1、.（一）第 1 章 精准定位网上开店前的准备根据中国互联网络信息中心（CNNIC）对2008 年网络购物调查数据显示，4个直辖市和15 个副省级城市中，2008 年网络购物金额达到了352 亿元。2009 年仍是网络购物爆发式增长的一年，网购成为网络经济中增长最快的行业之一。突发性事件基本不影响网购的增长，包括2008 年雪灾、地震等自然灾害，特别是2008 年下半年逐渐蔓延并持续到2009 年的金融危机，对网购市场的负面影响较小，金融危机反而成为网络购物发展的新契机。艾瑞研究认为，网络购物已经成为传统零售市场强有力的补充，网上购物已成为年轻一代主流的购物方式。如今，网上开店已经成为很多人向往
2、的一种创业方式，如何才能在茫茫网海中开设自己的网店并获得成功？本章告诉你开始这一切之前所需要的前期准备。1.1 您适合网上开店吗很多朋友会问，“我能不能网上开店呢！我究竟适不适合网上开店呢！”其实也的确并非是每个人都适合网上开店的！究竟把网上开店作为自己的第一职业，还是第二职业呢？也要根据具体情况而定！企业管理者对于小型企业，网上销售、网上开店无疑是一种较为理想的选择。过去，那些名不见经传的中小企业，要想把产品送进大百货店的大门简直比登天还难，可如今网络店铺给他们提供了一个广阔的天地，解开了中小企业产品“销售难”的死结。不受地理位置、经营规模、项目等因素制约，只要上网就能资源共享，中小企业在网
3、络店铺上与知名大品牌实现了平等，而且还可以开展以前想都不敢想的全球经营。大学生笔者有很多淘宝和易趣的朋友，据了解，有很多大学生朋友都在红红火火的搞着网上销售，他们的那份热情，他们的那份执着，真的很让人感动，我想他们的这种边学边玩边创业的快乐的生活，一定会成为一段佳话。大学生创业，完全可行。大学生平时的学习生活比较清闲，对网络的应用得心应手，上网开店易如反掌，还等什么？【大学生是网络创业的主力之一】初创业者在去年这个时候，笔者结识了一些渴望创业的朋友，当时大家还在一起热热闹闹的探讨该做什么，做什么才能赚钱，后来大家慢慢交流少了，半年以后，就有一部分朋友已经在网上开店，已经开始盈利赚钱，打电话问候
4、他们的时候，得知生意有的好有的一般。但是他们选择的这条创业路，可以说明：网上开店创业风险小，只要能有一点的收入，就会很开心很开心。初创业者心中的成功并非是大把大把的现钞，而是拿到第一笔订单的喜悦，是对自己选择的肯定！那种开心是常人无法体会的。“网下开小店当老板，网上开店铺做掌柜，网上网下两不误，生意实现双丰收。”创业者在公司建立的初期，知名度低，没有人知道自然就没有生意，开个网络店铺让客户知道有这么一个店铺，网民也可以用搜索引擎找到店铺的链接，建立起知名度就迈出了创业的第一步。具有产品货源的小商户我有货，那就是资源，现在需要更好的销售推广，那就可以网上开店，一次的投资，专业.的推广，自己的产品
5、，马上就可以得到立竿见影的效果，网上开店的一个必要准备就是货源，有货源的小商户网上开店是一种很有眼光的选择，当然也要分如何来运作！【小商户可以将网上经营作为一条新的销路】整天活动在网上的人网上开店并不需要整天活动在网上，作为网上店主，也许每天只需要1 个小时就完全可以照顾好自己的商店。但是假如你是一个绝对的网虫，那也是一种绝对的资源。有时间又勤奋，就一定有收获！经常活动在网上，可以找到更多的网上客户资源，可以在客户服务上尽可能的做到尽善尽美！经常活动在网上，可以学习到更先进的技术，可以把自己的网上商店调理得很好！经常活动在网上，花费时间来照顾推广自己的网店是很轻而易举的事情，在网上开店的店主里
6、面，有一部分朋友就是当初地道的网虫，现在也有了自己的事业！他们悠哉游哉，快乐地生活着！自由职业者不少自由职业者喜欢上网冲浪，他们开设网络店铺并不在意自己的东西能卖多少钱，而是希望那些平时逛街所觅来的东西同样会有人欣赏和喜爱，其目的是通过开店来充实生活，寻找一些志趣相投的朋友。因此这类人投资风险较小，还可以以此为契机，拓宽社会圈子，为今后的发展作铺垫。整天忙碌的企业白领我整天忙碌，月薪不绯，我适合开店吗？答案是肯定的，因为白天工作是接触网络的，紧张而又有节奏！开一家自己的网上小店，是一件非常有品味的事情，店子虽小，但是意义却不同，在这里可以体会到自己做老板的感觉，在这里可以结识更多的朋友，并且本
