的。而缺乏良好企业文化的企业，却大多数中途夭折了。 那么，“企业文化“ 究竟是什么呢？它为什么会对企业的发展有那么大的促进作用？作为占我国经济主体地位的国有企业如何通过建立良好的企业文化来促进企业的发展？作为国有大中型企业的支柱之一，钢铁行业中的国有大中型企业中又如何才能通过建立良好的企业文化来促进企业的发展？ 带着这些课题，笔者在学习期间，专门前往部分国有钢铁企业大中型企业进行了实习，对这些企业进行了考察和研究，并通过自己的思考，提出了一些看法，如能供同行参考，则深感荣幸之致。关键词:企业文化 精神文化 计划 组织机构Abstr
6、actHuman beings for the management of research, since the beginning of human began to engage inthose who rely on the power of one person can not be completed, must rely on the collective strengthand IIsolidarity and cooperation in order to effectively complete the work of. Development and production
7、 of similar, people for the understanding and study of management is also a very long process, this process is more to the later development faster. When the initial understanding of people management,production is simple in production, it is easy for the management of knowledge, fragmentary, one-si
8、dedand non systematic. And management services for the production, so its development is always with the development of production consistency beat, on one hand it with the development of production and development, on the other hand, the development of the management theory will in turn promote the
9、 development of production, management and production is a pair of complementary companion.Then, in the late 70s of the 20th century USA, people started the research on enterprise culture. After20 years of research and development, enterprise culture idea unceasing promotion, has been gradually win
10、support among the people. People gradually realize that, globalization and knowledge has become an inevitable trend in the development of the world. Globalization will make all the enterprises gradually in the face of global competition, enterprises face the competition from elsewhere, in the face o
11、f the global top enterprises competition. Dont need very long time, the company faced the competitionscale, level, intensity and cruelty are world class. That an attempt to sidestep the world competition, it is not possible. In the face of such fierce competition, companies rely on capital, equipmen
