1、实习生转正答辩文稿姓 名 部 门 调度室 岗 位 实习生 公 司 技术服务公司一、 设计题目：论调度员职责与信息规整创造性思维开发运用二、设计（论文）要求：充分了解调度室部门是的概念，详细的了解一名调度室文员的职责，以及在工作岗位上遇到的一些问题和解决方案，对调度室员这个职责的一些个人感想，以及对自己的理念做出一个详细规整三、设计（论文）的主要内容：首先是对调度室一个总的介绍，其次就是对调度室的一个职责的详解，再其次就是对档案的整理的一些建议和总结，最后就是自己在这个岗位上的一些想法与理念四、主要参考资料：1.成都大学学报(社会科学版)1994 年 02 期2.办公室业务)1996 年 05
2、期3.领导科学1998 年 10 期4.中国行政管理2001 年 05 期5.北大法律信息网6.档案学概论冯惠玲7.信息时代人事档案管理王英玮、中共党史出版社、第十二章8.目录学陈传夫、武汉大学出版社、第一章摘 要调度室是所有信息的归口，调度室的工作就是及时将信息处理并传达出去，做到“上传下达” 。将档案规整，将整个公司的全部档案化零为整，再化整为零。术服务公司作为之前的售后服务部，现已经成功转型为技术服务公司，在售后服务依然没有忽视的前提下，技术上也有新的突破。由调度室、市场运维、客服室、综合办四大部分组成。调度室的工作作为接受信息的第一站，应打好坚实的基础，市场运维室则是零配件的销售，客服
3、室则是售后服务钻机及顶驱等；调度室负责钻机的有偿服务，市场运维室则负责钻机的无偿服务。作为一个调度室人员要充分了解整个公司的运作，因为信息很重要，现在这个时代信息就是一个最大的资本，因此在规整的时候也要学会创造，并将之运用【关键词】：调度室 档案规整 创造性 运用重庆邮电大学自考毕业设计（论文）ABSTRACTThe control room is all the information to the control room, work is timely information processing and transmits, to “upload issued“. The file s
4、tructure, the entire firm archive all gather parts into a whole, to break up the whole into parts. As for Service Corporation before the after sale service department, has successfully transformed into a Service Corporation, in after sale service is still not ignored under the premise, the technique
5、 is a new breakthrough. The control room, market operation, customer service department, integrated office of four parts. The dispatch office work as the first station to receive information, should lay a solid foundation, market operation room is spare parts sales, customer service and customer ser
6、vice room is rig top drive; paid service control room responsible for drilling, market operation Department is responsible for the rig gratis. As a control room personnel should fully understand the operation of the entire firm, because the information is very important, now is the era of informatio
7、n is one of the largest capital, therefore in the regular time also to learn to create, and applykeyword: the use of scheduling regular creative archives重庆邮电大学自考毕业设计（论文）目 录一、 设计题目： .IIABSTRACT.1前 言 .1第一章 绪 论 .2第一节 调度室 .2第二节 调度室岗位职责 .2一、统计员岗位职责 .2二、调度员岗位职责 .3第三节 调度室问题处理 .4一、钻机现场问题反馈 .4二、复杂问题的处理 .4本章小
