1、主讲：郑海洋 2014年9月,旅游心理学,2018/11/2,1,第一章 导论,第一节 心理学的概念 第二节 旅游心理学的基本问题 第三节 旅游心理学的研究方法 第四节 心理学简介,第一章 导论,为什么要学旅游心理学？,提高旅游服务质量 提高旅游企业的经营管理水平 合理开发利用旅游资源 提高旅游从业者的心理素质，塑造健康心理,人的情感沟通只有7%是通过语言，37%是通过语言中的强调语气；56%与语言完全无关。 美国的伯恩斯：毛泽东真正的天赋在于理解别人的感情。” 领导的魅力，在于无言。 心理学家亚拉伯罕.泽尔兹尼克：“领导能够搅动员工的情感。”,亨利福特曾经这样解读自己的发明：“如果我问我的客
2、户，他们要什么？他们的回答一定是：一匹更快的马。”,爱德华伯尼斯,第一节：心理学的概念,一、什么是心理学？为什么学习心理学？,心理学心里学？,几个误区,误区一：心理学家知道你在想什么。学了心理学能看穿他人想什么； 误区二：心理学就是心理咨询。 误区三：心理学家就只研究变态的人。 误区四：心理学家会催眠。 误区五：心理学就是梦的解析。 误区六：心理学里全是好玩的东西。 误区七：每个人的心理各不相同，学了心理学也没用； 误区八：学习心理学就是为了解决心理问题；,普通心理学定义：心理学是研究人的心理活动及其发生、发展规律的科学心理学是人类理解自我的探求，是人类在探索自然规律的同时，不断认识自我和人性
3、奥秘的努力。,二、如何学好心理学,细心观察，仔细揣摩。 多读书，学好理论。 理论联系实际，学以致用。,“知识本是一体的，把它分成不同的学科知识服从了人类的软弱而已。” 哈尔福德麦金德,教学与考核安排,期末考试（闭卷笔试） 70% 课堂发言与作业 20% 出勤情况 10%,推荐阅读,1、心理学是什么，崔丽娟 等，北京大学出版社 2、消费者行为学， (美)卡纽克 华东师范大学出版社 3、心理学的故事，莫顿亨特，海南出版社 4、心理学与生活，理查德格里格 菲利普津巴多著，人民邮电出版社 5、心理学与我们，（美）费尔德曼 著，人民邮电出版社 6、社会心理学，(美)巴伦 出版社：华东师范大学出版社 7、
4、心理学史导论，B.R.赫根汉，华东师范大学出版社 8、动机与人格，马斯洛，华夏出版社 9、梦的解析，弗洛伊德，西苑出版社 10、阿德勒自卑与超越 11、弗洛姆爱的艺术,课余作业,利用课余时间阅读关于心理学的书籍，并撰写读书笔记。 要求： 1.字数不低于100字。 2.B5稿纸手写。首行写清楚姓名、班级、学号及日期。 3.每双周的周一上午上交检查。,本课程的框架结构,旅游心理学,旅游者心理,旅游服务心理,旅游企业员工心理,一、旅游心理学的研究对象心理 行为旅游者的心理活动及其客观规律； 旅游企业的管理心理。,第二节 旅游心理学的基本问题,支配,反映,二、旅游心理学的研究范围,游 客,心 理 现
5、象,基本框架,情感过程,个性倾向性,个性心理,心理过程,认识过程,感觉、知觉、记忆 想象、思维、注意,需要、动机、 兴趣、态度、 信念、理想、 世界观,气质、能力、 性格,心理状态,情绪、情感,意志过程,个性心理 特征,2018/11/2,17,三、旅游心理学的研究目的,通过掌握规律性提高对旅游行为的预测和引导能力，采取相应的措施和办法，引导人们的行为朝着有利于旅游业所希望的方向发展。,第三节、旅游心理学的研究方法,/,1、观察法优点：所观察到的情况直观，真实缺点：太过表象，很难揭示现象背后的本质或因果规律,2、访谈调查法,优点：具有直接、灵 活、适应、回答率高 的特点缺点： 标准化程度低、