7、身就是客户不断电话不停的白领们，多一个电话又有何妨？恰好是生活的一种乐趣，回到家中，和自己的爱人一起在网上上传自己买回来的新产品，是一种多么惬意的事情！比起整天的应酬派对，照顾自己的小店更有意义，那也是一种寄托，也是一份事业！作为自己的第二职业！【公司白领也可以成为网店店主】1.2 网上开店卖什么最赚钱网上开店之所以受到这么多人的青睐，主要是因为它具有一些特殊的优势。同实体店相比，网上商店是虚拟商店，不需要昂贵的店面租金，也无需存货、仓库等，这使得开店者几乎不需要任何投资。另外，网上开店不需要自己站柜台，也不需要雇请营业员，只需抽空上网看看订单就足矣。因此，只要有上网的条件，任何人都可以在网上
8、开家小店，包括在校的学生和上班的白领。但是，网上开店也有自己的烦恼，每一个进入这一领域的新人都会面临同一个问题：我该卖什么呢？要知道并非所有的商品都适合在网上销售。比如体积太大的商品( 不容易邮寄运输)、附加值太低的商品( 省的钱还不够付邮费) 等等。根据各类商品的属性，再结合目前网上的一些销售情况，笔者总结出目前适宜在网上开店销售的几大类商品，它们分别是：1.2.1 首饰作为一名男士，笔者永远也无法理解为什么有这么多的女士会对首饰趋之若鹜：买完金银首饰买珠宝首饰，买完珠宝首饰买钻石首饰；买完项链买耳环，买完耳环买手链，买完手链买脚链总之，事实是，无论是在易趣还是在淘宝，首饰( 尤其是水晶、翡
9、翠类首饰) 一直都是卖得最好的商品之一。.【低价时髦的饰品首饰类】1.2.2 数码产品不用笔者多说吧！ MP3 曾经一度是网上销售最为火爆的商品。如今MP3 还方兴未艾，iPod 又异军突起。此外，在网上购买数码相机、摄像机及相关配件的人也越来越多。在互联网时代，数码产品永远会是网上销售的热门。【更新换代迅速的数码产品】1.2.3 电脑产品你也许会认为：电脑价值不菲，邮寄也不方便，应该不适合网上销售吧！如果你这样想，那就错了。事实上，电脑( 尤其是二手笔记本电脑) 的销量一直都在各C2C 平台上排在前列，其相关配件和外设的销量也相当可观。也许，这是因为上网的人都离不开电脑吧！【上网本】1.2.
10、4 手机在亚洲地区，尤其对年轻人来说，手机不仅仅是一种通讯工具，还是时尚的代表拥有一部或几部“很炫很炫”的手机是一件“很酷很酷”的事。所以，网上推出的最新款式手机永远不会缺少年青人的追捧，并由此带动了相关彩铃、配件、充值卡等商品的销售。【各种手机】1.2.5 服装如果你留心的话，你就会发现，无论是在淘宝还是在易趣，服装卖家都是最多的。不考虑竞争程度的话，这至少表明服装产品本身是非常适合网上销售的。至于原因，我想一方面是因为服装邮寄比较方便，另一方面就是它容易满足人们的购买欲( 对女性购买者尤其如此)1.2.6 男士用品某杂志“消费”栏目文章男人ZIPPO介绍了一位卖ZIPPO 打火机的卖家，该
11、卖家一个月的收入上万，你是不是像笔者一样眼红啦？不得不承认：男人的钱有时候也是很好赚的！除了打火机以外、钢笔、刮胡刀、皮带、酒壶等等，都归为这一类商品。【男士用品】1.2.7 成人用品对，你没有看错，就是成人用品。你是不是觉得不好意思，如果你连看到这4个字都不好意思，那么让你到成人用品店去购买这些用品岂不是会更加不好意思？所以，很多人会到网上下订单！1.2.8 化妆品笔者可以很负责任地说：男士们购买化妆品的很少很少，女士们仍然是主要的贡献者。当然，男士们应该没有意见：尽管什么霜啊、露啊还是油啊什么的都是抹在女士的脸上，但男士们也会获得视觉上的愉悦。1.3 商品和店铺定位无论是即将开网店的还是已
12、经在开网店的朋友，都应该明白一点，开网店，货源至关重要。但我在这里不是想谈货源渠道的问题，而想谈谈在开店之前的商品定位。.自从笔者做网购以来，一直在思考这个问题，我觉得这个很关键，因为一上来你的定位将决定你今后的发展。你是准备专卖某一类商品，还是准备什么都卖；你是准备低价跑量还是走中高档路线；你是准备卖着玩玩还是想长期经营等等这一切都决定了你的发展和未来！下面是笔者总结的一些经验与心得与你分享：1.3.1 做专不做杂特别是对于新手卖家，千万别好高骛远什么都想卖，利用好你身边的资源先做好某一项吧。现在社会分工越来越细，在没有做好专才之前请别考虑往全才发展。1.3.2 定好价位低价确实能吸引人一时
