1、售后服务暂行规定一、原则：（一）、售出机床安装调试工作由生产制造部组织进行，生产制造部负责考核调试人员，负责协调各部门以便取得技术支持和帮助。（二）、售出机床从通过用户验收，签“产品安装调试报告单”之日起，一年以内三包维护（包括三包件发放）由生产制造部负责；一年以外三包维护（包括三包件发放）由售后服务部负责。二、程序（一）、售出新机床：安装调试日期由售后服务部负责核准，以出差审批单形式通知生产制造部，内容包括：用户名称、地址、联系人；调试机床型号和台份；启程日起、预计天数，由生产制造部安排人员进行。出差人员凭出差审批单作为出差前借款和出差后报销的凭据（需要由部门经理和财务经理签字）。出差人员考
2、核及三包件发放归生产制造部负责。（二）、三包期内机床：从通过用户验收之日起一年以内机床的三包维护，由售后服务部根据用户反馈等信息，通知生产制造部解决。需要派人时，以出差审批单形式通知生产制造部，增加内容有：发生故障机床的型号、编号；故障现象及可能原因；以往维修记录等，由生产制造部安排人员进行。出差人员考核及三包件发放归生产制造部负责。（三）、三包期外机床：从通过用户验收之日起一年以外机床的三包维护，由售后服务根据用户反馈等信息，自己解决或通过相关部门协助解决；需要派人时，以出差审批单形式从相关部门借调人员进行。出差人员考核及三包件发放归售后服务部负责。三、考核（一）出差人员必须遵守公司相关规定。（二）出差人员必须在规定时间按时出发，不得以任何借口拖延。（三）出差人员完成任务返回时，必须经本部门经理和售后服务领导同意。（四）产品安装调试报告单、外修人员工作单必须经用户签字或盖章认可（表示机床已通过验收）。（五）机床调试和维护期间发生的质量问题必须报售后服务部，不准隐瞒不报。2010 年 月 日
