客服服务基本培训课件

1、2016年国家基本公共卫生 服务培训,南宁市上林县三里镇中心卫生院覃志宝2016年3月,国家基本公共卫生服务,实施国家基本公共卫生服务项目是促进基本公共卫生服务逐步均等化的重要内容，也是我国公共卫生制度建设的重要组成部分。国家基本公共卫生服务项目自2009年启动以来，在城乡基层医疗卫生机构得到了普遍开展，取得了一定的成效。卫生部在国家基本公共卫生服务规范（2009年版）基础上，组织专家对服务规范内容进行了修订和完善，形成了国家基本公共卫生服务规范（2011年版）。,国家基本公共卫生服务,1、居民健康档案管理服务 2、健康教育。

2、中国礼仪之邦,“有礼”走遍天下,商务礼仪,课程目标：,学习了解礼仪的意义掌握商务礼仪知识满足交往的需求树立公司品牌展现个人形象提升综合能力,礼节和仪表的总称，中国古代最早的“礼”和“仪”是分开使用的：礼:政治制度，礼貌、礼节，礼物；仪:容貌、外表，仪式、礼节，准则和法度。礼仪:道德、制度、素质的遵守和综合体现。,什 麽 是 礼 仪 ?,礼仪:人们在社会活动中所形成的行为规范与准则,是社会交往中应遵守的交往艺术。,人有礼则安，无礼则危。故曰：礼者，不可不学也。,拿破仑-希尔:世界上最廉价，而且能得到最大收益的一项特质，。

3、基本公共卫生服务项目,商丘市梁园区建设卫生服务中心韩贞莉 2011年3月,主要内容,基本公共卫生服务项目,社区卫生服务是目前我国卫生国情的需要,进入90年代来，我国大部分城市已进入老龄化社会(60岁以上人口10.0%)。 随着老年疾病态势的发生和发展，医疗服务需要量也在大大增加，所需的卫生资源更多，医疗费用也在增加。 只有通过社区卫生服务，才能对社区最脆弱的人群老年人提供最有效最经济的医疗卫生服务。,九项基本公共卫生服务项目内容第一类：面向全体居民的服务 建立居民健康档案 健康教育 第二类：疾病预防控制服务 预防接种 传染病。

4、幻灯片 1基本公共卫生基本公共卫生服务项目培训会服务项目培训会幻灯片 2 十二项基本公共卫生服务项目内容十二项基本公共卫生服务项目内容 第一项：城乡居民健康档案管理服务规范第一项：城乡居民健康档案管理服务规范 第二项：健康教育服务规范第二项：健康教育服务规范 第三项：预防接种服务规范第三项：预防接种服务规范 第四项第四项 :0 6 岁儿童健康管理服务规范岁儿童健康管理服务规范 第五项第五项 :孕产妇健康管理服务规范孕产妇健康管理服务规范 第六项第六项 :老年人健康管理服务规范老年人健康管理服务规范 第七项第七项 :高血。

5、政府会计准则基本准则,山东财经大学 会计学院王 敏,制定依据一中华人民共和国会计法二中华人民共和国预算法三 其他有关法律行政法规,讲解目录一政府会计基本准则总体框架二政府会计基本准则讲解,第一部分：总体框架,基本准则总体框架,基本准则共 六。

6、民法总则基本常识培训课件,民法总则全文 2017,民法总则全文,民法总则诉讼时效,民法总则司法解释,民法总则和民法通则,民法总则全文2018,民法总则解读,民法总则明确规定,民事,2017民法总则pdf下载。

7、,服,务,意,识,培,训,学苑餐厅服务意识培训,您认为什么样的人是你的客户？,需要你帮助的人？,？,愿意为你的产品花钱的人？,跟你关系近的人？,世界上任何人都在服务，也都是在给别人的服务中实现自己的目标和理想，得到自己想要的东西，为家庭，家人和自己谋求幸福。谁服务的人多，谁服务的好，谁服务的出色，谁就是最有价值的人，最幸福的人。很多人都认为财富和地位是争夺和所取来的，其实则不然，是用自己的服务换来的。你给别人服务多少，你就能得到多少。,客户是需要你帮助的人！,顾 客,如果你没有直接提供服务给客户，你可能正向那些。

