1、 本科生毕业论文（ 2013 届 ）题 目:浙师大在校大学生网银使用情况调查报告专 业： 金融学 学生姓名： 学号： 09856246 指导教师： 职称： 讲师 合作导师： 职称： 完成时间： 2012 年 12 月 5 日 成 绩： 浙江师范大 学行知学院本科毕业 论文正文目 录摘要.1英文摘要.1前言 .1一 研究背景及相关介绍 .2（一）网上银行的定义 .2（二）网上银行基本业务介绍 .3二 研究方法 .3(一) 研究样本 .3（二）研究目的 .3（三）问卷设计和分析 .3三 数据统计和分析 .4（一）浙师大在校大学生网上银行使用的基本情况 .41 不同年级段调查对象的基本情况分析 .4
2、2 大学生对于网上银行熟悉程度分析 .53 各种网上银行业务使用情况分析 .6（二）浙师大在校大学生网上银行的消费倾向 .71 日常生活中使用网上银行的频率 .72 不同类型的物品在网上银行购买中的所占比例 .73 网上银行的使用金额与生活费之间的关系分析 .8（三）浙师大在校大学生对于网上银行的潜在需求 .81 网上银行便捷支付学费服务 .82 大学生眼中网上银行目前最需添加的业务 .93 大学生对于网上银行个人理财等新业务的需求 .9（四）网上银行使用的安全性问题 .101 限制网上银行普及和发展的原因 .102 您在网上银行使用过程中最担忧的问题 .10四 分析调查数据得出结论 .11（
3、一）对网上银行适应新时代发展的提出的建议 .111 实行网上银行准入制度 .112 建立和完善我国社会信用体系 .123 建立健全商业银行的网络安全系统 .124 强化对网上银行金融风险的监管 .12（二）推出网上银行新产品时所必须考虑的几个方面 .121 要深化与客户的合作，实现客户发展与银行发展的共赢 .122 以优势产品赢得客户，是增强服务磁场的必要保障 .123 要把为客户提供全方位金融服务作为根本保障 .134 加强网上银行与国际金融机构协调与合作 .13五 结束语 .13参考文献 .14浙师大在校大学生网银使用情况调查报告0浙师大在校大学生网银使用情况调查报告商学分院金融学专业 （
4、09856246）指导老师： （讲师）摘要：网上银行打破了 100 多年来的银行业传统的经营模式，让消费者第一次发现银行服务的费用可以如此的廉价，所提供的服务效率可以如此之高，服务方式可以如此便利。网上银行的迅猛发展迫使商业银行业改变传统的经营策略，加快电子化建设步伐。研究我校大学生的网上银行使用情况，虽然范围不是很广但是更加贴近实际和生活，对于大学生使用情况的分析也可以在一定程度上反映出我国网上银行的发展现状和优劣势。关键词：网上银行；在校大学生；使用情况The Report of Zhejiang Normal UniversitySurvey of College StudentsUse
5、 OnlinebankingXUE Peng-cheng Director： TAO Biao-yi （Finance, Zhejiang Normal University Xing-zhi College）Abstract：Online banking break the business model of the 100 years of banking tradition，The Consumers first found so cheap about the cost of banking services，The efficiency of the servicesprovided
6、 can be so high，Service so convenient.The rapid development of Internet banking force the commercial banking industry to change the traditional business strategy,Accelerate the pace of construction of electronic.Study of college students use of online banking, although the range is not very wide but
7、 closer to reality and life, analysis of college students use a certain extent reflects the development status and the advantages and disadvantages of online banking.Key Words：Internet banking；College students；Usage前言当全球互联网文化的飞速发展的今天，银行业务也面临了前所未有的考验。迫切的市场需求是我国大力发展网络银行的推动力。信息技术的发展推动着客浙师大在校大学生网银使用情况调查
8、报告1户消费渠道的转变，使人们对银行服务的要求越来越高。随着 Internet 的普及，网上购物和网上贸易必将盛行。因此，适应信息时代的金融服务手段就成为市场的迫切需求，这种与日俱增的客户对网络银行的迫切需求成为推动网络银行发展的强大动力。对于网上银行发展的发展历程和前景分析可以不断的了解目前我国网上银行发展的不足从而更完善的发展下去。一、研究背景及相关介绍随着互联网的飞速发展，金融领域的网络化趋势越来越明显，网上银行也随之诞生。自 1995 年 10 月，全球首家网络银行-美国安全第一网络银行诞生。自此，一直新的银行经营模式诞生了。网络银行凭借着它的实时.方便.快捷.低成本和功能丰富而受到越
