1、专 业 礼 仪,一个人的穿着打扮，就是 他自身修养的最形象的说明。莎士比亚,形象是 服务 形象是 宣传 形象是 品牌 形象是 效益,？,个人形象设计,您具有什么样的身份？角色定位您希望留给交往对象什么印象？首轮效应您对自己的交往对象了解多少？双向沟通,你 的 形 象,你决不 会有其他 机会去创 造积极的 “第一印 象”。,第一印象至关重要.因为，没有第二印象可言！,首轮效应六要素,仪表,举止,服饰,谈吐,待人接物,表情,服饰之美,服饰三要素,色彩 少款式 雅面料 好,女士着装六禁忌,过分短小,过分暴露,过分杂乱,过分透视,过分紧身,过分鲜艳,表情之美,甜美的微笑和好的礼 仪是帮助你开启精彩世
2、界的金钥匙!,面容之美,男女有别,男士整洁大方最关键 女士化妆原则自然 美化避人,仪态之美,身体语言,眼神眼睛是心灵的窗户最适当的 目光接触 面部表情不仅是微笑 身体姿势和动作面对、前倾 身体接触最好不用 身体的距离远近适中,任何事情都有一个度，超过了这个度，效果就不同了，甚至性质就变了！,请原谅，你占了我的空间,亲密距离（0米-0.6米），不适用于客户服务 个人距离（0.6米-1.2米)，适用于一般朋友或客户服务 社会距离（1.2米-2米），适用于处理非个人 事务或客户服务 公众距离（超过3米），适合于正式演讲等公众场合,男女有别！,导购员个人形象整理,着装：穿公司统一导购服，穿戴整齐、保持
3、干净整洁、 妆容：女员工必须化淡妆，男员工剃须 发型：女员工束发、染发不可颜色太夸张。男员工短发、不留中分、保持干净不染发。 手（趾）指甲：不留长指甲、不涂指甲油，保持指甲干净。 首饰：不许戴太夸张首饰。,导购员的仪态,站姿： 男性导购员站立时左手握于右手之上、自然放于腹前，开早会时相握于身后。双脚叉开距离不得大于肩部宽度。 女性导购员应以一条腿为中心双 脚呈45度稍许叉开。挺胸收腹、表情平和、面带微笑，禁止叉腰、抱胸、勾肩搭背。 手势：手指自然并拢、手掌向上倾斜，指向目标； 坐姿：导购员和顾客交谈时，禁止歪坐或翘腿，允许椅子前半部分，方便随时站立为顾客服务,导购员错误之言行,“你懂不懂油漆” “*漆不好，只有立邦好” “不还价” “有没有*漆？”“没有” 立邦漆多久会泛黄，“4-5年” 做预算时，肯定的说“材料一定够了”,顾客临门，导购员一轰而上 店务忙时，只顾自己，不理别人 顾客听完介绍不买时，摆脸色 一味介绍，不注意客户真正需求,错误说法,错误做法,