12、t, technology,talent and market competition, has been unable to do. Relying only on the control, management, andenterprise system without in the general enthusiasm, initiative, creativity, highly consistent without values, ideas, behavior, has not been possible to survive and develop in the competit
13、ion. At the same time, all enterprises around the world in the management is also brewing a new trend, this trend is driven by global competition. Under the global competition trend, people increasingly find key success of twenty-first Century, and the past is different. Natural resources is low has
14、 not become a key to the national economic development, play to has now become the focus of managementefforts. In this background, the study on corporate culture is be just unfolding, the schools, the enterprise culture is becoming a great reference to the new enterprise management theory. The fact
15、also tells us, who have a good corporate culture, as HP, IBM, McDonalds, Toyota and Haier, itsdevelopment is healthy, rapid, sustainable. But the lack of good corporate culture, but most die on the vine.Then, enterprise culture; what is it? Why it is the development of enterprises will have a big ro
16、le? As Chinas economy accounts for the dominant position of state-owned enterprises to establish good corporate culture to promote enterprise development? As one of the pillars of the large and medium-sized state-owned enterprises, state-owned large and medium-sized enterprises in the steel industry
17、 and how to establish good corporate culture to promote enterprise development?With these issues, the author in the study period, specially to the part of the state-owned iron and steel enterprises large and medium-sized enterprises to practice, these enterprises were studied, andthrough their own t
18、hinking, put forward some views, such as can be for reference, will be honored by.Key words:The spirit of enterprise culture and cultural planning0论企业文化对企业的影响1840年西方工业革命后，人类的生产开始进入社会化大生产的阶段，生产力得到空前解放，生产得到了巨大的发展。与此同时，人们对于管理理论快速发展的要求也就更高了。人们需要有新的、进步的管理理论来支撑生产的快速发展。这种要求促进了人们对管理理论的研究，也促进了管理理论的发展。经过几十年的努
