商务接待实务

1、,商务接待礼仪培训,为 什么商务接待需要礼仪规范,?,商务接待怎么做第 3 / 40 页,?,商务场合什么形象最得体,商务接待 礼仪,在商务接待中，恰到好处的运用商务接待礼仪，可以给来访客户一种良好的印象，有助于商务交往的顺利进行。为了帮助大家掌握商务接待礼仪，下面给大家普及一下商务接待礼仪基本知识。,为什么要学习礼仪,第一 提升企业形象,塑造企业商务形象 传播商务沟通信息 提高商务合作效率,第二 提升个人素质,树立个人品牌形象 提升个人职业素养 提升个人交际能力,11,礼 仪的核心尊重为本,自尊,尊他,中华礼仪培训网 www.liyipeixun。

2、商 务 礼 仪,第 五 章 商务接待礼仪,上海大学出版社,学习模块：,1.商务接待前的准备,第一节 商务接待前的准备,学习目标：知识目标：了解和掌握商务接待前的准备工作。能力目标：通过对本节的学习，能够在商务接待前的准备工作做得尽善尽美。,案例引入,B市经济部门的领导和工程技术人员，先后3次来到C市洽谈联营生产高钡铁项目。C市把接待任务交给接待处周主任和小李。周主任和小李每次接到任务，一面拟出接待方案呈领导审批，一面到宾馆、车队联系安排好食宿、车辆。客人到达前，周主任和小李一一检查落实并填好住房卡、领好房门钥匙，等。

3、商务接待拜访礼仪,商务接待礼仪,商务接待准备 掌握接待对象的基本情况 确定接待标准 细致准备,商务接待礼仪,商务接待礼仪,商务接待礼仪,商务接待礼仪,商务接待礼仪,商务接待礼仪,商务接待礼仪,商务接待礼仪,商务接待礼仪,商务接待礼仪,商务接待礼仪,商务接待礼仪,商务接待礼仪,商务接待礼仪,商务接待礼仪,商务拜访礼仪,事先约好时间 做好准备工作 进入被访者的办公室 商谈 结束拜访,商务拜访礼仪,事先约好时间 不作不速之客 准时赴约 迟到或失约要预先告知,商务拜访礼仪,做好准备工作 了解拜访对象个人和公司的资料 准备拜访时需要用到的。

4、商务礼仪,制作：李国春2012.2.9,课程目的,加强自我管理和建立良好的人与人之间的关系建立并保持健康的心理状态构造互相尊敬、互相谦让的良好精神面貌充分体现盛况式销售及服务的价值,礼仪基本概念,是人类社会生活中，在语言、行为方面的一种约定俗成的，符合“礼）的精神，要求每个社会成员共同遵守的准则和规范。 是通过谦让和恭敬，让对方感到舒适的习惯性的生活规范。,中国是礼仪之邦,什么是礼仪,真诚 恭敬 爱,不是妨碍打扰对方，而是多站在对方的立场考虑问题，为对方提供方便。,职场人士基本礼仪,据调查，在造成上班族工作压力的原因。

5、Customer reception2011.10.25,Outline,The importance of customer receptionThe requirement of customer receptionCustomer reception procedure Business English used in customer reception,1. The importance of customer reception,Basis of following cooperationReflection of enterprise strength Direct affection on brand.,2. The requirement of customer reception,Customer oriented, be in love with your customerHigh attention to customers requirementCooperative attitude。

6、,商务接待礼仪 仪式礼仪 舞会礼仪,商务接待礼仪,接待礼仪,接待的原则注意身份对等身份地位、人数讲究礼宾秩序按身份与职务的高低顺序排列按姓氏笔画排列按国家或企业名称的英文字母顺序排列其他排列方式,接待的种类业务往来接待对投诉者的接待商务宣传活动接待,接待的准备了解客人基本情况确定迎送规格布置接待环境做好迎客安排,接待程序了解基本情况食宿安排迎接客人安顿宾客协调日程组织活动安排返程,接待中的要求热情接待善于倾听尽可能地不接电话尊重与沟通难题的处理,一、迎接礼仪,派专人到双方约定的或是适当的地点迎接，若客人来自。

7、商务接待与拜访礼仪,第一节 拜访礼仪,一、拜访前的准备,（一）了解客户 （二）约定时间 （三）注意着装 （四）备好名片,二、拜访的礼节,（一）守时践约 （二）礼貌通报 （三）见面有礼,二、拜访的礼节,（四）掌握交谈技巧 （五）把握辞行时机 （六）注意告辞礼节,三、注意事项,（一）主人未在 （二）安静等待 （三）爱屋及乌 （四）以礼待人 （五）谨慎吸烟 （六）勿触物品,一、准备工作 （一）光线柔和 （二）温度舒适 （三）湿度适宜 （三）整洁卫生 （四）陈设合理,第二节 接待礼仪,二、商务日常接待的步骤及要求,（一）接待人员的要求。

