风险管理复习资料

1、课程名称 服务管理名称 服务管理出版社 清华大学出版社 北京交通大学出版社作者 丁宁教材信息 版次 2007 年 1 月第 1 版名称 服务管理（此版标注教材页码请见蓝色字体页码）出版社 清华大学出版社 北京交通大学出版社作者 丁宁、王馨、王进云教材信息版次 2012 年 2 月第 2 版一、名词解释/简答题（每题 5 分，共 20 分）1. 如何理解服务以及服务的特性？P24-31考核知识点：服务与服务的特性附 1.1：（考核知识点解释）在 ISO 9000 系列标准中，对服务所作的定义是：“服务是为满足顾客的需要，在与顾客的接触中，服务提供者的活动和活动。

2、 1. 我们认为绩效分为两个层次，即包括(组织 )绩效和员工个人绩效两方面。2. 一个员工绩效的优劣并不取决于单一因素，而是受制于主客观的多种因素，这句话表述的是绩效的(多因性 )。3. 影响员工个人绩效的主要因素包括(技能)、(激励)、环境和机会。4. 绩效管理的目的包括战略目的、(管理目的)和开发目的。5. 绩效管理系统包括四个环节：( 绩效计划)、绩效监控、绩效考核和绩效反馈6. 绩效管理系统的评价标准包括战略一致性、( 明确性)、可接受性、效度和信度。7. 绩效计划是管理者与员工根据既定的绩效标准，共同制定并修正绩效目标以及实。

3、管理沟通复习资料Chapter11. 沟通的定义：沟通是人们通过语言和非语言方式传递并理解信息、知识的过程，是人们了解他人思想、情感、见解和价值观的一种双向的互动过程。沟通是人与人之间进行信息传递的一个过程；信息发送者和信息接收者都是沟通的主体；信息发送者同时也是信息源；信息沟通可以语言、文字或其他形式为媒介；沟通的内容除了信息传递外，也包括情感、思想和观点的交流。2. 沟通过程的六个环节：信息源、编码、渠道、接收者、解码、反馈和噪音编码：将信息以相应的语言、文字、符号、图形或其他形式表达出来的过程解码：接收。

4、单选：招聘管理的地位：在人力资源管理这个大系统中，招聘管理是其中一个子系统，而且是最基础的始发系统，它决定着组织中今后各项人力资源管理业务能否顺利开展。招聘管理与组织发展的关系，奠定了它在人力资源管理中的基础地位。 甄选的概念：是从职位申请者中选出组织需求的最合适人员的过程。它包括资格审查、初选、笔试、面试、心理测试以及其它测试、体检、个人资料核实等内容。这一阶段，人力资源管理工作的质量将直接影响组织最后的录取质量，也是招聘管理中技术性最强和难度最大的阶段。 招聘主体是招聘者，招聘对象是符合标准的。

5、薪酬管理(课程代码 06091)第一大题：单项选择题1、关于有效薪酬管理的基本原则，表述错误的是（ A ）。 A.尽量满足员工的需求 B.支付相当于员工价值的薪酬 C.适当拉开各级之间的薪酬差距 D.支付要考虑劳动力市场的一般薪酬水平2、基本工资是雇主为已完成工作而支付的（ C ）薪酬。 A.技能 B.职务 C.基本现金 D.资历3、效率工资理论认为，组织支付高于（ C ）的工资，可能有助于组织实现更高的效率。 A.本行业工资率 B.竞争对手的工资率 C.市场工资率 D.所有组织的工资率4、马斯洛的需要层次理论指出人的最高层次的需要是（ D ）。 A.尊重。

6、名词解释：品牌：是体现商品服务个性和消费者认同感，象征生产经营者的信誉，被用来与其它商品或服务区分开来的名称、标志、包装符号等组合，适用于区别不同商品或服务的标志。品牌管理：运用各种内外资源，通过计划、组织、领导、控制等管理职能创立、维护、塑造品牌以使品牌价值最大化的过程。品牌定位：是企业根据消费者对品牌的认识、了解和重视程度，给自己的品牌规定一定的市场地位，树立产品在消费者心目中的特色和形象，以满足消费者的某种偏爱和需求。品牌经理制：指的是每一个品牌设置一名经理，以全面负责品牌创建、维护和提升。

