1、,你吃了吗?,How are you?,跨文化沟通,为什么需要沟通,一把坚实的大锁挂在铁门上，一根铁杆费了九牛二虎之力，却无法将它撬开。钥匙来了，它瘦小的身子钻进锁孔，只轻轻一转，那只大锁就“啪”地一声打开了。铁杆奇快的问：“为什么我费了那么大的力气也打不开，而你却轻而易举的就把它打开了呢？”钥匙说：“因为我最了解他的心”。由此可见，沟通就是开启心灵的契约 。,跨文化沟通,包括的学科:心理学, 语言学, 哲学, 人类学社会学, 国际关系学, 管理学等等 层次: 人际, 组织, 国家 过程,人体信息接收器官,解码 作决定 编码,思维方式,世界观, 价值观 以往的感知, 经验,人体信息发射器官,人
2、体信息发射器官,人体信息接收器官,编码 作决定 解码,思维方式,世界观, 价值观 以往的感知, 经验,反馈,发送,噪音,噪音,沟通过程图,沟通的障碍,外部:环境，权力差距等 内部: 1.自己, 2. 对方,防御线 人在交往中的需要(SCHUTZ) 1. 被包括的需要 2. 有控制的需要 3. 有情感的需要,了解自己: (价值观, 学习方法),跨文化沟通的心理障碍,文化认同观念 言行价值的主管判断 定型观念, 偏见和先入之见 心情紧张,主要沟通的技能,听 说 读 写 习得早晚 最早 最晚 使用度 最高 (45%) 30% 16% 最低( 9%) 教授时间 最少 最多,LYMAN STEIL,自己
3、知道,自己不知道,对方知道,对方不知道,如何提高跨文化沟通能力,约哈窗户理论,沟通者之间的关系,知己不知彼 对 知己不知彼 知己知彼 对 知己不知彼 知己知彼 对 知己知彼,假设,感知,情感,行为,文化影响: - 价值观 - 主观假设,文化影响: 翻译和感知信息 情感表达 沟通方式和内容,文化背景增添了沟通难度,避免归因错误,归因是我们解释语言或非语言沟通的含义与意图的过程。跨文化沟通主要的危险来自于容易犯归因的错误。,语言沟通的跨文化差异,直接与婉转：美国，英国中国，日本 插嘴与沉默：世界三大文化种类之间的不同 联想和抽象：共享的文化背景 高语境与低语境,委婉的, 含蓄/直接 2. 群体认同
4、感强/弱 3. 时间观念比较灵活/不灵活 4. 重/不关系,高低情景文化特点,分析型思考者 依靠以往的知识 受理智控制 计划/理论为导向 外露的 理性的 线性的 注重因果关系,直觉型思考者 依靠直觉 不受理智控制 语境为导向 含蓄的 非理性的 整体性的 敏感于同步性,高语境和低语境文化评估直觉型与分析型思考,日本人 中国人 阿拉伯人 希腊人 墨西哥人 西班牙人 意大利人 法国人 法籍加拿大人 英国人 英籍加拿大人 美国人 北欧人 德国人 德籍瑞士人,高语境,低语境,民族文化和语境,绝大多数 北欧语言 如：德语、 英语 和斯堪 的那维 亚语,亚洲语 和阿拉 伯语,高,低,高情景语言,低情景语言,
5、高情景语言与低情景语言,间接、隐含的陈述事物的语言,人们直接明确陈述事物的语言,人力资源 市场/销售 管理 产品制造 研究和开发 技术 信息系统 工程师 财务,高语境,低语境,职业文化和语境,空间语言,语音语调,人体动作学,非语言沟通,非语言的跨文化差异,一、人体语 1. 手势 2. 身体接触 3. 脸部表情 4.身体的方向 5.目光接触 二、 空间距离(公共与私人)颜色物体 三、语音语调,三种典型文化的差异,倾听文化对话文化数据文化,日本 中国 新加坡 芬兰 韩国 土耳其 越南 马来西亚 印度尼西亚 瑞典 英国,不要假定别人与你对事物的基本假设是相同的 你所认为的普通的或常人的行为也许仅仅是
6、一种文化现象 熟悉的行为可能具有不同的含义 不要假定你所想表达的就是别人所听到的 不要假定你所听到的就是别人想表达的 你不需要认可或接受与你表现不同的行为，但是你需要尝试着理解它们的本质 大多数人的行为都是理性的，只是需要你去发现他们的理性是什么,总结,1、某年月30日上午，香港R公司陈先生与代表处张先生一起处理一件重要事情，前后三次的电话和传真联系，商讨一封紧急而又重要的律师信如何发出给某客户：以传真方式、或当面交送方式，是否要，怎样保留签收字样。 最后律师信顺利转送。 2、第二天（31日）上午，有关律师信事情，得到客户反馈，并接到代表处所在地政府某管理部门电话通知，要求代表处派负责人马上到
7、该部门参加临时紧急会议，面对面的调查和解决事。并且强调，现在已有三方人员正在等待代表处方面人员到场。张先生回答对方，开这样的会议需要请示上级香港区R公司，才能确定以什么样的角色和方式参加这次会议。当张先生联系香港区R公司时，发现R 公司已经放假，找不到任何人员，没有办法情况下，只好电话留言报告这一紧急事情。 3、这之后，时间隔了八天，两地都放完了长假后，陈先生和张先生又一起继续处理这件紧急而又重要的情况。,1、不同放假时间的消息，代表处张先生不知道。 2、或者对于香港区R公司员工来说，放假是一件普通的事情，但对于外地的员工来说这是重要信息。 3、回顾两地相互沟通的状况，在这件信息传递不畅的事情
8、发生前9个月， 张先生已经意识到沟通方面需要加强，并向R公司有关领导反映过。 4、更值得一提的是，在这件信息不畅的事情发生前两年，R公司何先生也曾经因为两地不同放假时间可能会影响处理事情。,案例,案例,中国,香港,日本,1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12,1 1 2 1-7 5 1-7 10 1-7 元旦 春节 五一 十一,1 1 2 1-3 4 5 5 1-7 10 1-7 12 元旦 春节 清明 五一 十一 25-26 1 31 4 18-21 5 8 6 4 7 1 9 12 10 4 圣诞节 春节 复活节 佛诞 端午 回归 中秋 重阳,1 1 2 11 3 21 4
9、29 5 3 7 21 9 15 10 13 11 3 12 23 元旦 建国 春分 绿之日 宪法纪念日 海之日 敬老日 体育日文化日 天皇 1 13 纪念日 9 23 11 23 生日 成人节 秋分 勤劳日11 24 调休,某跨国公司三地休假日,案例,三地假日类别有：,国际 中国大陆 中国农历传统 日本 西方传统,节假日休息天数：,中国大陆：22天 香港：17天 日本：15天,三地共有节假日：元旦 共同没有节假日：8月 最多节假日：5月 每年365天，52周，每周5天 减去节假日4052天 每年三地共同无节假日的工作日220天，只占全年365天约60时间,反映出跨文化现象：公司跨越三地，节假日不同，工作状态有差别，工作计划要考虑节假日的交叉期。,中国与西方在沟通中的特征比较 间接和直接信息沟通,中国与西方在沟通中的特征比较 相互感知,中国与西方在沟通中的特征比较 讲话方式,中国与西方在沟通中的特征比较 合作风格,我要讲的就这么多！,
