跨文化沟通PPT课件

1、第 10章 跨文化沟通 什么是跨文化沟通 沟通是通过语言和动作来发送和接收信息的过程。沟通最基本的功能就是交换信息。这些信息可以是观点、意见，也可以是情绪。因为信息是观点的承载体，所以，沟通只有在人们对某些信息和环境享有共同的知识背景时才能发生。 跨文化沟通指的是具有不同文化背景的人相互之间进行的信息交流。 语言沟通中的跨文化差异 直接与婉转， 插嘴与沉默， 高语境与低语境， 联想与抽象 直接与婉转 美国人说话直截了当，开门见山；而中国人则喜欢拐弯抹角，犹抱琵琶半遮面。在谈生意的时候也常常见到这样的风格差别。。

2、管理沟通：成功管理的基石 第十章 跨文化沟通与谈判技巧,主讲教师：黄爱华 2010年11月,1,2,学会跨文化沟通,“引题”启示: 掌握与不同文化沟通的技巧 案例13-2的启示(P340)： 沟通在跨文化管理中的重要性,3,一.什么是文化,文化的多种定义： 被一个群体的人共享的价值观念系统 人为创造的、被他人认可的观念，给人们提供聚合、思考自身和面对外部世界有意义的环境，并由上一代传递给下一代 某一群体解决问题和环节困境所采用的途径和方法 由人类创造的，经过历史检验沉淀下来的物质和精神财富 文化的特点： (1) 群体共享 (2)客观显性或主观。

3、打破文化围墙 文化罗盘打造高绩效团队,跨文化培训专家:戴愫老师www.sudai.org,课程简介：,这堂课所着眼的文化，不是指某个国度或国度里的人，东方和西方也不是靠经线和纬线来划分的；文化被放在四大维度中分析。本课程提供的文化性格测评工具，将帮助您认识到自己和团队分别处在每个文化维度中的哪个具体位置。,学员们将一起讨论如何与不同文化性格的同事、上级和下属共处，不同文化性格的员工怎样搭配协作最高效，以及团队内发生冲突时，怎样利用“三角对话”来达成一致。课程会附赠三个工具：文化性格测评工具、三角对话问题模版、个人。

4、跨文化沟通,在狭义上，跨文化沟通主要针对跨国沟通的行为,观念冲突: 成员意识、外在和内在动机取向、道德观制度冲突: 规范标准、规则、制度行为方式冲突:待人处事的方式、方法上 的冲突,跨文化沟通的障碍分析,文化 A,文化 B,文化 C,跨文化沟通模型,三种文化A、B、C由三种不同的几何图形表示，相互之间的距离长短表示三种文化相互之间的相似度。每一种文化图形内部与之相似的另一个图形表示受该文化影响的个人。代表个人的图形与影响他的文化图形不同。,跨文化沟通模型的含义,跨文化的编码和解码由连接几个图形的箭头来说明。箭头表示文化。

5、,你吃了吗?,How are you?,跨文化沟通,为什么需要沟通,一把坚实的大锁挂在铁门上，一根铁杆费了九牛二虎之力，却无法将它撬开。钥匙来了，它瘦小的身子钻进锁孔，只轻轻一转，那只大锁就“啪”地一声打开了。铁杆奇快的问：“为什么我费了那么大的力气也打不开，而你却轻而易举的就把它打开了呢？”钥匙说：“因为我最了解他的心”。由此可见，沟通就是开启心灵的契约 。,跨文化沟通,包括的学科:心理学, 语言学, 哲学, 人类学社会学, 国际关系学, 管理学等等 层次: 人际, 组织, 国家 过程,人体信息接收器官,解码 作决定 编码,思维方式,世界。

6、1,第3章 跨文化沟通,学习目标： 了解跨文化沟通的概念 了解地域文化的概念和分类 理解跨文化沟通的主要理论 掌握跨文化沟通障碍的主要原因 了解情境文化差异 掌握跨文化沟通的原则和策略 关键概念: 跨文化沟通 地域文化 霍夫斯泰德的文化五维度理论 文化迁移 文化定势 逆文化迁移 高情境文化 低情境文化,2,案例：遭遇尴尬的沃尔玛沃尔玛公司一向对自己的团队精神和家庭般的组织气氛引以自豪。比如，在美国本土沃尔玛商店的员工，都知道每天早上上班的第一件事是相同的仪式：由经理们带领全体员工高唱激动人心的国歌“星条旗永不落”，然后。