8、结 .6第二章 信息的规整 .8第一节 信息的概念 .8第二节 信息含义特点 .9一、信息的时代背景 .9二、信息资源的含义以及特点 .9一、信息含义 .9二、信息特点 .10第三节 信息规整 .11一、将信息整理成档 .11二、成档规律 .12本章小结 .13第三章 创造性思维的开发运用 .15第一节 调度室员为什么要有创造性思维 .15第二节 关于如何开发创造性思维 .16一、学习 .16二、加强社会实践，提高认识水平 .16重庆邮电大学自考毕业设计（论文）第三节 创造性思维运用于实际工作中 .17一、顾客满意度调查表 .17二、新出厂钻机资料 .17三、领导思想的规整传达 .18本章小结
9、 .19总 结 .20致 谢 .21参考文献 .22重庆邮电大学自考毕业设计（论文）0前 言光阴荏苒，时光流逝，转眼间我来我们公司已经一年时间了，回首这一年，无论在生活上还是工作中，公司领导及员工都给予了我很大的帮助，顺利完成了由一名刚迈出校门的学生向一名合格的企业员工的转变，可以说收获颇多。在这一年半的工作中，我在调度室工作，经过这一年的锻炼，虽然遇到了许多的问题，但自己的能力却得到了很大的提升。我已经完全进入了自己的工作角色，基本能够胜任自己的岗位，能完成好领导交给我的各项任务，经过自己的努力及领导和其他前辈的帮助，大大提高了自己的业务能力，在平时 工作中学会了不断思考，并能独立处理自己的
10、任务，培养了一定的工作经验，同时也在不断学习调度专业的相关知识。 在工作任务方面，我所在的岗位是信息处理，因此要对设备知识、流程及细节都要清楚。在这一年，通过不同的工作经验，和在同事领导的帮助，教导中，我也学了到一些实际的能力及知识，了解了业务的特点、主要流程及区别。随着在调度室工作时间的增加，我逐渐感到了困难，工作根本没有我想象的那么轻松，时时刻刻都有很多问题等着你去解决，遇到不懂的地方就向各位前辈请教，再不懂的就查资料，非得弄个水落石出不可。就凭着这股韧劲，我感觉工作逐渐走向了正轨，工作开始变得得心应手，在处理一些事情上游刃有余。重庆邮电大学自考毕业设计（论文）1第一章 绪 论 作为一名在
11、调度室实习的人员，首先就是了解调度室究竟是一个什么样的存在，并且对调度室的岗位的职责有一个初步的了解第一节 调度室调度室是什么？在以前的生活中完全没有一个综合的概念。在我的眼里，调度室就是公交车始发站的枢纽，那就是我脑海中的调度室。而从公交车站枢纽这个概念引申而来，就知道我现在处的调度室有多重要了，它相当于是人的大脑中枢。起着一个调节整个身体的作用，没有大脑中枢其他的部件也只能是无用的零件，只有它的运作才能使整个身体进行日常活动。而调度室也是一样的，看起来是一个很不起眼，而且没有实质性的作用，但是没有它公司确不能运转。它将所有零散的信息归纳总结，整理成档成册，再把信息通过调度室发送出，起着一个
12、承上启下的作用，没有调度室公司的所有运转就没有一个盒子来规整了。第二节 调度室岗位职责一、统计员岗位职责（1）认真收集用户反馈的各类信息，及时作好记录并分派到相关部重庆邮电大学自考毕业设计（论文）2门进行处理，同时跟踪和收集处理情况及结果，对重大问题须及时予以报告。（2）掌握现场钻机安装调试工作进度，设备使用状态，及时安排解决现场服务人员及用户所需。（3）收集好信息反馈处理资料，做到闭环处理。（4）组织好设备的回访工作，及时了解设备的使用情况。（5）树立全员营销理念，积极主动与用户沟通，了解用户的需求。（6）做好与自己工作内容有关的相关方的沟通协调工作。（7）努力学习相关基础知识，不断提高自己
13、的业务水平，不断提高强化分析和处理问题的能力。二、调度员岗位职责（1）认真收集用户反馈的各类信息，及时作好记录并分派到相关部门进行处理，同时跟踪和收集处理情况及结果（2）了解钻机现场安装调试工作进度，设备使用状态，及时处理存在的各种问题（3）收集好信息反馈处理资料，做到闭环处理并归档，同时收集好钻机资料并作好相应统计工作（4）按照统一格式建立每台钻机的文件夹（5）对新钻机文件夹和钻机档案予以管理（6）负责顾客满意度的统计、分析。每月底前提供当月满意度的分值、 满意度 调查表的份数等数据，同时按月装订满意度调查表。重庆邮电大学自考毕业设计（论文）3（7）统计每月信息数量，含邮件、有效电话、传真、
14、工作联系单和其它类信息。建立相应的记录表格。第三节 调度室问题处理对 于 调 度 室 问 题 的 处 理 由 具 体 问 题 具 体 定 论 。 因 为 在 工 作 中我 们 所 遇 到 的 事 情 往 往 就 超 出 了 我 们 队 事 情 的 预 想 ， 因 此 在 做 这个 工 作 的 时 候 我 们 往 往 第 一 要 义 就 是 学 会 事 情 尽 量 复 杂 化 ， 把 事情 设 想 在 会 困 难 的 阶 段 ， 这 样 的 话 呢 ， 遇 到 超 出 常 规 的 我 们 就 可以 不 那 么 慌 张 了 。一、钻机现场问题反馈1、收到信息四小时内务必答复客户处理情况；2、核实、登记信息：在服务器调度室序号 1“外来函件目录”中按编号登记外来函件（含邮件、传真等）反馈信息并及时更新处理情况，电话反馈信息即按日期顺序登记到电话记录本中，并根据处理进度随时更新；3、填写台帐：按服务器调度室序号 2“服务台账”中要求填写台帐，务必做到各项信息准确，信息反馈方式、信息反馈处理单做好链接，根据处理进度随时更新处理措施和处理结果2. 信息反馈：邮件指导客户处理，并做好相关记录。二、复杂问题的处理1.建 立 用 户 档 案 ： 开具信息反馈处理单，并存档在服务器调度室序
