馈赠礼仪PPT

1、馈赠礼仪,东西方商务交流中的,一、何为馈赠礼仪？ 二、东西方商务馈赠礼仪知多少？ 三、对于馈赠的三种处理方法,三,馈 赠 礼 仪,一,2,3,4,馈赠的目的,馈赠六要素,商务馈赠礼仪,1、馈赠的含义,含义：馈赠是人们在交往过程中通过礼物来表达对对方的尊重、敬意、友谊、纪念、祝贺、感谢、慰问、哀悼等情感与意愿的一种交际行为。,2、馈赠的目的,任何馈赠都是有目的的，或为交结友谊，或为祝颂庆贺，或为酬宾谢客，或为其他.,以交际为目的: 送礼的目的与交际目的直接一致,礼品的内容与送礼者的形象一致 以巩固人际关系: 这类馈赠，即为人们常。

2、商务馈赠礼仪,导入,一位女士，在伦敦留学，曾在一家公司打工。女老板对她很好，在很短地时间内边给她加了几次薪。一日，老板生病住院，这位女士打算去医院看望病人，于是她在花店买了一束红玫瑰花，在半路上，她突然觉得这束花的色彩有点儿单调，而且看上去俗气，就又去买了十几枝黄玫瑰，并且与原来的玫瑰花插在了一起，自己感到很满意，走进了病房。结果，老板见到她的时候，先是高兴，转而大怒。,一、馈赠礼仪概述,礼仪与物质礼起源于远古时期的祭祀活动。在祭祀时，人们除了用规范的动作、虔诚的态度向神表示崇敬和敬畏外，还将自己最。

3、第 八 章 商 务 馈 赠 礼 仪,一、馈赠礼品选择与禁忌1.商务礼品选择馈赠是指人们为了向他人表达某种个人意愿，而将某种物品不求回报毫无代价地送给对方的行为，也称赠送。礼品选择应考虑的主要因素： 收礼人的特点：年龄、性别、婚姻状况、教育背景、风俗习惯等 收礼人的喜好：有人重实利，有人重清名 送礼的目的：根据迎客还是送别，慰问还是感谢，节假还是婚丧嫁娶等有所区别 与收礼人的关系：如公私、朋友关系还是工作关系，家人或外人，同性或异性，外国人还是本国人，长或幼，等等而有所区别,2.商务礼品禁忌忌送有违国家规定的礼品忌。

4、,第四节 馈赠礼仪,一、馈赠的含义,含义：馈赠时人们在交往过程中通过礼物来表达对对方的尊重、敬意、友谊、纪念、祝贺、感谢、慰问、哀悼等情感与意愿的一种交际行为。,二、礼品的种类,（一）恭贺性礼品 （二）问候性礼品 （三）鼓励性礼品 （四）感谢性礼品,三、馈赠的六要素,5W+1H,WHO送给谁,WHY为什么送,WHAT送什么,WHEN何时送,WHERE什么场合送,HOW如何送,馈赠对象,馈赠时要考虑的因素：,性别,年龄,职位,身份,身份,性格,喜好,馈赠内容,赠物： 如一束鲜花、一张卡片、一件纪念品赠言： 如书面留言、口头留言、临别留言、毕业留言等。,馈。

5、馈赠礼仪,一、馈赠的含义及意义 含义：馈赠时人们在交往过程中通过赠送 给交往对象礼物来表达对对方的尊重、敬意、友谊、纪念、祝贺、感谢、慰问、哀悼等情感与意愿的一种交际行为。 目的：沟通感情、保持联系、体现馈赠者的品质和诚意。,二、馈赠的六要素,5W+1H,WHO送给谁,WHY为什么送,WHAT送什么,WHEN何时送,WHERE什么场合送,HOW如何送,馈赠对象,馈赠时要考虑的因素：,性别,年龄,职位,身份,性格,喜好,馈赠内容,赠物： 如一束鲜花、一张卡片、一件纪念品赠言： 如书面留言、口头留言、临别留言、毕业留言等。,馈赠礼品的标准,1、情感性2。

6、你会选择什么礼物呢,假设在座的某一位学员是你们的客户，马上就是她的生日，请从给出的四件物品中选择最合适的礼物送给她： 鲜花、手机、衣服、羽毛球拍,馈赠礼仪,1、不选手机的理由：太过贵重，因为有业务往来，会有受贿的嫌疑。2、不选衣服的理由：太过私人化的物品。衣服很难买的很合身，衣服的尺码算个人隐私。3、不选鲜花的理由：很普通，没有新意。4、选择羽毛球拍的理由：本身很爱好打球，一直希望有一副球拍。感觉这份礼物轻重合适，送礼人对自己很重视和了解。体现了朋友般的情谊。,参考答案：最合适的礼物应该是羽毛球拍,一、馈。