9、来越多的客户的支持。它打破了 100 多年来的银行业传统的经营模式，让消费者第一次发现银行服务的费用可以如此的廉价，所提供的服务效率可以如此之高，服务方式可以如此便利。网上银行的迅猛发展迫使商业银行业改变传统的经营策略，加快电子化建设步伐。研究我校大学生的网上银行使用情况，虽然范围不是很广但是更加贴近实际和生活，对于大学生使用情况的分析也可以在一定程度上反映出我国网上银行的发展现状和优劣势。（一）网上银行的定义网上银行（Internetbank or E-bank） ，包含两个层次的含义，一个是机构概念，指通过信息网络开办业务的银行；另一个是业务概念，指银行通过信息网络提供的金融服务，包括传统
10、银行业务和因信息技术应用带来的新兴业务。在日常生活和工作中，我们提及网上银行，更多是第二层次的概念，即网上银行服务的概念。网上银行业务不仅仅是传统银行产品简单从网上的转移，其他服务方式和内涵发生了一定的变化，而且由于信息技术的应用，又产生了全新的业务品种。 网上银行又称网络银行、在线银行，是指银行利用 Internet 技术，通过Internet 向客户提供开户、销户、查询、对帐、行内转帐、跨行转帐、信贷、网上证券、投资理财等传统服务项目，使客户可以足不出户就能够安全便捷地管理活期和定期存款、支票、信用卡及个人投资等。可以说，网上银行是在Internet 上的虚拟银行柜台。 网上银行又被称为“
11、3A 银行” ，因为它不受时间、空间限制，能够在任何时间(Anytime)、任何地点(Anywhere)、以任何方式(Anyhow)为客户提供金融服务。浙师大在校大学生网银使用情况调查报告2（二）网上银行基本业务介绍个人网上银行的业务能够为客户提供账户信息查询、转账汇款、投资理财、缴费支付、外汇交易、信用卡服务、等一揽子金融业务。1. 账户信息查询：提供查询各类账户及其卡内子账户的基本信息、账户余额、账户当日明细、账户历史明细、账户未登折明细等功能。2. 转账汇款：提供同城转账、异地汇款等功能。3. 缴费服务：提供电话费、手机费、水电费、燃气费等多种日常费用的查询和缴纳功能。4. 投资理财：提
12、供买卖股票、基金、债券、黄金的功能。5. 外汇交易：提供实时买卖外汇，查询汇率、账户余额及各类交易明细等功能。 6. 信用卡服务：提供办卡、换卡申请，卡片启用、挂失，账户查询，人民币购汇还款，调整信用额度等功能。二、研究方法(一) 研究样本浙江师范大学在校全体大学生作为本次研究对象来进行分析。（2）研究目的本文研究以国内外网上银行的发展现状为基础，通过文献研究，规范分析并且采用问卷调查的方法，对网上银行的概述.现状.问题和对策做出阐述，并却采用问卷调查，统计数据并且绘制成表，反映出浙师大学生在对于网上银行使用情况的相关问题。（3）问卷设计和分析本文通过设计问卷对浙师大在校大学生的网银使用情况进
13、行调查，通过询问网银使用率，使用频率及购买商品情况等问题得到相关数据，并且通过不同那个表格图标的显示来反应网银的总体使用情况。向金华市浙江师范大学在校大学生发放了 200 份问卷，共回收 198 份，问卷总回收率为 99%。浙师大在校大学生网银使用情况调查报告3三、数据统计和分析（一）浙师大在校大学生网上银行使用的基本情况1. 不同年级段调查对象的基本情况分析1）您的性别表 1-1 频数 百分比 累计百分比男 90 45.5 45.5女 108 55.5 100合计 198 1002）您的年级表 2-1 频数 百分比 累计百分比大一 54 27.27 27.27大二 54 27.27 54.5
14、4大三 54 27.27 81.81大四 36 18.18 100合计 198 1003）您目前有没有自己的网上银行79%12%9%有暂时没有，但会办理没有，且不会办理图 1-1根据图表 1-1 显示，本次调查的人群中有 79%的同学已经办理过网银，且正在使用中；12%的同学暂时没有，但将会办理；仅有少数 19%的同学选择不会考虑办理网银。可见我校大学生群体对网银需求比较大，大部分同学还是愿意使用网银。浙师大在校大学生网银使用情况调查报告42.大学生对于网上银行熟悉程度分析1）您对于“网上银行”这个词的熟悉程度图 2-1根据图表 2-1 和收集所得数据显示，本次调查的人群中有 28.3%的人对
15、网银这个词很熟悉；37.4%的人比较熟悉；26.3%的人一般；8.1%的人不太熟悉；并且没有人是根本不熟悉。可见对于我校学生对对网银一词的熟悉程度而言，绝大多数同学都对网银一词有一定的了解。而那一部分不了解网上银行的同学，应该是因为对于网上知识了解的比较少的原因，所以网银的宣传除了网上的途径，还可以更加的生活化一下。2）您了解网上银行的渠道是什么（多选）020406080100120140160128138 1306 834 2610 28电视网络同学广播老师社会宣传家庭报纸其他图 3-1根据图表 3-1 显示，本次调查的人群中有大多数同学，占到 69.70%的比例，选择了网络；其次有 65.
