1、 0西华大学汽车类自考本科专业毕业论文（设计）汽车类自考本科专业毕业论文（设计）说明书题 目 成都永安汽修客户接待与 钣金修复流程分析 助 学 点 西华大学应用技术学院 年级、专业 2012 级 汽车服务工程 指导教师 学生姓名 准考证号 2015 年 月 5 日1西华大学汽车类自考本科专业毕业论文（设计）目 录摘 要 .2Abstract.3前 言 .4第一章 成都永安客户接待与维修准备 .5第一节 成都永安汽修厂简介 .5第二节 服务顾问接车 .6第三节 服务顾问派车与维修技师接车 .7第四节 维修技师维修准备 .8第二章 换件维修 .9第一节 拆下受损零件 .9第二节 更换材料的调试安装
2、 .10第三节 后期的处理 .14第三章 修复维修 .15第一节 外观检查 .15第二节 修复准备 .16第三节 修复维修 .17第四章 保险杠的修复 .25第一节 维修前准备 .25第一节 焊接修复 .26第五章 结论 .27总 结 .28致 谢 .29参考文献 .302西华大学汽车类自考本科专业毕业论文（设计）成都永安汽修客户接待与钣金修复流程分析摘 要汽车钣金就是汽车维修的一种方法，又叫冷做。如果车身外观损坏变形，就需要钣金这个工序，汽车碰撞修复已经由原始的“砸焊拉补”发展成为车身二次制造装配。碰撞事故车辆的修复不再是简单的汽车钣金的敲敲打打，修复的质量也不呢不过单靠肉眼去观察车辆的外观
3、缝隙，维修人员不但要了解车身的技术参数和外形尺寸，更要掌握车身材料特性，受力的特性传递车身变形趋势和受力点以及车身的生产工艺。如焊接工艺等等。在掌握这些知识的基础上，维修人员还要借助先进的测量工具，通过精准的车身三维测量，以判断车身直接的间接的受损变形情况，制定出完整的车身修复方案，配合正确的车身修复方案，将车身各关键点恢复到原有的位置本论文主要介绍了钣金修复中的换件维修和修复维修两个方面，讲述了钣金修复工艺，钣金修复工艺流程，以及钣金维修中的注意事项。关键词：裂纹 缝隙 凹凸 测量3西华大学汽车类自考本科专业毕业论文（设计）Analysis of Chengdu Yongan automot
4、ive customer reception and repair process of sheet metalAbstractAutomobile sheet metal is a method of vehicle maintenance, also called cold do. If the appearance of the body damage deformation, it is required to work in the process of sheet metal, car collision repair has been made by the original “
5、hit the welding pull up“ development become the body of the two manufacturing assembly. Repair of vehicle crash is no longer a simple automotive sheet metal by hammering, repair quality also not but by naked eyes to observe the exterior of the vehicle gap, maintenance personnel not only to understan
6、d the body of technical parameters and dimensions, but also to grasp the material properties of the body, by the characteristics of the force transfer body deformation trends and by point as well as the body of the production process. Such as welding process, etc.On the basis of mastering the knowle
7、dge, the maintenance personnel should use the advanced measurement tools, through the accurate measurement of the body, to judge the indirect damage deformation of the body directly, to develop a complete body repair program, with the correct body repair scheme, the key points of the car body to res
8、tore the original positionThis paper mainly introduced the repair and repair of the repair of the metal parts in two aspects, the paper tells the sheet metal repair process, sheet metal repair process, as well as in the maintenance of sheet metal.Keywords: Crack ,crack ,measurement4西华大学汽车类自考本科专业毕业论文
