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房地产集团业主之家会员积分计划管理办法.docx

上传人:建筑之家 文档编号:1822392 上传时间:2018-08-27 格式:DOCX 页数:12 大小:104.94KB
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1、房地产集团业主之家会员积分计划管理办法1 积分计划总述1.1 目的 设计并丰富业主之家与客户之间的触点,并通过积分激励会员积极参与触点; 丰富会员的在会权益,改善会员的在会体验,提升会员的忠诚度; 扩大项目人际传播,促进项目销售。1.2 目标对象业主之家全体会员,涵盖全部普卡、银卡、金卡、钻石卡,各级会员在积分计划中权益会根据不同级别设定不同的积分系数或倍数,拉开各级别间的差距,强调高级别会员的优势和尊贵待遇,以激励会员升级。1.3 积分结算期 奖励积分用于兑付房款、兑付好友金,以每半年度设为一个奖励积分兑付结算周期,一年可进行 2 次“ 会员回馈季” ,同时会员积分晋级公布. 升级积分用于兑

2、付业主之家消费、二次购房冲抵优惠、参加公司组织的活动等,为年度随时性兑付,无具体时间限制。 (具体由各项目自行安排)1.4 积分有效期2每自然年累计的奖励积分和升级积分将于 3 个自然年后的元月1 日自动清除,将遵循先升级后清积分的规则。2 积分项设置及各类积分操作:2.1 积分项及积分分值设置:2.1.1 设置原则: 创造与会员之间的触点设置积分项,鼓励会员与业主之家的积极互动; 通过积分标准值的设定,鼓励与销售密切相关的推荐、购买及重购行为。2.1.2 设置说明 积分类型:奖励积分及升级积分 奖励积分:用于奖励房款或好友金 升级积分:用于与“奖励积分”累计作为会员晋级的依据,不可兑付房款或

3、好友金,可兑换业主之家消费、二次购房冲抵优惠、优先参加会员活动。 奖励积分+升级积分=会员级别晋升总积分3积分项:积分类别 积分项目 积分标准 积分说明推荐入会 5 分/ 次 老会员推荐非会员亲友成为业主之家会员奖励积分会员推荐购房积分 5 分/万元会员推荐非会员购买房地产集团旗下房产物业,购房全款到帐后,按成交金额以 5 分/万元的标准进行积分回馈。 ,推荐人可获奖励积分(不足万元按万元计算) ,需签署业主之家会员奖励积分证明表初始入会基础信息积分 20 分/ 次通过任何方式填写、提交入会申请表中基础信息部分经公司审核通过并成功入会初始入会调研问卷积分 10 分/ 次 通过任何方式填写完整的

4、调研问卷活动积分 5100 分/ 次参加各类指定有积分赠送的业主之家会员活动,可视活动规模情况,每次获升级积分 5100 分,升级分值以现场公示为准会员重复购房积分 20 分/万元会员本人或其直系亲属(父母、子女、配偶)再次购买房地产集团旗下房产物业(住宅、商业) ,购房全款到帐后,按成交金额购房者可获奖励积分(不足万元按万元计算) ,需签署业主之家会员奖励积分证明表合理化建议积分 20-100 分/次 对业主之家或房地产集团提出合理化建议并获得实施投稿积分 100-500 分/次为业主之家会刊投稿,被采纳后可视投稿栏目不同获100-500 分相应的升级积分(稿费另计)友情参与积分 20-10

5、0 分/次为业主之家或房地产集团的工作提供友情帮助。如:会员为业主之家联系友情赞助商家,对持有业主之家VIP 的会员给予折扣优惠,成功推荐的会员可根据与市场折扣差额获取相应积分会员看房积分 5 分/ 次会员参观房地产集团楼盘并于销售现场办理积分登记手续升级积分年度特殊贡献积分 50200 分对业主之家或房地产集团的发展有特殊贡献的会员,在会员申报,业主之家批准的情况下赠与特殊贡献积分(受赠人数:一个积分期内不超过所在级别会员数量的 1%) 。注:除以上基准积分项外,业主之家可配合重要活动或重要节点,对部分积分项的分值进行阶段性调升,调升前需进行审批和备案。42.2 各类积分手续办理流程:2.2

6、.1 初始入会基础信息积分(升级积分)会员经过入会审核,基础资料进入数据库,系统即可自动为其添加初始入会基础信息资料积分;2.2.2 初始入会调研信息积分(升级积分)会员经过入会审核,调研资料进入数据库,系统即可自动为其添加初始入会调研问卷积分;2.2.3 活动积分(升级积分) 活动指由业主之家、物业公司、各项目举办的各类需要会员参与的活动(含客户关怀类、营销类) ; 活动是否给予会员积分、积分分值标准按照积分赠送对照表执行,遇大型活动赠送较高分值的,单独提出申请报相应领导审批,审批后随活动通知发布可积分消息,并在系统中建立活动档案; 视活动规模或形式,由业主之家派专人(或业主之家指定活动主办

