1、第 八 章 商 务 馈 赠 礼 仪,一、馈赠礼品选择与禁忌1.商务礼品选择馈赠是指人们为了向他人表达某种个人意愿，而将某种物品不求回报毫无代价地送给对方的行为，也称赠送。礼品选择应考虑的主要因素： 收礼人的特点：年龄、性别、婚姻状况、教育背景、风俗习惯等 收礼人的喜好：有人重实利，有人重清名 送礼的目的：根据迎客还是送别，慰问还是感谢，节假还是婚丧嫁娶等有所区别 与收礼人的关系：如公私、朋友关系还是工作关系，家人或外人，同性或异性，外国人还是本国人，长或幼，等等而有所区别,2.商务礼品禁忌忌送有违国家规定的礼品忌送有违民俗的礼品忌送有违个人禁忌的礼品,二、商务赠礼1.商务赠礼场合 给予自己或公
2、司关系密切的客商赠送礼品时，最好不要在对方公司这样公开的场合赠送 逢年过节给常来常往、合作的客商赠送一些小礼物，以沟通感情。建立友谊、增强联系是非常必要且重要的 赠送礼品是为了维护和巩固与客商之间的合作关系，为此，商务赠送最好选择当面赠送，不要选择邮寄或委托他人赠送的方式,2.商务赠礼礼节 精心包装：在我国，过去常有不少单位和个人都只重礼品的实际货色与价格，并不很注意礼品的包装，需要引起注意 选好时机：假日良辰、婚丧喜庆、生日、升学、乔迁、晋升、病中、送别等（参阅小资料） 赠送得体：当面赠送应同时口头表达一些吉庆、祝贺、感念、慰问等言词，以强化赠礼的效果或气氛，加深对方应像，赠送时面带微笑、双
3、手奉上；如由于各种原因不能当面赠送而采取邮寄或委托第三方代赠时，一定要附上精美礼笺，载明赠送缘由、相关语句、赠送单位或全体赠送人姓名等,小资料：各国赠送礼物的时机差别知道什么时候送商务礼物也是很重要的。在韩国，商业礼物通常在正式谈判之前送。然而在德国，商务礼物很少在谈判开始前赠送，但可能在结束时赠送。在拉丁美洲国家，只有在谈判结束的时候才赠送礼物,3.商务受礼 商务受礼场合应该建立公司或单位主要往来关系户的数据库，包括公司名称、人物身份、地位以及爱好、生日等情况、每逢需要时，即可予以赠送，有例行和专门赠送两种做法。单位或公司在接收礼品时也应该按照这种安排来对待，否则就会有失礼仪规范，损害公司形
4、象或彼此之间的良好合作关系, 商务受礼礼节 受礼要有礼节：接受合法、合理礼品时落落大方，真诚友好，对于某些非法礼品，要及时拒绝接受。当对方递交礼品时应停止手中的事情，起来站直双手接受礼品，致谢，不可盯住礼品不放，或过早伸手接礼，或再三推辞，都是不规范的。西方时兴收到礼物后当面打开礼物欣赏或赞美一番，国内一般不当面打开，但也要真诚致谢，不可随意置放,拒礼要有分寸： 拒收他人赠送的礼品，最后选择当面谢绝的形式，不要收下后再找机会退回；拒绝时一方面要感谢对方的好意，另一方面还要客气、诚恳地讲明拒绝的缘由，说明道理，给对方留有退路，避免误会或难堪 如果因一些特殊原因无法当场退还，也可暂时先收下礼品再找机会退还，退还时间最后在24小时以内，并保持礼物的完整，不可拆封包装,受礼后要还礼 回赠礼品时要认真考虑还礼时间，不可过早，也不可久拖。过早有“等价交换”之嫌，过于现实，久拖则显得不够重视，不懂礼貌，合作遥遥无期。如果能将还礼时间与某些特别或特殊结合起来，则效果更好，显得更为自然 回礼礼品的选择也要精心考虑，一般不应选择价值相差过大、或相同的的礼品回赠，尤其不能选择相同品牌、相同品质、相同包装、同一类型的商品回赠,