6、规模小、费时多,3、问卷调查法,开放型问卷 优点：耗时短，可大规模了 解消费者的需求、兴趣、态 度等因素缺点：对于被调查者来说费 时多，拒答率高，信度低,封闭型问卷 优点：答案标准，有利于统 计分析，信度高 缺点：题目的设定有局限 性，不利于研究者发现新问 题,其他方法,个案分析法对个体，群体或组织以各种方法收集各方面 资料以供分析的方法 实验法在人为控制的环境条件下，精确操纵自变量而考察因变量如何其变化，研究变量间相互关系的方法 测量法采用标准化的心理测验量表或精密的测量仪器，对有关心理品质或行为进行测定，分析的方法。(性格测验，人才测评，能力测验),旅游心理学研究方法的步骤,选择和确定研究
7、问题和对象制定研究计划收集和整理研究材料分析材料，得出结论,思考：,2018/11/2,25,脑与性别差异,2018/11/2,26,第四节 心理学简介, 一、 心理学的概念 二、西方现代心理学的主要流派,2018/11/2,27,背景资料：,亚里士多德的灵魂论，可以说是世界上的第一部心理学专著。,2018/11/2,28,一、心理学简介,（一）、什么是心理学 普通心理学定义：心理学是研究人的心理活动及其发生、发展规律的科学 基本类别：心理学分支 Branch Psychology,2018/11/2,29,心理学分支 Branch Psychology,1、心理学研究的细化。 倾向于学术。
8、普通心理学、认知心理学、比较心理学、发展心理学、实验心理学、神经心理学、心灵学、生理心理学、心理语言学、心理统计学、心理生理医学、理论心理学、群体心理学、社会心理学、人本主义心理学 幼儿心理学、儿童心理学、青年心理学、成年心理学、老年心理学,2018/11/2,30,2、心理学的边缘性研究。倾向于应用。残疾心理学、变态心理学、咨询心理学、临床心理学 环境心理学、音乐心理学、民族心理学、宗教心理学、审美心理学、文艺心理学、消费心理学、应用社会心理学 管理心理学、教育心理学、劳动心理学、人事心理学、工程心理学、工业心理学、法律心理学、医学心理学、健康心理学、数学心理学、运动心理学,2018/11/
9、2,31,1.心理学之母生理学,缪勒（1801-1858） ：神经特殊能量 赫姆霍兹（1821-1894年） ：色觉理论与听觉理论 费希纳（18011887） ：以物理刺激的变化来测量心理感觉的变化,费希纳,二、西方现代心理学流派简介,2.媒人生物学,达尔文的生物进化论中的众多观点如遗传、环境、个别差异、适应等，都成了以后科学心理学研究的部分主题。,1809.2.121882.4.19,1879年冯特在德国莱比锡大学建立世界上第一个心理实验室。,冯特（Wilhelm Wundt, 1832-1920）,2018/11/2,34,3.现代心理学的开端：,A,a,O,B,b,冯特的“思维仪表”(1
10、862),莱比锡实验室所在的建筑,冯特指导学生进行实验,冯特的心理学体系,（1）心理学的研究对象 一切科学都研究经验，但心理学研究的是直接经验，而其它科学研究的是间接经验。,什么是直接经验？ 什么是间接经验？,直接经验即为意识或心理。 冯特设想了心理学的三个基本问题： 1.把意识过程分解为它的基本要素； 2.发现这些要素如何联系； 3.确定这些联系的基本规律。,2018/11/2,40,感觉,性质,同外部世界 直接联系,强度,另一个基本的心理元素是情感。情感是直接经验的主观方面，它伴随感觉而产生，是感觉的主观补充，它并非像感觉那样同外部世界发生关系。,情感,维度1,维度2,维度3,主观感受,外
11、部世界,松弛,紧张,兴奋,沉静,愉快,不愉快,（2）经验的结合 心理元素是怎样结合成复杂的意识状态的呢？对这个问题，冯特是用联想、统觉和几种心理复合律来加以说明的。,联想联想是传统联想主义心理学的一个核心概念。冯特用这一概念来说明心理元素的被动的、消极的结合方式。,统觉联想是一种被动的消极的过程，是一种低水平的心理组合方式。 只有通过一个更为积极主动的心理过程，使进入意识的内容得到清晰的注意，才有可能理解这一内容和意义。这一过程就是冯特所说的统觉。,4.结构主义铁钦纳,将意识分解为三种元素：感觉性的，想象性的，情感性的。 结构主义引起了众多的反对，此学派随着铁钦纳的去世而消失，随之出现百家争鸣
