售后服务管理规则

1、 售后服务合同_售后服务合同范本售后服务本身同时也是一种促销手段，售后服务合同怎么写呢?以下是学习啦小编整理的售后服务合同，欢迎参考阅读。售后服务合同范文篇一 甲方：乙方：我公司为使消费者购买商品后的合法权益能够得到保障，根据中华人民共和国消费者权益保护法第三十四条及中华人民共和国合同法第三条、第四条、第五条的相关规定，签订本合同。一、 售后承诺1、质保期 13 个月(本质保期仅针对 TSR 产品授权代理商)。2、质保期内免费享受以旧换新，更换的日期从产品售出之日起计算。所售商品只要在质保期内符合条件，均可享受以。

2、安装调试及维修售后服务售后服务计划第一点 售后服务计划1 保修期内售后服务1、对提供的产品提供 2 年保修期，保修期满，终身维护，保修期内必须提供完善现场服务。对相关软件部分终身免费升级。2、保修期内，对提供的设备整机进行维修，并且保证季度定期检修一次，不再向用户收取费用。同时我司对所提供的设备实行每年不少于 2 次以上的年检、用户访问服务，并免费提供技术咨询服务3、针对用户方提出售后、维护维修和保养的响应时间为 1 小时。4、如果设备故障在检修 8 小时后仍无法排除，则在 48 小时内提供不低于故障设备规格型号档次。

3、xx 公司 制 15-01xx 公司售后服务管理规定为进一步提高产品服务质量，提升公司品牌知名度，提高用户对产品的满意度和信任度，不断扩大产品的市场占有率，特制定本管理规定。一 、 售 后 服 务 岗 位 职 责1. 接收和受理用户对公司产品的投诉与问题反馈；2.初步分析判断问题原因与处理方法；3.向用户阐明售后服务原则；4.现场服务，故障处理；5.填写、整理相关售后资料；6.反馈用户意见及建议。二 、 售 后 服 务 主 要 工 作 说 明1. 接收和受理用户对公司产品的投诉与问题反馈售后服务人员负责接收来自部门领导、用户或业务经理的售后服。

4、,售后服务管理,管理指标,管理指标,管理指标,管理指标,管理指标,管理指标,管理指标,管理指标,管理指标,管理指标,Y,X,净盈利,固定成本,可变成本,销售量,净亏损,销售成本,盈亏平衡图,销售线,盈亏平衡点,成本线,使用说明,使用说明,使用说明,使用说明,使用说明,使用说明,使用说明,使用说明,使用说明,使用说明,使用说明,使用说明,：PowerPoint文件图标，表示点按后可呼叫出演示文稿文档或连接至某说明页，通常后者的情况居多，表示此文档不在网络上，需要特定的人或地方取得。,人事情况,总务情况,员工福利,请假卡,请假卡统一由总管理处的陈小姐。

5、售后服务管理系统,目录,项目简介项目功能介绍,项目简介,这个系统旨在利用JAVAEE技术和数据库技术来实现对企业售后服务的科学管理。其主要技术要求包括:掌握基于Web开发所需的各项技术,包括HTML、动态网站编程技术JSP、数据库SQL Server知识等。主要实现企业售后服务信息的维护(增加、删除、修改等)操作,可维护的信息包括产品安装、维修、退换、回访、投诉等一系列活动中需要商家积极投入并及时记录的信息。本系统还可以方便厂商对产品和服务的质量进行追踪和管理以及购买者对企业的建议提交。,开始界面,管理员设置,维修记录,售后服务,产品。

6、 毕 业 设 计 第 1 页 共 39 页1 绪论1.1课题背景随着我国国民经济建设的蓬勃发展和具有中国特色的社会主义市场经济体制的迅速完善，各个行业都在积极使用现代化的手段，不断改善服务质量，提高工作效率，这些都在很大程度上给企业提出越来越严峻的挑战，对企业体系无论是在行政职能、企业管理水平以及优质服务上都提出更高的要求。建设一个科学高效的信息管理系统是解决这一问题的必由之路。企业的售后服务管理是该企业运用现代化尽量利用企事业现有的软硬件环境，采用先进的管理系统开发方案，从而达到充分利用现有资源，提高系统开发水。