13、，但非一世。没有一个好的品牌或者卖场是通过一味降价或者卖廉价商品发展起来的。网店和实店一样，只能针对一部分人群，所以在开店之前先考虑好你要针对哪部分客户群。1.3.3 确定好你自己的风格别刻意模仿，别随大流。大到一个公司的企业文化，小到我们店铺的经营风格，说穿了都是人的个性体现，只不过企业文化孕育的时间更长、更深。你的个性决定了你的店铺的风格，而这个风格就是店铺的灵魂。1.3.4 与自己的优势结合你有哪些优势？你的朋友，你的家人，你所从事的工作这些都是你的优势，因为他们很有可能掌握一些商品的良好渠道，或是良好的价格。这就给你带来很大的竞争优势。有些人自己做的是导购，他们深知某些商品的销售和进货
14、渠道还有成本等信息，这类人最具有网上销售的优势。或者你会设计好看的页面、能写出优美的介绍、能和陌生人很快打成一片等等。1.3.5 关注冷门商品关于冷门商品，这就需要你对市场和销售有一些经验了！看看哪些人都在销售哪些商品，而哪些商品有人需要但是又很少有人销售！没有竞争对手的时候往往可以获得良好的利润。当然，你可以交叉使用以上多种方法。通过对自我的判断找到一个最佳的交叉点，你的优势也将成倍增加。新奇特商品总之，定位就好像明确了战略目标，大路选好了，小路就看个人的走法了，条条大路通罗马。但定位也不是一两天就可以定好的，你可以不断的去摸索和改进，记住不要迷失方向，不要左右徘徊，既然定下了目标，就勇敢向
15、前吧！1.4 网店宗旨和文化在淘宝网、拍拍网、易趣网等网站里开设自己的店铺，同样需要有自己的网店文化，需要给买家开创一种精神上的购物享受，当然，店铺也不能一味的宣扬。所谓的“网店文化”而失去了内在的商品价值。质量及服务是商品的根本，决不容忽视。仔细分析淘宝网、拍拍网、易趣网等网站，卖得好的网店都会有它自己的风格，也就是我们所说的文化。我们知道实体店讲究的是企业文化，那网店也是需要网店文化的。本章的目的不是为了标新立异，而是希望有志于淘宝网、拍拍网、易趣网等网站通过网店文化建设共同发展壮大中国的网络购物潮流。1.4.1 理解店铺企业文化在文化力决定生产力，创新力决定竞争力这个新的历史时期，企业面
16、临着由“资本主宰企业发展方向”向“知识决定企业成功未来”的转变的新挑战，这就向企业经营机制、管理制度、价值理念和行为方式提出了新的命题。谈起网店文化，首先应该从企业文化说起，.按照国际广泛认可的一种说法，企业文化是个体在某个特定企业环境中的行为方式。企业文化是为企业的生存和发展服务的，因此企业运作的特征也表现在企业文化上。企业文化是指在一定的社会大文化环境影响下，经过企业领导者的长期倡导和全体员工的积极认同、实践与创新所形成的整体价值观念、信仰追求、道德规范、行为准则、经营特色、管理风格以及传统和习惯的总和。【打造店铺企业文化】企业文化分为两个层次。表层的企业文化是企业的形象，即CIS 系统；
17、深层的企业文化是价值观和企业精神。要建立一套卓越的企业文化，就需要把表层的企业文化与深层的企业文化有机的结合起来。通过CIS 宣传、推广企业的价值观和企业精神；通过企业的价值观、企业精神来增强CIS 的内涵和市场认知度。1.4.2 什么是网店文化网店的文化是什么？以下几个方面可能会对你有所启发：简约装饰装饰以清新自然简约为主，不可太奢华。网店太奢华，人家会以为你把心思全用在店的装饰上了，冷了顾客，这是得不偿失的。有的店过于花哨，让人眼发晕，一进入店铺到处是动的，也不知道店主想卖什么，看了半天才知道是卖什么的。建议网店设计追求清新、自然、简约，让顾客感觉清爽。介绍说明一目了然说明要做到一目了然，
18、不可太复杂。使顾客能用最短的时间了解商品的详细信息，增加顾客的信息量，给他更多的选择。推广网店多发帖子，增加受众关注度。如果问你网店是什么风格？可能你一口答不上来，其实你的风格就是你网店的风格，在中国讲企业文化就是老板文化，那么网店的风格与店主的风格有很大的关系，你想卖什么？如果你仅仅是卖商品，那你店的生命不会太长。因为现在商品几乎是同质化，如果你没有人气，买谁的不是买呢？你发的帖子多了，自然会有人关注你，这就是人气。还有你的网店倡导的理念是什么？会不会吸引人气？这就是本节所倡导的网店文化。综上所述，网店文化是网店在长期的经营销售中所形成的共同价值观念、行为准则、道德规范，以及体现这些企业精神
19、的人际关系、规章制度、产品与服务等事项和物质因素的集合。网店文化是现代网店发展的基础，网店文化对网店长期经营业绩有着重大的作用，在未来不久的日子很可能成为决定网店兴衰成败的关键因素。建立独具特色的网店文化已经成为网店长期发展的关键，我们要用文化塑造品牌，文化赢得顾客、赢得市场、赢得未来。1.4.3 网店与顾客的和谐双赢网店文化建设的中心就是要培育和提升网店与顾客对核心价值观的共享。如果脱离了这个核心，网店文化建设就会走弯路。因此我们既要强化网店发展意识，提升网店价值，也要重视顾客价值的实现与增值。顾客如果不能够充分信任网店，网店的销售就会有所下降。因此，网店文化建设要高度重视共享价值观的重要性
