1、摘 要本文阐述了新员工培训在企业中的重要性，通过对镇江国亨化学有限公司新员工培训现状的分析，指出了其新员工培训存在的主要问题。运用了培训的相关理论，结合镇江国亨公司的实际情况并针对其新员工培训存在的问题，对国亨公司的新员工方案进行了重新设计。旨在通过对它的实施和管理，满足新进人员的基本需要和企业的需要，为公司的新员工培训提供依据。从而使公司的新员工能更快的融入公司，胜任自己的工作。镇江国亨公司的新员工培训方案，主要包括培训需求分析，培训计划的制定，培训工作的实施以及培训效果评估。其中以公司三期项目即将招募的新员工为研究对象，对其学历、具体的岗位进行分析。根据需求分析的结果，确定新员工培训的内容
2、进而确定培训课程。最后运用柯克帕特里的培训评估模型，从四个层次对培训的结果进行了评估。关键词：新员工培训； 需求分析； 培训评估 ABSTRACTThe article defines the importance of New Employee training in the enterprise. Through analyzing the status of new employee training, the main problems about their new employee training are indicated in the paper. Based on the
3、related theories and connecting the practices of the company, a new program has been designed to solve the exiting problems. The program can provide instruction to the new employee training .By putting it into practice and managing it, the demands of the new employee and company are satisfied. Then,
4、 the new employee can entry the company and be competent with the job.The new employee training program of ZGPC mainly contains training needs analysis, making the training plan, carrying out training and assessing training results. The new employees who will be recruited for the third stage project
5、 are the object for research. Their education background and corresponding positions are analyzed. With results of the analysis, the content and course of new employee training are fixed. In the end of the article, training results are accessed with four level by exerting the Kirkpatricks Four-level
6、 Framework.Key Words: New employee Training； Needs analysis； Assess training results目 录绪 论.11 镇江国亨化学有限公司概况.31.1 公司简介.31.2 公司机构设置 .41.3 人员构成情况 .41.4 人力资源部的概况 .52 镇江国亨化学有限公司新员工培训现状与问题.62.1 新员工培训现状 .62.2 新员工培训存在的问题 .73 新员工培训的理论基础.83.1 新员工培训的概述 .83.1.1 新员工培训的描述 .83.1.2 新员工培训的目的 .83.1.3 新员工培训的原则 .93.1.4
7、新员工培训的作用模型 .93.2 相关理论 .103.2.1 成人学习理论 .103.2.1 马斯洛需求层次理论 .113.2.2 强化理论 .124 镇江国亨化学有限公司新员工培训方案设计.144.1 培训需求分析 .154.1.2 组织分析 .154.1.3 人员分析.164.1.4 任务分析.174.2 制定培训计划.184.2.1 培训目标的确定 .184.2.2 培训内容 .194.2.3 培训课程设计 .234.2.4 培训师的确定 .264.2.5 培训地点的确定 .274.3 培训形式与培训方法 .274.3.1 课堂教学法 .274.3.2 角色扮演法 .284.3.3 户外
