1、商务接待与拜访礼仪,第一节 拜访礼仪,一、拜访前的准备,（一）了解客户 （二）约定时间 （三）注意着装 （四）备好名片,二、拜访的礼节,（一）守时践约 （二）礼貌通报 （三）见面有礼,二、拜访的礼节,（四）掌握交谈技巧 （五）把握辞行时机 （六）注意告辞礼节,三、注意事项,（一）主人未在 （二）安静等待 （三）爱屋及乌 （四）以礼待人 （五）谨慎吸烟 （六）勿触物品,一、准备工作 （一）光线柔和 （二）温度舒适 （三）湿度适宜 （三）整洁卫生 （四）陈设合理,第二节 接待礼仪,二、商务日常接待的步骤及要求,（一）接待人员的要求,（二）接待程序,（三）引导礼仪1.引导者的身份,2.引导者的提示,
2、3.引导者的位置,（1）步行平面（两人、三人、多人）,上下楼梯,横向行进时 纵向行进时 男女同行时,（2）电梯,出入有人控制的电梯 出入无人控制的电梯,电梯内的站立次序,记住了吗？,（3）扶梯,四排以上中、大型车辆：“由前而后、自右而左”,（4）乘坐交通工具,吉普车：副驾驶后排右座左座,（4）乘坐交通工具,双排或三排座：示 身份而定,驾驶员,一人乘车，必须坐副驾驶座； 多人乘车，必须选一人坐在副驾驶座。,副驾驶是车上最不安全的位置，不宜请妇女或儿童就座； 公务活动中，被称为“随员座”,临窗为上、临道为下 同向为上、反向为下 面门为上、背门为下,基本规则,乘坐火车、飞机、轮船对号入座,（5）出入
3、门礼仪,顺序 敲门,拉还是推？,朝里开的门,朝外开的门,旋转式大门,“口”、“手”并用且到位。运用手势要规范，同时要说诸如“您请”，“请走这边”，“请各位小心”等警示语。,（四）奉茶礼仪,1.沏茶的方法,（四）奉茶礼仪,2.奉茶的顺序,（四）奉茶礼仪,3.正确的步骤,4.注意事项,（1）不能用左手，切勿让手指碰到杯口。 （2）先上糕点，茶杯应摆在糕点左边。 （3）茶杯要放在茶托上，花纹朝向客人。,（4）使用配套的茶碗和茶托。 （5）杯耳和茶匙的握柄要朝着客人的右边。 （6）“上茶不过三杯” 。第一杯叫做敬客茶，第二杯叫做续水茶，第三杯叫做送客茶。（7） 壶嘴不能正对他人，否则表示请人赶快离开。,4.注意事项,（五）送客礼仪,1.主人不可提出送客。 2.适当加以挽留。 3.来宾先起身。 4.握手礼的顺序。 5.主人目送来宾离去。,