20、，加强价值观的宣传与管理，实现网店与顾客的和谐双赢。1.4.4 规范网店道德网店经营者应该提高文化素养，大力提升优秀的文化因素，提炼符合网店发展和时代潮流的网店精神，形成自己的文化资产。以网店精神增强顾客信誉度，加强网店道德建设、规范网店老板行为，以及与利益相关者建立和谐的关系。网店文化建设的根本目的是通过塑造人来进行销售，如何树立以人为本的思想，如何注重为顾客服务的理念，如何激发顾客.的购买欲望，达到网店与顾客和谐双赢的有机统一，这是网店建设核心发展的必然要求。1.4.5 设计网店Logo等视觉识别系统VI 即（Visual Identity），通译为视觉识别，是CIS 系统中最具传播力和感
21、染力的层面。人们所感知的外部信息，有83% 是通过视觉通道到达人们心智的。也就是说，视觉是人们接受外部信息的最重要和最主要的通道。企业形象的视觉识别，即是将CIS 的非可视内容转化为静态的视觉识别符号，以无比丰富的多样的应用形式，在最为广泛的层面上，进行最直接的传播。设计科学、实施有利的视觉识别，是传播网店经营理念、建立网店知名度、塑造网店形象的快速便捷之途在网店经营中，VI 体现为许许多多方面的内容。譬如网店装修图片、网店Logo、色系搭配、产品图片的水印，甚至掌柜的照片等等，网店给用户的整个视觉体验，都可以归纳到VI 的范畴。在整个VI 系统中，网店Logo 又是其中的重中之重，一个成功的
22、网店Logo 必须有如下特点：独特鲜明的识别性是网店Logo 的首要特点；精神内涵的象征性是网店Logo 的本质特点；符合审美造型性是网店Logo 的重要特点；具有实施上的延展性是网店Logo 的必备特点。随着网店经营的扩大，网店Logo 的应用范围也就越来越广泛，所以，标志设计应考虑到平面，立体以及不同材质上的表达效果。欢迎大家到我的小店 http:/ 进行参考、学习，大家共同进步！第 2 章 降低成本进货渠道有讲究货源，对于网上开店来说，一直是讳莫如深的话题。不相信？你可以去问问淘宝网上那些钻石级和皇冠级店掌柜。问他们：“你们是从哪里进货？进货价格是多少？联系人是谁？联系电话是多少？当时是
23、如何找到的？”。你这么一问，别人会有什么反应呢？如果你跟他不熟，他根本不会理你，当你是白痴，问这么无知的问题。如果你跟他是普通朋友，他会感到非常惊讶：怎么可以问这么敏感的问题？如果你跟他是最好的朋友，碍于情面，他不便指责你，只好含糊其词借口将话题引开。如果有人问你这个问题：你也不会回答！货源，对于一个刚刚涉足网上开店的新人来说，简直就是个成王败寇的问题；对于一个已经在网上开店有些时日的人来说，简直就是成败得失的问题；对于一个资深的网店经营者来说，简直就是生死存亡的问题。2.1 常见货源分类对于网店经营者来说，经营产品的货源多种多样，从绝大部分网店经营者统计来看，无外乎可以分为以下几种：批发市场
24、进货这是最常见的进货渠道，如果你的小店是经营服装的，那么你可以去周围一些大型的服务批发市场进货，在批发市场进货需要有强大的议价能力，力争将批发价压到最低，同时要与批发商建立好关系，在关于调换货的问题上要与批发商说清楚，以免日后起纠纷。厂家货源正规的厂家货源充足，态度较好，如果长期合作的话，一般都能争取到滞销换款。但是一.般而言，厂家的起批量较高，不适合小批发客户。如果你有足够的资金储备，并且不会有压货的危险或不怕压货，那就去找厂家进货吧。大批发商一般用百度、Google 就能找到很多。他们一般直接由厂家供货，货源较稳定。不足的是因为他们已经做大了，订单较多，服务难免有时就跟不上。而且它们一般都
25、有固定的回头客，不怕没有批发商，你很难和他们谈条件，除非你定的次数多了，成为他的一个大客户，才可能有特别的折扣或优惠。而最糟糕的是，他们的发货速度和换货态度往往差强人意。订单多发货慢一点倒也可以理解，只要我们提前一点订货就可以解决。真正的问题在于换货。收到的东西有时难免有些瑕疵，尤其是饰品。所以事先要做好充分的沟通与协商。刚刚起步的批发商这类批发商由于刚起步，没有固定的批发客户，没有知名度。为了争取客户，他们的起批量较小，价格一般不会太高，甚至有些商品还会低于大批发商。你还可以按照你进货的经验和他们谈条件，比如价格和换货等问题。他们不同意你的条件也没关系，但说不定就同意了，或者可以达成一个中间