8、拓展训练法 .294.3.4 学徒式培训.304.4 培训的组织与实施 .304.4.1 设立培训工作小组 .304.4.2 做好培训准备工作 .304.5 培训的实施 .314.5.1 入职培训 .314.5.2 上岗培训 .324.5.3 试用期满转正 .324.5.4 新员工的职业生涯规划 .334.5.5 新员工跟踪指导与训练 .334.5.6 新员工培训费用 .344.6 培训效果评估 .354.6.1 反应层评估.364.6.2 学习层评估 .374.6.3 行为层评估 .374.6.4 效果层评估 .395. 结论.41参考文献.42英文原文.43中文译文.48致 谢.53绪 论
9、新员工培训(new，employee orientation)，又称岗前培训.职前教育.入厂教育，是一个企业所录用的员工从局外人转变成为企业人再到职业人的过程，是员工从一个团体的成员融入到另一个团体的过程，员工逐渐熟悉.适应组织环境并开始初步规划或者继续发展自己的职业生涯.定位自己的角色.发挥自己的才能。成功的新员工培训己经深入到了员工的行为和精神的层次，相对于在职培训来说，新员工培训是群体互动行为的开始。在职场中，员工们经常受到的职前教育不过是一种肤浅的.关于自己的公司的文化.政策.规程所作的介绍而己，再多的不过是向新员工分发一些手册，或者带他们在办公楼或厂区走马观花地兜上一圈。新员工培训被
10、视为不必要，以至于同事成了新员工“入厂教育”的主体。对于毕业生来说，刚刚进入职场.踏入社会，他们就像一张白纸一样，不同的企业文化会着上不同的色彩和图像。在面临一个完全新鲜和陌生的生活环境中，他们的行为举止到内心体验与感受都会发生一些或大或小的改变。因此，如果企业在他们从一个校园学子转变成为企业人的过程中，想追求员工和企业的双赢，企业就必须重视新员工培训.系统地规划新员工培训。对于那些从另一个企业进入本企业的新员工来说，他们则是要从一种组织文化进入到另一种组织文化。他们担心自己是否适应新的工作，是否会得到上司的赏识，是否会与同事们融洽相处，他们在公司的未来发展前景如何等问题。而对企业来讲，新员工
11、在迈进企业的最初过渡期内将会依自己对企业的感受和评价调整工作表现方式.工作动机(如，自己是否要在公司谋发展还是当跳板)等诸如此类的决定，此时对公司的企业文化.管理行为的灌输将会直接影响新员工在工作中的态度.绩效.人际关系等。新员工在进入企业之初将面临三个典型的问题，是否会被新同事接纳，公司当初的承诺是否会兑现以及工作环境会是怎么样的问题。如果这几个问题得到了完善的解决，那么新员工会尽自己的努力去适应组织的期望和要求，以积极的工作态度去投入新的工作，而这样的态度和绩效会在工作中不断地被奖励从而被强化。这会形成一个良性的循环，从而会出现一个双赢的局面。由此可见，新员工培训与开发极其重要。其重要性主
12、要体现在以下几个方面：（1）使新员工获得职业生活所必需的有关信息，开始适应组织环境。（2）通过职前培训活动，新员工熟悉了工作场所，了解了企业的规章制度和晋升.加薪的标准，清楚了企业的组织结构和发展目标，从而有利于新员工适应新的环境。（3）明确工作职责，适应新的职业运作程序，掌握一定的操作技能，开始胜任工作。（4）通过员工手册.职位说明书.必要的参观活动和一定的技能培训，新员工明确了自己的任务.职责权限和上下级汇报关系，适应了新的工作流程，对新的工作不再感到陌生，从而有利于新员工开始胜任自己的工作。（5）建立良好的人际关系，逐渐被一定的团体接纳，增强员工的团队意识与合作精神。（6）通过一定的态度
13、改变和行为整合活动，促使新员工转变角色，从一个局外人转变成为企业人。因此总的来说，新员工培训的作用应该体现在能够有效地了解和调整新员工的期望值，满足新员工的期望，引导.诱发员工对企业的组织归属感，使之对新的工作环境.条件.人员关系.工作内容.应尽职责.规章制度.组织的期望有所了解，使其尽快而顺利地安下心来，融合到企业中来并投身到工作中去，进入职位角色，并创造出优良绩效。然而，镇江国亨化学有限公司的新员工培训目前仍非常不规范，因此有必要加以改进。1 镇江国亨化学有限公司概况1.1 公司简介镇江国亨化学有限公司，系台湾国乔石油化学有限公司投资创办的全资子公司，位于江苏省镇江市大港经济开发区，投资总
14、额为 27，550 万美元，占地近 500 亩，拥有各类专业技术人员 66 人，占员工总数的 28.7%。1996 年 3 月公司成立，年总产量经过增资扩展达 8 万吨。2000 年斥资成立国亨塑胶公司，于 2002 年年底竣工，年产量达到 15 万吨。公司主要从事 ABS 树脂和 SAN 树脂的生产和经营，拥有国际先进的 ABS 生产线，现年产能为 15 万吨，主要产品有 ABS 和 SAN 两大类。ABS 由于其优异的加工性能而被广泛地应用于各种用途上，包括汽机车业.手提箱.水管阀门.玩具.信息产品等。SAN 塑料又称 AS 聚脂，具有良好的透明度.高抗张强度及硬度该项目。产品主要供应一些