12、，学派林立的局面。,（18671927）,心理学的目标： 确定心理生活 ， 和 。,是什么,怎么样,为什么,即确定意识经验最简单、最基本的元素,是对元素如何结合的回答。,是对有关心理活动的神经联系的研究。,构造主义的目标,詹姆士(James) 主张研究个体适应环境时的心理或意识的功能。,5.机能主义,(1842-1910),如果某一观念是有用的，那么这一观念就是正确的。 当在心理学中使用科学方法时，他说有必要假定人类行为是受到决定的。但是当某些形而上的问题超出科学范围，在处理这些问题时，主观的方法更有用。,（1）实用主义的意识观,软心肠的人：理性主义的(原则取向的）、理智的、理想主义的、乐观的
13、、笃信宗教的、武断的且相信意志。 硬心肠的人：经验主义的（事实取向的）、富于激情的、唯物的、悲观的、反宗教的、怀疑宗教教条和宿命论的。 实用主义调和了这两种世界观，利用周围环境中能发挥最大作用的东西。,意识是一个整体，是一个连续不断的流，不能用分析的方法把它分为碎片和元素。 他主张用描述的方法把意识现象作为一个连续不断的流来加以描述。 他提出了意识的五个特点：,（2）意识流,第一，意识是个人的。 第二，意识是不断变化的。我们不能两次踏进同一条河流。 第三，意识是连续不断的。不可分割。 第四，意识的机能同内容是不可分开的。意识总是某一对象的意识，不可能凭空进行。 第五，意识具有选择性，他总是选择
14、一个对象或对象的一个方面。这实际指注意的选择性。,（3）情绪理论 詹姆斯兰格情绪说。詹姆斯把情绪分为两种：一种是较粗糙的情绪，如愤怒、恐惧、爱、恨、快乐等等，这类情绪常伴有较强烈的机体变化和内脏的反应。 另一种则是较精细的情绪，如美感、道德感、理智感等，这类情绪的身体反应相对比较微弱。,詹姆斯认为人遇到某种情景，身体上先有反应，这些反应所引起的内导冲动传到大脑皮质时所引起的感觉就是情绪。 其机制是刺激-身体反应-情绪。身体反应在先，情绪体验在后,在野外看到恐龙,逃跑,恐惧,詹姆斯认为更合理的解释是：我们因哭泣而悲伤，因攻击而愤怒。 詹姆斯情绪说的本质在于否认情绪对于对认知的直接依赖关系，将情绪
15、归结为对有机体的身体或生理变化所引起的机体感觉。,背景资料：,弗洛伊德：奥地利精神科、神经科医生、精神分析学派的创始人，1856年5月6日出生于摩拉维亚。 早年从事神经学的研究。1893年与布罗伊尔合作发表癔病的研究，提出一个假设，认为病人把曾经有的情绪经验排除到意识之外，由此阻碍了许多心理能力；通过催眠回忆后，情绪发泄了，病就痊愈了。由此逐渐发展了精神分析技术。1897年创立了自我分析法。他一生中对心理学的最重大贡献是对人类无意识过程的揭示，提出了人格结构理论，人类的性本能理论以及心理防御机制理论。 他的主要著作有：梦的解释The Interpretation of Dreams (1900
16、)、 性欲三论 (1905)、 论无意识 (1915)、 自我与本我 (1923)、 焦虑问题 (1926)、自我和防御机制 (1936)。,2018/11/2,56,聪明的汉斯和奥斯顿。,6.行为主义心理学派,2018/11/2,58,桑代克（1874-1949）,1898， 动物智慧: 动物联想过程的实验研究,（1）联结主义 桑代克称他的联想研究实验方法为联结主义(connectionism)。 不是观念的联结，而是可以客观验证的情境和反应的联结。,动物的学习过程既是尝试与（改正）错误的过程，也是“选择”与“联结”的过程。 选择与联结”不仅可以解释动物的学习过程，也可以解释人的学习过程。,
