品牌管理复习资料

1、一、单项选择题1.下列哪项仓储功能可以防止因缺货造成的生产停顿 ( ) A 储存功能 B 组合功能 C 分类功能 D 增值功能 2.以流通加工为主要任务的物流中心是( ) A 加工中心 B 转运中心 C 配载中心 D 分货中心3.在下列仓库类型中，属于按用途分类的是 ( ) A 立体仓库 B 特种仓库 C 专用仓库 D 保税仓库 4.适宜在仓库内使用的叉车是( ) A 电瓶叉车 B 柴油叉车 C 汽油叉车 D 液化石油气叉车 5.适应性强，应用最广的叉车是( ) A 步行操纵式叉车 B 平衡重式叉车 C 前移式叉车 D 电动托盘叉车 6.对先进先出要求高，批量小，品种多的货品适用( ) A 。

2、1战略的 5p 定义战略是一种计划;战略是一种策略;战略是一种行动模式战略是一种定位;战略是一种观念。明茨博格提出战略的 5P 模型。2企业战略：企业在激烈的市场竞争环境中，在充分总结、了解企业内外所面临的一系列复杂环境并根据环境在科学地预测未来的基础上，为谋求生存和发展而做出的长远的、全局性的谋划或方案。3.战略管理：企业为实现战略目标，制定战略决策、实施战略方案、控制战略绩效的一个动态管理过程。4.战略管理层次：公司层；业务层；职能层。5.战略管理特征：一种高层次性管理，核心是对企业现在及未来的整体经营活动实。

3、体育管理的基本原理体育管理：是指对体育事务的管理，是管理在体育领域的具体表现体育管理学：是研究体育管理的本质和规律的科学体育管理系统由管理主体，管理客体，管理媒介构成五大原理：系统原理：系统是指由若干相互联系、相互作用的部分组成，在一定的环境中具有特定功能的有机整体。局部描述与整体描述想结合：整体是由局部构成的，整体统摄局部，局部支撑整体，局部行为受整体的约束、支配。定性描述与定量描述相结合：任何系统都具有定性特性和定量特性两方面。系统分析与系统综合相结合。人本原理：满足人的生存需求是体育管理的。

4、一、单项选择题1. 项目生命周期四个阶段中，第二阶段结束于（签订合同）2固定价格合同对于客户和承约商来说，风险分别是（ 低 高 ）3进度偏差 SV0（为负值）时，表示（表示进度延误 ）4右图是一个单代号图，表示（活动 A 结束 10 天以后，活动 B 才能开始 ）5准备需求建议书的目的是从（客户 ）的角度全面、详细地阐述为了满足识别需求所要做的工作。6.在任何情况下工程项目的建设周期都是有限的，这是工程项目的一次性）特征。7.工程项目管理难度最大的阶段是工程项目的（ .实施阶段 ） 。8.工程项目总控的核心是（合同控制 ） 。9.协商。

5、一、单选题 二、名词解释1伦理是指人们处理相互关系时遵循的各种道德准则和规范。伦理一般是指一系列指导行为的观念,是从概念角度上对道德现象的哲学思考.它不仅包含着对人与人、人与社会和人与自然之间关系处理中的行为规范 ,而且也深刻地蕴涵着依照一定原则来规范行为的深刻道理2社会责任简而言之，就是主体所应承担的与社会相关的义务。社 会 责 任 是 指 一 个 组 织 对 社 会 应 负 的 责 任 。 一 个 组 织 应 以 一 种 有 利 于 社 会 的 方 式 进行 经 营 和 管 理 。 社 会 责 任 通 常 是 指 组 织 承 担 的 高 于 组 织 自 己 。

6、课程名称 服务管理名称 服务管理出版社 清华大学出版社 北京交通大学出版社作者 丁宁教材信息 版次 2007 年 1 月第 1 版名称 服务管理（此版标注教材页码请见蓝色字体页码）出版社 清华大学出版社 北京交通大学出版社作者 丁宁、王馨、王进云教材信息版次 2012 年 2 月第 2 版一、名词解释/简答题（每题 5 分，共 20 分）1. 如何理解服务以及服务的特性？P24-31考核知识点：服务与服务的特性附 1.1：（考核知识点解释）在 ISO 9000 系列标准中，对服务所作的定义是：“服务是为满足顾客的需要，在与顾客的接触中，服务提供者的活动和活动。

7、1风险管理概论期末复习参考资料说明：本资料根据考点编写，排版按照书本章节，125 为基本知识点， 2628 为计算题知识点，由于编者水平有限，望各位同僚给出宝贵意见，以方便大家使用。在此预祝各位同胞顺利通过考试。1、1950 年，加拉格尔在费用控制的新时代风险管理中，首次提出了风险管理一词。2、与风险管理有关的学科有，金融、保险、投资、数学、财务管理。3、风险管理四种认识：风险是损失发生的可能性；风险是损失的不确定性；风险是实际结果与预期结果的偏差；风险是实际结果偏离预期结果的概率。4、纯粹风险的类型：人身风险；财。