7、精品文档2016 全新精品资料-全新公文范文 -全程指导写作 独家原创 1 / 14售后服务方案怎么写 产品售后服务方案售后服务是市场营销的一部分，主动式服务对企业的发展有着很大的推动作用。下面是有产品售后服务方案，欢迎参阅。产品售后服务方案范文 1 售后服务作为企业整体服务中最为重要的组成部分，已经成为重要的竞争手段。良好的售后服务不仅能为企业赢得市场，扩大市场占有率，使企业获得良好的经济效益，而且通过售后服务的实施可以使企业获得来自市场的最新信息，促使企业更好地改进产品和服务，使企业始终处在竞争的领先地位，为企。

8、售后服务管理规范一、目的 确保服务的规范性，通过对顾客满意度的调查以测量质量管理体系的符合性。 二、适用范围适用于对服务的管理和顾客满意度的测量。三、职责销售部1.负责与顾客联络，组织处理顾客投诉，负责保存相关服务记录：2.负责组织对顾客满意程度进行测量，确定顾客的需求和潜在需求。3.负责分析顾客反馈信息，确定责任部门并监督实施。四、程序1.建立客户档案销售部对订购本公司产品的主要用户建立档案，并详细记录其名称、地址、电话、联系人及订购的主要产品于 主要客户档案 。2.与顾客的沟通2.1 在产品售出及销售过程中，。

9、售后服务管理流程1、 正常外出服务且过程中未发现质量问题的，如调试：（两表一卡一书）2、 非正常外出服务，如烧瓦、泄漏等：（两表一卡一单一书）3、 无需我厂人员现场服务的质量问题：“函、电处理登记表”销售服务室外服人员“营销/服务人员出差任务书”“现场技术服务卡”“顾客满意度测评信息调查表”市场管理科本单位销售服务室“质量信息反馈单”顾客来人、电、函反馈的销售服务室外服人员现场服务发现的外服人员或填写上报填写“函、电处理登记表”填写填写填写外服人员填写上报市场管理科本单位顾客来人、电、函反馈的销售服务。

10、1一、总则：1、目的意义：为了规范售后服务工作，提高服务质量，及时解决客户的问题，满足客户的需要，特制定本规定。2、职责：售后服务部是公司产品的的售后维修维护部门和客户售后信息收集部门。二、部门职能1、组织架构图营销中心设计部 客服中心 销售部工程部 售后部 展厅部 经销商部2、部门职责2.1 负责公司客户家具维修维护工作。2.2 负责定期回访客户。2.3 负责收集产品质量问题和客户反馈意见，汇总给相关部门。2.4 负责投标样品的试（拆）装、质量把关、布展、撤展工作。2.5 负责公司展厅和经销商展厅的布展和撤展工作。2.6 负责。

11、XXXXXXXXX 公司售后服务管理手册1XXXXXXX 有限公司售后服务管理手册 编 制 审 核 批 准文件编号：版 本：发文日期：XXXXXXXXX 公司售后服务管理手册2目 录 第一章 管理手册颁布令 4第二章 概述 52.1 公司售后服务管理简介 52.2 手册控制要求 62.3 适用范围 .72.4 术语和定义 7第三章 管理手册概述 93.1 公司宗旨 93.2 服务理念和承诺 93.3 管理目标 10第四章 管理体系 104.1 售后服务战略 104.2 管理体系范围 114.3 售后服务管理体系和过程 114.4 管理过程关系 13第五章 作用、职责和权限 .145.1 领导作用 145.2 售后服务管理组织机构 .15。

12、9-1第九部分 售后服务承诺目 录第九部分 售后服务承诺 1我单位对服务的宗旨是：由被动服务（用户打电话到我公司，售后服务及时赶赴现场进行维修）变为主动服务（由两个售后服务小组每组四人每天两遍对设备进行巡检维护，发现问题后及时修复，来保证设备的正常工作） 。对于本次招标项目，我单位郑重承诺如下：1）项目采购人对本项目验收合格之日起，我单位承诺对本项目产品免费保修两年（含包换） 。2）在保修期间，提供 724 小时热线电话服务，并指定专人负责上门受理调试日常维护及平时协助买方维护检测等工作。3）在服务保修期内：2 小。

