1、商务接待拜访礼仪,商务接待礼仪,商务接待准备 掌握接待对象的基本情况 确定接待标准 细致准备,商务接待礼仪,商务接待礼仪,商务接待礼仪,商务接待礼仪,商务接待礼仪,商务接待礼仪,商务接待礼仪,商务接待礼仪,商务接待礼仪,商务接待礼仪,商务接待礼仪,商务接待礼仪,商务接待礼仪,商务接待礼仪,商务接待礼仪,商务拜访礼仪,事先约好时间 做好准备工作 进入被访者的办公室 商谈 结束拜访,商务拜访礼仪,事先约好时间 不作不速之客 准时赴约 迟到或失约要预先告知,商务拜访礼仪,做好准备工作 了解拜访对象个人和公司的资料 准备拜访时需要用到的资料 订好明确的拜访目的 整理服装、仪容 检查各项携带物是否齐备，
2、如名片、笔、笔记本等,商务拜访礼仪,进入被访者的办公室 说明身份、地位及拜访对象 从容等待引领 敲门入内 自我介绍、握手、赠名片 对奉茶要道谢,商务拜访礼仪,商谈 把握拜访时间 开门见山，避免争论不休 留意对方的举止表情,商务拜访礼仪,结束拜访 感谢对方 请对方留步 关门,商务馈赠礼仪,馈赠是指人们以物的形式向交往对象表示祝贺、感激、慰问、惜别之情，是人际交往的一种基本行为.随着交际活动的日趋频繁，馈赠礼品越来越受到人们的重视。它起到联络感情、加深友谊、促进交往的作用。 馈赠礼品应注意礼品的选择、馈赠时机的选择和馈赠的具体礼节，才能达到馈赠的目的。,礼品的选择：以突出纪念性、独特性的特点为宜。
3、 选择礼品时要注意: 1)礼品的选择要投其所好; 每个人都有自己的兴趣爱好.选择礼品,馈赠者可通过仔细观察或打听了解受礼者的爱好,要站在受礼者的立场,有针对性的选择合适的礼品,这样作用会倍增. 2)礼品的选择要考虑不同的情况和目的. 选择的礼品是用于迎接客人,还是告别远行;是表示祝贺感谢还是慰问看望;是节假良辰还是婚丧喜庆等,情况不同、目的不同, 选择的礼品大不相同.,商务馈赠礼仪,3)选择礼品应避开受礼者的禁忌. 要尊重由于风俗习惯或民族差异等形成的禁忌.注意礼品的品种、色彩、图案、数目和包装等.如: 在国内商务场合一般忌讳别人送书； 年长者忌讳别人送钟；因钟和终谐音； 日本人忌讳“4”和“
4、9”；讨厌绿色（意味着不祥或悲伤），忌讳荷花和狐狸图案，不喜欢有动物形象的礼品，不喜欢在礼品包装上系蝴蝶结；赠送礼品要避免偶数； 泰国人忌狗的图案；,商务馈赠礼仪,韩国人忌讳“4”；赠送礼品要避免双数； 新加坡人忌讳数字“7”，忌黑、白、黄色，不喜欢乌龟图案； 中东国家如沙特、土耳其和伊拉克等忌带有动物图案的礼品；西方人忌数字“13”和“星期五”；忌讳送刀； 美国人忌黑色，忌蝙蝠图案和珍贵动物的头部作商标图案； 英国人忌用大象、山羊和人物肖像作商标图案；,商务馈赠礼仪,法国人忌绿色，忌仙鹤和孔雀图案；（把仙鹤当作蠢人的代称，孔雀是祸鸟） 德国人忌红色和深蓝色，礼品包装上忌用纳粹标志，忌用白色和