16、65%的同学是从自己周围的同学、朋友那里了解到；从家庭中了解到网银的同学占 13.13%；其余渠道所占的比例均不足 15%。因此应加强各个方面对网银的宣传力度。比如报纸社会宣传以及老师在这方面的指引。浙师大在校大学生网银使用情况调查报告53）你觉得网上银行的优点有哪些（多选）图 4-1根据图表 4-1 显示，本次调查的人群中对于使用网上银行的优点这个问题，选项很多，但是仍有超过半数比例 95.96%的同学觉得网银最主要的优点是方便、快接、节约时间；其次，有 44.44%的同学认为网银可以进行 24 小时的资金管理，不受时间的限制；对于其余 7 个选项，如：安全、卫生、时尚等优点，选择的比例比较
17、少。可见我校大学生群体使用网银主要原因是因为网银使用起来方便快捷，足不出户就可以轻松管理自己的资金，节约时间。3. 各种网上银行业务使用情况分析1）您最经常通过网上银行办理的业务表 3-1频数 百分比 累计百分比网购 132 66.67 66.67充话费 44 22.22 88.89订机票，酒店 10 5.05 93.96其他 12 6.06 100合计 198 100根据表格 3-1 数据显示，对于大学生使用网上银行办理的业务问题，超过半数的同学使用网银进行网上购物；所占比例为 66.67%，其次，有 22.22%的同学进行充话费 5.05%的同学还会用网银订机票、订酒店等；还有仅约 6.0
18、6%的同学使用网银进行其他业务活动。可见网上购物是我校大学生群体使用网银的最大目的，相信随着网上商业买卖的发展，网上购物会越来越流行，逐渐成为人浙师大在校大学生网银使用情况调查报告6们生活的日常消费途径之一，网银的发展也可想而知了。而在订购机票和酒店方面同学们使用网银还没有很纯熟，也须随着年龄的增长，因为工作的关系在这方面网银的使用会越来越频繁。（二）浙师大在校大学生网上银行的消费倾向1. 日常生活中使用网上银行的频率1）您一个月使用网上银行的频率是12%53%26%9%很高一般低几乎为零图 1-2根据图表 1-2 显示，对于大学生网银使用的频率问题，有超过半数，53%的同学选择一般；其次，有
19、 35%的同学使用频率很低甚至几乎为零；只有 12%的同学在高频率的使用网银。可见对于我校的大学生群体而言，网银的使用率其实并不是很高，所以银行应该多多宣传网银这个新兴的科技产品，这样才能让更多的人，更加放心的加入网银这个行列。2. 不同类型的物品在网上银行购买中的所占比例1）您在网上购物主要消费哪类产品0102030405060708013216 26 222874书籍文具类运动休闲类电子产品饮食娱乐类生活用品类日常穿着类图 2-2根据图表 2-2 显示，有 37.4%的同学选择了日常穿着类。可见大多数的同学比较喜欢在网上购买衣物，可见穿着类成为了大学生校园内网银使用的主要购买类别；有 16.16%的同学通过网上银行购买图书文具，可见网银也成为了大
