1、第 1 /60页 金汉丹 第 2 /60页 空杯心态 手机开振动 换个脑筋 说在前面 第 3 /60页 第一部分：商务礼仪 第二部分：商务接待 第三部分：商务宴请 第四部分：前台接待 第 4 /60页 一 .商务礼仪的重要性 第一部分：商务礼仪 商务礼仪对秘书人员非常重要，因为它是公司的一个脸面，如果你的在商务活动里面，包括你的穿着打扮，个人形象，让一个客户或者是一个消费者感觉你非常的不专业 ，那他也会对你公司的专业性产生质疑。 第 5 /60页 二 .个人形象塑造 1.仪表： 面容清洁 ， 衣着得体 2.服饰： 大方得体 ， 稳重端庄 3.语言谈吏： 语气温和 、 礼貌文雅 第 6 /60页
2、 三 .仪表与服饰的基本要求（男性） 男性在正规场合需要着西装或者制服，颜色以深色为主，全身的搭配要遵循三色原则。 第 7 /60页 三 .仪表与服饰的基本要求（女性） 女性在正规场合应该着裙装，需着中跟皮鞋，颜色都以深色为宜，要画淡妆，可以佩戴首饰，但要遵循以少为精 ，同色同质的原则。 第 8 /60页 坐姿 说明：入座时要轻 ， 至少要坐满椅子的2/3， 后背轻靠椅背 ， 双膝自然并拢 （ 男性可略分开 ） 。 身体稍向前倾 ， 则表示尊重和谦虚 。 男性 说明：可将双腿分开略向前伸 ， 如长时间端坐 ， 可双腿交叉重叠 ， 但要注意将上面的腿向回收 ， 脚尖向下 。 四 .仪态 第 9
3、/60页 女性 说明：入座前应先将裙角向前收拢 ， 两腿并拢 ， 双脚同时向左或向右放 ， 两手叠放于左右腿上 。 如长时间端坐可将两腿交叉重叠 ， 但要注意上面的腿向回收脚尖向下 四 .仪态 第 10 /60页 五 .常见着装误区点评 男性 1.在衬衫外套毛衣 2.袜子与鞋子颜色不一致 3.不注重领带的更换 女性： 1.鞋、包、饰品的搭配（品质、款式、色彩） 2.太过严肃、没有个性 第 11 /60页 一 .日常商务接待工作 二 .涉外礼仪 三 .商务交往中的馈赠礼仪 第二部分、商务接待 第 12 /60页 一 .日常商务接待工作 1.问候 （称呼、礼节、握手、 鞠躬） 2.接引、出行（步行
4、、乘车、搭乘电梯） 3.交流 （介绍、距离、话语） 4.名片交换 第 13 /60页 1） 问候顺序： 地位低者先问候地位高者 男士先问候女士 下级先问候上级 主人先问候客人 1.问候 2） 问候称呼： 称行政职务 技术职称 行业职称 时尚性称呼 第 14 /60页 1.问候 3）握手原则 谁先伸手 握手的力量 握手的禁忌 握手的位置 4）鞠躬、点头 第 15 /60页 2.接引、出行 1）步行礼仪 2）乘车礼仪 3）搭乘电梯 第 16 /60页 1）步行礼仪 并行 两人走路时 ， 内侧高于外侧； 多人走路时 ， 中间高于两边； 单行 前排高于后排 ， 把前进方向让给客人 不明方向的要带路 2
5、.接引、出行 第 17 /60页 2）乘车礼仪 上车、下车 座位次序 注意事项 2.接引、出行 第 18 /60页 计程车的座位次序 司机 A B C 第 19 /60页 私家车座位次序 主人 A B C 第 20 /60页 专职司机座位次序 司 机 A B C 第 21 /60页 特别提醒： 作为女秘书 ， 上下车姿势必须十分讲究 ， 具体来说是： 上车姿势 上车时仪态要优雅 ， 姿势应该为 “ 背入式 ” ， 即将身体背向车厢入座 ， 坐定后即将双脚同时缩进车内 （ 如穿长裙 ， 应在关上车门前将裙子弄好 ）。 第 22 /60页 上车姿势 开门后手自然下垂 ，可半蹲捋裙摆顺势坐下 。 第
6、 23 /60页 上车姿势 依靠手臂做支点，腿脚并拢提高。 第 24 /60页 上车姿势 继续保持腿与膝盖的并拢姿势 ， 脚平移至车内 。 第 25 /60页 上车姿势 略调整身体位置 ， 坐端正后 ， 关上车门 。 第 26 /60页 特别提醒： 作为女秘书 ， 上下车姿势必须十分讲究 ， 具体来说是： 下车姿势 应将身体尽量移近车门 ， 立定 ， 然后将身体重心移至另一只脚 ， 再将整个身体移离车外 ， 最后踏出另一只脚 （ 如穿短裙则应将两只脚同时踏出车外 ， 再将身体移出 ， 双脚不可一先一后 。 ） 第 27 /60页 下车礼仪 身体保持端座状态，侧头，伸出靠近车门的手打开车门，然后略斜身体把车门推开。 第 28 /60页 下车礼仪 双脚膝盖并拢，抬起，同时移出车门外，身体随转。 第 29 /60页 下车礼仪 双脚膝盖并拢着地，一手撑着座位，一手轻靠门框，身体移近门边。 第 30 /60页 下车礼仪 将身体从容从车身内移出，双脚可分开些，但保持膝盖并拢。
