旅游心理学 PPT课件

1、高职高专旅游管理系列教材,旅游心理学田利军 张惠华 是丽娜 主编中国人民大学出版社,第一章 旅游者的消费行为与心理 第二章 旅游者的知觉 第三章 旅游者的需要和动机 第四章 旅游者的态度与个性 第五章 旅游者的情绪与情感 第六章 旅游者的人际关系 第七章 社会因素与旅游消费行为 第八章 旅游服务 第九章 旅游行业服务心理,目 录,第一章 旅游者的消费行为与心理,第一节 旅游行为及其基本要素 一、行为和旅游行为 行为是指个体任何外显的、可观察的活动。 旅游行为是旅游者在个人心理活动的支配和影响下所做出的诸如休闲度假、游览名胜古。

2、2018/11/3,School of Management,1,旅游心理学,第四讲 态度与旅游行为,2018/11/3,School of Management,2,主要内容,态度及其内涵 态度与旅游决策 影响态度变化的因素 改变旅游态度的策略,2018/11/3,School of Management,3,态度及其内涵,态度的概念态度与行为的关系,态度（altitude）：指个体或群体对事物做出行为反应的心理倾向。,2018/11/3,School of Management,4,三亚案例 视频1 视频2 视频3 视频4,2018/11/3,School of Management,5,态度的构成要素 认知因素主体对态度对象所持有的知识和见解； 情感因素主体对一个对象所作的情绪判。

3、旅游心理学,第一章绪论,心理学的有关理论,心理学的研究对象是心理现象。 一、心理现象 从人的心理的动态-稳态这个维度看，可以把心理现象区分为心理过程、心理状态和心理特征； 从人的心理能否被觉知到的角度来看，可以把心理现象区分为意识和无意识。,（一）心理过程、心理状态、心理特征,1、心理过程 认识过程感知、记忆、思维、想象等 情绪过程对事物的态度体验过程 意志过程达到行为目的的心理过程 2、心理状态：心理活动在一定时间里会表现出某种倾向性，称为心理状态。 3、心理特征：一个人的心理过程进行时经常表现出来的稳定特点。

4、,广西大学行健文理学院 管理学部 李金德,第一节 沟通概述,一、沟通,二、沟通过程,三、沟通功能,第一节、沟通概述,P345-346,沟通(communication)，指的是两个或两个以上的个体或群体，通过一定的联系渠道传递和交换各自的意见、观点、思想、情感与愿望，从而达到相互了解、相互认知的过程。 这里主要指的是人际沟通，即人与人的沟通，而非物体。 完美的沟通是意义的传递和接收是一致的。,一、沟通的含义,第一节、沟通概述,P347,二、沟通过程,信息源,编码,通道,解码,接受者,信息,信息,信息,信息,第一节、沟通概述,P347-348,1.控制： 2.激励。

5、2018/11/2,Presentation Title | Confidential | Document ID,1,旅游心理原理 与实务,2018/11/2,Presentation Title | Confidential | Document ID,2,引言,2018/11/2,Presentation Title | Confidential | Document ID,3,2018/11/2,Presentation Title | Confidential | Document ID,4,教学目的,旅游心理学是旅游管理专业必修的基础理论课，是将心理基本理论、基础知识运用于旅游服务业的应用性学科。通过本课程的学习，使学生能系统地掌握旅游心理学的基本理论、基本观点和基础知识，能运用旅游心理学的基本理论、基本原则、基本方法指导。

6、,旅游心理学,绪论 旅游心理学概述,第一节 旅游心理学的理论基础,一、什么是心理学心理学是阐述心灵的学问心理学是研究心理现象的科学，亦称“心理科学”心理学是 研究行为的科学 心理学是研究人的心理活动及其发生、发展规律的科学,二、心理学的发展,1. 从哲学的心理学到科学的心理学 2、现代心理学的三大学派,资料:冯特与科学心理学的诞生,冯特（1832-1920），德国心理学家。实验心理学的开创者，心理学史上第一个专业心理学家，构造心理学的倡导者，生理学家、医学家和哲学家。1862年出版感官知觉理论首次提出实验心理学的名称。1863年。

7、,广西大学行健文理学院 管理学部 李金德,激励,第一节 激励概论,一、激励概念,二、内在与外在激励,三、激励的功能,第一节、激励概述,P256-257,激励式管理的核心问题。 激励(motivation)是通过高水平的努力实现组织目标的意愿，而这种努力以能够满足个体的某些需要为条件 三个要素：努力；组织目标；需要。,一、激励概念,第一节、激励概述,P257-258,1.内在激励(intrinsic motivation)来自于人们和任务之间的直接联系，通常是自我运用。成就感、挑战感、和胜任感 2.外在激励(extrinsic motivation)来自于任务外部的工作环境，通常是被某些而。

