1、基于教练技术的管理之道（CP） 如何成为企业教练型领导,主讲：李太林,李太林 绩效导师 介绍,中国绩效研究院院长、首席导师 2012中国十大管理培训专家 2010广东省最具价值人力资源总监 中国宏成企管董事长 数十家企业高级管理顾问 人力资源创新技术创造者、先行者 教练、顾问、咨询三式合能第1人,20年人力资源专业经验,教练技术研习内容,第一节（CP）:1 教练起源2 教练原理3 教练能力第二节（CP） :4 教练步骤5 挑战与激励6 企业教练,第一节温习,教练是一门通过完善心智模式来发挥潜能、提升效率的管理技术。 教练通过一系列有方向性、有策略性的过程，洞察被教练者的心智模式，向内挖掘潜能、
2、向外发现可能性，令被教练者有效达到目标。,什么是教练?,镜子,催化剂,指南针,教练的角色,四大管理模式,优：执行公司指令，效率好， 受控制，定出公司长远目标和 策略 缺：听不进不同意见，强势,优：发挥员工的创意及潜能， 提升员工自信心，凝聚团队 动力 缺：没有方法出现迷茫，效率低,优：传授经验，帮助员工更快 上手，掌握工作，减少错误， 高效达标 缺：出了问题就找方法，不用负 责任，限制员工个人发展,优：支持被思想、情绪影响工作的 员工，很强的共感能力，帮助员 工尽快投入工作 缺：把目标忘了，一遇到挑战 可能又情绪化,教练的四个能力,聆听,回应,发问,区分,测试-你适合成为企业教练吗?,以下是国
3、际著名企业教练托马斯里昂（ThmasLeonard）提出的问卷测试。在每道问题前如果为“是”的则打“”，然后将所有的“”统计出来：1、我对人的行为非常敏锐；2、我经常以直觉发现一些其他人未能发觉的事；3、我喜欢助人解决问题；4、我充满活力；5、我非常正面积极；6、我喜欢从别人身上学习；7、我对生命充满盼望；8、我对转变表现兴奋；9、我乐意坦诚待人；10、我尊重不同的想法；11、我喜欢助人发展其人生/事业/公司策略；12、我相信别人愿意付费给我协助他们；,13、我愿意花时间学习专业教练技术；14、我具有吸引力；15、我对新的概念抱着开放态度；16、我能处理矛盾；17、我愿意以身作则；18、我愿意
4、以时间计算收入；19、我愿意为人提供服务；20、我知道我自己的局限；21、我愿意刚开始时做免费服务以磨炼我的教练技术；22、我愿意参加培训课程来加强我的专业教练技术；23、我愿意以个案研究的方式学习教练技术；24、当我看见他人达到目标时感觉非常开心；25、我乐意与人分享我的知识。,测试结果：每个“是”分数为“1”分，“否”为“0”分。09：似乎你并不适合成为一名企业教练；1014：教练行业可能暂时不适合你，除非 你愿意多学习；1519：你极具潜质成为一位好教练；2025：你是一位好教练。,启示与方向,这个结果并不是“终生”不变的，那些你自我评价为“否”的方面也正是我们要迁善的方向！我们每个人都
5、守着一扇自内开启的“改变之门”，除了自己，没有人能为我们开门。但在改变世界之前，先要改变自己。教练深信当我们生而为人时，每个人都已经具备所有使自己又成功、又快乐的资源。,教练步骤,-教练的基本工作方法,何为“教练空间”,指一个人是否允许教练来指导自己。是否愿意打开自己的空间来接受教练的支持。教练支持过程中，对方表示反抗、拒绝，我们就说被教练者封锁了自己的心门，不愿意提供一个“空间”给教练。,教练不要抱怨对方没有空间 对方的空间是你创造的 你的空间有多大，对方的空间就有多大,教练沟通的价值 不在于你说了什么、说的好不好 而是对方接纳了多少、反馈了什么,沟通的意义,教练的四个步骤教练4步曲,厘清目
