基本服务礼仪

1、酒店礼仪、礼貌服务基本知识,一、服务礼仪知识 讲究礼仪、礼貌的重要性：,礼仪礼貌是酒店企业文化的重要表现；是酒店培植和弘扬的重点，贯穿在接待活动的全过程，无论语言、行为，无不渗透着礼仪的内涵；是提高服务质量的保证：酒店的产品质量很大部分是服务，服务的主要内容是礼仪礼貌；是评价酒店服务水平的标准。讲究礼仪、礼貌是一种自我营销。,：酒店员工礼貌服务的要求 从业人员要做到以下几点 A:服务员应对每位宾客提供微笑服务； B:服务员将每项工作、每次微小的服务都做得很出色； C:服务员应随时准备好为宾客服务； D:服务员要。

2、中国是一个礼仪之邦，什么都讲究一个礼字。正所谓礼多人不怪。作为一位餐饮工作者，平时接触到各种各样的人，由此得注意到礼仪这方面。礼数做得足不足，客人满不满意，至关重要。下面是餐饮服务文明礼仪的基本知识。希望对工作在服务线上的同仁起到一定的帮助。一：餐饮服务中的三轻、四勤、五声、五心您知道吗？你作为服务员做到了吗？三轻：说话轻、走路轻、操作轻四勤：眼勤、嘴勤、手勤、腿勤五声：欢迎声、问候声、道谢声、致歉声、欢送声五心：耐心、贴心、细心、关心、热心二：餐饮服务员礼貌举止的养成一礼貌举止养成的重要意义 。

3、第一章 服务礼仪的基本理论,服务礼仪，通常指的是礼仪在服务行业之内的具体运用。一般而言，服务礼仪主要泛指服务人员在自己的工作岗位上所应当严格遵守的行为规范。,5690.com http:/www.a00.tv/,一、职业道德(一)思想品质 1.热爱祖国 2.热爱社会主义 3.热爱本职工作,a99.com http:/www.a00.tv/,(二)服务态度1.热情服务 2.礼待宾客 3.以质见长,a00.com http:/www.a00.tv/,(三)经营风格1.货真价实 2.诚信无欺,威尼斯人酒店 http:/www.vns008.com/,(四)工作作风1.清正廉洁 2.一心奉公,澳门威尼斯人酒店 http:/cn.venetiamnacao.com/dede,(五。

4、Word 文档仅供参考 餐饮服务基本礼仪 别管从事于哪一具行业，都需要学会一定的礼仪。下面是小编为大伙儿搜集整理出来 的有对于餐饮服务基本礼仪，欢迎阅读! 【餐饮服务基本礼仪】 一、饮服务礼仪 现代社会餐饮服务业日益进展，人们与餐饮业的联系越来越多，对服务水平的要求越 来越高， 餐饮业的服务礼仪是服务质量、 服务态度的直接表现， 其中餐厅服务水平更是餐饮业服务水平的缩影，说究礼仪更为重要。餐厅的。

5、门诊服务基本礼仪,温州附二医门诊,导医的定位,1、导医是医院的服务第一窗口 2、导医是医院的形象天使 3、导医是医院的第一道风景线 4、导医是医院整个医疗活动的开始 5、导医是医疗活动的第一组织者,现代导医应以“天使般的微笑、空姐般规范化的服务标准、宾馆式的服务热情，用精练的专业知识和沟通技巧，为患者提供全程化导诊服务。,门诊服务标准及要求,1仪表基本要求：规范、整洁、职业化。头发不披肩，长发者用发夹网住盘于后 脑处。衬衣不露在工作服外，不卷裤挽袖、不穿拖鞋上班。正确配戴胸牌，上衣左侧。上班时间化淡妆，不戴手镯。

6、第一章 会议服务基本礼仪 一 服饰仪容礼仪 一 服饰的类别和要求 1 统一着工作服 工作服一般要求颜色淡雅一些 深色的服饰会给人一种压抑或与严肃的感觉 工作服一定要合身 不紧身不松垮 工作服要定期清洗 熨烫 保持服装干净平整 清晰无异味 穿与工作性质相符的鞋 会议服务过程中不要发出嗒嗒的响声 2 不得穿低领装 肚脐装等奇装异服 穿着要大方得体 工作期间要正确佩戴胸卡 工作期间不得佩戴戒指手链手镯 。

7、-精选公文范文-精选公文范文- 1西餐服务基本礼仪各位读友大家好，此文档由网络收集而来，欢迎您下载，谢谢西餐服务基本礼仪 西餐服务经过多年的发展，各国和各地区都形成了有自己的特色。西餐的服务常采用的方法有法式服务、俄式服务、美式服务、英式服务和综合式服务等。 一、法式服务 1、法式服务特点 传统的法式服务在西餐服务中是最豪华、最细致和最周密的服务。通常，法式服务用于法国餐厅，即，扒房。法国餐厅装饰豪华和高雅，以欧洲宫殿式为特色，餐具常采用高质量的瓷器和银器，酒具常采用水晶杯。通常采用手推车或旁桌现场为顾客。