5、黑色的包装纸包装礼品； 俄罗斯人忌黑色，忌兔子和黑猫图案；赠送礼品要避免双数；礼品忌送钱和食品。 非洲人忌数字“13”和“星期五”；埃及人讨厌黄色和蓝色，它们代表不幸。忌带有动物形象的物品、忌酒类、猪制品作为礼品。,商务馈赠礼仪,向外国人送花禁忌：在国外，给中年以上的人送花不要送小朵，意味着他们不成熟。 不要给年轻人送大朵的花。 印度、加拿大和欧洲国家，忌送白色百合花，代表着死亡，是悼念死者的虔诚悼念品；（百合花在法国是国花） 日本人忌送白花尤其是荷花，象征死亡，仅用于丧葬活动； 墨古哥人和法国人忌讳黄色的花，是不忠诚的表示；,商务馈赠礼仪,德国人视郁金香为“无情之花”，送此花代表绝交。 意大
6、利，西班牙、德国、法国、比利时等欧洲国家和拉丁美洲一些国家，菊花主要用于葬礼，象征着悲哀和痛苦，不能作为礼物相送。 意大利、英国、德国、俄罗斯、南斯拉夫等国送花，要送单数，双数被视为不吉祥。 埃及一般不送花，只有婚礼和看望病人时才送花。,商务馈赠礼仪,4）要遵守国家的有关规定,不能选违法违规的物品作礼品;(如不能将涉黄涉毒的物品作礼品送人.许多国家对公务员、企业人员接受礼品有明确的规定,送礼价值过重有行贿之嫌.) 5）不能选择私人用品作礼品;,商务馈赠礼仪,6）不能选择广告物品作礼品;（不要将带有广告标志或广告语的东西作为商务礼品，以免让人产生替你免费宣传的嫌疑） 提示：送礼前礼品的价格标签要
7、撕下；如果送礼的对象是国外人士,还应注意:不要送药品/现金/珠宝首饰等贵重物品,且应注意礼品的包装.（精美的包装不仅使礼品的外观更具艺术性，显示赠礼人的品位，而且能使受礼人产生更强的欣喜感，但色彩、图案应挑受礼者喜欢的 ）,商务馈赠礼仪,赠送时机的选择 传统的节日（春节、元旦、中秋、圣诞节等）； 对方重要纪念日或喜庆日（新公司成立日或开业庆典、公司成立纪念日、公司乔迁、大客户的生日祝寿等）； 惜别送行； 酬谢他人（感谢商务伙伴在合作上给予的帮助）；,商务馈赠礼仪,在商务交往中具体的送礼时间要注意：一般选择在相见或道别时赠送最为恰当。 在开始谈生意前或结束时送礼； 访问时一般在访问开始时或结束时
8、送礼；,商务馈赠礼仪,赠送礼品的礼仪 赠送礼品时要举止大方，赠送时应起身站立，用双手将礼品递给对方。为了说明对对方的重视，送礼的同时可说一、两句客套话（“这是我们特意挑选的，相信你会喜欢的。”、“区区薄礼，不成敬意。”、“感谢您的帮忙。”） 如果需赠送多人，最好先上级后下级、先长辈后晚辈、先女士后男士，按顺序进行。,商务馈赠礼仪,接受礼品的礼仪 接受礼品要落落大方，应用双手接受礼品。日本、韩国、新加坡、印尼和中国等东方人，受礼人一般不当面打开礼品，只表示感谢。（他们不急于打开礼品，表明他们重视的是送礼这一行为，而非礼品本身。）而西方人为了表示尊重，其风俗是当面将礼品打开，同时表示感谢和赞美。（如“非常感谢，这么好的礼物，我会永远珍惜的”、“谢谢，我很喜欢”。）,商务馈赠礼仪,接受礼品时应表示感谢。不管礼品你是否喜欢，都应露出高兴的神情，以示对对方的尊重。 接受礼品前，没必要再三推辞，否则有时会让对方不知所措，可以大方地双手接受并致谢。,商务馈赠礼仪,拒收礼品的礼仪 如果由于某种原因，不能接受对方的礼品，应有礼貌地婉转地拒绝或将礼品退回。 退回礼品时应注意： 对打算退回的礼品，要及时退回，最好不要超过24小时； 如果送礼人是善意的，应向其说明退回的原因（如单位规定、身份不允许等），并表示感谢（可附上专门致谢的信函）； 如果送礼者不怀好意（隐含有附加条件等），则只需告诉礼品不合适。,
