1、中国地质大学计算机学院科技报告会论文那些天我们抢过的火车票关于购买火车票的现状及相关构想班 级：191124类 型：人文社科类时 间：2012.10.14目录一、 引言二、 背景2三、 购票方式面面观 3(1)网上购票(2)电话购票(3)售票点、火车站购票(4)补票四、数据分析及相关建议4五、附录6引言购票对于大学生来说是一件很头疼的事，针对这种情况本小组进行了问卷调查分析，帮助大学生找到合理的购票方案并向有关部门提出建议。关键词火车票、团体预配购票、网上购票、电话购票二、背景在经济日益发展的今天，乘火车出行已成为人们出行的一种重要的方式。相对于航空与汽运，乘火车出行在中远距离的出行中占有很大
2、的优势。也是大多数人所选择的出行方式。然而，我们在购买火车票的过程中或多或少有过不愉快的经历。在拥挤的售票厅、代售点排起长队；在电脑前一次次不停的刷新着购票网站的网页；甚至在信息不足的情况下一番努力后仍购不到票。总之出行的路因此而略显艰辛。本文在调查分析若干大学生购票的经历的基础上，给予对大学生及政府部门相关建议，也提出校园购票模式的新构想。只愿让广大学子回家的路更加平坦。三、购票方式面面观1、在火车站与火车票代售点购买火车票是最传统的购票方式。而对于大学生来说，使用电话和网络购票已被大多数人熟知，下面主要介绍一下通过电话和网络购票的一些过程。(1)网上购票网络购票是新鲜出炉的购票方式，大致从
3、 2011 年 9 月底开始试运行。目前已经能购买 D 字头、Z 字头、T 字头、K 字头的车票。首先要登录中国铁路客户服务中心网站()完成注册，然后根据相关提示，输入有效证件号码。目前，可使用的证件包括身份证、港澳居民来往内地通行证、台湾居民来往大陆通行证和护照 4 种证件。在确认之后，可使用工行、农行、中国银行、招商银行和带有中国银联标志并开通网银功能的银行卡，在 15 分钟内进行网上支付。在开车前，旅客需到车站售票窗口换取纸质车票。网络购票最大的优点是适合年青人，尤其是深受上网族的欢迎，而且相对快捷。但是对于不熟悉网络的群体，比如说中老年人、农民工等，网络购票却太过麻烦。许多接受采访的旅
4、客表示，有时候网速很慢，网络堵塞情况很严重。由于网购成功后还要到售票窗口取票，仍需排长队，而且取票时要验证件，要核对各种信息，取票速度远比直接买票慢得多。目前车站好像没有开设专门的取票窗口。网上购票尚不能自主选择座位，连坐票都不易订到。网上订票的大学生需要有网银、懂网购。因此，网上购票要防止不法分子利用虚假网站进行诈骗。目前，可登陆 12306、114 票务等网站进入购票界面，查询预订您所需要的火车票。12306 与 114 票务等网站有其不同的优势，购票时可择情考虑预订。 (2)电话购票电话订票始于 09 年春运前，订票的方法是用手机或电话拨打当地铁路局的服务电话，然后按语音提示进入订票环节
5、，根据自己的情况和需要选择相关事宜（具体包括，身份证号，票数，座位级别，时间到站电话区号） 。订票成功后系统会给你一个流水号。订票成功后，必须在 24 小时之内去火车站或代售点凭订票时的身份证和流水号取票。取票时一手交钱，一手交票。若是电话定好票但由于其他原因不需要票了，可以打电话退掉，或者去火车站退掉，否则的话会影响自己以后的电话订票。应该说电话订票比网络订票程序更简直，适合所有年龄段和各阶层的旅客。但是电话订票在刚推出时比较火爆，这几年却处于不温不火的状态。主要原因一是电话订票是事后付钱，取票时一手交钱一手交票，有些旅客在订票后因故取消行程时，考虑自己不会有损失，所以根本不打电话或者到窗口