8、,商务接待礼仪培训,为 什么商务接待需要礼仪规范,?,商务接待怎么做第 3 / 40 页,?,商务场合什么形象最得体,商务接待 礼仪,在商务接待中，恰到好处的运用商务接待礼仪，可以给来访客户一种良好的印象，有助于商务交往的顺利进行。为了帮助大家掌握商务接待礼仪，下面给大家普及一下商务接待礼仪基本知识。,为什么要学习礼仪,第一 提升企业形象,塑造企业商务形象 传播商务沟通信息 提高商务合作效率,第二 提升个人素质,树立个人品牌形象 提升个人职业素养 提升个人交际能力,11,礼 仪的核心尊重为本,自尊,尊他,12,关于自尊 自尊自爱，爱护自。

9、商务接待礼仪,礼仪的基本概念 汽车售后服务接待礼仪,课程内容,加强自我管理和建立良好的人与人之间的关系 建立并保持健康的心理状态 构造互相尊敬、互相谦让的良好精神面貌 充分体现顾问式销售及服务的价值,课程目标,一、礼仪基本概念,是人类社会生活中，在语言、行为方面的一种约定俗成的，符合“礼”的精神，要求每个社会成员共同遵守的准则和规范。 是通过谦让和恭敬，让对方感到舒适的习惯性的生活规范。,中国是礼仪之邦,什么是礼仪,“礼”,敬意的通称,仪 式,社道 会德 准规 则范,礼 物,“仪”,法准 度则,典表 范率,形程 式序,容风 貌。

10、,主讲人：王晓聪广州市轻工技师学院,商务接待礼仪,商务接待礼仪,有“礼”走遍天下,2,讲究商务礼仪，有助于塑造和维护企业的形象。 企业中的商务人员，在与他人接触时，其得体的言行举止，都在产生着塑造企业形象的作用。商务人员是企业的代表，其良好的个人形象，也代表着企业的形象，会给企业带来有形和无形的财富。合适得体的商务礼仪有助于提高人们的自身修养。越来越多的企业都把商务礼仪作为员工基本的知识要求。据统计，日本每年要花费大约四亿美元为其员工进行商务礼仪培训。,一、接待准备,环境准备做好接待的物质准备：必备接待物。

11、任务二 商务接待,学习目标,1. 接待前准备工作的内容； 2. 接待工作基本程序和方法； 3. 礼品馈赠礼仪；,能力目标,1沟通协调能力 2语言表达能力 3应变能力 4社交能力,项目1：客户接待,1、制定客户接待方案 （1）了解客人基本情况 （2）确定迎送规格 （3）布置接待环境 （4）做好迎客安排 （5）接待人员的形象要求,2、迎送宾客,（1）迎接客人 （2）安排食宿 （3）协商日程 （4）组织活动 （5）听取意见 （6）安排返程 （7）送别客人,项目2：接待礼仪,1、入室 2、看座,当客人来到时，应马上放下手中的工作，并起立向来客问候致意，做自我介绍。

12、,商务接待礼仪培训,为 什么商务接待需要礼仪规范,?,商务接待怎么做第 3 / 40 页,?,商务场合什么形象最得体,商务接待 礼仪,在商务接待中，恰到好处的运用商务接待礼仪，可以给来访客户一种良好的印象，有助于商务交往的顺利进行。为了帮助大家掌握商务接待礼仪，下面给大家普及一下商务接待礼仪基本知识。,为什么要学习礼仪,第一 提升企业形象,塑造企业商务形象 传播商务沟通信息 提高商务合作效率,第二 提升个人素质,树立个人品牌形象 提升个人职业素养 提升个人交际能力,11,礼 仪的核心尊重为本,自尊,尊他,12,关于自尊 自尊自爱，爱护自。

13、商务接待礼仪,课程目的,加强自我管理和建立良好的人与人之间的关系 建立并保持健康的心理状态 构造互相尊敬、互相谦让的良好精神面貌 充分体现自身价值,什么是礼仪,礼仪，是自敬、敬人的表现，是律己、敬人的行为准则 也是个人文化素质、素养、涵养的表现 是团队的形象、团队的品牌、团队的文化，是团队的凝聚力、战斗力、竞争力的具体体现。 是“内强个人素质、外塑单位形象，人际关系的润滑剂、现代竞争的附加值” 是有效提高服务质量、处理客户异议、提高单位美誉度的重要手段,仪表礼仪,男理财顾问 发型 - 短发，保持头发清洁、整齐 脸。