6、标,心态迁善,反映真相,行动计划,思考？,1、今天比较累，所以在课堂上睡了一小会 2、结婚后与爱人经常吵架，甚至还闹离婚 3、每天上班没精打采的，提不起精神 4、回到家很无聊，有时看看书，有时追追电视剧,没有目标、虚设目标、目标不清晰等，使人迷失方向，不知道人生、事业的价值与意义所在。,厘清目标, 没有目标，是很多职业者人生迷惘的根源所在 从目标、愿景入手，发掘对方潜藏在内心深处的“我想要”的东西 帮助对方清晰自己的目标、建立目标管理,一艘没有航行目标的船，任何方向的风都是逆风 成功从选定目标开始。,德鲁克：工作方向与方法,正确的做事,做正确的事,VS,思考？,1、妈妈很苦恼，因为为孩子报了几
7、个兴趣班，结果却是一事无成 2、老板说，我花了很多时间与精力来培养他，结果他居然炒了我的鱿鱼 3、我已经很努力了，但总是做不到好的业绩结果 4、杨经理就是对我有偏见,通过区分来挖掘事实背后的真相，再通过回应与发问帮助被教练者区分，达到排除干扰、反映真相的目的。,反映真相, 事实不等于真相，看清当前真实的位置、状况 发现并区分信念上的盲点 再区分这些盲点是如何干扰自己实现目标的,反映真相是因为有假设，因为人们经常用假设来看世界。假设出来的看法来自于经验的判断，这种假设就像一道挡在人们眼前的屏障，使人们不能看到其背后的真相。因此，反映真相是解决很多问题的关键所在。而对于个人和自己，面对真相，会让我
8、们每个人对自己更加清晰，自主意识更强,解决问题会更加迅速。,反映真相的价值,令客户知道关于事件本身的盲点检视:现在的位置现实与目标的关系哪些干扰及其来自哪里,思考？,1、每天都发现员工犯了一大堆的错，没有一件事干的合人心愿 2、总觉上司偏心，给自己的机会少于别人 3、员工都信不过，只有自己干 4、虽然我的工作不突出，但也不至于是工资最低的,因为经常向外看，归责于外，归功于内。所以看不到自己的盲点、浑球。因而要不断向内看，先迁善自己，摆正自己，才去引发他人。,心态迁善, 心态调整有助于达成目标 发现内在的价值观妨碍自己达成目标的信念 愿意接纳教练的支持 开始展开自我调适,任何事情的真正障碍其实不
9、是来自于外界，而是来源于自己，正所谓“过不了自己这一关”、“人最大的敌人却是自己”。正面积极的心态有助于挖掘潜能，发现更多的可能性，使困难最终得于化解，正所谓“办法总比问题多”。,山不过来 我过去,山不转水转,心态迁善,令客户在心态信念产生正面、积极且相关的调适检视：客户清晰心态对于达成目标的关系需要调整哪一方面？要具备什么态度?有否表现正面、积极的心态？,思考？,1、我经常在做计划，但计划没有变化快，变化没有老板快 2、我对很多事情都知道，但就是不知道该怎么做，也常常做不到 3、有时快速去做了，但老是没有达到预期效果 4、我想到就会主动去做，但好象总不能令上司满意,1）机会留给有准备的人，如
10、果大家都准备好了，就要看谁有行动力了。 2）先行动还是先计划，区分的重点在于你要的结果是什么？,行动计划, 明确自己要实现的成果 详细订出下一步具体的行动 具体行动可以清晰检视 激发迫切行动的意愿,知道+做到=得到,行动计划,令客户提出可支持其有效达至目标的具体行动方案检视：客户要达到的成果是什么？下一步行动是什么？什么时候行动？如何检视？（要有检视点）,教练步骤 练习1,教练步骤与教练能力的关系,教练步骤,教练能力,完成工作的流程,完成工作的技能,做什么是对的,如何做好事情,战略,战术,把握方向/策略,方向/策略实施,激励与挑战,-教练的方向与展能,只有你能欣赏我,第一次参加家长会，幼儿园的