6、履行退票手续，结果直接影响了个人信誉度，下次订票就不那么容易了；再则，在高峰期，旅客经常反映电话打不进去，虽然今年有关部门经过协调，决定将订票热线从 4000 门增至6000 门，但在高峰时恐怕还是杯水车薪。旅客打了几次电话打不进去，自然也就失去了耐心和信心。电话订票预售期比窗口长两天，网上购票自主选择更大一些，这比窗口前询问还要快，许多大学生也意识到，到车站通宵排队抢票不划算，车站也看不到通宵排队。(3)售票点、火车站购票这是最为传统的购票方式，它最大的好处就是可以询问，可以临时变更选择，可以买站票。缺点就是排队等待太难熬，还有就是好不容易轮到了自己，却被告知票已售完，这队就白排了。(4)补
7、票好处： 为有急事的旅客提供了极大的方便，省去了因排除买票而花费的时间，避免了耽误急事。弊端： 对个人来说，要加收手续费； 而且没有座的环境也不好； 对铁路和其他旅客来说，过多的上车补票增加了列车的负担，导致列车超员现象经常发生；同时也给了不法分子携带危险品上车增加列车隐患的机会。 如果要上车补票的话，可以买站台票，也可以不买，你可以和车站人员说明一下就可以了。四、数据分析及相关建议（1）对大学生此次十一购票难易的调查日期 人数 购票困难人数 困难人数百分比16 9 1 11.11%17 26 3 11.54%18 37 7 18.92%19 46 13 28.26%20 63 24 38.1
8、0%21 77 65 84.42%22 69 59 85.51%23 56 38 67.86%24 71 68 95.77%25 81 75 92.59%26 51 43 84.31%27 35 23 65.71%28 69 64 92.75%29 57 34 59.65%30 43 23 53.49%1 19 6 31.58%我们通过对数据的分析，看到在 2128 号大学生认为买票很难。其中 21、22 两天为大学生买火车票回家或出游是的购票高峰期，24、25 两天为大学生买返程票的高峰期，28 号是购买预留票的高峰期(2)对大学生购票方式的调查A、网上订购 313 B、电话订购 104C、
9、代售点购买 293D、火车站购买 97购票方式E、其它 0有效总人数 807通过 807 份有效数据，本小组绘制表格得出：网上订购和代售点购买火车票为大学生的主要购票方式(3)对大学生购买的座位类型的调查A、无座 124 15.38%B、硬座 487 60.42%C、软座 23 2.85%D、硬卧 140 17.37%座位种类E、软卧 32 3.97%有效总人数 806 100.00%本小组经过问卷调查得出表格，大学生买硬座的比例很大，其次是硬卧，然后是无座。本小组针对无座的学生进行过访问得出，这些大学生买无座是因为其它种类的火车票已售空，不得已才购买的无座(4)对大学生购买列车类型的调查A、
10、普通列车（无字母） 103 12.78%B、快速列车（K） 402 49.88%C、特快列车（T） 107 13.28%D、直达特快（Z） 55 6.82%E、动车组列车（D） 108 13.40%F、城际列车（C） 6 0.74%G、高速列车（G） 22 2.73%H、临时旅客列车（L、A） 2 0.25%列车种类I、其它 1 0.12%有效总人数 806 100.00%据表格显示，价位较低的快速列车和特快列车深受大学生青睐，而价位较低的普通列车由于速度较前者更慢，购买人数较少。由于假期时间较长，直达特快和动车组列车只有少部分离家较远的学生购买，目前还不普遍的城际列车和高速列车少有学生问津。5、结论综合以上分析我们发现，造成大学生节假日购票困难的原因主要是铁路系统的购票资源无法满足大学生节假日猛增的需求。鉴于大学生购买火车票具有更为明显的高峰期，值得在大学城内增设节假日临时的火车票代售点。此外，以学校采集信息，集体向火车站订票为主要途径的“团体预配订票”将在很大程度上缓解节假日大学生购票困境。6、附录(1)参考资料铁友网百度文库(2)
