1、跨文化沟通,Intercultural Communication,跨文化沟通的有效措施,03,内容概要,跨文化沟通的影响因素,02,跨文化沟通存在的问题,01,Hufang 2008.01,文化A,文化B,文化C,跨文化沟通模型,该模型来源于萨姆瓦（Samovar)等人所著的Understanding Intercultural Communication （1981）一书,跨文化沟通存在的问题,Pepsi: Come alive,youre in the Pepsi generation(喝了Pepsi,活力无限）,眼睛心灵的窗户 : 欧美、阿拉伯不要相信不敢正视你的人 日本正视是一种失礼
2、的行为,语言 障碍,非语言 障碍,跨文化沟通存在的问题,Hufang 2008.01,德国从坟墓里跳出来 泰国使您的祖先死而复生,Pepsi-cola pep 泡沫气体 si 开瓶的嘶嘶声中国百事可乐 非常吉利,OK手势: 美国很好、很棒、完全理解某事 中国任务完成、问题解决 日本钱 巴西淫秽的动作,距离：,93%,其中语调、音量、音高和其他副语音成分占38%其中非言语的面部表情、手势、身体的姿势等占55%,非语言障碍,言语障碍,跨文化沟通存在的问题,艾伯特梅拉宾博士的经典研究发现,来源于菲利普.R.哈里斯跨文化管理教程，2002,6,观念冲突: 成员意识、外在和内在动机取向、道德观制度冲突:
3、 规范标准、规则、制度行为方式冲突:待人处事的方式、方法上 的冲突,跨文化沟通的障碍分析,感知是对我们感觉到的事物的解释和再认识，它既受文化的影响又反映着不同的文化,成见指不考虑个体成员特征，根据对某一个群体先前已有的观念、态度和看法，形成对这个群体某一个成员的认识。文化定势,缺乏共感就是缺乏理解，不能有效的进行文化归因。,种族中心主义总认为只有自己的民族文化的存在是正确的，很难考虑别人的价值观和价值感受。单项的文化迁移,感知,缺乏 共感,种族中心主义,跨文化沟通的影响因素,文化异同性,成见,跨文化沟通的影响因素,信仰,价值观,心态系统,世界观,组织,它决定着人们的价值选择和判断。,后天所得，
4、因文化的不同而不同。,心态是以一贯的方式对特定的取向物作出反应的一种倾向。,指一种文化对于诸如上帝、人、自然、宇宙以及其他与存在概念有关的哲学问题的取向。,不同的社会组织拥有不同的组织文化，由此决定了其成员的行为规范和价值判断的不同。,Hufang 2008.01,跨文化沟通的影响因素,对发展感知起重大影响作用的五种社会文化因素萨姆瓦等跨文化传播，1988,自我认识,感知 成见 缺乏共感 种族中心主义,跨文化培训,方式：内部培训（宏基的Aspire学院）外部培训（大学、科研机构、 咨询公司）内容：语言训练、民族文化 认识、适应性培训、冲突处理能力培训、 文化的敏感性、地区 环境模拟。,识别文化
5、差异,发展文化认同,跨文化沟通的有效措施,识别文化差异霍夫斯泰德的“五个层面”的国家文化模型,跨文化沟通的有效措施,不确定性规避,个人主义,男性主义,长期取向,不平等性是否存在在 A社会接受某些机构和组织间 B组织内上下级,它表明社会感受因不确定性和模糊情形而遭受威胁的程度与减少这种不确定性和模糊情形的努力,主要表现在果断、对金钱和物质的最求，不关心生活质量和其他人,指在一松散的社会结构中人们只关心他们自己及其直系亲属,对时间的基本取向,Hufang 2008.01,中美比较,跨文化沟通的有效措施,权利化程度,不确定性规避,个人主义,男性主义,长期取向,自己知道,自己不知道,对方知道,对方不知道,如何提高跨文化沟通能力,约哈窗户理论,消除文化中心主义,保持沟通双方反馈渠道的流畅 通过反馈及时解决问题，刺激进行有效沟通的积极性防止逆文化迁移,A、拓宽沟通渠道 B、建立起相互尊重、相互理解的开放的文化氛围,1、承认不同文化的差异、预设差异 2、换位思考，注意对对方的理解 3、保持对文化的敏感性,发展文化认同,开放沟通,双向沟通,跨文化沟通的有效措施,谢谢！,