7、运作管理第一章：运作的概念1、产品与服务的主要区别：（1）有形/无形（2）消费延后/消费在交付时（3）生产与交付-分开/同时（4）顾客参与度（5）适用性（6）可置换性（7）可存储/需排队（8）可运输性（9）质量感知（10）技术复杂性（11）用户定制化（P28）2、产品与服务的组合：（p8）例 汽车制造商既制造汽车，也会提供售后服务和保修服务。3、运作管理在整个组织中的作用： 首先，他们是业务战略的执行者，将抽象的概念，如产品设计等，转化成实际的产品和流程。 1其次，他们是良好运作的设计者，能给企业增加竞争优势。 24、运作管理。

8、1344金融风险管理复习资料一、单项选择题1.( C ) 是指金融机构或其他经济主体在金融活动中因没有正确遵守法律条款，或因法律条款不完善、不严密而引致的风险。C. 法律风险2. ( C. 马柯维茨 ) 系统地提出现代证券组合理论，为证券投资风险管理奠定了理论基础。5. 证券公司的经纪业务是在 (B. 二级市场 ) 市场上完成的。7. 下列各项，负责信用社内部审计监督的是 (B. 监管理事会 ) 。11. 根据有效市场假说理论， 可以根据市场效率的高低将资本市场分为 ( B. 弱有效市场 C. 强有效市场 E. 中度有效市场 ) 。2.下列各种风险管理策略中，采用哪。

9、2011 银行从业资格考试 风险管理 精讲笔记第一章 前言 一、考试大纲、教材变化考试大纲主体未发生较大变化，基本保持不变，但具体知识点、考试要点有细微变化。教材编写时已经删减、调整了部分知识点和考试要点。学员学习时需要仔细掌握。二、变化大背景( 仅供参考)1.直接背景：2007 年爆发次贷危机导致全球金融危机，涉及到全球经济发展前景，商业银行发展环境更为严峻。2.历史背景：入世时签订的协议要求，我国商业银行于 2006 年全面开放。尤其巴塞尔新资本协议出台后，从 2010 年开始，我国商业银行将逐步实施该协议。商业银行风险管。

10、（三）判断题（每题 1 分，共 5 分）20 世纪 70 年代 以后的金融风险主要表现为证券市场的价格风险和金融机构的信用风险及流动性风险。 （ X ）6 月 12 日，一家公司的财务经理发现 7 月 12 日有一笔浮动利率的日元贷款利息收人，他预计 7 月份日元利率会下降，为避免可能的损失，他决定与一家日本公司进行利息交换，取得固定利率的美元利息收人，该互换为利率互换。（X）B 不确定性是风险的基本特征。 （）B 保险公司有必要建立专门机构进行整体风险管理。 （）B 保险公司缺乏有效监督机制，导致虚假理赔是保险公司承保风险的一种类型。(。

11、- 1 -（二）多项选择题（每题 2 分，共 10 分）20 世纪 70 年代以来，金融风险的突出特点是（ ABC ） 。A. 证券市场的价格风险 B. 金融机构的信用风险 C. 金融机构的流动性风险AA 按照美国标准普尔、穆迪等著名评级公司的作业流程，信用评级过程一般包括的阶段有（ ABCE ） 。A 准备 B会谈 C评定 E事后管理A 按金融风险主体分类，金融风险可以划分为以下哪几类风险：（ABCD ）A. 国家金融风险 B. 金融机构风险C. 居民金融风险 D. 企业金融风险BB 保险公司保险业务风险主要包括（ABC） 。A保险产品风险 B承保风险 C理赔风险 B 保险公司资产。

12、.第一章 金融业风险与监管综述(一)金融风险的概念、识记：（）金融风险的定义一种表述认为，金融风险主要是指在宏观经济运行中，由于金融体系和金融制度的问题、金融政策的失误以及经济主体在从事金融活动时因决策失误，客观条件变化或其他情况而有可能使资金、财产、信誉遭受损失等原因，客观上会影响宏观经济稳定、协调发展，导致一国国民经济停滞甚至倒退的可能性。另一种表述认为，金融风险是指在货币经营和信用活动中，由于各种因素随机变化的影响，使金融机构和投资者的实际收益与预期收益相背离的不确定性及其资产蒙受损失的可能性。

13、1. 风险是指在给定的客观情形下，在特定期间内，那些可能发生的结果之间的差异程度。风险的大小则是有损失的期望值和均方差或标准差决定的。风险的大小本质上决定与不行时间发生的概率及其发生后果的严重性。2. 低可能性与轻微后果则为低风险；高可能性与严重后果则为高风险；高可能性与轻微后果则为低风险。3. 构成风险存在与否的基本条件包括了：风险因素、风险事故、风险损失。4. 风险因素：是指促使或引起风险事故发生的条件，以及风险事故发生时，致使损失增加、扩大的条件。包括实质风险因素(是指对某一标的增加风险事故发生机会或。