7、跨文化沟通,中美关系,小组成员,刘恒、王秋月、程晨、陈芙容、王莉、王凤、李雪梨、徐敏、程绪柳、余琳、何霜,跨文化沟通的含义,沟通（communication）是信息源透过某种管道把信息（信息、观点、情感、技能等）传送到目的地的过程。跨文化沟通： 指具有不同文化背景的成员之间进行信息传递和意义分享的过程,在传统的跨文化沟通中，面对面的沟通较多，它的特点是在同一时间和空间下，包含了直接、丰富的沟通线索（声音、非语言信号、语言、即时反馈）等。随着以计算机为媒体的沟通技术的发展，使得通过网络进行跨文化沟通成为可能，可以在不。

8、跨文化沟通与管理,主讲老师：王若文,王若文，湖南长沙人；1987年毕业于北京大学中兴通讯 企管部经理、总裁秘书 三一重工 人力资源总监、行政副总裁 彩虹集团 人力资源总监、副总裁 神州通集团 人力资源总监、培训总监 中华网CHINA.COM 中国区人力资源总监2003年 深圳首届“十大金领”人物之一； 2004年 深圳百名“特区之子”人物之一； 2010年 最受欢迎的“中式人本管理专家”； 2011年 金蝶公司全国巡场“领袖峰会”金牌主持 2013年 培训TOP100-最佳人力资源及领导力管理专家。清华大学总裁班、北京大学汇丰商学院、浙江大学、新疆财经大。

9、跨文化商务沟通,一、教学内容。 一. 文化差异及对沟通的影响 二. 沟通方式的差异 三. 跨国沟通的障碍与对策 二、基本要求。1、了解文化差异对沟通的影响。2、掌握沟通差异与沟通障碍，跨文化沟通策略 三、教学重点和难点。跨文化沟通策略,一. 文化 1.文化:我国古人:“文化”-文治教化。以礼乐教化天下之民。即文物典章制度，如伦常，道德，文字，科技，法制，经济，政治，风俗等。孔子 -“道”人类学之父爱德华B.泰勒代表作”文化是一个复合的整体,其中包括知识,信仰,艺术,道德,法律,风俗以及作为社会成员而获得的其他方面的能力和习惯.”。

10、跨文化沟通,指导老师：小组成员：,Chapter sixteen,Techniques of Cross-Cultural Communication跨文化沟通技巧Upon completing this chapter, we will be able to describe the major barriers to cross-cultural Communication and how to overcome them. 完成本章后，我们将能够描述跨文化交际的主要障碍和如何克服这些障碍,To reach this goal, you should be able to,Explain why communicating clearly across culture is important to business. 解释为什么跨文化沟通对商业显然是非常重要 Define culture and explain its effects。

11、跨文化沟通 引例：人力资源总监的难题 一、跨文化沟通含义： 跨文化组织中拥有不同文化背景的人们之间的信息、知识和情感的互相传递、交流和理解过程。 二、影响跨文化沟通的障碍 （一）文化差异 1.认知方面 认知是指人们通过感觉对外部世界的信息进行选择、评价和组织的过程，它受到生理因素、环境因素和文化因素的影响。其中文化因素对人的认知影响最为重大。（如：中国人 臭豆腐，欧美 干酪；书写方式） 2.思维方式 思维方式是指人们对客观世界进行定义、判断和推理的过程中所惯用的方式或程序。来自不同文化背景的人，思维方式之间的。

