1、公务礼仪规范,职场的必修课,2,弓腰驼背,褶皱衣裤,肮脏皮鞋,抱肘勾肩,站没站相,无精打采,抖动腿脚,3,人 无 礼 则 不 立,事 无 礼 则 不 成,国 无 礼 则 不 宁,荀子修身,4,长期以来人们在社会交往中约定俗成的、并应自觉遵守的行为规范和准则。内容：礼貌、礼节、仪表、仪式,什么是礼仪？,5,礼仪提升层次,6,7,无声的外在形象给你的感受,总体印象社会地位收入个性教育程度,8,仪容礼仪,发式礼仪面部清洁正确化妆手部美化,你知道穿什么颜色衣服最容易让人产生信任感吗？,9,着装应与所处的具体场合相适应,TPO原则,10,双排扣,单排扣,马甲,公务场合（男士）,11,女士西裤,公务场合（
2、女士）,12,社交场合,13,社交场合,14,礼仪提升层次,15,时间 整个交往过程的2/3 角度平视 侧视 方式认真 专注 部位眼睛到下颚之间的倒三角区 目光要有变化,友好的眼神,16,热情的眼神,满脸微笑 满眼惊喜,非常尊重和喜爱对方,17,含笑的表情,不露齿不出声面含笑意,18,含笑的表情,19,微笑的表情,阳光宽容理解,20,微笑的表情,心笑 眼笑 嘴笑,世界上最具魅力的表情是发自内心的微笑,21,形,22,站姿,用 后 背 挺 拔 的 力 量 保持抬头挺胸,松树般挺拔的站姿,23,女士站姿,前腹式：脚成“V”型 脚尖微微向外打开 膝盖、脚跟靠拢 双手相交在小腹部,24,交谈式：双手轻
3、握放在腰际 手指放松自然弯曲,女士站姿,25,男士站姿,前腹式：双脚可并拢 也可双脚叉开 双脚与肩同宽 双手腹前相握,26,男士基本站姿,腰际式： 两腿分开与肩同宽 两手轻握放在后腰处,27,单人靠墙站立，要求脚跟、臀部、双肩、背部、脑后部贴紧墙面，头上顶一本书，同时将右手放到腰与墙面之间，每次训练5-10分钟。,站姿训练建议,28,站姿练习,1、规范站姿的训练 2、站姿问题汇总 3、主要站姿问题矫正,29,款款轻盈的步态,双 脚 走 一 条 直 线,重 心 跟 着 前 面 的 脚,手 臂 前 后 摆 动 自 然,后 背 直 立 双 肩 平 稳 下 颚 微 收,30,走姿分组练习,31,坐姿礼
4、仪,左进左出，落座无声，离座谨慎 女士两膝并拢，男士双膝分开十公分 一般要坐椅面的2/3就比较合乎礼节了，不应当把上身完全倚靠着椅背 和客户交谈时，可以面向正前方，或者面部侧向对方 跟客人交谈时，注意上身前倾表示尊重,32,坐 姿 基 础,33,坐姿基础,双腿斜放式,前后式,34,架腿式,35,坐姿禁忌,36,不雅的坐姿,37,坐姿训练,汇总坐姿问题 坐姿问题矫正,38,一脚前一脚后 一腿高一腿低 后背直立 上身和地面保持垂直,基本蹲姿,39,蹲姿禁忌,、不要突然下蹲 、不要距人过近 、不要方位失当 、不要毫无遮掩 、不要蹲在椅子上 、不要蹲着休息,40,蹲姿礼仪练习,41,礼仪提升层次,42
5、,见面礼,目光礼：面带微笑目光注视,点头致意：行目光礼并微微点头,问候：身体前倾15度“您好”!,43,无论你鞠躬的角度是多少，内心要深深的鞠躬90度。,鞠躬礼,注意：行礼时，眼睛是往下看，不要一直注视对方。行礼起来后，注视对方2秒钟，在转移眼神，比较礼貌。,44,握手的时间3-5秒钟; 握手的力度适中; 身体稍前倾，双目注视对方，面带微笑。,握手,45,女士握位：男士握位：,46,递送名片：,接收名片：,递接物、名片礼仪,上身前倾，双手送出齐胸送出，清楚报名立即起立，面向对方双手接过，认真拜读表示感谢，珍惜爱护,47,介绍礼仪,介绍礼的次序 介绍礼的仪态要求 模拟介绍现场,48,引领礼仪,引
6、领方位 上下楼梯 出入电梯,49,规范的手势：手掌自然伸直，掌心向上，手指并拢，拇指自然稍稍分开，手腕伸直，使手和小臂成一直线，肘关节自然弯曲，大小臂弯曲成140为宜，讲究柔美、流畅，同时配合眼神、表情；,迎送宾客,迎送方式:站在门口迎送宾客时，身体前倾或向前走几步、双手相握于体前迎接宾客，可适当挥手。同时，目光、微笑、问候传达给来宾；出门迎送宾客时，为宾客开关车门并护顶。在宾客进入车辆或离开车辆后再关门。,50,51,乘车礼仪,52,会议座次安排,以左为上 居中为上 面门为上 前排为上,53,餐饮礼仪,以右为尊 居中为上,桌次示意图,礼仪提升层次,54,见面、鞠躬、握手、名片、递接物、介绍、引领、乘车、会议、餐饮,表情、坐姿、站姿、行姿、蹲姿,仪容、仪表、饰品,55,谢谢大家！,郑惠子 18508938133,