8、 1. 我们认为绩效分为两个层次，即包括(组织 )绩效和员工个人绩效两方面。2. 一个员工绩效的优劣并不取决于单一因素，而是受制于主客观的多种因素，这句话表述的是绩效的(多因性 )。3. 影响员工个人绩效的主要因素包括(技能)、(激励)、环境和机会。4. 绩效管理的目的包括战略目的、(管理目的)和开发目的。5. 绩效管理系统包括四个环节：( 绩效计划)、绩效监控、绩效考核和绩效反馈6. 绩效管理系统的评价标准包括战略一致性、( 明确性)、可接受性、效度和信度。7. 绩效计划是管理者与员工根据既定的绩效标准，共同制定并修正绩效目标以及实。

9、管理沟通复习资料Chapter11. 沟通的定义：沟通是人们通过语言和非语言方式传递并理解信息、知识的过程，是人们了解他人思想、情感、见解和价值观的一种双向的互动过程。沟通是人与人之间进行信息传递的一个过程；信息发送者和信息接收者都是沟通的主体；信息发送者同时也是信息源；信息沟通可以语言、文字或其他形式为媒介；沟通的内容除了信息传递外，也包括情感、思想和观点的交流。2. 沟通过程的六个环节：信息源、编码、渠道、接收者、解码、反馈和噪音编码：将信息以相应的语言、文字、符号、图形或其他形式表达出来的过程解码：接收。

10、单选：招聘管理的地位：在人力资源管理这个大系统中，招聘管理是其中一个子系统，而且是最基础的始发系统，它决定着组织中今后各项人力资源管理业务能否顺利开展。招聘管理与组织发展的关系，奠定了它在人力资源管理中的基础地位。 甄选的概念：是从职位申请者中选出组织需求的最合适人员的过程。它包括资格审查、初选、笔试、面试、心理测试以及其它测试、体检、个人资料核实等内容。这一阶段，人力资源管理工作的质量将直接影响组织最后的录取质量，也是招聘管理中技术性最强和难度最大的阶段。 招聘主体是招聘者，招聘对象是符合标准的。

11、薪酬管理(课程代码 06091)第一大题：单项选择题1、关于有效薪酬管理的基本原则，表述错误的是（ A ）。 A.尽量满足员工的需求 B.支付相当于员工价值的薪酬 C.适当拉开各级之间的薪酬差距 D.支付要考虑劳动力市场的一般薪酬水平2、基本工资是雇主为已完成工作而支付的（ C ）薪酬。 A.技能 B.职务 C.基本现金 D.资历3、效率工资理论认为，组织支付高于（ C ）的工资，可能有助于组织实现更高的效率。 A.本行业工资率 B.竞争对手的工资率 C.市场工资率 D.所有组织的工资率4、马斯洛的需要层次理论指出人的最高层次的需要是（ D ）。 A.尊重。

12、运作管理第一章：运作的概念1、产品与服务的主要区别：（1）有形/无形（2）消费延后/消费在交付时（3）生产与交付-分开/同时（4）顾客参与度（5）适用性（6）可置换性（7）可存储/需排队（8）可运输性（9）质量感知（10）技术复杂性（11）用户定制化（P28）2、产品与服务的组合：（p8）例 汽车制造商既制造汽车，也会提供售后服务和保修服务。3、运作管理在整个组织中的作用： 首先，他们是业务战略的执行者，将抽象的概念，如产品设计等，转化成实际的产品和流程。 1其次，他们是良好运作的设计者，能给企业增加竞争优势。 24、运作管理。

13、试卷一一、单选题1、品牌内涵变化的第一阶段是（ ） 。A、标识阶段 B、标识、传播和象征阶段C、品牌资产阶段 D、品牌体验阶段2、将品牌划分为地方品牌、国家品牌、国际品牌等是根据（ ）不同来划分的。A、品牌主体 B、品牌产品生产经营所属环节 C、品牌市场占有空间范围 D、品牌自主性3、劳力士“高贵、成就、完美、优雅”的定位属于（ ） 。A、档次定位 B、差异化定位 C、经营理念定位 D、情感定位4、消费者在想起品牌时能够回想起的唯一品牌指的是品牌知名度中的（ ） 。A、品牌认知 B、品牌首选C、品牌主导 D、品牌回想5、品牌的产品识。