14、.银行从业资格考试复习资料风险管理（一）摘要：商业银行内部控制是商业银行为实现经营目标，通过制定和实施一系列制度、程序和方法，对风险进行事前防范、事中控制、事后监督和纠正的动态过程和机制。是指商业银行内部的控制系统。完善商业银行内部控制机制，不仅可以保障风险管理体系的健全，改善公司治理结构，而且还可以促进风险管理策略的有效实施，同时风险管理水平的提升也会极大提高内部控制的质量和效率。我国商业银行公司治理的要求完善股东大会、董事会、监事会、高级管理层的议事制度和决策程序；明确股东、董事、监视和高级。

15、1风险管理复习资料第一章 风险管理导论1、风险和不确定因素的区别和联系？答：区别（1）不确定因素对未来经济活动的结果具有无知性。（2）风险对未来经济活动的结果具有已知性。联系：理论中两者严格区分；但实务中，不确定因素通过概率转换为风险因素研究。2、风险的要素和特征答：风险三要素：风险因素、风险事故、风险损失。风险与风险因素、风险事故、损失密切相关，它们构成了风险存在与否的基本条件。（1） 风险因素，是每时促使或引起风险事故发生的条件，以及风险事故发生时，致使损失增加、扩大的条件。根据其性质，通常把风险因。

16、风 险 管 理 重 点 复 习 资 料二 、 试 述 风 险 因 素 、 风 险 事 故 、 损 失 及 其 相 互 关 系风 险 因 素 是 指 促 使 或 引 起 风 险 事 故 发 生 的 条 件 ， 以 及 风 险 事 故 发 生时 ， 致 使 损 失 增 加 、 扩 大 的 条 件 。风 险 事 故 又 称 风 险 事 件 ， 是 指 引 起 损 失 的 直 接 或 外 在 的 原 因 ， 它 是使 风 险 造 成 损 失 的 可 能 性 转 化 为 现 实 性 的 媒 介 ， 也 就 是 说 风 险 是 通 过 风险 事 故 的 发 生 来 导 致 损 失 的 。 损 失 是 指 非 故 意 、 非 计 划 、 非 预 期 、 的 经 济 价。

17、安老师助学中心值得你信赖 天津自考升本优质专业品牌第 1 页 共 11 页风险管理重点复习资料第一章 风险管理导论一、名词解释1. 风险：指在给定的客观情形下，在特定的期间内，那些可能发生的结果之间的差异程度。2. 风险管理：是经济单位通过对风险的识别和衡量，采用合理的经济和技术手段对风险加以处理，以最小的成本获得最大安全保障的一种管理行为。3. 静态风险：指由于自然力的不规则作用，或者由于人们的错误或不当行为而招致的风险。4. 纯粹风险：指那些只有损失机会而没有获利可能的风险，纯粹风险的风险事故发生，必定对当事人造。

18、项目风险管理复习资料题型：1、单选；2、多选；3、填空；4、问答；5、论述；6、计算。第一章：一、所谓项目，就是具有一定时间、费用和技术性能目标的非日常性、非重复性、一次性的任务，即项目是要在一定时间里，在预算规定范围内，由一定的组织完成的，并达到预定质量水平的一项一次性任务。二、按照风险后果的不同，风险可划分为：1、纯粹风险（纯粹风险只有两种可能的后果：造成损失和不造成损失。纯粹风险造成的损失是绝对损失。 ） ；2、投机风险（投机风险有三种可能的后果：造成损失、不造成损失和获得利益。 ） 。三、按项目风险。

19、1风险管理概论期末复习参考资料说明：本资料根据考点编写，排版按照书本章节，125 为基本知识点， 2628 为计算题知识点，由于编者水平有限，望各位同僚给出宝贵意见，以方便大家使用。在此预祝各位同胞顺利通过考试。1、1950 年，加拉格尔在费用控制的新时代风险管理中，首次提出了风险管理一词。2、与风险管理有关的学科有，金融、保险、投资、数学、财务管理。3、风险管理四种认识：风险是损失发生的可能性；风险是损失的不确定性；风险是实际结果与预期结果的偏差；风险是实际结果偏离预期结果的概率。4、纯粹风险的类型：人身风险；财。