14、情境五 接待实务,Situation 5 Reception Practice,学 习 流 程,学习目标,通过此次课的学习，你将掌握以下内容：1. 能够做好各项接待工作，解决接待过程中出现的问题； 2. 能够将接待礼仪运用于接待中，提高接待艺术； 3. 能够合理安排各类商务团体接待。,课堂导入,见案例集P16 案例一Q：秘书在接待工作中应扮演什么样的角色？应该怎样做好这样的角色？,案例分析,接待实务,接待礼仪（Reception Courtesy） 接待实务（Reception Practice）,接待礼仪 （Reception Courtesy）,介绍礼仪 握手礼仪 名片礼仪 引导礼仪 乘车礼仪,介绍礼仪,称呼礼。

15、接待工作,二、接待工作的内容,1、亲切迎客面带微笑、起身相迎。,Good morning/afternoon，sir，Can I help you？（1）不熟悉的客人来访时，务必问清其姓名及所属团体 “May I have your name，please？”是最普通的用法。询问其公司名称时，可用“What company are your from？”或“What company do you represent？” 更郑重地用法是“Could you tell me what company you are representing？”,(2) 没有预约的来宾，而不要立即答复上司在或不在。而应该说： ”Let me check whether he is free。”或 “I will see if he is available.。

16、,接待礼仪,迎接客人,接待客人,送别客人,接待礼仪概述,1,2,3,4,目录页,第一章：接待礼仪概述,接待的概念,接待是指个人或者单位以主人的身份招待有关人员，以达到某种目的的社会交往的目的。,增进联系,提高工作效率,交流感情,沟通信息,接待的作用：,第一章：接待礼仪概述,接待的原则,平等原则,热情原则,礼貌原则,友善原则,第一章：接待礼仪概述,接待的类型,1、以接待对象为标准划分,公务接待,是为完成上下级之间、平行机关之间的公务活动而进行的接待,商务接待,是针对一定商务目的而进行的接待活动,第一章：接待礼仪概述,接待的类型,1、以接。

17、商务接待方案,第一组,接机,派本单位副总经理、市场总监、秘书三人前去接机 提前一个小时去机场准备接机，共派三辆接待车 客户下午三点下机,车辆安排,接待晚宴,将客户均安排至宾馆入住 准备安排晚宴 晚宴时间：晚七点开始 主要出席人物：客户方：总经理 副总经理 秘书 市场总监 市场经理 财务总监我方：总经理 副总经理 秘书 市场总监 市场经理 财务总监等,致欢迎词,致词人：总经理 内容: 尊敬的先生们女士们：大家晚上好！ 请允许我代表，并以我个人的名义，向远道而来的贵宾们表示热烈的欢迎。朋友们不顾路途遥远专程前来洽谈贸易合作事。

18、,商务英语接待口语,职务名称,receptionist 前台接待员driver 司机Salesperson 销售人员Manager 经理Export Manager 出口部经理Import manager 进口部经理,打招呼,Hi! 您好！ Hello! 您好！ How are you?你好吗？ Fine. Thank you! 很好，谢谢！ Good morning!早上好！ Good afternoon!下午好！ Good evening!晚上好！ Nice to meet you ! 很高兴见到您！ Nice to meet you, too. 我也是。,感谢和道歉,Thank you。/Thanks. /Thank you very much. 谢谢. Youre welcome!/ Its my pleasure.不客气。 Sorry.对不起。Never mind. /Nothing. /It。

19、第 1 /60页 金汉丹 第 2 /60页 空杯心态 手机开振动 换个脑筋 说在前面 第 3 /60页 第一部分：商务礼仪 第二部分：商务接待 第三部分：商务宴请 第四部分：前台接待 第 4 /60页 一 .商务礼仪的重要性 第一部分：商务礼仪 商务礼仪对秘书人员非常重要，因为它是公司的一个脸面，如果你的在商务活动里面，包括你的穿着打扮，个人形象，让一个客户或者是一个消费者感觉你非常的不专业 ，那他也会对你公司的专业性产生质疑。 第 5 /60页 二 .个人形象塑造 1.仪表： 面容清洁 ， 衣着得体 2.服饰： 大方得体 ， 稳重端庄 3.语言谈吏： 语气温和。

20、商务接待培训教程,接待工作的目的,扩大交往范围为公司建立良好的社会影响为举行会议和其他工作提高保障解决实际问题推动工作,接待工作的准备,收集来宾情况制定接待计划落实接待事项,谈判、商务会谈、回访、参观、考察、检查等,国别、地区、姓名、年龄、身份、职务、民族、信仰等,抵达航班号、车次，离开时间，是否有其他行程安排,来宾的基本情况,分析判断来访意图,掌握抵达离开时间和日程安排,收集来宾情况,制定接待计划,接待工作计划的內容 接待方針、接待规格、接待形式 接待日程、接待经费、接待责任 接待工作计划的制作格式 标题 正文。