26、协议呢。而且为了争取回头客，他们的售后服务一般比较好。不足的是因为是新的批发商，大家要好好了解他们的诚信度。可以到留言版去看别人对他们的评价，也可以让他们自己出具资信证明。关注外贸产品或OEM产品目前许多工厂在外贸订单之外的剩余产品或者为一些知名品牌的贴牌生产之外会有一些剩余产品处理，价格通常十分低廉，通常为正常价格的2-4 折，这是一个不错的进货渠道。买入库存积压或清仓处理产品因为急于处理，这类商品的价格通常是极低的，如果你有足够的砍价能力，可以用一个极低的价格吃下，然而转到网上销售，利用网上销售的优势，利用地域或时空差价获得足够的利润。所以，你要经常去市场上转转，密切关注市场变化。寻找特别
27、的进货渠道比如，如果你在香港或国外有亲戚或朋友，可以由他们帮忙，进到一些国内市场上看不到的商品，或者一些价格较低商品。如果你是在深圳珠海这样的地方，甚至可以办一张通行证，自己出去香港、澳门进货。机场免税店是奢侈品的好来源在以上进货渠道中，对于小本经营的卖家而言，后三者更适合一些，但是要找到这样的进货渠道难度大一些，需要卖家们多用时间，细心留意。网上开店，进货是一个很重要的环节，不管是通过何种渠道寻找货源，低廉的价格是关键因素，找到了物美价廉的货源，你的网上商店就有了成功的基石。2.2 批发市场店家拿货多数为两种途径：厂家和批发商。通常刚起步的小卖家，厂家是不屑与你合作的，即使你花了很多功夫让人
28、家同意批货给你，也会在服务方面有所欠缺（假如有朋友能帮忙的就例外了）。所以，对于刚起步的卖家来说厂家暂不可取。直接去找批发商吧，现在的许多批发商将生意做到了网上，但是，当你面对诸多的选择，又在对对方的情况不了解的情况下，而且看不到实物，很轻易发生货不对版的情况。所以，选择网上批发商时需慎重。笔者建议各位店家可以就近找较具规模的批发市场，开店前期可以多逛几次，锁定几家合你心意的，最后再进行仔细筛选。千万不要等到“万事俱备，只欠宝贝”的时候，才急冲冲地随便找家批发市场拿货！要记住，不打无准备之仗！多数中小型批发市场都是批零兼营的，而精明的人们也开始发现批发市场这块宝地了，越来越多的普通买家爱到批发
29、市场去买东西！他们为了争取到更低的价格，.都会说自己是开店的，久而久之，批发商难辨真假，便不再听信买家的一面之词了，不再轻易的就将最实在的价格告诉第一次上门的客人，而是会用自己的经验和标准去衡量，然后才酌情开价。这无疑给这些毫无经验的新手们增加了一些难度。2.2.1 批发市场有学问笔者经常在淘宝上看到卖家叫苦：我的货转了几手了，钱都被中间商赚去了。如何才能从厂家直接进货呢？其实，经销商是商品流通中的必要环节，我们没必要避开他。如果厂家在广东，你在北京。难道你要直接跑到广东去进货不成？就算厂家就在你家门口，厂家也不可能跟一个零售商直接打交道的。除非那个厂子特别小，或者给你的是二等品。所以，对于零
30、售商来说，进货的最好渠道还是批发市场。那么在庞大的市场中，如何找到最便宜的批发市场呢？这就要区别零售兼批发；批发兼零售及直销点三类不同市场了。区别零售兼批发和批发兼零售，很容易。拿服装来举个例：零售兼批发的市场，是允许试穿衣服的。而批发兼零售的地方是不允许试穿衣服的。价格嘛当然是批发兼零售的地方便宜了。区别批发兼零售和直销点，你就要观察周围环境了。直销货物的吞吐量比较大。店面之间的走道宽阔。清晨和晚上车子是可以进去装卸货的。还有所有的商品都是打包卖的，不接受零售，你给多少价都不零售的。这里走的就是量，价格是最低。但你要受得起他的量，没有量人家懒得理你。所以，有时间呆在电脑前大叫进价贵。还不如去
31、市场好好逛逛。找那些直销点拿货，既便宜，又有质量保证。而且做久了都是可以退换货的。2.2.2 打扮成开店老板据资深卖家在各类服装、小商品等批发市场蹲点的结果来看，拿货的店主大致具备以下几个特征：（1）妆扮不像上班族，也不像学生；（2）手上一定挽着个黑色的大胶袋，编织袋，更有甚者是拉着行李车的；（3）表情都是一副“老谋深算”的样子。假如你是第一次去批发市场的话，最好参照这三点来塑造你的形象。这第一点嘛，没有固定的标准，穿得休闲一点就OK 了。绝不能有明显的“上班族”的特征，套装更是大大的不要！搞不好人以为你是个富裕的小资白领，不宰死你才怪呢！第二点极其重要，毫不夸张的说，简直就是身份的象征。某资