15、家电厂商如王牌、格兰仕、美的、科龙、格力等。由于产品质量优质，不断受到市场的好评，2005 年镇江国亨化学有限公司完成销售收入 18 亿元，比 2004 年增长 12.5%，各项税收交纳 2.9 亿元，比2004 年增长 16%。公司的经营理念，谦和为表，诚信为里，开创商业先机，回馈社会大众。我们的产品，在制造技术上要不断开发，在品质控制上要绝对严谨，在售后服务上要及时周到。我们的员工，要对同僚和睦.对公司信赖，要在任何岗位上都能充满旺盛的企图心。我们的公司要以稳健的步伐.积极的活力争取投资人的信心，要以讲正直.急公益的精神树立公司的形象。面对未来，国亨的员工立下了“创世界品牌，立百年国亨”的
16、目标，坚持以创新引导市场.以品质赢得市场.以服务延伸市场，乘风破浪，再创佳绩!发展是公司的主题，2005 年 10 月公司增资扩建 10 万吨 ABS 项目，预计 2007 年初建成竣工后，年产量将达到 25 万吨，将成为国内最大的 ABS专业厂商之一。1.2 公司机构设置镇江国亨化学有限公司现有员工 230 人，其中总经理室 3 人，业务部15 人，财务课 4 人，会计课 8 人，人总课 7 人，储运 22 人，研发中心 6 人，厂区 155 人（包括厂务经理办公室和各生产课）专案 10 人，组织结构图如下：专案总经理厂务部总经理室行政部供应课业务部业务课财务课会计课化验课公用课机械课仪电课
17、成掺课人总课储运课研发中心ABS课工环课厂务经理办公室SAN课图 1 镇江国亨化学有限公司组织结构图1.3 人员构成情况（1）年龄结构：由于公司才成立不到十年，公司大部分都是年轻的员工，所以公司的发展很具有活力。但是员工年轻也给公司带来一个很突出的问题，就是年轻的员工流动率高，导致了公司离职率偏高。表 1 镇江国亨化学有限公司员工年龄构成表18-25 岁 26-30 岁 31-40 岁 40 岁以上人数 147 人 47 人 26 人 10 人占总人数比重 65% 20% 11% 4%（2）学历结构：表 2 镇江化学有限公司学历构成表大学 大专 中专及高中 高中以下人数 35 31 159 5
18、比重 15% 13% 70% 2%1.4 人力资源部的概况人总课是公司总经理室的下属单位，主要负责人力资源及总务后勤管理。现有编制 6 人，人总课课长 1 人，人事助理员 1 人，总务助理员 2 人，总台助理员 1 人，司机 1 人。主要工作职责：人力资源，调研评估，合理平衡，满足用人单位需求。工资福利，以求最佳“绩效”点。劳动人事制度.规章.规程的制定.修正.完善；劳动人事管理，做到制度化.标准化，依法行政；公司“绩效奖”的核算.分配及奖金的申办.发放。公司员工教育训练.特种作业培训及考核工作。年度目标管理及各项人力资源提案处理。公司行政后勤财产造册.编号.盘点等资产管理工作。对外亲睦邻事宜
19、及与各相关单位之协调工作。食堂.宿舍楼等建筑物的管理维护工作。公司空调机维护及行政区设施维护.保养管理工作。公司员工制服.生活用品及福利的订购.发放工作。公司车辆调度及维护保养.管理工作。公司工作环境规划及绿化的管理。配合ISO9000.ISO14000.OHSAS18000 及 GP 的推进.复评；做好“滚动式”内审工作。部门年度预算之编制.执行与费用控制。部门年度 MBO 的执行之实施。台籍人员相关事宜办理。配合公司三期项目建设工作。上级交办事宜。2 镇江国亨化学有限公司新员工培训现状与问题2.1 新员工培训现状该公司没有系统的新员工培训开发体系，新聘用的员工多数是直接上岗， ，由于对企业
20、缺乏了解，不能很快融入企业，对新环境.新岗位的适应过程较长，影响整体工作效率。镇江国亨公司新员工培训工作主要是新员工上岗前的集中培训和分配到工作岗位后的分散训练。新员工报到后，在其正式上岗前，公司只是组织为期两天的新员工集训。第一天培训的内容是公司的员工管理手册。主要是自己自学，员工管理手册主要内容包括公司的规章制度，考勤，工资，福利等的介绍。学习完之后要通过书面考试的方式考核学习的成果。第二天培训的内容是安全培训。安全培训分两个部分，一是员工自己先看安全方面的光碟，二是由公司的安全员向员工讲述一些安全的规定，以及通过一系列安全生产的案例一些危险情况下的急救措施和自我保护方法。但这种培训多流于
21、形式，以讲师单向的讲授为主，缺乏与受训人员间的反馈和互动。新员工集训后即分配到相应岗位，一般其所在部门会安排专人向新员工介绍本部门的工作环境和相应的业务流程.工作规程等内容，也就是所谓的学徒式的训练。由于该公司人员少，任务重，而且没有建立起相关的负责制也没有对这些专人给予任何激励。所以基本上他人都是顾着自己的工作，没有对新员工形成一定的指导。新员工都是自己慢慢的学习，往往还没有进行相应的专业知识和业务技能的学习，便匆匆开始上岗工作。这样做，虽然暂时缓解了人手上的压力，但由于新员工对部门和同事的情祝不了解。还不具被开展工作所需的专.业知识技能，所以常常感到无所适从，处处觉得自己是个多余的人，天长日久很容易产生强烈的失落感和自卑心理。