13、1汽车售后服务管理教学大纲一、课程的性质与任务：汽车售后服务管理是汽车专业的一门专业课。本课程的任务是使学生掌握汽车生产企业是如何培育、发展、管理服务站，服务站在开展售后服务工作中的相关要求和备件、专用工具、资料管理中的具体规定。通过学习使学生对售后服务的运作过程、相关规定、要求有基本了解，为以后跨入这一行业打下基础。二、 课时的分配：课 时 分 配 表教学时数序 号 课 题小计 讲课 参观 机动一 绪论 2 2二 汽车生产企业的售后服务组织 6 4 2三 建立服务站的有关要求 4 4四 经销商人员管理 2 2五 售前服务及首保 。

14、职 能 部 门 管 理 评 审,部门： 售后服务部,内容目录,1. 部门职责 2. 部门组织机构、岗位配置状况 3. 部门主要业务汇总 4. 部门主要业务流程图 5. 部门过程的输入、输出 6. 部门岗位汇总 7. 部门工作开展存在的问题 8. 部门工作提升及需协调方面 9. 主管高层整改、调整意见,1. 部门职责,1.负责部门扎实有效地开展基础管理工作和服务体系建设； 2.负责售后服务各区域服务站的网络规划、发展、管理工作； 3.负责对各服务站管控、考核、培训与结算等业务; 4.考核配套厂家售后服务情况，协调与配套厂家售后服务部门的关系， 共同作好用户服务。

15、公司售后服务管理售后服务本身同时也是一种促销手段，通过售后服务可以提高企业的信誉，扩大产品的市场占有率，提高推销工作的效率与效益。 现代理念下的售后服务不仅包括产品运送、维修保养、提供零配件、业务咨询、客户投诉处理、问题产品招回制、人员培训以及调换退赔等内容，还包括对现有客户的关系营销，传播企业文化，例如建立客户资料库、宣传企业服务理念、加强客户接触、对客户满意度进行调查、信息反馈等。个人认为，做为一家智能制造设备企业，售后服务是从研发开始的，一台优秀的制造设备从一开始设计就要考虑到维修、保养等。

16、1售后服务业务规则目 录1. 适用范围2. 目 的3. 用语的定义4. 责任以及权限业务步骤5. 业务步骤6. 业务流程图21. 适用范围本规定适用于北京立鼎宏业电子科技有限公司（以下称“我公司”）的售后服务部门，服务客户现场安装及修理客户返回的有问题的产品 2. 目的为了让杰森博帮的产品，保持良好品质及让客户享受到周到的售后服务，提高满意度和本公司的良好信誉，为稳定老客户和开拓新客户奠定基础。3. 用语的定义3.1 售后服务针对我们的客户提供现场安装及后续的跟踪服务，对客户返回的有问题产品实施修理。3.2 成品已进行具有所有指定检查。

17、管理资源吧（www.glzy8.com） ，提供海量管理资料免费下载！更多免费下载，尽在管理资源吧（www.glzy8.com）制度名 售后服务管理规则电子文件编码 GLZD193 页码 4-1管理资源吧（www.glzy8.com） ，提供海量管理资料免费下载！更多免费下载，尽在管理资源吧（www.glzy8.com）总 则第一条 本公司为求增进经营效能，加强售后服务的工作，特制定本办法。第二条 本办法包括总则、服务作业程序、客 户意见调整等三部分。第三条 各单位服务收入的处理及零件请购，悉依本公司会计制度中“ 现金收支处理程序”及 “存货会计处 理程序”办理。七七七。

18、往链科技 www.WL566.com往链科技 www.WL566.com往链点点通共享资源，了解更多请登录 www.WL566.com制度名售后服务管理规则电子文件编码 GLZD193 页码 4-1往链科技 www.WL566.com往链科技 www.WL566.com总 则第一条 本公司为求增进经营效能，加强售后服务的工作，特制定本办法。第二条 本办法包括总则、服务作业程序、客 户意见调整等三部分。第三条 各单位服务收入的处理及零件请购，悉依本公司会计制度中“ 现金收支处理程序”及 “存货会计处 理程序”办理。七七七 服务部为本公司商品售后的策划单位，其与服务中心及分公司间，应保 持。