7、馈赠礼仪,馈赠礼仪,馈赠的含义及意义 含义：馈赠时人们在交往过程中通过赠送 给交往对象礼物来表达对对方的尊重、敬意、友谊、纪念、祝贺、感谢、慰问、哀悼等情感与意愿的一种交际行为。目的：沟通感情、保持联系、体现馈赠着的品质和诚意。,一、礼品选择的原则与礼仪,二、部分国家与地区的馈赠礼俗,返回,一、 礼品选择的原则与礼仪,选择礼品的基本原则,(一)礼轻意重 浸透心血 (二)有的放矢 对人心思 (三)雪中送炭 考虑实用(四)两情相悦 流露真情 (五)尊重习俗 避其所讳 (六) 精选国礼 注重特色,馈赠的六要素,5W+1H,WHO送给谁,WHY为什么。

8、第三章 秘书常用交际礼仪,第三节 致意礼仪 第四节 鞠躬礼仪 第五节 握手礼仪 第六节 介绍礼仪 第七节 馈赠礼仪,致意礼仪,致意形式 1、点头致意：应脱帽 2、欠身致意：上体前倾15度 3、举手致意：适合向较远的人打招呼。 4、注目致意,致意礼规,1、讲究先后顺序 2、微笑与点头，欠身与起立并用 3、致意应文雅大方，一般不要在致意时向对方高声大喊。如遇对方先向自己致意，应回敬。,（四） 举 手 礼,行举手礼时，要举右手，手指伸直并齐，指尖接触帽檐右侧，手掌微向外，右上臂与肩齐高，双目注视对方。 待受礼者答礼后方可将手放下。,(五) 。

9、赠送商业礼物,赠送商业礼物是维持商业关系的一种历史悠久而贴切的方式。但是赠送礼物有时也是一种冒险的行为：如果选择的礼物不合适，或太过随意，或价钱不合适等，都会带来不好的结果。,一、赠送给外部人员的礼物,（一）公司赠送的礼物以公司名义赠送给客户的礼物可以是一年一度的节日礼物，也可以是用来表示感谢的多种礼物，比如咖啡杯、特制的日历、钢笔、T恤衫、雨伞等。如果用礼物作为公司标志的话，应该让这个礼物看起来不像广告，要朴素大方。,（二）个人赠送给客户的礼物,一般情况哪些人可以代表公司向外界赠送礼物？注意： 1. 赠。

10、商务礼仪 Business Etiquette,Presented by Julia Shi May,6th 2011,接待礼仪 待客礼仪 拜访礼仪 馈赠礼仪,接待礼仪,“有朋自远方来，不亦乐乎”孔子迎来送往是商务活动中常见的工作，做好接待会晤的工作，可以营造和谐友好的气氛，使主客双方都能愉快的投身到商务活动中。接待是给客户留下良好第一印象的重要工作，为下一步深入的交往打下基础；,讲究礼宾秩序（多边商务活动中位次和顺序的排列）按身份与职务的高低顺序排列按姓氏笔画排列按国家或企业名称的英文字母顺序排列,接待礼仪,接待的原则,注意身份对等已方作为主人,在接待客户、。

11、第八章 馈赠礼仪,一、馈赠的含义及意义 含义：馈赠时人们在交往过程中通过赠送 给交往对象礼物来表达对对方的尊重、敬意、友谊、纪念、祝贺、感谢、慰问、哀悼等情感与意愿的一种交际行为。目的：沟通感情、保持联系、体现馈赠着的品质和诚意。,二、馈赠的六要素,5W+1H,WHO送给谁,WHY为什么送,WHAT送什么,WHEN何时送,WHERE什么场合送,HOW如何送,馈赠对象,馈赠时要考虑的因素：,性别,年龄,职位,身份,身份,性格,喜好,馈赠内容,赠物： 如一束鲜花、一张卡片、一件纪念品赠言： 如书面留言、口头留言、临别留言、毕业留言等。,馈赠礼品的标准,。

12、馈赠礼仪,一、馈赠的含义及意义 含义：馈赠时人们在交往过程中通过赠送 给交往对象礼物来表达对对方的尊重、敬意、友谊、纪念、祝贺、感谢、慰问、哀悼等情感与意愿的一种交际行为。目的：沟通感情、保持联系、体现馈赠着的品质和诚意。,二、馈赠的六要素,5W+1H,WHO送给谁,WHY为什么送,WHAT送什么,WHEN何时送,WHERE什么场合送,HOW如何送,馈赠对象,馈赠时要考虑的因素：,性别,年龄,职位,身份,身份,性格,喜好,馈赠内容,赠物： 如一束鲜花、一张卡片、一件纪念品赠言： 如书面留言、口头留言、临别留言、毕业留言等。,馈赠礼品的标准,1、情感。

13、第九章 馈赠礼仪,第九章 馈赠礼仪,第一节礼品选择的原则与礼仪,第二节 赠品交接的禁忌与礼仪,第三节 部分国家与地区的馈赠礼俗,复习思考题,返回,第一节 礼品选择的原则与礼仪,一、选择礼品的基本原则二、选择礼品的礼仪讲究,一、选择礼品的基本原则,(一)礼轻意重 浸透心血 (二)有的放矢 对人心思 (三)雪中送炭 考虑实用 (四)两情相悦 流露真情 (五)尊重习俗 避其所讳 (六) 精选国礼 注重特色,二、选择礼品的礼仪讲究,馈赠礼品的“六W要素”送给谁(Who) 为什么送(Why)如何送(How) 送什么(What)何时送(When) 在什么场合(where),（一）常见礼。

