1、服务、礼仪基本知识,一、安检人员礼仪礼节的基本规范,（一）安检人员执勤规范 1、举止端庄，不吃零食、有异味食品 2、尊重旅客风俗习惯 3、检查动作规范 4、使用文明用语 5、爱护旅客行李物品 6、耐心解释旅客提出的问题,（二）仪容仪表规范,1、男女发型自然大方 2、面部不浓妆艳抹，不戴奇异饰物 3、讲究卫生，仪容整洁,（三）着装规范,1、佩戴标志、领带、帽徽、肩章 2、配套着装 3、着深色皮鞋 4、着装整洁 5、佩戴统一证章、证件、工号,（四）礼节礼貌规范,1、问候礼 2、称谓礼 3、迎送礼,碰鼻礼,新西兰的最早主人毛利人，还保存着一种远古留传下来的独特见面问候方式：碰鼻礼。 今天在新西兰居住
2、的毛利人大约有30万，他们非常好客，对待客人诚挚而热烈，十分讲究礼节与礼貌。如果有客人来访，毛利人必定要为来宾组织专门的欢迎仪式，安排下丰盛的宴席。最让客人满意的是男女老幼，倾巢出动，一边引吭高歌，一边兴致勃勃地拉着客人手舞足蹈。这一切过去以后，一定要举行毛利人传统的最高敬礼“碰鼻礼”。主人与客人必须鼻尖对鼻尖连碰两三次或更多次数、碰鼻的次数与时间往往标志着礼遇规格的高低；相碰次数越多，时间越长，即说明礼遇越高；反之，礼遇就低。,合十礼,流行 于泰国、缅甸、老挝、柬埔寨、尼泊尔等佛教国家的见面拜礼。此拜礼源自印度。最初仅为佛教徒之间的拜礼，后发展成全民性的见面礼。在泰国，行合十礼时，一般是两掌
3、相合，十指伸直，举至胸前，身子略下躬，头微微下低，口念萨瓦蒂。“萨瓦蒂”系梵语，原意为如意。遇到不同身份的人，行此礼的姿势也有所不同。例如，晚辈遇见长辈行礼时，要双手高举至前额，两掌相合后需举至脸部，两拇指靠近鼻尖。男行礼人的头要微低，女行礼人除了头微低外，还需要右脚向前跨一步，身体略躬。长辈还礼时，只需双手合十放在胸前即可。拜见国王或王室重要成员时，男女还均须跪下。国王等王室重要成员还礼时，只点头即可。无论地位多高的人，遇见僧人时都要向僧人行礼?而僧人则不必还礼。,二、主要服务忌语,1、冷漠、不耐烦、推托 2、不当称呼 3、斥责责问 4、讥讽轻视 5、生硬蛮横 6、催促命令 7、随意下结论吓唬,三、岗位规范用语,1、验证岗位 2、前传维序 3、人身检查 4、开箱包,
