售后服务管理规定

1、售后服务管理流程1、 正常外出服务且过程中未发现质量问题的，如调试：（两表一卡一书）2、 非正常外出服务，如烧瓦、泄漏等：（两表一卡一单一书）3、 无需我厂人员现场服务的质量问题：“函、电处理登记表”销售服务室外服人员“营销/服务人员出差任务书”“现场技术服务卡”“顾客满意度测评信息调查表”市场管理科本单位销售服务室“质量信息反馈单”顾客来人、电、函反馈的销售服务室外服人员现场服务发现的外服人员或填写上报填写“函、电处理登记表”填写填写填写外服人员填写上报市场管理科本单位顾客来人、电、函反馈的销售服务。

2、XXXXXXXXX 公司售后服务管理手册1XXXXXXX 有限公司售后服务管理手册 编 制 审 核 批 准文件编号：版 本：发文日期：XXXXXXXXX 公司售后服务管理手册2目 录 第一章 管理手册颁布令 4第二章 概述 52.1 公司售后服务管理简介 52.2 手册控制要求 62.3 适用范围 .72.4 术语和定义 7第三章 管理手册概述 93.1 公司宗旨 93.2 服务理念和承诺 93.3 管理目标 10第四章 管理体系 104.1 售后服务战略 104.2 管理体系范围 114.3 售后服务管理体系和过程 114.4 管理过程关系 13第五章 作用、职责和权限 .145.1 领导作用 145.2 售后服务管理组织机构 .15。

3、9-1第九部分 售后服务承诺目 录第九部分 售后服务承诺 1我单位对服务的宗旨是：由被动服务（用户打电话到我公司，售后服务及时赶赴现场进行维修）变为主动服务（由两个售后服务小组每组四人每天两遍对设备进行巡检维护，发现问题后及时修复，来保证设备的正常工作） 。对于本次招标项目，我单位郑重承诺如下：1）项目采购人对本项目验收合格之日起，我单位承诺对本项目产品免费保修两年（含包换） 。2）在保修期间，提供 724 小时热线电话服务，并指定专人负责上门受理调试日常维护及平时协助买方维护检测等工作。3）在服务保修期内：2 小。

4、往链科技 www.WL566.com往链科技 www.WL566.com往链点点通共享资源，了解更多请登录 www.WL566.com制度名售后服务管理规则电子文件编码 GLZD193 页码 4-1往链科技 www.WL566.com往链科技 www.WL566.com总 则第一条 本公司为求增进经营效能，加强售后服务的工作，特制定本办法。第二条 本办法包括总则、服务作业程序、客 户意见调整等三部分。第三条 各单位服务收入的处理及零件请购，悉依本公司会计制度中“ 现金收支处理程序”及 “存货会计处 理程序”办理。七七七 服务部为本公司商品售后的策划单位，其与服务中心及分公司间，应保 持。

5、1汽车售后服务管理教学大纲一、课程的性质与任务：汽车售后服务管理是汽车专业的一门专业课。本课程的任务是使学生掌握汽车生产企业是如何培育、发展、管理服务站，服务站在开展售后服务工作中的相关要求和备件、专用工具、资料管理中的具体规定。通过学习使学生对售后服务的运作过程、相关规定、要求有基本了解，为以后跨入这一行业打下基础。二、 课时的分配：课 时 分 配 表教学时数序 号 课 题小计 讲课 参观 机动一 绪论 2 2二 汽车生产企业的售后服务组织 6 4 2三 建立服务站的有关要求 4 4四 经销商人员管理 2 2五 售前服务及首保 。

6、售后服务暂行规定一、原则：（一）、售出机床安装调试工作由生产制造部组织进行，生产制造部负责考核调试人员，负责协调各部门以便取得技术支持和帮助。（二）、售出机床从通过用户验收，签“产品安装调试报告单”之日起，一年以内三包维护（包括三包件发放）由生产制造部负责；一年以外三包维护（包括三包件发放）由售后服务部负责。二、程序（一）、售出新机床：安装调试日期由售后服务部负责核准，以出差审批单形式通知生产制造部，内容包括：用户名称、地址、联系人；调试机床型号和台份；启程日起、预计天数，由生产制造部安排人员进。