8、营养指导服务培训,目 录,公共营养,特定人群的膳食指南,能量与营养素,四,三,二,一、营养与健康、疾病的关系,“营”是谋求，“养”是养生或养身；营养机体通过摄取食物，经过体内消化、吸收和代谢，利用食物中对身体有益的物质作为构建机体组织器官、满足生理功能和体力活动需要的过程；人体在生命活动过程中需要不断地从外界环境中摄取食物，从中获得生命活动所需的营养物质，这些营养物质在营养学上称为“营养素”。,影响健康的因素,1、遗传因素占有15（先天遗传）； 2、医疗因素占8； 3、社会环境因素占10（社会、自然环境）； 4、气候因。

9、基本公共卫生服务培训课件2015 年，居民健康档案建档率要75%，电子健康档案与纸质档案做到同步更新（不更新视为不真实） ，健康档案合格率要90%。所有的健康档案都应该统一按照档案号的顺序存放在档案室内，不能将重点人群健康档案单独存放。电子档案要做到与纸质档案同步更新，要将死亡、迁出、无联系方式、不长期在家居住的、不配合体检和不配合慢病管理等特殊人群电子档案移到非活动性档案中。如果居民的个人信息有所变动，应在原条目处修改，并注明修改时间。既往史的内容不可修改。健康体检内容的更新方式有两种，一是年度体检，适合。

10、知识改变命运 学习成就未来,性格决定命运，一个人只有由内而外地改变自己，使自己重新去理解世界，理解身边的人和事，改变了自己对环境的看法和行为，环境自然也会回报以新的反馈,马斯洛的“改变流程”： 心理态度习惯性格人生,礼仪的概念及意义 个人礼仪商务礼仪乘车礼仪会议礼仪餐桌礼仪电话礼仪礼貌用语汇总个人举止的各种禁忌,伟人的五种特质：1、智力（读书型城市、读书型家庭、读书型人）2、监督力 - 做一个领导不是要把自己搞得很好，是把下面的人搞好（雷锋，个人精神伟大，按孔子的话是独善其身，只是把自己搞得很好，但在公司的。

11、志愿服务培训PPT课件,消防安全知识培训PPT课件,培训课件PPT,如何给老师培训制作PPT课件,面膜PPT培训课件,安全管理培训 PPT课件,安全培训课件PPT免费下载,后备干部培训课件PPT,如何留人PPT课件培训,中国人寿新人培训PPT课件。

12、1,引言,礼仪是社会文明、进步的表现。古往今来，礼仪都被人们高度重视。孔子曰：不学礼，无以立。 孟子曰：君子以仁存心，以礼存心。仁者爱人，有礼者敬人。爱人者，人恒爱之，敬人者，人恒敬之。明代的颜元说：“国尚礼则国昌，家尚礼则家大，身有礼则身修，心有礼则心泰”。,2,学习礼仪的意义,1、是否懂得和运用现代商务礼仪，反映出一个人自身的素养和品德。2、企业管理者和员工是否懂得礼仪折射往往出企业文化的水平和经营管理的境界。3、个人形象就是公司形象。职业形象通过外表、沟通、礼仪留给客户印象，这个印象反映了公司的信誉。

13、培训PPT,高档物业案场 客服服务标准,主讲人：杨林建,基本服务标准,1,安防,2,环境事务保洁,3,培训视频,4,目 录,CONTENTS,基本服务标准,仪容仪表 行礼 对讲机使用 对讲机使用 电话接听 来访接待 客户投诉,一、仪表仪容,1.工作人员持证上岗，统一着制服，佩戴工号牌，并保持服装整洁。 2.员工一律不准烫发、染黑色以外发色、留怪异发型、留长指甲，不准佩戴夸张个人饰品。 3.安防员在上岗期间戴白色执勤手套，对讲机统一佩带在身体右侧腰带上，对讲时统一用右手持机。 4.站立时不依靠在其他物体上，双手不拿与工作无关的物品，自然下垂或交叉。