17、桑代克在实验中发现，学习过程具有渐进性，而不是顿悟或飞跃式的。 这一学习理论被称为 “试误说”。,后来的研究结果显示出，奖赏一个反应的确加强了反应的力量，但是惩罚一个反应并没有导致类似的副效果。,俄国生理学家、心理学家、高级神经活动学说的创始人。他一生最突出的贡献是关于高级神经活动的研究。他是用条件反射方法对动物和人的高级神经活动进行客观实验研究的创始人，也是现代唯物主义高级神经活动学说的创立者。,2018/11/2,63,2018/11/2,64,2018/11/2,65,华生1913年创立： 行为=刺激+反应,斯金纳：强化,华生是美国心理学家，行为主义心理学派的创始人。1913年行为主义者
18、心目中的心理学文章发表，行为主义正式诞生 。他对心理学发展的贡献：确定了以行为作为心理学的研究对象，消除了传统心理学的主观性，遵守一般科学共有的客观性原则。 发展了客观的观察方法，使心理学在方法上益趋精进。,华生（Watson, John Broadus 1978-1958）,2018/11/2,66,华生的行为主义主张心理学的研究对象为可观察的行为。,行为的所有领域都可以使用客观的刺激-反应(S-R)术语来加以考察。,(1)本能他认为，那些看似本能的行为实际上是社会化的条件反应。学习或条件反射是理解人的发展的关键因素。,给我一打健康、健全的婴儿，并让我自己设定一个特殊的世界去抚养他们，我敢保
19、证随机选择其中的任何一个，把他训练成为我们选定的任何一种专家: 医生、律师、艺术家、商界首领，甚至乞丐和小偷，而不考虑他的才能、嗜好、倾向、能力、职业和他祖先的种族。(Watson, 1930，p.104),(2)情绪 对华生来说，情绪只不过是对特定刺激的生理反应。,华生认为儿童有三种基本的非习得性情绪反应模式: 恐惧、愤怒和爱。 巨响和支持的突然丧失可以造成恐惧; 对身体的限制可以引起愤怒; 对皮肤的抚摸或者摇晃和轻拍引起爱。,华生对一个11个月大、名叫艾伯特(Albert)的男孩进行了实验研究，以论证他的情绪条件反应理论。,消除恐惧：皮特(Peter),(3)思维 华生认为思维就是一种内隐
20、的感官运动。就像所有其它机能那样。思维也是一种感觉运动行为。 他把思维还原为无声的言语，与外显的言语反应一样依赖于同样的肌肉运动习惯。,斯金纳 是新行为主义的代表人物。 他致力于行为的实验分析，创立了操作条件反射并提出条件反射的强化联结理论。他创制了研究动物学习活动的仪器斯金纳箱。,其一生中主要著作有有机体的行为(1938)、科学和人类行为(1953)、强化程序(1957)、教学技术(1968)、关于行为主义(1974)。,Burrhus Frederick Skinner, 1904-1990）,2018/11/2,74,弗洛伊德西格蒙德 (Frend Sigmund 18561939),精
21、神分析理论是现代心理学的奠基石，它的影响远不是局限于临床心理学领域，对于整个心理科学乃至西方人文科学的各个领域均有深远的影响。,2018/11/2,77,7.精神分析学派,潜意识,潜意识：创伤与压抑,创伤刺激,意识,潜意识,情结,压抑,压抑和抵抗压抑可分为先天的压抑和后天的压抑。 先天的压抑指的是一种先天性的屏障，这种先天性的屏障把某些本能欲望在人出生之前就限制在潜意识中，使它永远不能进入意识领域。,在自由联想中，患者躺在睡椅上。治疗者鼓励患者自由地、无拘束地谈话，对每一种观念都进行完全的表达。,性本能 本能是推动行为的自然力量，是人的行为的动机和基础，而性本能是所有本能中起主要作用的力量。弗
22、洛伊德给了性本能的力量一个代名词，里比多（libido）。,.恋母情结也称阿狄浦斯情结。,OedipusComplex,本我、自我和超我 弗洛伊德提出了本我、自我和超我三个概念，以弥补早期以意识、前意识和潜意识来分析各种心理事件的不足。,本我相当于前一理论中的潜意识。它是人类心灵中最原始的、与生俱来的，他的作用是迫使心理指向本能欲望的满足。 本我是冲动的、非理性的、非社会的，自私自恋、自以为是，且纵情享乐的。,Id,本我、自我和超我,自我是本能欲望的执行者，处在本我和外部世界之间，根据外部世界的现实条件调节本我追求享乐的活动。 它既可以控制本我的活动，又可以保护本我不受外部世界的伤害。,Ego
