1、微笑礼仪说课,2012年全国中等职业学校“创新杯” 说课比赛,销售语言与服务礼仪,高等教育出版社刘桦主编,通过现场寻找魅力男、魅力女-导出魅力的要素外形、内涵、智慧。,说课流程,说学法,说教材,说教法,说过程,说教材,第一篇章,脉络体系 教材处理 教学目标 教学重难点,销售语言与服务礼仪,第七章 销售服务中的仪表修饰,职场法则：细节决定成败！,说教材,第一篇章,脉络体系 教材处理 教学目标 教学重难点,1、弱化概念，强化意识 2、贴近职业，针对专业，,上课如上岗，座位如岗位,做中学，做中教,说教材,第一篇章,脉络体系 教材处理 教学目标 教学重难点,了解微笑的作用和禁忌。,掌握规范的职业微笑，
2、给予服务对象美好感受。,激发充满自信、真诚友善、敬业乐业的品质。,说教材,第一篇章,脉络体系 教材处理 教学目标 教学重难点,教学重难点,重点 掌握规范的职业微笑,关键点：理解微笑的作用，自觉培养服务意识,说教法,第二篇章,讨论教学法 情境教学法,讨 论 教 学 法,说教法,第二篇章,讨论教学法 情境教学法,情 境 教 学 法,说学法,第三篇章,授课对象 学情分析 学法分析,说学法,第三篇章,授课对象 学情分析 学法分析,实际需求,1、知识积累 2、经验总结,社会实践中的困惑和问题,说学法,第三篇章,授课对象 学情分析 学法分析,学法分析,体验式学习 合作学习法,说教学过程,第四篇章,教学准备
3、，集思广益 课例检查，破冰游戏 材料赏析，讨论分享 你型我秀，我导你演 拓展延伸，总结评价,课前三天,教师准备,布置每位学生准备最美丽微笑图片一张 挑选图片制作优美的PPT课件,学生准备,搜集“最美丽微笑”图片一张电子版本传送至老师邮箱；纸质版做成贴图形式,说教学过程,第四篇章,教学准备，集思广益 课例检查，破冰游戏 材料赏析，讨论分享 你型我秀，我导你演 拓展延伸，总结评价,课例检查 破冰游戏（5）,1、课例检查,2、破冰游戏“天鹅式鼓掌”,说教学过程,第四篇章,教学准备，集思广益 课例检查，破冰游戏 材料赏析，讨论分享 你型我秀，我导你演 拓展延伸，总结评价,材料赏析 讨论分享（15）,1
4、、新课导入，引入材料,材料赏析 讨论分享（15）,2、布置问题，合作讨论,分组讨论,代表发言,全班交流,教师评价,形成经验,材料赏析 讨论分享（15）,3、交流分享，形成经验,说教学过程,第四篇章,教学准备，集思广益 课例检查，破冰游戏 材料赏析，讨论分享 你型我秀，我导你演 拓展延伸，总结评价,你型我秀 我导你演（20）,1、你型我秀（10）练习空姐式微笑,你型我秀 我导你演（20）,2、我导你演（10）根据教师设置的情境，角色模拟表演,说教学过程,第四篇章,教学准备，集思广益 课例检查，破冰游戏 材料赏析，讨论分享 你型我秀，我导你演 拓展延伸，总结评价,拓展延伸 总结评价（5）,1、拓展延伸,拓展延伸 总结评价（5）,2、总结评价,