32、深卖家在网上爆料，试过不拿黑胶袋与拿的效果，前者是进店后被店主招呼：“美女，随便看啊 喜欢什么可以打个折给你！”后者则被招呼道：“老板娘，随便看啊 刚到了好多新款，拿给你看看啊？”这黑胶袋的威力，可见一斑！当然，这第2 条是要结合第1 条的 别穿个西装拎个大黑胶袋，被人轰出来可别后悔！第三点，关于表情的问题，可惜笔者只能言传而不能身教 标准表情只要紧锁双眉，任凭人家怎么热情也要保持不变，翻看货的时候要一副挑剔兼深谋远虑的样子即可。有条件的MM 读者可对着男朋友或老公多加练习，直至他忽然变得勤快起来且表现出诚惶诚恐的样子便可收手，不过可千万别把这副德性带到公司，被人炒了后果自负。2.2.3 与批
33、发方沟通置齐你的行头，阔步走进店里，定会受到店主热情的招呼（个别钱赚够了的除外），这时不要回报以笑脸，保持住脸上的表情，你可以不看她，也可以向她点点头当作回应。好了，你可以专心的看货了，翻得仔细一点，挂着的、铺着的、堆着的都给大致翻个遍。往往在这个过程中，店主会向你作一些介绍和推荐，你只需要“哦”一下即可，继续翻你的。其间看到中意的可以抽出来仔细的翻看，衣服的面料、做工、领口、袖口、吊牌等等细节都要留意。注意！不要把衣服往自己身上瞎比划，这点也是店主区分普通买家和拿货买家.的一个标准。纵然衣服再好，也不要做赞美沉醉状，假如你的演技够好，请做一个勉强凑合的表情，没有把握的话，就免了，省得人家以为
34、你被针扎着了。这个时候，你可以问店主一些相关的问题了，当然，店主也会问你一些问题，不管是问是答，一定要“专业”。问价格要体现复数形式，以证实你是要以批量为单位的。专业的问法：“这衣服怎么批？”、“这个批什么价”皆可。请不要以单数形式提问，诸如：“ 这件衣服多少钱一件？”“这件怎么卖？”问数量尽可能干脆利落，言简意赅，你可以问“这有几种色？码子齐全吗？”直入主题，很老练的样子！不要问成：“还有其他颜色的吗？”一看就知道是你是菜鸟啦！一般情况下，拿货都要各种颜色或码数都拿齐了才会算你是批发，或者要拿到一定的数量才算，对于第一次上门的客人，店主更会这样来控制了。假如你问的衣服有或者饰品有很多个颜色，
35、很多个码或者型号的话，不要被吓着，点头就是了，意思让她自己去揣摩吧！回答问题通常店家肯定会问的问题是：“你在哪里开店啊？”问这个问题的目的有二：其一：进一步证实你店家的身份；其二：他们的VIP 客人也分散在各个区，为了保护VIP 客户的利益，必须确认给你的价格不会和这类客户的发生冲突。碰到此类的问题，即使你没有实体店也不用乱了阵脚，直接告诉她你住所所在地或你很熟悉的区就行了。假如她还追问具体的位置的话，随便告诉她一个。这个相信大家都没问题的 不用脸红心跳，因为我们确实是开店的嘛！把你想要知道的问题问完后，即使你很满足也别冲动啊！再接再厉，继续到别家转转，最后才作决定，货比三家总是要好一点的！走
36、时，问店家索要一张卡片，认真的看看后收到包里，以表示你的诚意。留下一句：“我去转转，马上回来。”便可优雅地出了店门，去转其它铺子了。不要忘了先找个僻静的角落调整一下你的面部神经，以免肌肉僵化。2.2.4 批发价格谈判逛完一圈，心里应该有底了，挑出你认为不错的店铺，再对里面的货进行更仔细的挑选，要认真，这回可是来真的了。挑出来的宝贝摆在一边，此时，不论店主说有几个码、几种颜色你都默认，不要表示异议，即使她把所有的货都搬出来堆成小山状也随她去吧。待到全部挑完后，让店家给你算价格这时她给的价格肯定是按照你拿齐所有的码或颜色来算的她会一种一种的报给你，记好了哦。报完后你可以开始杀价了。不过此时她开给你
37、的价格应该会比较实在了，不要依照街边小铺砍价的原则砍一半，否则会被轰出去的。具体价格得看你的眼力，向着自己心中期望的价格去靠拢，假如相去甚远，建议放弃。杀价的功力不是一朝一夕就能练就，也不是凭借一段文字就能传授的，但请谨记：此刻你的角色是一个店家，拿货的价格直接影响你的利润。脸皮厚一点吧，使劲全力去砍！价格谈好后，店主会开始帮你清点数量、打包货物了。这时你就可以从那堆“小山”中拣出你不需要的颜色和码数。（初次拿货，没有找到商品的合适定位，应该尽可能少拿，尤其同一款式，避免资金积压）在你告诉她你不要这个不要那个的同时，你会发现店主的脸色马上会晴转多云，多云转阴，而且会告诉你要加价。你要挺住，软磨
