礼仪讲义

1、商务礼仪培训讲义,60% 外表 仪表 40% 声音 谈话内容,三秒钟印象,礼仪的概念,个人形象,行动计划,个人修养,电话礼仪,办公礼仪,谋面礼仪,其它常见礼仪,礼仪的概念,良好的礼仪能够：,- 展现个人良好的品格修养，展现公司良好的商业形象，赢得对方的尊重；,- 有利于创造良好的沟通氛围，建立融洽的合作基础；,- 满足对方的心理期待，使其感觉良好，感觉受人尊重，从而提高工作效率。,哇，礼仪那么有用，我要成为知礼、守礼的绅士！我该怎么做呢？,个人修养,良好的个人修养是影响礼仪的根本要素，而礼仪又能体现一个人的个人修养。,个人修养包括。

2、职业形象与商务礼仪,侯锷,PTT国际认证职业培训讲师 MTP国际认证专案培训讲师,礼仪的定义,礼仪是一种典章、制度，包括人的仪表、仪态、礼节等，用以规范人的行为、举止，调整人与人之间的关系。,孔子曰：不学礼，无以立。 孟子曰：君子以仁存心，以礼 存心。仁者爱人，有礼者敬人。爱人者，人恒爱之，敬人者，人恒敬之。 祥子曰：油多不坏菜 ,礼多人不怪,“三秒钟”印象,60% 外表 仪表 40% 声音 谈话内容,第一讲：形象篇,养成良好的个人卫生习惯 一、微笑 二、穿衣 三、站姿 四、坐姿 五、行走 六、蹲姿 七、握手 八、鞠躬,养成良好的个人。

3、商务礼仪,制作：李国春2012.2.9,课程目的,加强自我管理和建立良好的人与人之间的关系建立并保持健康的心理状态构造互相尊敬、互相谦让的良好精神面貌充分体现盛况式销售及服务的价值,礼仪基本概念,是人类社会生活中，在语言、行为方面的一种约定俗成的，符合“礼）的精神，要求每个社会成员共同遵守的准则和规范。 是通过谦让和恭敬，让对方感到舒适的习惯性的生活规范。,中国是礼仪之邦,什么是礼仪,真诚 恭敬 爱,不是妨碍打扰对方，而是多站在对方的立场考虑问题，为对方提供方便。,职场人士基本礼仪,据调查，在造成上班族工作压力的原因。

4、1,“成功” 是属于有 “准备” 的人是属于比竞争对手进步得更快的人！,2,学习要像倒空的茶杯空装进去满溢出来,两个年轻人挖地,3,有礼天下太平,富者有礼高贵 贫者有礼免辱 父子有礼慈孝 兄弟有礼和睦 夫妻有礼情长 朋友有礼义笃 社会有礼祥和 国家有礼太平,4,先行销自己，再推销产品,以亲切而充满朝气的仪容与人结 好缘 以诚恳的笑容，博得对方的 好感 以一流的服务品质和工作态度获得 信任 你就可以顺利的行销产品,5,站 有 站 相 坐 有 坐 相 吃 有 吃 相 穿 有 穿 相 走 有 走 相 长 有 长 相,否则就长得没有人样,6,为何要学礼仪风范,随。

5、2018/11/19,文明礼仪培训,让我们来看看一个文明修身的小故事吧,有一次，列宁同志下楼，在楼梯狭窄的过道上，正碰见一个女工端着一盆水上楼。那女工一看是列宁，就要退回去给让路。列宁阻止她说：“不必这样，你端着东西已走了半截，而我现在空手，请你先过去吧！”他把“请”字说得很响亮，很亲切。然后自己紧靠着墙，让女工上楼了，他才下楼。这不也是良好文明礼仪的体现么？,人类审美观念和文化现象的传承、发展、糅合和分化过程中所产生的生活方式、思维方式的总称。,什么是文明？,2018/11/19,2018/11/19,礼仪的主要内容,礼仪的概念 礼。

6、张家堡街道 2010 年创建模范城市礼仪培训讲义中华民族是人类文明的发祥地之一，是举世闻名的礼仪之邦，文化教育传统渊源流长。礼仪作为中华民族文化的渊薮和基质也有着悠久的历史。大至国家制度，小至家庭生活，无不在礼的范畴之中。什么是礼礼本意为敬神，后引申为表示敬意的通称。礼的含义比较丰富，它既可专指为表示敬意而隆重举行的仪式，也可泛指社会交往中的礼貌、礼节。礼在现代社会演变为礼貌、礼节、礼仪三礼。礼仪、礼节、礼貌内容丰富多样，但它有自身的规律性，其基本的礼仪原则：一是敬人的原则;二是自律的原则，就是在交往。