7、方专人)在活动现场为到场会员刷卡登记积分;如物业公司活动暂可由物业提供电子表格式的积分表单,由业主之家批量导入系统。 积分成功登记后,系统视积分变更情况设置,即时发送短信息提示会员的功能;网站同步显示最新积分信息。2.2.4 重复购房积分(升级积分) 会员本人或其直系亲属(父母、子女、配偶)再次购买房地5产集团旗下房产物业,含住宅、商业,在购房成交办理认购书时,由系统自动添加,暂时只添加积分记录,并打印积分单据,但积分暂未生效,待合同签订、房款到帐后积分方可生效。 重复购房的积分值设定:按 20 分/万元进行积分反馈。2.2.5 合理化建议积分(升级积分) 在业主之家网站设置专门的合理化建议页

8、面和固定格式,会员在自助服务区内进入填写,类似网上审批操作; 业主之家和各相关部门提出是否采纳意见; 业主之家为会员添加积分,系统即时发送短信息提示会员;网上同步显示最新积分信息。2.2.6 投稿积分(升级积分) 在业主之家网站设置专门的投稿页面和固定格式,会员在自助服务区内进入填写提交; 会员可提供邮寄或传真的书面稿件,由业主之家工作人员扫描进入系统; 业主之家为会员添加积分,系统即时发送短信息提示会员;网上同步显示最新积分信息。2.2.7 友情参与积分(升级积分)由业主之家确认友情参与事项并建议给予积分额度,报领导审批后,录入系统;审批邮件在系统中予以纪录(或在网上审批中专设一项积分审批功

9、能) 。2.2.8 会员看楼积分(升级积分)6 会员在销售现场看楼直接刷卡积分,刷卡添加积分。 看楼行为是否给予积分的界定:需经由销售人员接待并确认由销售代表刷卡积分。2.2.9 购房诚信积分(升级积分)在系统中设置购房付款、签约等时限,在时限内完成全部手续,系统自动给予升级积分。2.2.10 年度特殊贡献积分(升级积分) 对业主之家或房地产集团的发展有特殊贡献的会员,在会员申报,批准的情况下系统赠予特殊贡献积分; 受赠人数:一个积分期内不超过所在级别会员数量的 1%。2.2.11 推荐入会积分(奖励积分) 在销售现场推荐入会,由销售代表提示是否为被亲友推荐看楼,在意向客户信息登记页面直接录入

10、推荐信息,系统支持自动将积分录入推荐人档案中; 在会员的入会表格上注明是否推荐入会以及推荐人的姓名等; 在业主之家录入会员信息时,同步录入推荐人信息资料,添加积分,系统需要支持在被推荐人页面直接录入,无需再进入推荐人页面。或请推荐人刷卡,进入其积分添加页面,录入积分。2.2.12 会员推荐购房积分(奖励积分) 购房时系统显示该会员为被推荐看楼,可在其推荐人档案中添加推荐购房积分。如成交前系统中无推荐看楼记录则不能算被推7荐购房。 推荐购房积分在购房成交办理认购书时,由系统自动添加,暂时只添加积分记录,并打印积分单据,但积分暂未生效,待合同签订、房款到帐后积分方可生效。 推荐购房的积分值设定:按

11、推荐金额 5 分 /万元进行积分反馈。2.3 积分奖励内容及兑付标准:2.3.1 兑换房款 购房或再次购房时,累计的奖励积分,可按照积分兑付标准:1 分=1 5 元 RMB 兑换房款(以各楼盘现场公示为准,不可与房地产集团重大促销政策重复使用) ,在兑换房款时,不可用于馈赠业主之家会员。 奖励积分兑换好友金:兑换好友金按营销好友金发放标准执行。 兑换房款及兑换好友金不可同时进行,并以各楼盘现场公示为准,不可与房地产集团重大促销政策重复使用。备注:按照国家有关税务政策,会员所获奖励积分,无论是以现金方式兑付房款,还是以好友金方式兑付,直接抵扣房款则按照该部分税率由房地产集团代为缴纳,好友金兑换方