38、硬泡，赞美她的货物、表示你长期合作的诚心、述说你开店的难处使出浑身解数，嘿嘿！这个时候的店主已经被你折腾得差不多了，货也搬出来了，价钱也告诉你了，进退两难啦！通常来说为了下次的生意，纵然满腹牢骚，也会答应批给你的。最后别忘了让店主给你开提货单，货号、品名、数量、价格一个都不能少，便于自己备案，也利于下次补货。2.3 业内资源.2.3.1 隔行如隔山人的一生需花5 10 年时间，进入一个行业，简称“入行”；需再花5 10 年，来逐渐了解并掌握该行业相关知识，简称“窥市”；需花更加长的时间，来精通该行业知识并巧妙运用，简称“成精”。周期因人而异，时间各有长短，但整个过程大致相同。因此，万事通的想法
39、根本不现实，在某一个领域里面叱咤风云的角色，到了一个陌生的领域，在短短的时间内，一样捉襟见肘狼狈不堪。1929 年，丘吉尔的老朋友、美国证券巨头伯纳德 巴鲁克陪丘吉尔参观华尔街股票交易所。那里紧张热烈的气氛深深地感染了丘吉尔。丘吉尔开始玩股票了。他的头一笔交易很快就被套住了，这叫他很丢面子。他又瞄准了另一支很有希望的英国股票，但股价偏偏不听他的指挥，一路下跌，他又被套住了。如此折腾了一天，丘吉尔做了一笔又一笔交易，陷入了一个又一个泥潭。下午收市钟响，丘吉尔惊呆了，他已经资不抵债要破产了。正在他绝望之时，巴鲁克递给他一本账薄，上面记录着另一个温斯顿 丘吉尔的“辉煌战绩”。原来，巴鲁克早就料到像丘
40、吉尔这样的大人物，其聪明睿智在股市之中未必有用武之地，加之初涉股市，很可能会赔了夫人又折兵。因此，他提前为丘吉尔准备好了一根救命稻草，并吩咐手下用丘吉尔的名字开了另一个账户。隔行如隔山。在自己熟悉的行业里翻手为云、覆手为雨，在另外一个自己不熟悉的行业，却一筹莫展。因此，从事网店经营最好不要涉足自己不熟悉的行业，利用身边资源是最好的选择。2.3.2 坚守本行如果你已经有一份专业的工作，网上开店仅仅是兼职或者兴趣。那么网上开店，最好是经营自己工作本行业的相关的商品。因为在行，所以熟行，因为熟行，所_第2章 降低成本进货渠道有讲究以内行，内行具备非常强大的竞争优势。（1）可以为消费者提供技术支持；（
41、2）对本行的历史有相当深刻的认识，从而对本行业内的商品市场发展趋势有所了解，知道如何调整相关策略。（3）能避免很多低级的错误，少走弯路。（4）言谈举止给消费者以专业的感觉，更让消费者觉得信赖，从而促进成交。（5）在经营过程之中，对本行业商品在市场受欢迎程度有更切肤的体会，增进行业技能。网店经营，最忌讳急功近利，完全从表面看市场，看到流行什么就马上经营什么，经营了才知道不是那么回事。于是，干一行怨一行，被市场牵着鼻子走，最后感叹生意难做，一事无成。很多人经营网店之所以不选择本行业商品，最主要是不看好该行业的前景，自认为对此行业了如指掌，从而轻易给本行业下结论，认为此行业已经逐渐走下坡路了，不值得
42、再为之付出精力，应该尽快转行。其实，这个想法是非常愚蠢的。随便举几个例子：在1995 年的时候，鞋厂在国内沿海地区已经遍地都是，大有供过于求的趋势。于是乎，有人立即跳出此行业，转行了。可是，直到2005 年，鞋厂依然越开越旺，如果当时不转行，学了技术后，自己开个小小的皮鞋加工坊，早已经变为鞋业老板了。很久以前，当天然气被广泛利用，人们不再以煤为主要燃料时，煤碳行业大有萎缩的趋势，于是乎，有人立即跳出此行业，转行了。可是，我们却听到越来越多的煤矿老板富得流油，如果当时不转行，从承包小煤矿开始，应该已经被列入煤矿老板了。当摩托车大行其道的时候，自行车行业迅速进入冰河期，可是看现在，摩托车逐渐被禁，
43、很多坚持守在自行车行业内的人，终于媳妇熬成婆，可以会心地笑了。.这样的例子拾府皆是，不胜枚举。因此，不要以自己微薄的智能来断言某一行业的兴衰，从而貌似理智地转行，到头来，错过机会的是自己。2.3.3 本行业内货源的优势在论坛上，经常有人说：要想在网上开店，就要辞去本职工作，专心打理店铺，做个专职网商。这个说法也有些道理，但如果兼职网上开店者，利用专业优势，在本行业内组织货源的话，那情况就大不相同了，他所具备的优势是专职网商这些外行人所无法比拟的。货源充足既然处于本行业之中，随便调调货，货源当然充足，再大的量都能满足。价格便宜大家都知道行情，就连成本都一清二楚，本单位或供货单位肯定不敢漫天要价格
44、，一般情况下都能以出厂价格拿到货。可批发零售行内人的订货数量一般也没有什么限制，可以订少量，作为测试市场之用。如果联系到批发商，还可以做批发。不需要压货需要多少再订多少，根本不需要压货，只需要拿几件样品作拍照用，就可以挂在网上卖了。可随时退换货熟人都好说话，退换货肯定没问题，除非你平时很不得人心，否则很少有人故意为难你的。2.3.4 业内组织货源的方法既然是在行业内，那么平时在工作中所接触到的人就几乎都是同行的了，组织起网店货源来自然非常方便。然而，方便归方便，很多小细节问题却需要非常小心操作，不然会陷于被动之中。如果你不是老板（应该不是，如果是，你大可以进驻阿里巴巴或淘宝商城，犯不着如此偷偷