14、馈赠礼仪,Diana,馈赠礼仪,一、馈赠的含义及意义 含义：馈赠是人们在交往过程中通过赠送 给交往对象礼物来表达对对方的尊重、敬意、友谊、纪念、祝贺、感谢、慰问、哀悼等情感与意愿的一种交际行为。目的：沟通感情、保持联系、体现馈赠者的品质和诚意。,第一节 讲究原则、学会选择,一、馈赠的目的 任何馈赠都是有目的的，或为交结友谊，或为祝颂庆贺，或为酬宾谢客，或为其他.,1、以交际为目的的馈赠这是一种为达到交际目的而进行的馈赠，有两个特点： 一是送礼的目的与交际目的的直接一致。无论是个人还是组织机构，在社交中为达到一定目。

15、商务接待拜访礼仪,商务接待礼仪,商务接待准备 掌握接待对象的基本情况 确定接待标准 细致准备,商务接待礼仪,商务接待礼仪,商务接待礼仪,商务接待礼仪,商务接待礼仪,商务接待礼仪,商务接待礼仪,商务接待礼仪,商务接待礼仪,商务接待礼仪,商务接待礼仪,商务接待礼仪,商务接待礼仪,商务接待礼仪,商务接待礼仪,商务拜访礼仪,事先约好时间 做好准备工作 进入被访者的办公室 商谈 结束拜访,商务拜访礼仪,事先约好时间 不作不速之客 准时赴约 迟到或失约要预先告知,商务拜访礼仪,做好准备工作 了解拜访对象个人和公司的资料 准备拜访时需要用到的。

16、第九章 馈赠礼仪,引 例 一位女士，在伦敦留学，曾在一家公司打工。女老板对她很好，在很短地时间内边给她加了几次薪。 一日，老板生病住院，这位女士打算去医院看望病人，于是她在花店买了一束红玫瑰花，在半路上，她突然觉得这束花的色彩有点儿单调，而且看上去俗气，就又去买了十几枝黄玫瑰，并且与原来的玫瑰花插在了一起，自己感到很满意，走进了病房。结果，老板见到她的时候，先是高兴，转而大怒。,一、馈赠礼仪概述,礼仪与物质 礼起源于远古时期的祭祀活动。在祭祀时，人们除了用规范的动作、虔诚的态度向神表示崇敬和敬畏外，还将。

17、拜访礼仪,拜访，一般是指前往他人的工作地点或私人住所，会晤对方，探望对方，或是进行其他方面的接触。 拜访是一种双向的活动。宾主双方都必须恪守本分，依照相应的礼仪规范行事。,重要的礼仪有三点 核心原则是客随主便, 礼待主人。,一、做客,1.有约在先,约定时间,约定地点,约定人数,约定主题,到达时间+停留时间,如约而至,不便拜访的时间是，极为忙碌时、节假日、凌晨、深夜，以及用餐和午休时间,2.上门有礼,先行通报,施礼问候,轻装上阵,应邀就座,拜访对象 对方的家人 对方家里其他的客人,更换拖鞋 脱下外套 摘下帽子、墨镜、手套,不要自。

18、馈赠礼仪,馈赠原则,轻重得当适应性纪念性投好避忌原则,1对家贫者，以实惠为佳。2对富裕者，以精巧为佳。3对恋人、爱人，以纪念性为佳。4对朋友，以趣味性为佳。5对老人，以实用为佳。6对孩子，以启智新颖为佳。7对外宾，以特色为佳。,赠礼礼仪,精心包装表现大方认真说明,在礼物转交过程中，应该是用双手递送、接收礼物,受赠礼仪,欣然笑纳：神情专注、双手捧接、 认真道谢、当面拆封、 表示欣赏。拒绝有方：婉言相告法、直言缘由法、 事后退还法依礼还礼：时间选择，形式选择,赠 花 须 知,（一）送花的形式,、以人区分（）本人亲送（）亲友。

19、,日常交往礼仪之 馈赠礼仪,第四节 馈赠礼仪,一、赠送礼仪基本原则是什么？以他人能够接受并表示满意为前提,馈赠的六要素,5W+1H,WHO送给谁,WHY为什么送,WHAT送什么,WHEN何时送,WHERE什么场合送,HOW如何送,1、礼品的选择,第一，明确 “不送什么”与“一般送什么”,“六不送|”,第一，违法违纪物品不送（国家机密、现金、信用卡和有价证券）第二，价格过于昂贵的物品第三，易使对方产生误解之物（药品、异性贴身物等）第四，触犯受赠对象禁忌之物（见下页）第五，带有明显广告宣传的产品第六，废弃之物,尊重对方的禁忌禁忌四类：,个人禁忌,民。