12、式按个人所得税条例规定中的“劳务报酬所得-介绍所得或其它所得”项目征税。具体为扣除费用后(800 元,4000 以上扣除 20%费用)按 20%税率计算代扣代缴个人所得税。房地产集团进行代扣,所代扣的个人所得8税款必须及时如实缴交税务局,严禁扣而不缴。2.3.2 升级兑付操作: 业主之家将业主之家消费标准于业主之家处进行公示,并不定期进行短信告知,会员按升级兑付指引,凭卡至业主之家按需求进行消费,业主之家客服对照业主之家消费标准在会员的积分账户中扣除相应积分。如卡内积分扣减完毕,会员可选择充值,1分=1 元 RMB. 业主之家会员在二次购买房地产集团在售住宅、商铺、车位,包括二手房时,可将升级

13、积分以 1 分=1 元 RMB 冲抵房款或车位款。(具体由各项目根据实际情况决定是否执行) 会员凭升级积分优先参加业主之家组织的各项减分活动。2.3.3 积分通知与查询操作:2.3.3.1 积分规则发布与查询 积分规则需于积分实施期之前修订、审批完成; 制作书面积分规则宣传页,向全体会员直邮、摆放销售现场; 制作展架摆放销售现场; 在社区公告栏发布积分规则信息; 在会刊或客户通讯渠道中对积分规则进行宣传; 在网站固定页面对积分规则进行发布。9 通过短信提醒新积分规则已正式实行,提醒会员上网了解。2.3.3.2 个人积分明细通知与查询 会员可随时登录业主之家网站自助服务区查询个人积分总额、积分详

14、情和积分排名情况; 每一笔积分确认录入后,系统自动发短信通知会员; 积分奖励兑付前发通知给会员; 积分期内无任何积分记录,系统自动发温馨提醒通知给会员。2.4 会员晋级规则2.4.1 会员晋级方案2.4.1.1 初始级别认定 在申请入会时,业主之家将根据申请人的身份设定会员级别,并办理相应级别会员卡; 每一套房地产集团旗下房产物业的商品房买卖契约 (一手房)中每位购房人均有机会申请成为业主之家银卡会员;2.4.1.2 晋级规则 各级会员(除钻石卡会员外)均有机会通过参加积分计划获得会员级别晋升,会员升级积分凡达到“升级积分标界”均可晋升为相应的会员级别,享受该级别会员权益,获发上一级会员卡会员

15、级别 升级积分标界钻石卡 3000 分金卡 1500 分银卡 750 分10普卡 0 分 推荐购房可享受好友金,但不可同时享受推荐积分(根据各楼盘销售即时信息确定,不与其它促销优惠同时使用) ;积分赠送权限对照表详见业主之家会员引进及管理办法3.2.5.6。11中 南 会 积 分 奖 励 兑 付 流 程项 目 公 司 中 南 会 项 目 公 司 营 销 管 理 部 项 目 公 司 财 务 部中 南 会 会 员开 始参 与 积 分 计 划实 施 积 分 兑 付方 案领 导 审 核 财 务 经 理 审 核通 过 现 金 或 转账 方 式 进 行 支付亲 自 填 写 积分 奖 励 支 付 申请 提

16、供 本 人 会 员卡 及 身 份 证 复印 件兑 付 房 款 、 兑付 好 友 金中 南 会 与 财 务部 共 同 安 排 集中 兑 付 活 动进 行 集 中 兑付收 取 会 员 本 人 的 会员 卡 及 身 份 证 复 印件 及 积 分 奖 励 支付 申 请 定 期 制 作 中 南 会积 分 奖 励 兑 付 申 请表 在 会 员 系 统 中 做兑 付 记 录 登 记 并短 信 通 知 客 户相 关 资 料 整 理附 后 送 交 财 务部复 核一 周 内 办 理 相 应 会 员积 分 奖 励 的 支 付 , 并以 邮 件 、 短 信 通 知 中南 会NY结 束123 考核业主之家会员招募考核表

17、考核项 考核标准及依据 问责对象 问责标准项目运营各阶段对业主之家进行宣传推广见会员招募工作程序客服部经理未执行、执行不到位处罚 200 元/次项目运营各阶段对业主之家会员进行招募见会员招募流程 客服部经理未按要求执行,执行不到位,处罚 50 元/ 人会员积分增减按流程标准审批 按积分赠送权限对照表 客服部经理 处罚 200 元/次招募会员资料准确、齐全、不影响会员信息数据的录入招募会员资料准确、齐全、不影响会员信息数据的录入客服部经理因会员资料不全导致的会员信息无法录入,处罚 50 元/处客服部经理新增会员信息、活动增减分值录入不及时、录入不准确 100 元/ 次;ERP 录入:新增会员信息当天录入活动结束第二天录入增减分值业主之家消费积分按标准扣减相关数据、资料按要求录入 ERP 系统,要求保证及时性、准确性 业主之家管理员未对业主之家消费积分按标准扣减,100 元/次

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