7、2018/11/3,1,礼 仪 培 训 讲 义,主讲：罗建,2018/11/3,2,培训内容,企业基本礼仪 企业职场操行 电话应对礼仪 接待应对礼仪 见面礼仪 拜访礼仪 自我介绍礼仪,2018/11/3,3,企业人特质,尊重,热情,团队,互助,诚信,企业,2018/11/3,4,企业基本礼仪,心：热情快乐幸福心,身：外表的第一个好印象,动：正确肢体语言与姿态,口：说话的艺术,2018/11/3,5,热情快乐幸福心,工作着是美丽的 要快乐先散播快乐 舍得有舍才有得 为自己奠定成功的基础,2018/11/3,6,合宜配件,合宜领带,深色皮鞋,深色袜子,白色衬衫,深色西装,宽阔的胸怀，伟岸的肩膀帅男人,2018/11。

8、专 业 礼 仪,一个人的穿着打扮，就是 他自身修养的最形象的说明。莎士比亚,形象是 服务 形象是 宣传 形象是 品牌 形象是 效益,？,个人形象设计,您具有什么样的身份？角色定位您希望留给交往对象什么印象？首轮效应您对自己的交往对象了解多少？双向沟通,你 的 形 象,你决不 会有其他 机会去创 造积极的 “第一印 象”。,第一印象至关重要.因为，没有第二印象可言！,首轮效应六要素,仪表,举止,服饰,谈吐,待人接物,表情,服饰之美,服饰三要素,色彩 少款式 雅面料 好,女士着装六禁忌,过分短小,过分暴露,过分杂乱,过分透视,过分紧身,过分鲜艳,。

9、2018/7/16,实用礼仪培训,2018/7/16,培训内容,礼仪的概念礼仪的核心学习礼仪的意义及目标商务礼仪仪容仪表、言谈举止电话礼仪办公室礼仪电梯礼仪,2018/7/16,什么是礼仪？,礼仪是一门综合性较强的行为科学，是指在人际交往中，自始至终地以一定的，约定俗成的程序、方式来表现的律已、敬人的完整行为。,2018/7/16,礼仪的核心是什么？,礼仪的核心是尊重为本。尊重二字，是礼仪之本，也是待人接物的根基。尊重分自尊与尊他。,2018/7/16,自尊,首先是自尊为本，自尊自爱，爱护自己的形象。其次要尊重自己的职业。“闻道有先后，术业有专攻”第三。

10、商务礼仪,韩丽娟,第一章基本概念,一、职业形象（一）职业形象的基本概念,职业形象是指与自己职业相关的个人形象（感观印象及评价）。是自己从事职业工作时表现出来的形象。职业形象包括服饰、容貌、化妆、气质、魅力、风度、礼貌、语言等直观感觉的方面，也包括思想等内在方面。,（二）塑造良好职业形象的重要性,企业员工形象是企业形象的组成部分，员工的形象往往可以映射出企业的形象。企业属下员工的形象可能会影响企业业务的拓展。在职场上，职业形象是职业素质的重要体现，是取得事业成功的关键因素之一。所以，个人的形象可能直接影。

11、礼貌礼仪培训讲义,部门： 客户服务部 姓名： 李 奇时间 ： 2014年06月15日,一、行业性质决定服务性质 （一）物业管理的行业性质（二）物业管理的服务宗旨二、仪表、仪容和仪态三、礼仪服务的注意要点（一） 注意礼节、讲究原则（二） 一视同仁、举止得当（三）严于律己、宽于待人 四、基本礼节（一）称呼礼节（二）问候礼节（三）应答礼节（四）迎送礼节（五）操作礼节 五、常用礼貌用语六、分享会,一、行业性质决定服务性质 （一）物业管理的行业性质 物业管理行业属于服务业、是第三产业，为人服务是其生产活动的主要形式。因此在与人打。

12、序 言,“知礼而后作”,“知礼”是交际的第一步，也是个人内在修养的外在表现。“礼仪”是一种功能奇特的溶剂，在各种人际之间，化解可能化解的矛盾，协调可能协调的关系，使人心得以凝聚，使人品得以升华。它不仅能够集中反映出一个人的个性气质，道德修养，审美修养与文化品味，同时也能折射出它更深层次的东西。,1、请问：在介绍他人时，是把位尊者介绍给位低者，上级介绍给下级，男士介绍给女士，还是相反？ 2、请两位演示：假如你们是久违的朋友，在某地邂逅相遇的情景。 3、请两位演示：在谈判桌前互赠名片的过程。 4、请问：在拜访。

13、禮儀常識,商界禮儀問候與介紹辦公室禮儀餐桌禮儀衣著和飾品全球禮儀,目 錄,第一章 商業禮儀,一、如何應對批評 1. 批評他人時 a.要尊重他人. 永遠不要當著大家的面批評某人. b.避免進行人身攻擊. 不要說某人做得“愚蠢”或“錯誤”. c.切中要害. 把整個會議說成亂作一團是抱怨不是批評, 要指出具體問題. d.避免情緒過激. 總之,善意和為對方著想應是對他人提出批評時的根本原則. 2.遭到批評后 a.不要回避或托詞. b.如果涉及到個人,就應換種道歉法.說出你錯,感到內疚. c.如果錯怪了你,你完全有權指出不過要記隹,要冷靜.,2.得到贊揚時,a.只需。

