卓越绩效资料

1、摘要：追求卓越绩效，成为一家基业常青的卓越组织，是多少有志者的梦想啊！早在十几二十年前，我们的许多企业就已经将“追求卓越”作为其经营理念或企业精神。但怎样才算是卓越？如何才能达到卓越？直到今天我们有了卓越绩效模式，“追求卓越”的理念才能落地，变成可测量和可操作的、应对动态竞争环境而获得长期成功的实用途径。通 往 卓 越 绩 效 之 路 谈 谈 如 何 成 功 地 导 入 卓 越 绩 效 模 式龚晓明随着国家标准 GB/T19580卓越绩效评价准则和 GB/Z19579卓越绩效评价准则实施指南的颁布和实施，越来越多的组织开始接触、理解和着。

2、卓越绩效管理手册版本：ZJQ08-QGB001-20102010.06.28 发布 2010.07.01 实施0前 言在当今市场竞争日趋激烈、社会经济环境变幻莫测、企业生产经营规模迅速扩大的情况下，按照卓越绩效模式的管理理念，在全局范围内建立统一完善的、基于卓越绩效模式的管理体系具有重要的战略意义。我局自 2005 年开始导入卓越绩效模式以来，按照“稳步推进、水到渠成，先行试点、全面推开”的原则，扎实有效地推进卓越绩效模式的实施，取得了令人瞩目的成果。继试点单位八局二公司于 2008 年获全国质量奖之后，八局整体荣获 2009 年度全国质量奖第一名，代表。

3、卓越绩效宣传用语一、生产、行政区标语：1、资源是会枯竭的，唯有文化才会生生不息。2、只有不完美的产品，没有挑剔的客户。3、挑战满足感，创造卓越心。4、强化竞争意识，营造卓越精神。5、累积点滴改进，迈向卓越品质。6、21 世纪质量卓越者的世纪。7、顾客满意是企业永恒的追求。8、卓越的品质是企业最好的推销员。9、产品质量无缺陷，顾客服务无抱怨。10、人的能力是有限的，而人的努力是无限的。11、追求卓越的过程，享受完美的结果。12、自我提升、良性竞争，相互欣赏、相互支持。13、没有卓越的现在，便没有辉煌的未来。14、全员参。

4、卓越绩效评价准则测试题一第一部分: 基础知识题( 每题 5 分, 共 60 分)一、单选题1、 卓越绩效评价准则中， “领导”所对应的经营结果评分项是（ D ） 。A、财务结果 B、资源结果 C、顾客与市场的结果 D、组织的治理和社会责任结果、以下那一条不属于高层领导营造的经营环境的内容：（ D ）BA、创新 B、工作环境 C、学习 D、授权3、主营业务收入和利润总额可看作（ B ）结果的测量指标。A、市场 B、财务 C、战略 D、领导、下面哪一个不是组织的战略层次：( D )、总体战略 、经营战略 、职能战略 、战术策略、下面哪一个不属于组织的公共责。

5、一、远见卓识的领导1、建立方向： 树立 以顾客 为中心的价值观，明确组织的使命和愿景，并平衡所有利益相关方的需求。2、制定组织 的发展战略、方 针、目标、体系和方法，指导组织的各项活动，并引导组织的长远发展。3、调动、激励全体 员工的 积极性，为实现组织目标做到全员参与、改进、学习和创新。4、诚信自律，保 护股东和其他利益相关方的 权益。5、以自己的道德行 为和个人魅力起到典范作用，形成领导的权威和员工对组织的忠诚，带领全体员工克服困难，实现目标。二、以顾客为导向追求卓越1、组织的产 品、服务质量是由 顾客和市场。

6、1党建卓越绩效模式经验材料践行“核心理念”促进区队管理上台阶综掘二区党支部自全面推行并精心实施党建卓越绩效管理以来，全区党员干部、职工群众“持续改进，追求卓越 ”的核心理念深入人心，心智模式、行为方式得到了较大的改善，收到了显著效果，促进了区队整体工作上台阶。去年以来，全区杜绝了“ 三违” 、轻伤及其以上人身事故和各类非人身事故，实现了安全生产；工程质量优良品率达到了 100%，机电设备完好率保持在 95%以上，累计 5 次夺得矿掘进系列“ 精品头”竞赛第一名；实际完成掘进进尺 13000 多米，高居全矿掘进区队之首，。

7、江苏茗鼎生态茶业科技有限公司 质量奖申报材料14.2 战略为更好地实现公司宗旨、愿景和价值观，公司建立和不断完善战略管理体系，对公司战略进行有效管理，战略管理流程具体见图4.2-1。图 4.2-1 战略管理流程图战略目标战略分析 内外部环境信息收集外部环境分析、内部能力分析战略诊断与分析报告战略选择战略实施战略评价战略目标分析 战略目标确定通过 SWOT 分析选择企业战略长短期战略目标分解战略实施规划KPI 体系员工绩效指标 战略监测与测量战略实施绩效评价江苏茗鼎生态茶业科技有限公司 质量奖申报材料24.2.1 战略制定 公司通过现有。