8、“服务行业”基本礼仪,Service Manner in Hospitality Industry,您给别人的印象是什么？,您给人的整体印象中，声音占了 38、语言占了7，剩下的还 有55来自于哪里？,行为举止 眼神,交流的过程中应注视客人，使其感觉到你在全神贯注的为其提供服务 较长时间的交谈时，应以客户的整个面部为注视区域，不要凝视一点 在营业场合，只要看到客户的目光，就要用眼神去 迎候，不。

9、服务、礼仪基本知识,一、安检人员礼仪礼节的基本规范,（一）安检人员执勤规范 1、举止端庄，不吃零食、有异味食品 2、尊重旅客风俗习惯 3、检查动作规范 4、使用文明用语 5、爱护旅客行李物品 6、耐心解释旅客提出的问题,（二）仪容仪表规范,1、男女发型自然大方 2、面部不浓妆艳抹，不戴奇异饰物 3、讲究卫生，仪容整洁,（三）着装规范,1、佩戴标志、领带、帽徽、肩章 2、配套着装 3、着深色皮鞋 4、着装整洁 5、佩戴统一证章、证件、工号,（四）礼节礼貌规范,1、问候礼 2、称谓礼 3、迎送礼,碰鼻礼,新西兰的最早主人毛利人，还保存着一。

10、1,引言,礼仪是社会文明、进步的表现。古往今来，礼仪都被人们高度重视。孔子曰：不学礼，无以立。 孟子曰：君子以仁存心，以礼存心。仁者爱人，有礼者敬人。爱人者，人恒爱之，敬人者，人恒敬之。明代的颜元说：“国尚礼则国昌，家尚礼则家大，身有礼则身修，心有礼则心泰”。,2,学习礼仪的意义,1、是否懂得和运用现代商务礼仪，反映出一个人自身的素养和品德。2、企业管理者和员工是否懂得礼仪折射往往出企业文化的水平和经营管理的境界。3、个人形象就是公司形象。职业形象通过外表、沟通、礼仪留给客户印象，这个印象反映了公司的信誉。

11、,基本服务礼仪,福建省分公司,主讲：汪锦榕,2011年6月18录,- 2 -,一、职业形象规范 二、基本行为规范 三、办公纪律规范,目录,- 3 -,一、职业形象规范,头：服务人员头发须保持干净整齐，避免衣服上沾有头皮屑，不得漂染奇异彩色或留怪异发型。头发长短适中，女士为短发或空姐式盘发，头发长过衣领应用统一的发夹梳起来；男士不得留长发或剃光头，头发不可长过衣领。男士不得蓄须。 脸：女性妆容应淡雅洁净，不得浓妆艳抹，不可在工作岗位上补妆；,本章适用于代表公司为客户提供销售、承保、理赔、咨询等服务的所有人员,仪 容,- 4 -,手：服务。

12、2019/1/15,1,基本礼仪与服务规范,2019/1/15,2,目 录,第一章 优秀促销员的基本要求 第二章 促销员服务规范,2019/1/15,3,第一章 美容顾问的个人修养,1、美容顾问的仪表 2、极具亲和力可亲可信 3、善解人意揣摩顾客心理,“三秒钟”印象,60% 外表 仪表 40% 声音 谈话内容,2019/1/15,5,1、美容顾问的仪表,乔吉拉德 说过：推销前先推销自己一个人的仪表包括一个的仪容、着装及举止言行,（1）仪容：主要指发型、化妆、面部表情。促销员因其自身的职业特点，其仪容既不 同于演员，又不同于普通人。要突出自己的职业性、服务性。,（2）发型：无论男。

13、服务礼仪基本知识,一、服务礼仪的关键词,1.尊重 2.规范 3.互动 4.心态 5.善始善终,二、仪容礼仪,(一)男士仪容修饰要点1.卫生。 2.剃须。 3.修剪好鼻毛和耳毛。 4.发型。,(二)女士仪容修饰规范1.面部修饰规范 洁净。工作中务必要保持自己的面部干净、清爽。卫生。主要是要求其认真注意自己面容的健康状况。 要防止由于个人不讲究卫生而使面部经常疙疙瘩瘩。避免在 服务中出现汗臭、狐臭等身体异味。自然。面部的修饰要自然，工作中要求化淡妆，切忌 浓妆艳抹，要使“秀于外”与“慧于中”二者并举。口部的修饰。注意口腔的洁净，防止产生口。

14、,服务礼仪培训,服务礼仪培训,学礼仪的重要性,服务礼仪培训,结束语,开场热身,哇,今天真是美好的一天！充满了热情、健康、 财富、爱心、与力量！,Power!,我们的口号,因为梦想，所以拼搏！因为自信，所以成功！百胜蜂第一，从我做起！,为什么要学服务礼仪,内强素质外塑形象：增加绩效，创造更多的Money,员工个人形象 代表产品形象 代表组织形象 代表企业形象,获得收益,2服务礼仪培训,礼节 + 仪表 = 礼仪,是一项建立在善良、高效和富有 逻辑的基础上的一项传统习俗。它为我们生活中的活动和行为提供了一个准则，如同足球比赛的规则一样。,礼节。