14、火炬别克前台服务基本流程讲解,服务经理 王维 139 6789 8622,1-1、售后服务核心流程,服务100% 满意100%,1-2、售后服务的最终目标,以客户为导向，引领自己的思路,同理心思考问题，为客户所想,执行要点：,服务的本质就是赢得客户满意，进而实现自身发展,提高客户满意度必须 提高客户的感受,管理客户的期望,由车主讲述，我们尽量倾听。,1-3、预约,迅速答复客户 职业的问候 从系统(软件系统或文档)里提取客户的信息 如果是返修客户，须加快处理速度，开放当日预约或提供取、送车服务 通过积极的倾听技巧，确定客户的关键服务要求 轻声重复，让。

15、,单位：境海天腾企业管理顾问有限公司 时长： 75分钟,.,中国电信呼叫中心,服务营销技能提升培训,.,概括总结,电话经理服务营销观念和角色转变,电话服务营销实战技能与案例点评,01,02,03,电话服务营销的 价值,电话经理 在服务营销中的 价值体现,转变角色，提升服务 营销意识,.,电话经理服务营销观念和角色转变,1.1,1.2,1.3,01,.,面向精准中高端客户的 个性化关怀营销服务,1.1 电话服务营销的价值,大海捞针式的寻找客户 简单暴力式的产品推荐 杀鸡取卵式的盲目营销服务层次偏低价值取向较弱,传统电话 服务模式,.,面向精准中高端客户的 个性化。

16、银行电话客服人员服务技能培训,讲师：韩惠娜,目录,一、服务心态-现代服务理念认知,二、服务技能-电话沟通技巧训练,三、专项精攻-投诉处理技巧攻略,四、实战演练-学以致用,在公司和客户之间你的重要价值,你的职业心态直接影响客户的感受,职业心态影响服务意愿,服务意愿指导服务行为,我们的态度就像心灵的气味,如果我们的态度很糟，就表示心灵不对,压力的来源,压力来源的管理,什么是银行客户服务,银行客户服务是在银行业务领域，客服人员运用知识、技能为其客户（集团）提供帮助，为客户带来愉悦并创造价值的一种社会活动。,银行电话服务的。

17、 待客服务意识 新疆区培训经理付建民您 的 愿 望？和家人一同旅游 给孩子提供良好的教育环境拥有一套大房子 有钱有闲的生活高档轿车 高学历漂亮衣服 给父母送一件他们喜欢的礼物 实现以上愿望 ,必须有一个前提条件 -您 的 愿 望 -金钱不是万能的 ,但没有钱，我们寸步难行 !低价特色商品低价特色商品 低成本快开店低成本快开店乡镇进入城市乡镇进入城市 西部迈向全国西部迈向全国发展战略发展战略公司愿景：中国零售业前三强，中国最优秀的零售品牌之一企业效益 =员工效益？给员工带来的好处 满足物质需求、精神需求 工作快乐程度提高 成就。

18、XXX科技集团股份有限公司,客户服务培训课件,2018/4/21,目 录,一、客户的概念,二、服务的定义,三、客户服务的含义,四、如何做好客户服务工作,2018/4/21,一、客户的概念,广义,从广义上讲，在工作领域任何依赖你的人或者组织都可能是你的客户，即潜在客户。,狭义,从狭义上讲，客户是指直接从你的工作中受益的人或者组织。,2018/4/21,客户是什么？（为什么要有客户服务？）,客户是我们的衣食父母，是我们的朋友，是我们最重要的人。,客户是并不依靠我们，而我们却要依靠他们的人。,客户并非数据，跟我们一样，是有血有肉、有情绪、有偏见的活。