8、1李静的气质类型和性格特点11 旅（2） 吴敏 学号：2011025144115李静的气质类型主要是属于多血质的，同时，还混有一部分的胆汁质。从从业道路来看，李静符合多血质敢于拼搏、思维敏捷、聪慧过人的特点。敢于拼搏从河北师大手风琴专业毕业后，李静原是被分到张家口电视台做编辑，后来又进了主持人队伍，并一路闯进了北京电视台，直至打入央视，主持欢聚一堂 周末大回旋 精彩十分等节目。1999 年， “不安分”的心让李静蠢蠢欲动。她决定从央视辞职，创造一个属于自己的节目。刚好此时遇到了“末路狂花”前歌手戴军，两个壮志成城的人找了一。

9、课程:旅游心理学第三部分如何与旅游者交往主讲：杨玉杰,主要内容：一、掌握如何对旅游者进行鉴貌辨色。二、了解需要的定义、特点；掌握旅游者的一般需要。三、了解兴趣的定义；理解旅游者的兴趣类型及特点；掌握如何激发旅游者的兴趣。四、掌握动机的定义；掌握旅游者的五种旅游动机。,一 、如何对旅游者进行鉴貌辨色知识要点：（1）掌握感觉和知觉的概念；（2）理解感觉和知觉的变化规律；（3）了解观察力的训练方法。,（一）感觉1.感觉的定义：是人脑对直接作用于感觉器官的客观事物个别属性的反映。2.感觉的分类：（1）外部感觉：接受。

10、旅游心理学,旅游心理学,第七章 社会因素与旅游行为,第八章 旅游服务心理概述,第九章 导游服务心理,第十章 饭店服务心理,第十一章 旅游交通服务心理,第十二章 旅游购物服务心理,第十三章 旅游售后服务心理,第一章 绪论,第二章 旅游者的知觉,第三章 旅游者的学习,第四章 旅游者的需要与动机,第五章 旅游者的态度,第六章 旅游者的个性,第十四章 旅游企业员工的个体心理,第十五章 旅游企业员工群体心理,第十六章 旅游企业管理中的领导心理,第一章 绪论,旅游心理学第一章 绪论,第二节 旅游心理学的研究对象,旅游心理学第一章第二节 旅游心理学。

11、旅游心理学,免费下载！,第一章 旅游心理学概述,导语 1了解旅游心理学这门学科的性质、研究内容、学习方法。 2学习旅游心理学的价值和理论及实践目的。,第一节 旅游心理学的研究对象及内容,1心理学是研究人的心理现象及规律的科学。1879年德国生理学家、哲学家冯特在莱比锡大学建立了世界上第一个心理学实验室，开始对心理现象进行系统的实验室研究，标志着心理学从哲学中分离出来，成为一门独立的学科。,第一节 旅游心理学的研究对象及内容,2旅游心理学旅游心理学属于心理学的一个分支，是以心理学为理论基础的应用性学科，是把心理学的研。

12、旅游心理学,主要内容,旅游心理学课程介绍,学分：2.0 总学时：2*18=36 课程类别：专业课/必修课 考核方式：考查（平时成绩40%+个人作业30%+小组作业30%） 授课方式：讲授、自学、讨论 评价标准：待定,本学期课程计划,每课次教学流程,第一章 学科概括,学习目标： 结合自身经验，了解旅游心理学的研究内容、研究方法。学习人的心理的实质，心理学的基本内容。,讨论：最近的一次旅游活动； 从自身经验出发探讨旅游与心理的联系,旅游*心理,你们去过哪些地方旅游？ 当时是什么角色？ 旅游前的动机是什么？ 在旅游的过程中出现了什么样的心理与行。

13、主讲：郑海洋 2014年9月,旅游心理学,2018/11/2,1,第一章 导论,第一节 心理学的概念 第二节 旅游心理学的基本问题 第三节 旅游心理学的研究方法 第四节 心理学简介,第一章 导论,为什么要学旅游心理学？,提高旅游服务质量 提高旅游企业的经营管理水平 合理开发利用旅游资源 提高旅游从业者的心理素质，塑造健康心理,人的情感沟通只有7%是通过语言，37%是通过语言中的强调语气；56%与语言完全无关。 美国的伯恩斯：毛泽东真正的天赋在于理解别人的感情。” 领导的魅力，在于无言。 心理学家亚拉伯罕.泽尔兹尼克：“领导能够搅动员工的情感。。