汽车售后服务管理

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2、北京工业职业技术学院 中国汽车市场的售后服务汽车销售与服务课程论文题目：中国汽车市场的售后服务班级： 姓名： 学号： 北京工业职业技术学院 中国汽车市场的售后服务二一六年 六月 一日北京工业职业技术学院 中国汽车市场的售后服务第 3 页 共 页目录第一章 绪论 11.前言 12.背景 23.意义 2第二章 汽车售后服务概况 .21.概念 22.我国的售后服务 3第三章 上汽通用的售后服务 .51.售后服务 52.流动服务 53.导航服务 54.安吉星 5第四章 结论 6北京工业职业技术学院 中国汽车市场的售后服务第 4 页 共 页第一章 绪论1.前言汽车服务业，作为。

3、目录摘要 .1引言 .3第一章 汽车服务的概述 .41.1 汽车服务的基本概念 41.2 汽车服务的基本特征 41.3 汽车服务的主要特征 4第二章 我国汽车服务的发展现状及发展趋势 .62.1 汽车服务的发展现状 62.2 汽车服务发展趋势 8第三章 售后服务的必要性和必然性 .103.1 售后服务的必要性 103.2 售后服务的必然性 10第四章 售后服务的标准流程 .114.1.导入服务 .114.2.招徕预约 .134.3.预约准备 .144.4.来店接待 .164.5.车辆维修作业 .174.6.车辆交付 .184.7.跟踪回访 .19第五章.汽车售后服务的管理 .21结束语 .22参考文献 .221摘要文章对汽车服务基。

4、汽车售后服务管理制度一：总则：本着以“关怀 每一个人，关爱每一部车” 的服务理念为每一位使用东风公司产品的用户所服务。二：服务作业的程序：1、 每一位进厂的用户，首先必须由专职接待员接待，属于社会维修车辆的用户，引导其到维修部，并由维修部的调度员调拔人员为其服务，维修完毕后，须由质量检验员检验是否有维修方面的错误，严格控制二次返修率。最后，让用户将维修费用交到会计人员，并开取出门证。三日内须由接待员回访该用户，询问其维修后的使用状况，以提高顾客满意度。2、 属于三包车辆的用户，先由鉴定员预先通过用户的。

5、最佳答案售后服务，是现代汽车维修企业服务的重要组成部分。做好售后服务，不仅关系到本公司产品的质量、完整性，更关系到客户能否得到真正的、完全的满意。为此，制定本制度。 （一）售后服务工作由业务部负责完成。 （二）售后服务工作的内容。 1、 整理客户资料、建立客户档案 客户送车进厂维修养护或来公司咨询、商洽有关汽车技术服务，在办完有关手续或商谈完后，业务部应于二日内将客户有关情况整理制表并建立档案，装入档案袋。客户有关情况包括：客户名称、地址、电话、送修或来访日期，送修车辆的车型、车号、车种、维修养护项目。

6、宝马 4S 店售后服务流程售后服务，是汽车 4S 店的重要组成部分。做好售后服务，不仅关系到 4S店产品的质量，更关系到客户对产品和 4S 店的满意度。因此，做好售后服务工作是至关重要的。一般来说，售后服务流程分七步：第一、预约客户可提前 24 小时通过电话即可与宝马授权服务店进行预约服务，并在预约是描述清楚到站的原因。受理客户提出预约维修请求，经客户同意后，办理预约手续。预约时间要写明确，需要准备价值较高的配件量。预约决定后，要填写“预约统计表” ；要于当日内通知车间主管，以利到时留出工位。预约时间临近时，应提前。

7、汽车售后服务概述第一节 汽车售后服务的基本概念一、 汽车售后服务汽车售后服务是指汽车作为商品销售出去以后，由制造商、销售商、维修商、配件商等服务商为客户及其拥有的汽车提供的全过程、全方位服务。它包括汽车金融服务、汽车保险服务、汽车维修服务、汽车配件服务、汽车美容装饰服务、旧车交易服务，以及汽车租赁、汽车停车、汽车信息等服务。汽车售后服务的直接服务对象是客户，间接服务对象是汽车。提供服务的主体是制造商、经销商、维修商、配件商等服务商，每一个主体都是自己的经营范围提供相应的服务。汽车售后服务贯穿汽车的。