19、力，到了上世纪初的1911年，以弗雷德里克 温斯洛 泰勒（Frederick Winslow Taylor）出版的科学管理原理(Scientific management)一书为标志，现代管理理论诞生了。在这以后的不到100年时间内，管理理论从科学管理、一般行政管理，到各种激励理论，到行为科学，到学习型组织理论，再到企业文化等，取得了空前可喜的进展。 1 文化的定义文化是社会学与其他人文科学研究的基本问题之一。广义的文化是指人类创造的一切物质产品和精神产品的总和。狭义的文化则专指语言、文学、艺术及一切意识形态在内的精神产品。“ 文化 “一词在西方来源于拉丁文 cultura，原义是指农耕及对植
20、物的培育。自15世纪以后，逐渐引申使用，把对人的品德和能力的培养也称之为文化。而在中国的古籍中，“文“既指文字、文章、文采，又指礼乐制度、法律条文等。“化“ 是“教化“、“ 教行“的意思，“文化“即是指以礼乐制度教化百姓。文化一词的中西两个来源，殊途同归，现在人们都用它来指人类社会的精神现象，抑或泛指人类所创造的一切物质产品和非物质产品的总和。2 文化的要素2.1精神要素 精神要素即精神文化，它主要指哲学和其他具体科学、宗教、艺术、伦理道德以及价值观念等，其中尤以价值观念最为重要，是精神文化的核心。价值观念是一个社会的成员评价行为和事物以及从各种可能目标中选择合意目标的标准。这个标准存在于人的
21、内心，并通过态度和行为表现出来。它决定人们赞赏什么，追求什么，选择什么样的生活目标和生活方式。同时价值观念还体现在人类创造的一切物质和非物质产品之中，产品的种类、用途和式样，无不反映着创造者的价值观念。 2.2语言和符号两者在人类的交往活动中起着沟通的作用，是文化积淀和贮存的手段，人类只有借助语言和符号才能沟通，只有沟通和互动才能创造文化。能够使用语言和符号从事生产和社会活动，创造出丰富多彩的文化，是人类特有的属性。12.3 规范体系 规范是人们行为的准则，有约定俗成的如风俗等，也有明文规定的如法律条文、群体组织的规章制度等。规范规定了人们活动的方向、方法和式样，规定语言和符号使用的对象的方法
22、。规范是人类为了满足需要而设立或自然形成的，是价值观念的具体化。规范体系具有外显性，了解一个社会群体的文化，往往是先从认识规范开始的。 2.4 社会关系和社会组织社会关系既是文化的一部分，又是创造文化的基础。一个社会要建立诸多社会组织来保证各种社会关系的实现和运行，家庭、工厂、公司、学校、教会、政府、军队等都是保证各种社会关系运行的实体。社会组织包括目标、规章、一定数量的成员和相应物质设备在内，既包括物质因素又包括精神因素。社会关系和社会组织紧密相联，成为文化的一个重要组成部分。2.5 物质产品 经人类改造的自然环境和由人创造出来的一切物品，如工具、器皿、服饰、建筑物、水坝、公园等，都是文化的
23、有形部分。在它们上面凝聚着人的观念、需求和能力。 3 文化的一般特征3.1文化是在人类进化过程中衍生出来自然存在的物质不是文化，只有经过人类有意无意加工制作出来的东西才是文化。例如，吐痰不是文化，吐痰入盂才是文化；水不是文化，水库才是文化；石头不是文化，石器才是文化等。 文化不是先天的遗传本能，而是后天习得的经验和知识。例如，男男女女不是文化，“男女授受不亲“ 或男女恋爱才是文化；文化的一切方面，从语言、习惯、风俗、道德一直到科学知识、技术等都是后天学习得到的。文化是人类共同创造的社会性产物，它必须为一个社会或群体的全体成员共同接受和遵循，才能成为文化。纯属个人私有的东西，如个人的怪癖等，不为
24、社会成员所理解和接受，则不是文化。 文化是一定社会、一定时代的产物，是一种社会遗产，又是一个连续不断的积累过程。每一代人都出生在一定的文化环境之中，并且自然地从上一代人那里继承了传统文化。同时，每一代人都根据自己的经验和需要对传统文化加以改造，在传统文化中注入新的内容，抛弃那些过时的不合需要的部分 1。因而我们也完全可以说，它是一个不断吐故纳新的过程。 24 企业文化研究的兴起与发展4.1西方管理科学的演进1911 年，泰勒创立了科学管理理论。之后，管理科学开始有了迅猛发展，并先后出现了一般行政管理、激励理论、行为科学、学习型组织理论、企业文化等管理理论。回顾其历史，我们不难发现这是一个对人的
25、认识不断提高的过程。在这一过程中先后出现了四种人性观，很值得我们注意。4.1.1 经济人这种人性观认为，人的一切行为都是为了最大限度地满足个人的私利，人都要争取最大的经济利益，干工作是为了获得经济报酬。从这种观点出发，认为管理的重点在于提高生产率，完成生产任务，而对人的感情和道义上应负的责任是无关紧要的。所以，提倡用金钱刺激员工的生产积极性，对消极怠工者则给予严厉的惩罚。 4.1.2 社会人这种人性观认为，良好的人际关系是调动人的工作积极性的决定因素，物质利益只起次要作用。从这种观点出发，主张把管理的重点放在关心人、满足人的需要上；提倡重视管理人员与员工以及员工之间的关系，以培养和形成员工的归