14、主讲：靳斓,打造服务魅力 赢得人脉先机 医院服务礼仪,培训师介绍,靳斓 北京未来之舟资深礼仪培训师，知名医务礼仪专家，国务院国资委、北大经济学院MBA班、中国社区卫生协会特邀礼仪培训师。中央人民电台、中国青年报、南方都市报、三晋都市报、华尔街日报、美国新闻周刊中文版等媒体曾报道。,培训各行业逾千家单位：中国气象局、国家统计局、中石化、松下、西门子、北京朝阳医院、中日友好医院、东风医院、同仁堂、中原油田总医院、山东东营医院、内蒙古朝聚眼科医院、名会红国际医疗美容机构 出版包括医务礼仪培训手册在内，共17部礼仪。

15、,商务礼仪,讲师：苏丽蓉 2005年1月9日,苏丽蓉 益策高级培训师，毕业于湖北武汉大学经济管理专业，后选修色彩形象设计，国际商务礼仪专业。曾赴马来西亚、新加坡、台湾、香港、澳门等地巡回演讲，在白领及成功人士职场形象培训方面深受好评。曾为电视台举办的,营销之星指定形象培训，广州电视台第二届白领之星指定形象培训，市长大厦酒店员工培训，浮水印国际咖啡连锁、中远集团常年企业形象顾问、礼仪培训。还曾在全国美容美发行业如“美之经典”、“自然美”生活秀，大连郑华美容美体中心、“蕾莎国际”、“乐能肽世”等化妆品、美容机构。

16、公务礼仪规范,职场的必修课,2,弓腰驼背,褶皱衣裤,肮脏皮鞋,抱肘勾肩,站没站相,无精打采,抖动腿脚,3,人 无 礼 则 不 立,事 无 礼 则 不 成,国 无 礼 则 不 宁,荀子修身,4,长期以来人们在社会交往中约定俗成的、并应自觉遵守的行为规范和准则。内容：礼貌、礼节、仪表、仪式,什么是礼仪？,5,礼仪提升层次,6,7,无声的外在形象给你的感受,总体印象社会地位收入个性教育程度,8,仪容礼仪,发式礼仪面部清洁正确化妆手部美化,你知道穿什么颜色衣服最容易让人产生信任感吗？,9,着装应与所处的具体场合相适应,TPO原则,10,双排扣,单排扣,马甲,公务场。

17、1,有礼行遍天下，无礼寸步难行。,礼仪,2,哇，礼仪那么有用，我要成为知礼、守礼的绅士！我该怎么做呢？,良好的礼仪能够： - 展现个人良好的品格修养，展现公司良好的商业形象，赢得对方的尊重； - 有利于创造良好的沟通氛围，建立融洽的合作基础； - 满足对方的心理期待，使其感觉良好，感觉受人尊重，从而提高工作效率。,3,个人形象,一个人的仪表在社会交往过程中是构成第一印象的主要因素，你的仪容仪表会影响别人对你的专业能力和任职资格的判断。,4,头发 - 应保持适当长度，整洁、干净，保持经常修剪，不宜涂抹过多的头油、发胶，不应。

18、礼仪概论,A,B,C,人生的起点,人生的终点,A:轰轰烈烈B:平平凡凡C:凄凄惨惨,你会选择那一类？为什么选择这一类？理由在哪？1、为什么有的人能够成功房、车、事业、家 庭、旅游受人尊敬少数2、为什么大多数的人平平凡凡、普普通通、甚至 凄凄惨惨？美好的愿望不等于现实！为什么？原因是多方面的，但是其中礼仪和个人形象非常重 要生意人气质，客气，谦虚爆发户不算 成功,举例：,IBM的第一任董事长：汤姆斯.丁.华德逊 出生于美国纽约州的农民家庭中规中矩 一、平日待人接物，遵守礼仪 二、保持开朗个性，诚实处世 三、凡是事务在身，全力以赴,。

19、中兴通讯 接待人员职业素养培训,(2001年5月56日)博诺管理顾问公司,企业接待形象,接待形象是企业给客户的第一印象 第一印象可以先声夺人 第一印象造就心理优势 第一印象的“首因效应”和“晕轮效应”,企业接待形象的功能,创价推介功能 窗口形象展示全公司经营理念、运作效益、道德信誉、生产水平、产品价值 由此窗口可以“以一斑，窥全豹” 宣传客户、吸引客户、网络客户、交好客户 延续经营功能 为后期的宣货、签约、扩大经营等企业活动造就良好定势 化解商务矛盾和纠纷，和气生财 为企业的百年不替的发展，提升写好开场白，做好“前导”。