7、销售和售后服务的规定一、销售管理制度 1、医疗器械的销售必须严格贯彻执行医疗器械监督管理条例 、 经济合同法 、 产品质量法等有关法律法规和政策，合法经营。2、销售人员须经培训合格上岗，销售医疗器械应选择具有法定资格的单位。3、销售产品应开具合法票据，做到票、帐、货相符，并按规定建立购销记录。一次性使用无菌医疗器械的销售记录必须真实完整，其内容应有：销售日期、销售对象、销售数量、产品名称、生产单位、型号规格、生产批号、灭菌批号、产品有效期、经办人、负责人签名等。 4、凡经质管部检查确认或按上级药监部门通知。

8、职 能 部 门 管 理 评 审,部门： 售后服务部,内容目录,1. 部门职责 2. 部门组织机构、岗位配置状况 3. 部门主要业务汇总 4. 部门主要业务流程图 5. 部门过程的输入、输出 6. 部门岗位汇总 7. 部门工作开展存在的问题 8. 部门工作提升及需协调方面 9. 主管高层整改、调整意见,1. 部门职责,1.负责部门扎实有效地开展基础管理工作和服务体系建设； 2.负责售后服务各区域服务站的网络规划、发展、管理工作； 3.负责对各服务站管控、考核、培训与结算等业务; 4.考核配套厂家售后服务情况，协调与配套厂家售后服务部门的关系， 共同作好用户服务。

9、公司售后服务管理售后服务本身同时也是一种促销手段，通过售后服务可以提高企业的信誉，扩大产品的市场占有率，提高推销工作的效率与效益。 现代理念下的售后服务不仅包括产品运送、维修保养、提供零配件、业务咨询、客户投诉处理、问题产品招回制、人员培训以及调换退赔等内容，还包括对现有客户的关系营销，传播企业文化，例如建立客户资料库、宣传企业服务理念、加强客户接触、对客户满意度进行调查、信息反馈等。个人认为，做为一家智能制造设备企业，售后服务是从研发开始的，一台优秀的制造设备从一开始设计就要考虑到维修、保养等。

10、迪宝乐售后服务及退换货管理规定尊敬的代理商：为了进一步巩固和加强迪宝乐售后服务质量，完善售后服务体系，规范退换货流程，和减少不必要损失，我司特修订本规定，以便双方共同遵守执行。一、售后维修服务规定：1、在保修期内，产品出现产品质量问题的，可享受我司承诺的免费保修服务。2、以下情况不属于保修范围：超过保修期的；未经授权而进行修理、改动、改装或拆卸的；人为损坏的；除产品主机外的其他配件或附件。3、保修所指是产品中的裸 机 功 能 性 故 障 ， 产 品 中 的 书 本 、 塑 件 、 卡 片 包 装 等不 在 保 修 范 围 之 。

11、 公司网址:http:/www.czmc.cc/cn/ Email：czjqazgs.163.com Tel: 0086-731-85317063湖南长重机器股份有限公司湖南长重机器股份有限公司管 理 体 系 文 件CZMC/SH-01-2016安装售后服务管理规定编制 审核 批准黄祝黄祝 辉辉 邵平邵平 周周 劲劲 松松湖南长重机器股份有限公司 文件名称：安装售后服务管理规定文件编号：CZMC/SH-01-2016 版本号：00 第 1 页 共 8 页2016-1-1 发布 2016-1-1 实施 湖南长重机器股份有限公司 发布目 录l 目的和使用范围2 职责3 工作内容3.1 安装、售后服务信息的收集和传递3.2 安装、售后服务的实施和产品服务措。

12、售前售后服务的规定1 范围本作业指导书适用于产品销售全过程的服务活动。2 职责2.1销售部负责产品售前、售后服务全过程的组织和实施。2.2 品控技术部负责售前产品技术性能的咨询和了解顾客对产品技术要求，售后了解顾客对产品使用后意见反馈及进行质量问题的处理，产品售后的技术服务。2.3 生产制造部配合品控技术部做好售前售后服务中的产品质量方面的服务。3 工作程序3.1 售前服务3.1.1 售前服务的内容a) 在顾客订货过程中，产品尚未到达顾客单位前，要了解顾客对产品的质量标准、技术要求、包装设备等。b) 将本公司产品性能、使用特性。

13、维修、维护和售后服务管理的规定一、维护和使用人员服务管理1.设备使用人员 （1）协助新添置设备装机、试车、验收等作业。 （2）设备清洁、整理及周围环境整洁的维护。 （3）按照使用说明书要求清洁保养作业。 （4）协助设备定期保养、故障维修作业。（5）设备改善建议及报告研究如何提高利用率。2.设备保养管理（三级保养）（1）一级保养：使用科室指定专人对所使用的设备，每天进行表面除尘和基本参数校正。应该做到：班前检查：开机前应按要求对设备运行情况进行检查，认真填写设备使用记录。规范操作：应严格按照设备操作规程及标准作。