14、试卷一一、单选题1、品牌内涵变化的第一阶段是（ ） 。A、标识阶段 B、标识、传播和象征阶段C、品牌资产阶段 D、品牌体验阶段2、将品牌划分为地方品牌、国家品牌、国际品牌等是根据（ ）不同来划分的。A、品牌主体 B、品牌产品生产经营所属环节 C、品牌市场占有空间范围 D、品牌自主性3、劳力士“高贵、成就、完美、优雅”的定位属于（ ） 。A、档次定位 B、差异化定位 C、经营理念定位 D、情感定位4、消费者在想起品牌时能够回想起的唯一品牌指的是品牌知名度中的（ ） 。A、品牌认知 B、品牌首选C、品牌主导 D、品牌回想5、品牌的产品识。

15、,品牌的含义 美国市场营销协会（AMA）1960年对其定义为： “不同竞争者为相互识别而赋予各自产品或服务的名称、说明、标记、符号、形象设计以及它们的组合。” 唐舒尔茨 品牌是为买卖双方所识别并能够为双方都带来价值的东西。 功能性价值、情感性价值、社会性价值品牌化（Branding） 品牌化：是一个涉及建立思维结构和帮助消费者建立对产品或服务的认知的过程，使消费者明确自己的决策，同时也为公司创造了价值。其关键是要让消费者认识到同类产品中不同品牌的差异。,品牌化的发展趋势 1、从最终消费品到中间服务品 2、从日常消费品向社。

16、品牌学教程复习资料第一章1、品牌的定义：品牌是能给拥有者带来溢价、产生增值的一种无形资产，它的载体是用以和其他竞争者的产品或劳务相区分的名称、术语、象征、记号或设计及其组合，增值的源泉来自在消费者心智中形成的关于其载体的印象。 （P5）2、品牌构成的隐形要素：品牌承诺、品牌个性、品牌体验。 （P7）第二章1、品牌资产的概念：品牌资产的核心在于如何为消费者建立品牌的内涵。品牌资产是给消费者带来超越其功能效用的附加值或附加利益，这种附加值或附加利益表现为品牌给企业和顾客提供超越产品或服务本身以外的价值。 （P4。

17、选择：1.1 选择题 品牌的起源与发展品牌的起源:英语中“brand ”一词，最初来源于古挪威语的“brandr ”，意思是“打上烙印” ，原指中世纪人们烙在牛、羊身上的烙印，用以区分不同所有者品牌的雏形:随着私有制和社会专业化分工的发展商品交换：生产者将特殊标记使用在产品上给产品起特殊的名称品牌的形成品牌标志阶段 产业革命时期，现代意义的品牌形成：借助品牌区分商品的做法普遍化，品牌策划与运用专业化（侧重于品牌标志的设计）品牌的发展期：进入 20 世纪，随着社会发展完善和人们生活水平的提高需求多元化品牌被注入了新的内容和。

18、第一章：品牌概论第一节：品牌的定义传统定义：品牌是名字，词语，标志，符号或设计，或以上元素的组合，使卖家能藉之界定其产品或服务，使与竞争对手的同类产品或服务相互区分。(AMA)现时的定义：“品牌是扎根于顾客脑海中对某此些东西的感知实体(Perceptual Entity)，根源于现实，却反应某种感知，甚至反映顾客的独特性。 ”(Kevin Keller, 1998) 另一种定义： 品牌（Brand）是用以识别销售者的产品或服务，并使之与竞争对手的产品或服务区别开来的商业名称及其标志，通常由文字、标记、 符号、图案和颜色等要素或这些要素的组合构成。F。

19、 第一章 1、品牌：是一个名称、术语标记、象征或设计，或它们的联合体，目的在于确定一个卖方或一群买方的产品或服务，并将其与竞争者的产品或服务区分开来。（营销协会） 品牌：是一种可识别的名称和符号，用于辨别某一销售者或某群销售者的商品或服务， 并使之与竞争者的产品和服务区别开来。（大卫. 艾克） 品牌：是一种错综复杂的象征，它是品牌的属性、名称、包装、价格、历史、声誉、广告风格的无形组合。（。

20、名词解释：品牌：是体现商品服务个性和消费者认同感，象征生产经营者的信誉，被用来与其它商品或服务区分开来的名称、标志、包装符号等组合，适用于区别不同商品或服务的标志。品牌管理：运用各种内外资源，通过计划、组织、领导、控制等管理职能创立、维护、塑造品牌以使品牌价值最大化的过程。品牌定位：是企业根据消费者对品牌的认识、了解和重视程度，给自己的品牌规定一定的市场地位，树立产品在消费者心目中的特色和形象，以满足消费者的某种偏爱和需求。品牌经理制：指的是每一个品牌设置一名经理，以全面负责品牌创建、维护和提升。