26、属感和整体感，并推崇采用集体奖励制度。 4.1.3自我实现人这种人性观认为，人类需要的最高层次是自我实现，人都需要发挥自己的潜力，表现自己的才能，只有人的潜力和才能充分发挥出来，人才会感到最大的满足。从这种观点出发，主张管理的重点应放在为人创造适宜的工作环境和条件上，使人们能充分挖掘自己的潜力，发挥自己的才能，即充分地自我实现。 4.1.4复杂人这种人性观认为，人不仅各不相同，而且同一个人在不同的年龄、时间、情境也会有不同的表现。同时，人的需要和潜力随着年龄的增长、知识的增加、地位的改变以及人际关系的变化而各不相同。从这种观点出发，并不要求管理人员采取完全不同于上述三种人性观的新措施，而是要求
27、根据具体人，具体情境灵活地采取不同的管理措施。 4.2企业文化研究的兴起和发展 1981年，美国加利福尼亚大学美籍日裔教授威廉G大内（William G. Duchi）通过长期在日本企业中的深入研究，写出了理论-美国企业界怎样迎接日本的挑战 ，书中对比了美国和日本企业之间的不同，并提出了要建立具有Z型文化的Z 型组织。Z型文化具有一种独特的价值观，其中包括长期雇用、信任以及亲密的个人关系。Z理论认为，人道化的工作条件不仅能提高劳动生产率和为公司增加利润，也使雇员感到自尊。心情舒畅能使每一个3人更好地进行工作。 1982年，特瑞斯E迪尔 (Terrence E.Deal)和阿兰A肯尼迪(Alla
28、n A. Kennedy)出版了企业文化(Corporate Culture)一书，认为企业文化是由五个方面的要素组成的：企业环境是对企业文化的形成和发展具有关键影响的因素。价值观是企业文化构成的核心因素。英雄人物将企业价值观人格化，为员工提供具体的楷模。礼节和仪式，即企业的日常惯例和常规。文化网络，即企业内部主要的“非正式“ 的联系手段，是企业价值观和英雄人物传奇的“ 运载媒介 “。 2 同年，美国著名管理专家托马斯彼得斯与小罗伯特沃特曼合著的寻求优势-美国最成功公司的经验一书出版，该书研究并总结了3家优秀的革新型公司的管理，发现这些公司都以公司文化为动力、方向和控制手段，因而取得了惊人的成
29、就，这就是企业文化的力量。以上这三本著作与帕斯卡尔、阿索斯合著的日本的管理艺术 ，被合称为企业文化研究的四重奏，它们标志着企业文化研究的兴起。 4.3企业文化企业文化的结构不同的企业有着不同的企业文化，而且，企业文化往往是分级别的。大多数企业拥有的只不过是低级的企业文化，还有一部分企业能够培育出中级企业文化，至于高级的企业文化则只有少数企业能够拥有了。低级和中级的企业文化属于弱文化，高级的企业文化则一定是强文化。4.3.1 企业文化的级别1、 低级企业文化 低级的企业文化有两类。一类是企业刚刚建立，内部的规章制度还没有完全建立起来，对员工的约束也不是很多，人们的价值判断标准也不完全相同，员工靠
30、一股创业的热情来工作，对员工有指导和约束作用的企业文化还来不及形成。这种集体或者是说团队的基础是不牢固的，如果事业顺利还可以不断丰富企业文化的内容；如果事业不顺利，则很容易使企业发生变化。正如惠普前总裁 L.普拉特（Lew Platt ）所说：“ 惠普在创立之初很可能并没有想到什么经营管理方面的道。“ 在江南曾经有一家著名的生产服装的民营企业，在姊妹们的努力经营之下，公司越做越大。但随着公司规模的扩大，姊妹们却开始想独立开创一片天地；在瓜分完财产之后，终因品牌的瓜分而相互反目。 还有一类企业，从来不注重企业文化的建设。或者是以赚钱为唯一目的，为追求利益而不择手段；或者是只重视产品、设备这类有形
31、的物质，只重视能直接带来经济效益的环节，认为企业文化是形式主义、摆花架子，而不去关心培育。在这类企业中，员工往往以经营者的好恶作为行事和决策的标准，甚至企业中的规章制度也是从这个角度出发来制订的，企业内的员工被动地，而非发自内地接受企业内各类规章制度的约束。 低级的企业文化还没有形成一些固定东西，当遇到来自外部或是内部的具有重大影响的事件时，很容易发生变化。前一类的企业如果能够不断注重企业文化的培育，可以在促进企业发展的同时逐渐建立起较好的企业文化。而后一类的企业中则很难形成良好的企业文化。 2、 中级企业文化 随着企业的不断发展，企业文化逐步积累，企业内的员工的各种行为都不断得到强化，在企业