11、老师说：“你的儿子有多动症，在板凳上连三分钟都坐不了，你最好带他去医院看一看。”回家的路上，儿子问她老师都说了些什么，她鼻子一酸，差点流下泪来。因为全班30位小朋友，惟有他表现最差；惟有对他，老师表现出不屑。然而她还是告诉她的儿子：“老师表扬你了，说宝宝原来在板凳上坐不了一分钟，现在能坐三分钟。其他妈妈都非常羡慕妈妈，因为全班只有宝宝进步了。”,那天晚上，她儿子破天荒吃了两碗米饭，并且没让她喂。儿子上小学了。家长会上，老师说：“这次数学考试，全班50名同学，你儿子排第40名，我们怀疑他智力上有些障碍，您最好能带他去医院查一查。”回去的路上，她流下了泪。然而，当她回到家里，却对坐在桌前的儿子说：
12、“老师对你充满信心。他说了，你并不是个笨孩子，只要能细心些，会超过你的同桌，这次你的同桌排在第21名。”,说这话时，她发现儿子黯淡的眼神一下子充满了光，沮丧的脸也一下子舒展开来。她甚至发现，儿子温顺得让她吃惊，好象长大了许多。第二天上学，去得比平时都要早。孩子上了初中，又一次家长会。她坐在儿子的座位上，等着老师点她儿子的名字，因为每次家长会，她儿子的名字在差生的行列中总是被点到。然而，这次却出乎她的预料直到结束，都没有听到。,她有些不习惯， 临别去问老师，老师告诉她：“按你儿子现在的成绩，考重点高中有点危险。”她怀着惊喜的心情走出校门，此时她发现儿子在等她。路上她扶着儿子的肩膀，心里有一种说不
13、出的甜蜜，她告诉儿子：“班主任对你非常满意，他说了，只要你努力，很有希望考上重点高中。”高中毕业了。第一批大学录取通知书下达时，学校打电话让她儿子到学校去一趟。,她有一种预感，她儿子被清华录取了，因为在报考时，她给儿子说过，她相信他能考取这所大学。她儿子从学校回来，把一封印有清华大学招生办公室的特快专递交到她的手里，突然转身跑到自己的房间里大哭起来，边哭边说：“妈妈，我知道我不是个聪明的孩子，可是，这个世界上只有你能欣赏我”这时，她悲喜交加，再也按捺不住十几年来凝聚在心中的泪水，任它打在手中的信封上,一个人一生的简历,5岁时，父亲去世了； 14岁时，他从学校辍学，开始流浪生活；16岁时，谎报年
14、龄参了军，而军旅生活也是处处不顺心； 18岁时，他娶了一个媳妇，可是只过了几个月，媳妇就变卖了他所有的财产逃回娘家；他曾通过函授学习过法律，可不久又放弃了！ 后来，他卖过保险、卖过轮胎、还经营过一条渡船，开过一家加油站，但都失败了！,一个人一生的简历,人到中年，他成了一家餐厅的主厨和洗瓶师，可因为政府修路拆了那家餐馆，他又失业了！ 时光飞逝，眼看一辈子就这样过去了，而他仍一无所有。 65岁那年，邮递员送来了他的第一份社会保险支票，他用这105美元的保险金创办了自己的一份崭新的事业！ 88岁高龄的时候，他的事业终于大获成功！他就是肯德基创始人哈伦德.山德士！看了这个经历你有什么感受呢？如果是你的
15、话，在65岁还会不会有如此斗志？,氢气球原理,当气球是干瘪的时候，要给它充气，让它获得能量；（-激励）当气球内充满氢气时，让它充的更多一些，扩充能量，并让它飞的更高！（-挑战）,激励与挑战教练的基本功,你可以做到的！你可以做的更好！,马斯洛需求层次论,美国著名心理学家马斯洛先生将人的基本需要划分为五个层次，即人的需求层次论。人的需求由低到高依次为：生理需求、安全需求、归属与爱需求、尊重需求、自我实现需求。人在满足较低的需求后，就会不断提升需求层次，追求更高需求的满足与实现。员工管理过程就是人的需求不断得到满足的过程！,马斯洛需求层次论,尊重需求,安全需求,生理需求,归属与爱需求,自我员工在工作