8、企业管理专业毕业论文 精品论文 大众品牌汽车售后服务管理研究关键词：汽车经销商 售后服务 质量担保 备件管理摘要：21 世纪，作为支柱产业的汽车工业必将推动我国在加入 WTO 后巨大的潜在需求，汽车售后服务业也将高速发展，品牌售后服务逐渐成为汽车维修业的主要力量，也会逐渐成为汽车生产厂家新的利润增长点。 如何做好售后服务，是每个汽车生产厂家都十分重视的问题，售后服务管理对提高品牌汽车市场占有率和服务占有率也发挥着极为重要的作用。 本文通过研究一汽-大众汽车有限公司汽车售后服务管理的重要环节，总结出一汽-大众售后。

9、键入文字汽车售后服务流程复习题一 、 名 词 解 释1、5S 管理: 5S 是整理（SEIRI） 、整顿（SEITON） 、清扫（SEISOU） 、清洁（SEIKETU） 、素养（SHITUKE）2、4S:整车销售、售后服务、配件供应、信息反馈3、首保：汽 车 销 售 后 第 一 次 回 4S店 保 养 （ 第 一 次 5000公 里 内 保 养 ） ， 免 费 服 务 的 保 养 检 查 项 目 。4、售后服务：是指生产企业、经销商把产品(或服务)销售给消费者之后，为消费者提供的一系列服务，包括产品介绍、送货、安装、调试、维修、技术培训、上门服务等。5、流程图: 是用图的形式将一个过程的步骤。

10、第一章,汽车售后服务,汽车售后服务,汽车售后服务,汽车维修业务接待,汽车售后服务的基本概念；汽车售后服务的内涵；汽车售后服务的主要特征 ；我国汽车售后服务现状 ；汽车售后服务业的发展对策 ；创新型汽车售后服务模式。,汽车维修业务接待的作用；汽车维修业务接待应具备的条件 ；汽车维修业务接待的素质要求 ；汽车维修业务接待职业道德规范 ；汽车维修业务接待员的职责 ；汽车维修业务接待员的职业准则。,汽车售后服务,一 汽车售后服务,汽车售后服务,汽车 售后 服务,汽车售后服务业的发展对策,创新型汽车售后服务模式,我国汽车售后服。

11、汽车售后服务管理试卷 第 1 页 共 3 页 2014-2015 学年第一学期汽车售后服务管理试卷 A题号 一 二 三 四 五 六 总分得分一、名词解释（每词 3 分，共 15 分）1. 4S 店： 2. 环保检查维修制度： 3. 备件订货指导思想：4缺陷汽车产品召回：5. CRM(Customer Relationship Management)系统：二、填空题（每空 1 分，共 20 分）1、汽车维修服务流程是以 为中心的服务系统。2、打电话时间要回避用户休息时间、会议高峰、活动高峰，上午 比较合适，下午 比较合适。3、全面质量管理的工作程序又可以称为 PDCA 循环，其中 P 指 ，D 指 ，C 指 ，A 。

12、1汽车售后服务讲义任务 1 汽车售后服务概述1.1 汽车售后服务的基本概念1.1.1 汽车售后服务汽车售后服务是指汽车作为商品销售出去以后，由制造商、销售商、维修商、配件商等服务商为客户及其拥有的汽车提供的全过程、全方位服务。它包括汽车金融服务、汽车保险服务、汽车维修服务、汽车配件服务、汽车美容装饰服务、旧车交易服务，以及汽车租赁、汽车停车、汽车信息等服务。 汽车售后服务的直接服务对象是客户，间接服务对象是汽车。提供服务的主体是制造商、经销商、维修商、配件商等服务商，每一个主体都是自己的经营范围提供相应的服务。

13、汽车售后服务的管理,没有售后服务的销售，在客户的眼里，是没有信用的销售；没有售后服务的商品，是一种最没有保障的商品没有一次性交易的客户，只有终身的客户服务管理是做好售后服务工作的前提和保障,一、服务理念,服务理念是指汽车企业的经营观念或营销理念在服务工作上的具体化。 促销：销售技术服务 先进的服务理念：潜移默化地提升全体服务人员的服务意识，还要制定严格的管理措施。 汽车用户期待企业能提供主动服务，并保持服务优质的一贯性。,二、售后服务网络的规划与管理,售后服务网络的规划与管理是根据其战略和业务需要对其售。

14、汽车.售后服务管理,编制：XX日产汽车有限公司营销培训课XX年XX月,目录,第一部分：服务网络第二部分：服务内容第三部分：服务政策第四部分：服务理念第五部分：商品车储存与PDI检查第六部分：配件政策,第一部分 服务网络,郑州日产售后服务体系包含郑州日产客户服务部、郑州日产驻全国32个办事处、全国100多家经销商以及300多家售后服务网点，当客户的车辆发生问题时，客户可以与任何一方取得联系，我们将在最短时间安排最近服务网点为客户提供服务。,第一部分 服务网络,车辆出现问题时客户可以选择的方式：郑州日产服务热线：0371-66299555。