32、员工的思想上开始形成一些固定的观念，象：做什么事是对的、做什么事是错的，对待领导应该什么样、对待一般的员工应该什么样，做事情应该怎么做等4等，这些东西逐渐固化到员工的头脑中，开始对他们的行为产生影响，此时，企业文化由初级发展到中级。 在中层的企业文化中，企业文化开始有了一些固定的东西，不管这种东西是好是坏，它都是相对固定的、不容易改变的。但此时企业文化还不能被企业的所有员工所认同，一部分员工是为了追求归属感才认同企业文化的，是一种从众心理、被动心理，所以也还存在着一定的不稳定性。 3、 高级企业文化 当企业发展到了一定阶段之后，企业文化越来越厚重，企业中所有的员工已经形成了共同的价值观，企业内
33、全体员工都对企业的文化有了高度的认同感，企业文化已经固化到企业员工的头脑之中，成为了人们自觉的行为、下意识的行动。这时企业文化已经开始成为企业核心竞争力的一部分，因而也就形成了高级的企业文化。高级企业文化很容易被社会所感知，并往往会被冠以独特的名称，象“HP Way“（惠普之道）、海尔文化等。惠普原中国区总裁陈翼良说：“惠普从来不把惠普文化挂在墙上，也很少对其进行炫耀，可惠普却没有人不相信这种文化，因为惠普文化已深植在我们的脑袋里，我们深信自己的文化会成功。“ 7这一段话便是对高级企业文化的很好的诠释。 4.4企业文化的层次核心层：精神层 中间层：观念层 表面层：物质层 企业文化分为三个层次，
34、一是表面层-物质层，即企业当中的人所创造的物质产品；二是中间层-观念层，即企业看待问题的具体观念；三是核心层-精神层，即企业全体员工所共有价值观念和行为准则。4.4.1 表面层-物质层 表面层是企业文化中可以看得见、摸得着的部分，是企业给外人的最直接的印象。它主要是指企业内的人所创造的物质产品和服务。物质层是观念层和核心层的外在表现，它包括三个方面，即：企业的外观形象、品牌形象和企业为员工所提供的工作环境。 外观形象 企业的外观形象在企业文化中具有独特的作用，它是企业文化的识别系统，直接影响着外界对企业的认识。企业的外观形象包括： 企业的标识 企业所提供的产品和服务的形象 流传广泛的企业故事和
35、成功榜样 企业的广告和宣传样本 5企业的厂容厂貌 企业员工的形象 品牌形象 品牌形象是结晶在品牌中的经营观、价值观、审美观等观念形态以及经营行为的外在体现，是企业无形资产的一个重要组成部分。它不仅是产品的本身，更重要的是产品体现出的文化氛围。正是因为有了这种超越产品实体层的抽象观念形态和文化价值，才使用户在使用产品的同时得到了更高层次的享受，进一步使企业得到用户的认同。 工作环境 为了最大限度地调动员工的积极性，就要给他们创造良好的工作环境。硬件环境要舒适，让员工在克服硬件不适上花最少的力气，把精力都用到工作中去；软件环境要宽松，要在企业内着力营造一种和谐的心理氛围和富有竞争、挑战意识的激励机
36、制。海尔为了激励员工，设立了“ 海尔奖 “、“海尔希望奖“等奖励制度，为员工创造 “自我设计“、“自我制造“ 和“自我表现“的机遇。冰箱厂青年女工高云燕在机床后面设计装置了一面反光镜，解决了操作门体钻孔时无法观察效果的问题，确保了质量，提高了工效，这面镜子便被命名为“云燕镜“ ，而她本人也受到了奖励。 1978 年 4 月 12 日，通用汽车公司举行了一次值得注意的会议：经理人员工作生活质量会议。会上提出：最好组织的特点常常是能使人发挥最大的作用。会后，他们开始在企业中推行工作生活质量运动，并取得了很好的成绩：质量大为提高，交货可靠性达到 99%，劳动效率提高 96%以上。 4.4.2 中间层
37、-观念层 中间层是指企业看待问题的具体观念，是可以表述出来的，对企业员工有直接指导和约束作用的文字表现。观念层是核心层的文字表现，是物质层的实现基础，它也属于企业的物质产品的范畴。观念层主要包括：企业宗旨、企业精神、企业制度和规范。 企业宗旨 企业宗旨是一个企业对其经营目标的叙述，是一个企业区别于其他类似企业的依据，是回答“企业为什么存在“ 的唯一正确答案。管理大师彼得德鲁克说：“一个企业不是由它的名字、章程和公司条例来定义，而是由它的宗旨定义的。“ 8 企业精神 企业精神是反映企业全体或多数员工共同一致的、彼此共鸣的一种内心态度、意志状况和思想境界的文字表述，是企业员工共有价值观的反映，是企
38、业价值准则、管理信条的集中体现，具有激发企业员工的积极性，增强企业的活力的作用。它往往以简洁而富有哲理的语言形式加以概括： 松下：产业报国之精神、光明正大之精神、团结一致之精神、奋发向上之精神、礼貌谦让之精神、改革发展之精神、服务奉献之精神。 宜兴新远东：永不满足、全心奉献。 江苏锡钢集团公司：思危、求实、创新、超越。 企业规范 企业规范是企业共有价值观的具体载体，是企业文化的具体行为模式，是企业全体成员在企业共有价值观的基础上，对共同的行为模式的认同、适应和选择的结果。企业规范主要包括企业的各项管理制度、行为准则、道德标准、习俗和礼仪。企业规范对企业员工具有导向功能和约束功能。如：世界著名的饭店经营企业喜来登集团，它所有的规章制度叠放起来有一米多高，其中象服务员做夜床时，房间的门应该开多少度这种细小的问题，都在进行仔