14、售后服务三包管理规定一、 目的：1、 为了明确家具产品经销商与厂家承担的产品维修更换、退货(简称三包) 责任和义务。2 、为消费者提供满意的服务。二 、适用范围：本规定适用于北京三强风家具有限公司生产的所有产品三、 规定内容：1、本规定所称家具产品是指北京三强风家具有限公司生产的板式家具。2、家具产品实行谁销售谁负责三包的原则。销售者承担三包责任后，有权向负有责任的厂家追偿。3、家具产品三包有限期规定一般为一年。玻璃、镜子发生霉点和雾光的三包有效期为六个月。4、销售者应向消费者提供购货发票和三包凭证。5、销售。

15、三包售后服务规范1、 维修日期、购车日期和行驶里程的作用是什么？维修日期也就是用户发生故障后到维修站进行故障诊断的日期，它是判断车辆是否具备保修的条件之一；购车日期指用户的接车日期，也就是用户购车发票日期，它是判断车辆是否具备保修的条件之一；行驶日期和维修日期、购车日期一样也是判断车辆是否具备保修的条件之一。如车辆里程表损坏，用户应及时通知金龙公司和外服人员；否则，客车厂家将按照如下办法计算其计算里程并作为“保修”里程依据：公路营运用车按 600 km/天 X 天数计算，其它用途的车辆按 300km/天计算由于上述。

16、产品售后服务管理规定一 、 产 品 交 付 过 程 服 务1、交货地点及型号、规格、数量均由需方传真或电话通知，我公司负责免费运往需方指定地点。未运达目的地，途中发生因包装、电缆盘等原因引起的质量事故，造成的经济损失均由我公司负责。2、电缆在安装、施工过程中遇到的疑问及不明情况，可电话联系，即刻解答。必要时可赶赴现场指导、培训（市内 3 小时，省内 6 小时，省外 24小时） 。3、建立用户档案、保存可追溯性资料、检验报告、技术资料及原始记录；满足用户要求提供。4、因用户设计变更造成产品规格、型号、数量变动，我公司将。

17、 MR/XS/004/10售 后 服 务 管 理 规 定部 门 签 名 日 期文 件 起 草文 件 审 核文 件 批 准生 效 日 期北京*有限公司文件名称 售后服务管理规定 颁发部门 02文件编号 MR/XS/004/10 分发部门 07版本/修改次 1/0 页 码 第 1 / 2 页1目的对医疗器械批发销售过程中的质量状况进行有效控制，以满足顾客的需求。2范围适用于所有经销商的售后管理3职责销售部4程序4.1 分销代理a)分销代理是指公司通过授权或代理合同，由区域代理经销商与当地医院沟通，获取订单需求信息并负责向医院供货，开展售后及质量跟踪服务。销售部负责监督和管理分销商的。

18、xx 公司 制 15-01xx 公司售后服务管理规定为进一步提高产品服务质量，提升公司品牌知名度，提高用户对产品的满意度和信任度，不断扩大产品的市场占有率，特制定本管理规定。一 、 售 后 服 务 岗 位 职 责1. 接收和受理用户对公司产品的投诉与问题反馈；2.初步分析判断问题原因与处理方法；3.向用户阐明售后服务原则；4.现场服务，故障处理；5.填写、整理相关售后资料；6.反馈用户意见及建议。二 、 售 后 服 务 主 要 工 作 说 明1. 接收和受理用户对公司产品的投诉与问题反馈售后服务人员负责接收来自部门领导、用户或业务经理的售后服。

19、1一、总则：1、目的意义：为了规范售后服务工作，提高服务质量，及时解决客户的问题，满足客户的需要，特制定本规定。2、职责：售后服务部是公司产品的的售后维修维护部门和客户售后信息收集部门。二、部门职能1、组织架构图营销中心设计部 客服中心 销售部工程部 售后部 展厅部 经销商部2、部门职责2.1 负责公司客户家具维修维护工作。2.2 负责定期回访客户。2.3 负责收集产品质量问题和客户反馈意见，汇总给相关部门。2.4 负责投标样品的试（拆）装、质量把关、布展、撤展工作。2.5 负责公司展厅和经销商展厅的布展和撤展工作。2.6 负责。