15、键入文字汽车售后服务流程复习题一 、 名 词 解 释 201、5S 管理: 2、4S:3、首保： 4、售后服务： 5、流程图:二、填空题 201、汽车售后服务流程-接待前的准备包括：个人 、 、现场环境卫生。2、汽车售后服务流程-交车服务流程：1、通知服务顾问准备交车 2、服务顾问内部交车3、通知顾客，约定交车 4、 5、制作结算单 6、向顾客说明有关注意事项 7、 8、服务顾问陪同顾客结帐 9、 。3、首保后的定期保养，其材料和工时费用由 承担。4、汽车售后服服务顾问与车间主管交接-服务顾问将车辆开至待修区（等待维修）， 、任务委托书、接车登记表。

16、汽车售后服务管理教学实施方案 1汽车售后服务管理课程教学实施方案一、课程简介1.课程性质：基础必修课2.适用专业： 宁波城市职业技术学院成教学院工商管理专业3.参考学时： 共 32 学时，理论 32 学时二、课程实施指导思想汽车售后服务管理课程是三年（两年）制高职市场类基础课程，是国家教育部规定的财经管理类类专业十门核心课程之一，在教学中占有重要的地位。该课程的基本任务就是向学生传授该学科的基础知识和基本技能，扩大学生的知识面，合理学生的知识结构，使学生了解汽车售后服务中的各种现象、关系和规律，并学会运用这些规律。

17、浅 谈 汽 车 售 后 服 务 管 理汽 车 的 售 后 服 务 是 指 汽 车 为 商 品 销 售 出 去 以 后 ， 由 制 造 商 、 销 售 商 、 维 修 商 、 配 件 、供 应 商 和 以 汽 车 为 服 务 对 象 的 各类 服 务 商 以 及 为 客 户 其 拥 有 的 汽 车 提 供 的 全 过 程 、全 方 位 服 务 。 汽 车 售 后 服 务 涉 及 到 各 个 领 域 ， 包 括 汽 车 的 金 融 服 务 、汽 车 保 险 服 务 、 汽车维修服务、汽 车 配 件 服 务 、 汽 车 美 容 装 饰 服 务 、 旧 车 交 易 服 务 以 及 汽 车 租 赁 、 汽 车 停 车 、 汽 车 信 息 等 服务。汽 车 售。

18、1汽车售后服务顾问招聘 汽车售后服务顾问导读：就爱阅读网友为您分享以下“汽车售后服务顾问”的资讯，希望对您有所帮助，感谢您对 92to.com 的支持!汽车服务顾问名词解释 是汽车维修时接待客户的汽车服务顾问，需要懂基本的汽车知识和常见的汽车故障，技术性的要求不是很高。接待过程比较灵活，要了解客户需求，及时洞察客户心理，要知道客户需要什么，希望你能为他做什么，在 4S 店实习三个月考核上岗。要认识自己在整个维修过程起到什么作用一般 4S 店都要求服务顾问能灵活接待，对客户要有亲和力，让客户信任你，这点对服务顾问很重要。

19、,售后服务管理,管理指标,管理指标,管理指标,管理指标,管理指标,管理指标,管理指标,管理指标,管理指标,管理指标,Y,X,净盈利,固定成本,可变成本,销售量,净亏损,销售成本,盈亏平衡图,销售线,盈亏平衡点,成本线,使用说明,使用说明,使用说明,使用说明,使用说明,使用说明,使用说明,使用说明,使用说明,使用说明,使用说明,使用说明,：PowerPoint文件图标，表示点按后可呼叫出演示文稿文档或连接至某说明页，通常后者的情况居多，表示此文档不在网络上，需要特定的人或地方取得。,人事情况,总务情况,员工福利,请假卡,请假卡统一由总管理处的陈小姐。

20、1汽车售后服务管理教学大纲一、课程的性质与任务：汽车售后服务管理是汽车专业的一门专业课。本课程的任务是使学生掌握汽车生产企业是如何培育、发展、管理服务站，服务站在开展售后服务工作中的相关要求和备件、专用工具、资料管理中的具体规定。通过学习使学生对售后服务的运作过程、相关规定、要求有基本了解，为以后跨入这一行业打下基础。二、 课时的分配：课 时 分 配 表教学时数序 号 课 题小计 讲课 参观 机动一 绪论 2 2二 汽车生产企业的售后服务组织 6 4 2三 建立服务站的有关要求 4 4四 经销商人员管理 2 2五 售前服务及首保 。