45、摸摸的。所以，本书对老板无效，专治自由职业者、在校学生、专职网商、单位职员等层次创业者的网店货源综合症），就要注意不要让同事知道你在网上开店的事，因为同事之间的关系非常微妙，经常会勾心斗角、尔虞我诈，别以为我说得难听，事实就是这样，每个行政单位，每个企业单位都存在不同程度的这类问题。既然你有正式工作，那就证明你开网店是兼职的，身份虽然有些尴尬，但不偷不抢、不坑不蒙、不拐不骗，大可以理直气壮地经营下去，直到网店越做越大，大到你利用业余时间都处理不了，再辞职不干，正式加入网商行列，做个专职的网商。好，言归正传，既然已经确定从自己本身所属的行业里组织货源，那就应该调动各种关系，比如同事，跟本单位有业
46、务往来的客户，还有销售部的那帮同事。如果自己正是销售部中的一员，那简直太妙了。每个行业都有自己的行规，有显性的行规，也就是白纸黑字的那种；也有隐性的行规，也就是所谓的“潜规则”，大家心知肚明，只是不方便说或不能说的那种。至于要如何在本行业内组织货源，这个问题没有标准答案，因为每个行业都有自己的操作方式，不同的行业操作方式差别很大。但操作过程之中的注意事项却几乎是一样的：（1）千万不能给老板知道你的这批货是挂在网上卖的。一般老板最反感手下职员兼职，有些老板嘴上虽然不说，可心里已经恨得咬牙切齿了。另外，如果你碰到的是开明的老板，他一高兴，马上成立一个部门，进驻淘宝商城，你就没戏了，一边凉快去吧。（
47、2）千万不能给同事知道你在网上开店，这一点不说大家也明白，其实前面已经说了很多了，这里不再赘述。.（3）网店上面的联系电话号码不要使用你公开的号码，另外买张卡，做网店专用，月租的，免费接听的那种，否则，有买家打电话给你，缠绵悱恻地跟你海侃价格，你就爱恨交加痛不欲生了。（4）可以借口说是帮老乡或朋友进货，说这个老乡或朋友在某某地方开了间实体店，知道本公司有这方面的商品，故委托你代购。这种说辞还有个一个好处，就是以后退换货的时候，你可以理直气壮地跟公司销售部论理，大谈诚信，动之以情，晓之以理，严然一幅大义凛然的样子。2.5.5 关于特殊行业有读者问：“我刚从学校毕业，在淘宝淘了很多宝贝，看到人家的
48、店红红火火的，我也想开，但我没什么特别爱好，也没什么工作经验，更不属于什么行业的在职人员。请问，我没有本行，凭借什么呢？”答：既然在淘宝淘了那么多货，那一定对各种店铺的优缺点有非常深刻的认识，知道什么样的店铺设计最吸引人，什么样的店家更让买家心理踏实，什么样的交流方式更容易让买家接受，与及处理各种纠纷应该以什么样的方式进行调解。卖你的经验，以一个大买家的身份现身说法，这已经是最好的“商品”了。有读者问：“我是餐饮业的厨师，怎么利用我所从事的行业组织货源？网上不能开灶炒菜呀？”答：你卖菜谱啊，一道菜的菜谱收几元就行了，反正是以文字方式提交，不需邮费，如果价格低到让人感觉不痛不痒，那么，对烹饪感兴
49、趣的朋友眉头不皱一下就点击“立刻购买”了。而且同一道菜的菜谱可以重复卖给无数个人。菜谱的名称是关键，既要切合实际，又要掷地有声，令人过目不忘。还有，尽量避开网上公开的菜谱，并且到处宣称此菜谱独家拥有，网上绝对搜索不到之类充满诱惑的话。有读者问：“我是一个在校大学生，还没毕业，也还没确定将来选择哪一行，谈何利用所从事的行业组织货源？”答：虽然在校大学生的主要任务在于学习文化知识，但利用闲暇时间在网上开店体验网络交易，无可厚非。目前在淘宝网开店的大学生为数不少。其实，学校本来就是属于教育行业，但由于你只是一个学生，无法利用教育资源作为网店货源，但请注意：大学生本身就是一个特殊的消费群体，你完全可以以一个在校大学生的身份，真实地感受这个消费群体的需求，观察周围同学的消费喜好，揣摩周围同学对网络交易的真实看法。然后，锁定以这个群体为你的网店的消费对象，从而确定经营项目被你利用的这种叫“软资源”，置身于这个环境之中来研究这个环境，其信息的真实度比你（在校大学生）研究环境之外的消费群（比如：白领群）要可靠得多。2.4 代销货源网络代销就是在网上展示商家给的产品图片，产品介绍等资料，向卖家收取定货资金，再给商家一定的资金，让他发货，然后代销