23、,超我的作用与本我相反，它代表着人类心理功能中的道德分枝，是一个人的理想自我。 依照社会准则控制本我的一种力量。 它给好的行为提供奖励，给坏的行为提供惩罚。,梦的分析 梦所表现出来的是其显性内容，而梦的真实意义是其隐性内容。 梦的工作会对实际在梦中表达的愿望加以伪装。 旅行象征着死亡；降落象征着屈服于性诱惑；,生本能和死本能 在人类的心灵中还存在着一种自我毁灭的力量。他称之为“死本能”。 他把自我本能和性本能合成一个生本能，因为自我本能和性本能都指向生命的生长和增进。 生本能代表着心灵中爱和建设的力量，死本能者代表着恨和破坏的力量。,8.人本主义心理学派,人本主义心理学在20世纪50-60年代
24、兴起于美国，是美国当代心理学主要流派之一。以马斯洛、罗杰斯等人为代表的人本主义心理学派，与精神分析学派和行为主义学派分道扬镳，形成心理学的第三思潮。,2018/11/2,91,马斯洛(Maslow),罗杰斯(Rogers),人本主义,马斯洛认为人类行为的心理驱力是人的需要，他将其分为两大类、七个层次。马斯洛认为人类共有真、善、美等内在本性，达到人的自我实现关键在于改善人的“自知”或自我意识，使人认识到自我的内在潜能或价值，人本主义心理学就是促进人的自我实现。,马斯洛 （Abraham Maslow, 1908-1970）,2018/11/2,93,马斯洛需要层次理论,对认知和理解的欲望 对美的
25、需要,每个人都有自我实现的潜能，人人都能够在某一点上达到人性的最高境界。 自我实现者在年龄特征上，多数是中年人和老年人。 马斯洛也认为，自我实现的人也有缺陷。 比较固执己见、冷酷无情、焦虑、多疑等。,自我实现者的主要特征： 准确、全面地洞察现实； 对自己及他人都表现出极大的接纳； 自发、自然、坦率； 问题中心，非自我中心； 超然独立、离群独处的需要； 独立于文化与环境； 对生活的反复欣赏能力； 经常产生高峰体验； 关心全人类，而不只限于朋友、亲属和熟人； 往往只有少数几个朋友； 有强烈的道德感但并不一定接受传统的道德标准； 富有良好、善意的幽默感； 具有创造性； 独立于环境与文化。,马斯洛的自
26、我实现途径：,充分地、无我地体验生活，全身心地投身于工作和事业； 做出连续成长、前进的选择； 承认自我存在，要让自我同时表现出来； 诚实、勇于承担责任 能从小处做起，倾听自己的爱好和选择； 要经历勤奋的、付出精力的准备阶段； 高峰体验是自我实现的短暂时刻； 发现自己的天性，使之不断成长。,课后作业,1了解弗洛伊德与精神分析理论 2了解马斯洛与他的人格心理学 3了解华生与他的行为主义 4了解巴甫洛夫与条件反射实验 5什么是斯金纳箱？ 6什么是霍桑实验？,看电影 穆赫兰道,2018/11/2,102,罗杰斯，美国心理学家，人本主义心理学的代表之一。1902年1月8日生于美国伊利诺斯。1928年获文
27、科硕士学位，1931年获哲学博士学位，1940年他成为俄亥俄洲立大学心理学教授。19461947年担任美国心理学会主席。1951年，他出版了患者中心治疗：它目前的实施、含义和理论一书，十年后成为一个人：一个治疗者的心理治疗观点问世。罗杰斯的突出贡献在于创立了一种人本主义心理治疗体系，其流行程度仅次于弗洛伊德的精神分析法。,罗杰斯（Carl Ranson Rogers, 1902）,2018/11/2,103,补充材料: 美国研究人员发现影响记忆的基因,2001年8月29日 ，美国新泽西医科和牙科大学的一个研究小组说，他们发现了关键的记忆基因RAB3A，这个基因使大脑中记忆神经细胞之间的交流更加