8、卓越绩效评价准则测试题一第一部分: 基础知识题( 每题 5 分, 共 60 分)一、单选题1、 卓越绩效评价准则中， “领导”所对应的经营结果评分项是（ D ） 。A、财务结果 B、资源结果 C、顾客与市场的结果 D、组织的治理和社会责任结果、以下那一条不属于高层领导营造的经营环境的内容：（ D ）BA、创新 B、工作环境 C、学习 D、授权3、主营业务收入和利润总额可看作（ B ）结果的测量指标。A、市场 B、财务 C、战略 D、领导、下面哪一个不是组织的战略层次：( D )、总体战略 、经营战略 、职能战略 、战术策略、下面哪一个不属于组织的公共责。

9、1卓越绩效准则的特点卓越绩效准则反映了现代经营管理的先进理念和方法，是国际上许多卓越企业成功经验的总结，其主要特点有以下 6 个方面：1)强调大质量的概念准则构成的 7 个类目覆盖了与经营质量有关的关键要求，追求的是组织的总体绩效。“质量”的概念绝不仅限于产品、服务的质量，而是扩展到过程的质量、工作的质量、体系的质量，进而扩展到组织经营的质量。2)准则注重经营结果卓越绩效准则注重下面列出的这些关键的组织绩效领域：顾客方面结果；产品和服务结果；财务和市场结果；人力资源结果；组织有效性结果，包括关键的内部运营。

10、“卓越绩效准则”透视面对呈现在面前的这本美国鲍德里奇国家质量计划卓越绩效准则小册子，您也许会迅速浮现出一系列的提问，如：什么是卓越绩效准则？它有什么用？它是否又会是另一波的赶时髦的什么玩意？我或我的组织能够从中获益吗？实施这一准则的难度如何？等等。这里将就这些问题作一简单的讨论。一两股热潮过去的十几年中，在组织的管理方面出现了两股值得关注的热潮。热潮之一，许多国家的政府通过设立国家质量奖的方式来提升本国各类组织的管理水准，强化和提高本国产业的竞争力。除了美、欧、日等发达国家和地区外，许多新兴的工。

11、 百乔罗管理咨询(上海)有限公司第 1 页 共 5 页卓越绩效管理【课程时间】上海 4 月 15-16， 7 月 15-16，9 月 16-17 ，11 月 25-26，深圳 4 月 21-22， 6 月 17-18，8 月 26-27，10 月 21-22，12 月 23-24重庆 5 月 25-26 日 北京 8 月 19-20 日【主办单位】BCG-百乔罗管理咨询有限公司 【收费标准】￥3200/人（包括资料费、午餐及上下午茶点等）【参训对象】总经理、副总经理、各部门总监、人力资源经理、其他各部门经理。【报名电话】 朱老师【温馨提示】本课程可为企业提供上门内训服务，欢迎来电咨询！备注：认证费用：中级证书申请费。

12、“大野耐一 ”的 质 量管理理念1、 君子豹变2、 出现错误坦诚相认3、 错觉降低效率例子：如果在生产现场，经常可以看到作业把许多零件集中在一起做，他们认为这样比较快。如果你对她说请一个一个做，对方肯定会反驳说这样做会降低小效率。因为他们认为连续的、大量的做同一件工作、才会做得更快，才会提高效率，也就是说的生产率提高。这个员工的方法是，先将许多零件排成一排，然后在一个一个的检查。建议她检查完再一个一个的放入箱子，这样不是更轻松、效率更高嘛 ？他总是回答：这样更快。在强烈要求下，她尝试了这个办法，一个一个的。

13、卓越绩效考试试卷一、填空（本部分共 5 题 每题 5 分 共 25 分）1. 领导作用三角包括:_ 2. 战略包括_两个部分。3. 过程管理包括_ 和_ 两个方面 4. 结果三要素包括_、_ 、_。5. 卓越绩效评价准则中对过程评价的四个要素是_。结果四要素：_。二、单项选择（本部分共 25 题 每题 1 分 共 25 分）单选1对于领导的绩效，_ 。 A.只能由同事来评价 B.可包括其他利益相关者的反馈评价 C.只能由上级主管部门领导来评价 D.只能由正式员工来评价 2.高层领导要向全体员工、主要的供方和合作伙伴沟通组织的价值观、发展方向和目标，以下说法不准确的是_。