9、（设计）前 言随着汽车技术的发展，汽车的车身结构特别是轿车车身的材料、结构也发生了变化，承载式车身的应用越来越广泛。由此给车身修复工作提出了更高的要求。钣金修复后不只是为了恢复外形，而更重要的是尽最大的努力使整个车身壳体恢复到损伤前的状态，以保证修复过的汽车不因为车身修复而出现“二次事故” ；喷涂方面不仅要满足外观平整的要求，对色彩、耐用等要求也日益提高。所有这些必须应用先进的设备，进行规范作业，严把质量关，以满足车身维修作业高标准、高质量的要求。汽车钣金维修是针对汽车碰撞所产生的大小损伤进行修复的工作，即汽车车身修复，它区别于传统的白铁工和冷作钣金工，在整个汽车维修过程中起着举足轻重的作用。
10、车身碰撞损伤恢复程度的好坏，将直接影响到该车修复后的使用性能和安全结构。一般汽车在不幸遭遇交通事故，产生碰撞损伤后，受碰部分都有不同程度的损伤，车身结构和理论参数总有不同程度的变化，这些损伤的变化都使受碰撞车辆产生不同程度的破坏，对这些破坏的修复是我们汽车钣金维修工所要做的具体工作。如果车身碰撞损伤修复不到位，那么，所有跟车身联结的装置，包括发动机、变速箱等都将无法正常工作。比如，联结前后桥的车身大梁，如果各个规定点的位置拉伸、修复不到位，前后桥将无法正常联结，这样发动机、变速箱、转向系统、刹车系统等等都将因为位置的改变而无法工作，产生新的更多更大的故障。如共振现象、跑偏现象、啃胎现象。如车身
11、顶蓬大面积塌陷后，如若车顶修复不到位，车顶天窗将产生工作吃力，缩短使用寿命，严重的还会出现漏水、漏尘现象。车身更是如此，如果恢复不到位，车身玻璃无法正常升降，车门关闭不严等等。5西华大学汽车类自考本科专业毕业论文（设计）第一章 成都永安客户接待与维修准备第一节 成都永安汽修厂简介成都永安汽车维修有限公司位于四川省成都市成华区龙潭工业园区成济路 5 号，提供汽车保养、汽车维修、汽车钣金、汽车美容、汽车做漆、代理年审、汽车保险等多种服务。员工多达 30 人，维修技师资历深厚有着超高的维修技术。本厂以细心、精心、用心的服务宗旨给广大客户永保放心的服务品质。本厂客户接待区比较简陋，客户接待区与前台办公
12、区合为一体，在接待客户和与客户交流极为方便。图 1. 1 客户接待区6西华大学汽车类自考本科专业毕业论文（设计）第二节 服务顾问接车客户开车来到我们汽修厂后，由前台的服务顾问上前接待并指引车主将车驶入外观检测区。服务顾问询问车主车子的状况与车主惊醒详细的交谈，确定车主需要的维修服务和预计交车时间并记录下来。在与客户交谈后，服务顾问简单的检查车辆的外观、行驶状况，写下详细的记录。在和客户达成一致的维修服务后制出维修派工单。有些时候是服务顾问在事故现场或是上门接车，这种情况一般是服务顾问在现场与客户沟通做下详细记录，并将维修车辆转移到本厂在进行派发维修工单。图 1. 2 维修工单7西华大学汽车类自
13、考本科专业毕业论文（设计）第三节 服务顾问派工与钣金技师接车汽车钣喷往往需要好几天甚至几周才能完全完成维修项目，在服务顾问制出维修工单后与客户商议无异后，由客户选择自行离开或是有本厂派车离开。在服务顾问安排送走客户后，服务顾问将车移至待修工位并派工单给维修技师。表格 1.1 服务流程简易图机电维修组维修，竣工检验，交车钣金维修组维修，竣工检验，交车漆工组做漆，竣工检验，交车汽车美容组美容，竣工检验，交车服务顾问检验，通知客户取车或送车上门服务顾问接待客户，检查待维修车辆开据维修工单并派工8西华大学汽车类自考本科专业毕业论文（设计）第四节 维修技师维修准备维修技师在接到维修工单后，及时认真查看维
14、修项目和预计交车时间。再仔细地检查车辆待维修区域，确定维修区域无误后制定维修方案。在维修前把在维修过程中需要更换的材料要提前上报给库房管理员，这样维修才能顺利的进行。对不同区域根据不同受损程度维修方案一般有两种，一种是换件维修还有一种就是修复维修。损伤程度较为严重的或是无法修复的我们大都以采取换件维修，损伤程度不严重可以修复的我们采取修复维修的方式进行维修。确定维修方式后我们要准备相应的维修工具，常用的维修工具有套筒扳手工具箱、修复机、钣金锤、顶铁、焊机、车身校正平台等。套筒扳手及改刀是必要的拆卸安装工具，修复机机是用来对车身钢板的拉伸校正，钣金锤则是用来敲打车身钢板校正的辅助工具，而顶铁是用
15、来辅助钣金锤校正车身的。在焊接的时候我们会用到焊机，焊机有二氧化碳保护焊机和氧焊，氧焊可以切割金属。车身校正平台主要用于校正车架级部分车身。本文以 15 款三菱帕杰罗和雪佛兰科鲁兹为例。图 1. 3 修复机、钣金锤、顶铁9西华大学汽车类自考本科专业毕业论文（设计）图 1. 4 车身校正平台第二章 换件维修这辆三菱 15款帕杰罗由于意外撞在一棵树上发生事故，保险公司定损为换件维修，要求更换右前叶子板、右前叶子板内衬、机盖、前保险杠。第一节 拆下受损零件对于受损零件的拆除，只要将各个连接处的螺丝拆下取下受损零件即可。在拆机盖的时候需要在两人的协同下拆除，打开并撑起机盖后，两人分别要用一只手护托住机盖的左右上角，以免拆下的时候机盖由于松脱打伤前挡风玻璃。并且需要用肩膀撑挡住机盖的一侧，另一只手则用工具将机盖合页连接机盖的两颗螺帽取，然后两人将机盖抬下去。前保险杠的拆除较为简单，在前保险杠的上端有塑料的卡子和两颗固定的螺丝需要拆下，在保险杠的左右两侧和底部有固定螺丝取下后可将保险杠取下。这时取下后的保险杠需要将雾灯线、大灯清洗水管断开才能将保险杠取走。大灯只需将固定的螺丝以及灯线插头拔掉就可以拆除。叶子板的拆除需要将叶子板内衬拆掉才能将叶子板内的螺丝拧出来，拆掉四周的螺丝即可将叶子板