15、 店面人员基本要求与服务礼仪在服务行业，个人仪表是非常重要的，在客人眼中，你代表着公司。请随时保持你的最佳形象，并且牢记以下规则：（1）工服及工牌1.所有员工必须整齐整洁的穿着公司统一配发的工装，员工有责任义务保管好自己的工作服。否则要受到相应的处理。2.餐厅的工作人员应佩戴统一工作牌，工号牌佩戴在正左胸上，带正不能歪带着。在岗不带号牌或遗失损坏的按相关规定进行。3.员工离职时必须把工作服和工号牌交给相关人员，如有不交回或工装破损，需按标准赔付。（2）员工仪容仪表员工在工作中，按以下要求做好个人修饰。服。

16、服务礼仪基本理念,思考：,提到服务，你会想到什么？,一、服务礼仪的概念,1.内涵：是指服务人员在自己的工作岗位上向服务对象提供服务时的标准化的、正规的做法。 2.基本内容：仪容规范、仪态规范、服饰规范、语言规范、岗位规范 3.基本理念：运用服务礼仪的一般要求,一、社会公德,公共礼仪。主要表现在： 1.维护秩序：遵纪守法、保护公物、礼让有序、无碍他人。,讨论：做到这四点难不难？ 哪个更容易些？哪个更难些？,围观,缺乏独立思考,一、社会公德,公共礼仪。主要表现在： 1.维护秩序：遵纪守法、保护公物、礼让有序、无碍他人。 2.关。

17、基本电话服务礼仪,电话销售部,02.优质的语音服务,03.规范的服务用语,04.常用规范表达,CONTENTS,目录,01.电话沟通礼仪八个环节,05.服务禁忌,电话沟通礼仪,VIP 顾 问,所以今天我们来谈谈关键,电话沟通礼仪八个环节,01,电话沟通礼仪八个环节,1、重要的第一声,语气、语速、语调,4、明确订购的商品,3、保持良好的心态,3、专业准确的解答 和承诺,5、认真清楚的记录,7、挂电话前的礼貌,2、,6、保持良好的心态,8、迅速准确的接听,优质的语音服务,02,优质的语音服务,咬字要清晰：发音标准，字正腔圆，没有杂音 音量要恰当：说话音量既不能太响 ，也。

18、1,引言,礼仪是社会文明、进步的表现。古往今来，礼仪都被人们高度重视。孔子曰：不学礼，无以立。 孟子曰：君子以仁存心，以礼存心。仁者爱人，有礼者敬人。爱人者，人恒爱之，敬人者，人恒敬之。明代的颜元说：“国尚礼则国昌，家尚礼则家大，身有礼则身修，心有礼则心泰”。,2,学习礼仪的意义,1、是否懂得和运用现代商务礼仪，反映出一个人自身的素养和品德。2、企业管理者和员工是否懂得礼仪折射往往出企业文化的水平和经营管理的境界。3、个人形象就是公司形象。职业形象通过外表、沟通、礼仪留给客户印象，这个印象反映了公司的信誉。

19、,服务礼仪规范课程,什么是礼仪？,礼仪1. 是人类社会生活中，在语言、行为方面的一种约定俗成的，符合“礼”的精神，要求每个社会成员共同遵守的准则和规范。2 . 通过谦让和恭敬，让对方感到舒适的习惯性的生活规范。,【礼】 表示敬意的通称；仪式；社会准则道德规范；礼物； 【仪 】 表示法度准则；典范；表率；形式程序；容貌风度；礼物；,礼仪的本質？,礼仪的本质 易之思之,不是妨碍或打扰对方，而是多站在对方的立场考虑问题，为对方提供方便。,真诚,爱,恭敬,礼仪,形象 Image,个人形象,公司形象,品牌形象,基本礼仪规范,服装仪容规定： 。

20、基本服务礼仪,今天你微笑了吗？,“321”服务原则,3米微笑2米问候1米预测需求并提供服务,NEW CENGTURY GRAND HOTEL KAIFENG 基本礼仪,NEW CENGTURY GRAND HOTEL KAIFENG 基本礼仪,微笑让你更美丽,小测试： 你平时笑的时候是用什么方式？,1、捂嘴笑 2、笑时露牙龈 3、微笑时看不到牙齿,NEW CENGTURY GRAND HOTEL KAIFENG 基本礼仪,1、捂嘴笑,捂嘴笑的人在恋爱的时候不够大方，他不会很明白地表示出来人家约他好还是不好，就是连笑也要盖住就对了。 至于说他到底答应不答应或者要不要主动约人家，在态度方面他也表现得不够大方，因为他天生就。