14、绩效预测（目标值）绩效类别 绩效指标 2016 2017 2018销售收入（万元）利润总额（万元）财务税收总额（万元）顾客满意度（ %）顾客与市场市场占有率（ %）产品一次检验合格率（ %）生产经营原材料进货合格率（ %）员工收入增长率（ %）人力资源员工满意度指数（ %）社会责任 公益支出、慈善等（万元）（2）健全的财务管理体系，明确的财务管理责任董事长作为公司法定代表人，是公司的第一财务负责人，对公司财务管理符合国家法律法规、 会计准则的要求，对资产的保值增值承担责任，总裁、财务副总、财务经理在其领导下承担具体责任。公司。

15、一卓越绩效模式概述1. 卓越绩效模式产生的背景2. 中国国家标准卓越绩效评价准则与美国质量奖评价标准的比较3. 卓越绩效模式与 TQM、ISO9000 的联系与区别4. 企业建立卓越绩效模式的意义二卓越绩效模式的结构及其相互关系1.卓越绩效模式框架2.卓越绩效模式的十一项核心价值观3.卓越绩效模式内容构成和分值分布4.卓越绩效模式内容的相互关系5.主要术语和概念 三卓越绩效评价1. 评分要点和指南2. 评分过程3. 企业如何进行自我评价综合案例：摩托罗拉公司专业无线通信事业部的自评报告（美国国家质量奖企业）研讨：简述您的企业概况，包括：1。

16、一、 卓越绩效评价准则贯标学习江苏中天科技股份有限公司为追求卓越，提高产品、服务和发展质量，增强竞争优势，促进持续发展，自 2008 年 3 月份开始推进 GB/T19580卓越绩效评价准则 。公司推进卓越绩效评价准则之初，先后两次聘请资深评审老师进行大规模集中授课培训，参与学习的对象包括董事长、总经理、厂长、中层管理层、员工代表等近千人，从领导、战略、顾客与市场，资源，过程管理、测量、分析和改进以及结果等七个方面学习卓越绩效评价要求，为自我评价打下了理论基础。二、企业文化1.企业发展历程中天科技大致经历了四个发展时。

17、五粮液股份公司 520 车间卓 越 绩 效 知 识 考 试 参 考 资 料一、填空题（每空 1 分，共 20 分）1. GB/T19580卓越绩效评价准则中对“卓越绩效 ”的定义为“通过综合的组织绩效管理方法，使组织和个人得到进步和发展，提高组织的整体绩效和能力，为顾客和其他相关方创造价值，并使组织持续获得成功。”2. GB/T19580卓越绩效评价准则中对“标杆 ”的定义为“针对相似的活动，其过程和结果代表组织所在行业的内部或外部最佳的运作实践和绩效。”3. 现代质量管理的发展呈现两个趋势：一是向解决具体而又复杂的质量问题的微观方向发展，由传统。

18、第 1 页 共 8 页卓越绩效准则复习资料一、单选题 1 、 卓越绩效评价准则国家标准发布于( )。 DA 1999 年 B.2000 年 C.2002 年 D.2004 年 2 、 卓越绩效评价准则国家标准的国标编号为 ( )。 CA.GB19580 B.GB/T16949 C.GB/T19580 D.GB/Z19579 3 、 卓越绩效评价准则国家标准不是( )的工具。 DA. 指导组织进行规划和获得学习机会 B. 组织内质量管理实践方面进行沟通和共享 C. 为组织的相关方创造价值 D. 对组织进行符合性评价 4 、 卓越绩效评价准则实施指南国家标准( )。 DA. 规定了组织卓越绩效的评价要求 B. 规定了质量奖的申报评价流程 C。

19、组织绩效管理 组织绩效来自于过程 产品和顾客的输出结果 绩效范围包括产品绩效 以顾客为关注焦点的绩效 运营绩效和财务与市场绩效等 组织绩效管理通过绩效计划 绩效测量 绩效考核 绩效改进四个不断循环的步骤来完成 评价结果应用于组织决策与日常经。

20、卓 越 绩 效 模 式 介 绍“卓 越 绩 效 模 式 ”是 80 年 代 后 期 美 国 创 建 的 一 种 世 界 级 企 业 成 功 的 管 理 模 式 ， 其 核 心 是 强 化 组 织 的 顾 客 满 意 意 识 和 创 新 活 动 ， 追 求 卓 越 的 经 营 绩 效 。 “卓 越 绩 效 模 式 ”得 到 了 美 国 企 业 界 和 管 理 界 的 公 认 ， 该 模 式 适 用 于 企 业 、 事 业 单 位 、医 院 和 学 校 。 世 界 各 国 许 多 企 业 和 组 织 纷 纷 引 入 实 施 ， 其 中 施 乐 公 司 、 通 用 公 司 、 微 软 公司 、 摩 托 罗 拉 公 司 等 世 界 级 企 业 都 是 运 用 卓 。