28、畅通。研究人员认为，这一基因的发现有助于在单个细胞的水平上了解记忆形成的基因原理。 研究人员在9月号神经科学杂志上发表报告说，记忆神经细胞之间的交流可以用电脉冲测量，而大脑海马区神经细胞之间的电活动对于短期记忆和长期记忆是至关重要的。在 有RAB3A基因存在的情况下，神经细胞之间交流产生的激素神经营养因子增加了2到3倍，而没有记忆基因的时候激素水平则不发生变化。 研究人员说，影响记忆的基因可能有多个，未来治疗健忘症的药物可能针对其中最关键的十几个基因。,2018/11/2,104,补充材料:增强记忆有诀窍,控制饮水：科学家们最近指出，人体下丘脑合成的抗利尿激素具有增强记忆的作用，而饮水量的多少
29、可调节抗利尿激素的分泌量，间接地影响记忆力。当人们大最饮水时，血中的水分增多，渗透性下降，血容量增大，人体下丘脑的渗透压感受器兴奋性下降，容量感受器的兴奋性增强，两者都会使下丘脑合成的抗利尿激素减少，从而不利于大脑的记忆活动。反之当饮水减少、血浆渗透压提高时，抗利尿激素大量分泌，作用于大脑边缘系统，可以增强其记忆功能。所以，适当控制饮水量，对增强记忆力是有益的。 先学后食：英国科学家研究表明，饭后人体的消化器官中能分泌出几种激素，其中一种叫缩胆囊肽激素可以增强记忆。试验表明，如在学习之后注射缩胆囊肽激素，与吃饭的效果是一样的。因为缩胆囊肤激素能增强迷走神经的活性，提高大脑的记忆能力。,2018
30、/11/2,105,先学后睡：学习前的小睡可能会加速你的遗忘，这是最新的研究成果，称之为“前睡效应”。研究发现30分钟和1.2小时的前睡都较显著地损害了记忆，但如果在醒来后待2小时或4小时再学习，记忆就不再受前睡的影响。而且，6小时的前睡比4小时和少于4小时的前睡导致的遗忘要少。这种“前睡效应”是由于较高的促生长激素水平对人的记忆不利，可使记忆严重受损的结果。而人在入睡后30分钟之内促生长激素迅速释放，并持续一段时间，直至醒后才逐渐地恢复正常。这就是短睡后记忆不好，而清醒一段时间后记忆灵敏的奥秘所在。,2018/11/2,106,补充材料: 心理学家难住心算家,阿伯特卡米洛先生是一位著名的心算
31、家，不管你给他出一个多么复杂的难题，他都能立即得出正确的答案。在他的心算历史上，还从来没有被人难倒过。 这天，一位年轻的心理学家从远方慕名而来，他要亲自考一考这位著名的心算家。许多人知道了都前来观看。年轻的心理学家微笑着和心算家打过招呼后，心算家很客气地请他随便出题。,2018/11/2,107,“一辆载着285名旅客的火车驶进车站，这时下车去35人，又上来85人”，心理学家不紧不慢地开始出题了。心算家听后微微一笑。“在下一站上来101人，下去69人；再下一站下去17人，上来15人；再下一站下去40人，只上来8人；再下一站又下去99人，上来54人。”这时主考人已说得喘不过气来。“还有吗？”心算
32、家非常同情地问主考人。“还有”主考人透了口气说：“请您接着算。”他又加快速度说：“火车继续往前开，到了下一站再下一站再下一站”，这时他突然叫道：“完了，卡米洛先生！” 心算家轻蔑地笑着说：“您马上要知道结果吗？” “那当然”，心理学家点点头，同样微笑着说：“不过，我现在并不想知道车上还有多少乘客，我想知道的是这趟车究竟停靠了多少站？” 这时著名的心算家一下子呆住了。,2018/11/2,108,注意是有指向性和集中性的。人们注意某项活动时，心理活动就指向、集中于这一活动，并抑制与这一活动无关的事物。心理学家早已料到，根据心算家已形成的心算动力定型，通常只会去注意计算车厢内的乘客数的多少，也就是说他只会对车厢乘客人数的增减感兴趣，产生有意注意（有预期目的，需要作一定的意志努力的注意），而对列车所停靠的车站数却忽视了。于是，他故意以越来越快的速度出题，以更好地引起心算家对车厢乘客数的注意（有意注意），使他无暇注意到还会有另外一个答案。心算家果然上当，被心理学家难住了。,2018/11/2,109,