16、实施过程中所享到的乐趣是对员工最大的回报,工作的挑战工作本身的有趣性、挑战性能很好地激励员工的积极性,工作能力及安全感的提升员工有希望个人价值不断升值的要求,工作成果的认可员工有希望工作成绩得到领导、同事认同的愿望,工作环境与工作氛围员工希望有良好的工作环境与氛围，获得生理与心理健康,自我实现需求,为什么要激励,唤醒被教练者心中的信心，发掘自己的优点，找到向上的动力，重新鼓起勇气去战胜难关。,印度“圣雄”-甘地： “我自认不过是一个能力不及平均水平的普通人，并无远见卓识。我自认是个务实的理想主义者。对于我通过刻苦钻研取得的一切，我也不认为有任何特别的功绩可言。我丝毫都不怀疑，如果有人愿意付出同
17、样的努力并且心怀同样的希望和信念，他就可以做到我所做到的一切。”,激励技巧,1、关怀对方：感同身受（共感力） 2、鼓吹“你是谁”：欣赏优点，正面回应 3、为对方树立坚定的立场：切忌用教练的立场与标准 4、接受对方任何时候都是对的 5、嘉许对方的行动与成果 6、包容与尊重对方,有效的激励要注意,一、要关注对方的感受，这是可以有效“激励”被教练者的基础。 二、把焦点全部集中去欣赏对方身上的优点，给予其足够的肯定和表扬。 三、教练切忌用自己的标准去评判或批判。 四、坚持，作为专业教练，对被教练者可能产生的反复要有足够的心理准备，包容和理解。,激励语言练习,案例：张阳是一家外贸型企业的老板，他公司有一
18、名叫何青的业务部门经理，由于受金融危机影响，公司的出口贸易下降的非常厉害，2009年上半年业绩达成只有60%，而且由于业绩影响收入，不少员工提出辞职，作为在公司工作了6年的老员工，他常常感到内疚且压力巨大，于是向老板申请调部门。但不好意思当面向老板提，只是用手机发了一个短信给张阳。由于他一直是公司业务骨干人才，心态也不错，张阳一直很依重他。如果你是张阳，你想回一个短信激励他，且表明你的立场，字数在80-120字之间，你会怎么写？,激励与挑战 练习2,为什么要挑战？,人常常在能力以下的范围工作 人可以做到超出预期的工作成效,如果挑战到位，人的潜能一旦爆发，产生惊人的能量！,会做，能做 知道为什么
19、要做,很重要，所以做 是我该做的 我要做 我可以做好,行 为,技能 知识,价值观 自我定位 需求 人格特质,潜能远远超过表现出来的能力,挑战的目的,1、支持对方冲破自己的局限-不可能、做不到 2、发掘更多的可能性 3、比预期做的更好,教练的三字经： 快、准、狠,挑战重点,1、够“姜”（辣、力） 2、看人之大（潜能） 3、高要求（不轻意放过） 4、引证（实例激励） 5、包容,激励,挑战,被教练者,遭遇挫折，失去信心,现状良好，愿意做到卓越,重拾信心，拿到力量,没有不可能，看到可能性,突破设限、超越自我,活在当下，越做越好,鼓励，鼓舞,触动，冲击，刺激,教练,“激励”VS“挑战”,在企业管理中，激
20、励更偏向目标，挑战更偏向标准。,激励与挑战 练习3,如何成为企业教练,个人修炼-企业教练型管理者,个人修炼一： 我懂技术、方法 我还能支持下属调适到正面积极的心态,顾问,教练,个人修炼二,我不仅会分配调度下属工作 我还能用目标、信念支持下属 并能不断促进下属快速行动、达成目标,目标感,成果感,个人修炼三,我不仅能支持别人 我更能先教练好自己 这是教练的最高境界！,我成长,他成长,总结：如何成为企业教练？,1、练习一定的教练技术 2、关注对方的感受、需求 3、懂得区分对方缺少的是什么 4、不只给方法，在信念、目标、心态等层面启迪对方 5、教练好自己-自我调适力 6、总是正面积极的引导者,企业教练系统建立,外部教练聘用,内部教练培养,内部教练评估系统建立、企业绩效以及接班人计划接轨,教练文化建立,+,企业修炼-教练文化,不同管理层的教练实施,成为企业专业教练,后备企业教练,融入文化,人力资本开发,用心.做 您的终身绩效伙伴,谢谢！ 预算管控之道7月13日再见！,