12、,跨文化沟通 案例 分析,CROSS CULTURAL CASE ANALYSIS,K,开篇案例：麦当劳的失误,麦当劳是全球最大的跨国快餐连锁企业，它在全球拥有30,000多家连锁店，分布在六大洲121个国家，因此，在收获各地区的利润时，麦当劳也承担着很多风险，比如民族、宗教等跨文化对抗。2001年5月，约500名示威者分别在印度首都新德里、最大的商业城市孟买的几家麦当劳餐厅前举行抗议活动。示威者包围了麦当劳设在新德里的总部，向麦当劳餐厅投掷牛粪块，并洗劫了孟买一家麦当劳连锁店。他们还要求瓦杰帕伊总理下令关闭印度国内所有的麦当劳连锁店。,分析,analy。

13、1,第16章 跨文化沟通,学习目标： 了解跨文化沟通的概念 了解地域文化的概念和分类 理解跨文化沟通的主要理论 掌握跨文化沟通障碍的主要原因 了解情境文化差异 掌握跨文化沟通的原则和策略 关键概念: 跨文化沟通 地域文化 霍夫斯泰德的文化五维度理论 文化迁移 文化定势 逆文化迁移 高情境文化 低情境文化,案例：遭遇尴尬的沃尔玛沃尔玛公司一向对自己的团队精神和家庭般的组织气氛引以自豪。比如，在美国本土沃尔玛商店的员工，都知道每天早上上班的第一件事是相同的仪式：由经理们带领全体员工高唱激动人心的国歌“星条旗永不落”，然后。

14、跨文化沟通 Cross-Cultural Communication,2008201179 王亚楠,文献综述过程,在群体这一模块中，我对“跨文化沟通”这一理论研究比较感兴趣，从查阅了一些中英文的文献资料，结合网上的一些资料，我对跨文化沟通这一主题进行了概括总结，了解了很多有用的研究结论，并且从中得出一些自己的想法。框架跨文化沟通的研究背景及意义概念论述研究对象研究方法研究内容其中研究内容又包括相关理论的影响、影响因素、障碍、对策等,研究背景及研究意义,全球化进程的深入发展已经让人们无法回避与不同文化的接触，不论以直接形式，还是以间接形式，。

15、美国的跨文化沟通,案例导入 美国跨文化沟通的特点 与美国有关的跨文化沟通的障碍 与美国人跨文化沟通时应注意什么,目录,案例一 中国学生王兰去美国留学，她到美国发现，老师的穿着比较随便，上课的时候经常坐在桌子上。老师上课时很少自己讲授而是提出问题让同学们讨论，作报告。她的美国同学也不像中国学生对老师那样尊重，不但直呼其名甚至会和老师争论的面红耳赤。王兰对老师的教学方法非常不适应，轮到她作报告时她经常觉得非常不好意思，因为老师和同学总是盯着她的眼睛看她。在讨论时她的美国同学经常要提出问题，甚至和她争论。这。

16、跨文化沟通,Intercultural Communication,跨文化沟通的有效措施,03,内容概要,跨文化沟通的影响因素,02,跨文化沟通存在的问题,01,Hufang 2008.01,文化A,文化B,文化C,跨文化沟通模型,该模型来源于萨姆瓦（Samovar)等人所著的Understanding Intercultural Communication （1981）一书,跨文化沟通存在的问题,Pepsi: Come alive,youre in the Pepsi generation(喝了Pepsi,活力无限）,眼睛心灵的窗户 : 欧美、阿拉伯不要相信不敢正视你的人 日本正视是一种失礼的行为,语言 障碍,非语言 障碍,跨文化沟通存在的问题,Hufang 2008.01,德国从坟墓里跳。

17、跨文化溝通與跨文化談判,洪孟啟 教授,1,前言,2,跨文化溝通基礎理論,統一力量觀（MONOLITHIC FORCE） 反射力量觀（REFLEXIVE FORCE）,3,跨文化溝通之認知過程,決策分析對象 影響決策行動者之因素1.對國際因素之理解認知 2.國家性質之影響 3.組織性格之影響,4,跨文化溝通之認知錯覺,認知侷限 錯誤知覺之生成機制四種認知錯覺 行為語言的差異,5,談判之文化因素,談判是一種文化差異的衝撞與磨合過程，在此一過程中文化可以產生三方面的影響： 影響談判者的談判方式 談判雙方文化差異使各自立場更強硬 文化的積極面向，亦可能正面促進雙方關係 。