JZ客户服务流程

1、家居装修公司客户服务流程1. 客户确立世纪鸿鑫为候选对象，到某个市场分部咨询。2. 业务经理接待，面谈后安排一名设计师与客户详细沟通。3. 客户初步确立东易为其装修，确定设计师，交纳量房服务费。如客户选择高级别设计师或设计部门，需签订设计协议，交纳相应设计费。4. 约定时间，设计师和客户现场量房。6. 客户与设计师对方案进行认真讨论，直至客户对方案满意。7. 客户与设计师签订正式施工合同，而后设计师提交全套设计图纸。8. 客户可选择我主材分公司提供的材料代购服务，并签订代购合同。9. 签订合同后两日内，客户到公司财务部。

2、客 户 服 务 中 心 组 建重 点 ：客服中心：全国统一免费客服+400 号码申请以及中继线路接入，服务时间 7X24 或 5X8 小时,客服中心系统和独立的运营场地组 建 团 队 ： 包 括 客 户 服 务 人 员 配 置 及 规 模 (内 呼 和 外 呼 ： 人 员 配 置 未 定 ， 初期 以 咨 询 下 单 为 主 ， 后 期 根 据 市 场 情 况 外 呼 人 员 适 当 增 加 )客 服 中 心 组 建 ： 场 地 ， 硬 件 设 备 及 软 件 设 备 (坐 席 ,服 务 器 ， 显 示 器 ， 鼠 标 ，键 盘 ， 耳 机 ， 客 服 系 统 )确 定 后 工 作 重 心 为 呼 叫 中 心 施 工 ； 考 核 制 度 。

3、客户服务前台收费流程前台收费流程1、当客户到达前台时，客服人员应起立问好，如果正在为其他客户办理业务，可以不起立，直接问好即可，也可以点头微笑示意，如果没有与正在办理业务的顾客交谈，则要对刚刚到达的客户说“请稍等，稍候为您办理” 。如果客户超过两位以上在等待，需立即调配值班人员前来协助办理。为等待的客户办理时，先说“对不起，让您久等了” 。2、当客户办理业务与缴费有关，客服人员要明确告知客户收费标准和金额，并解答客户对收费的相关咨询和疑惑。3、在客户确认收费金额后，按照相关规定开具收据或发票，收据需。

4、 VIP 客户接送机服务操作流程为了提高鄂尔多斯保时捷整体的服务质量，向客人提供高效快捷、准确无误的个性化服务，特拟定接送机服务操作流程如下：一、接机服务预订（针对在公众号预定服务客户）1. CRM部门接待收到网络服务单，认真审核，确认是否符合公司接机服务条件，如航班时间是否为上班时间8:30-17:40，确认客户身份，确认提单客户姓名、保时捷车型、车牌号等。2. 身份审核通过后，CRM专员认真核实接机日期、航班号、抵达时间、人数、联系电话等重要信息；如未注明清楚，应及时与客户电话确认并要求重新发送有以上确切信息的微信、。

5、关于客户服务建议接待工作（真诚、友好接待，向客户提供热情、周到的服务是企业基本道德准则，也是一个塑造品牌美誉度所必做的最基本工作）1、前台人员：无论是任何客人进入公司大门时，立即起身问候：您好，欢迎光临北京广安居装饰！（体现公司的专业性和管理严谨）2、如果是来访客户，客户经理主动上前接待客户，进行自我介绍，双手递上名片，引导客户入座，询问客户需要什么饮料（咖啡、绿茶、罗汉果、红茶、奶茶） ，给客户尊贵的感觉。杯子采用陶瓷杯，放置于消毒柜中，确保干净卫生。行政秘书协助客户经理为客户准备饮料。 （支持环。

6、微信小程序开发客户服务流程1、售前1、客户需求确认，签订合同商务人员签订合同前，务必明确客户需求，形成明确的书面需求文档，作为 合同的附件和具体开发的交付依据。书面需求文档当明确如下要点：1.1 软件开发具体功能如下，举例：商城在线交易、订单处理、营销活动、分 销功能、 团队 分红、多商 户等。1.2 开发搭建交付要求，举例：店铺主页搭建、商品上传*款、营销活动配置、分销功能完善、海报设计等。1.3 售后培训说明：线上培训、线下集中培训或者上门培训（500元/ 次/ 半天）。2、设计风 格案例参考商务人员在签订合同后，需依。

7、客户管理手册 www.jzpxw.com 中国家装培训网经理人资料版权汇众所有设计名家装饰客户服务流程手册设计名家装饰工程有限公司（内部使用）设计流程开始洽谈客户要求设计直接施工说明设计内容及收费标准，取得客户认可设计员与客户约时洽谈，了解客户要求同时收取设计定金 30实地测量，绘制实测图设计师准时提供平面方案，与客户交流满意为止方案确定后，开始做施工图前，付第二笔设计费 30设计师准时完成全部施工图交流修改至满意为止，提交客户，并收取全额设计费业务员提供预算客户签订合同，按合同分别付款业务员和监理进场交底 业务员，。

8、第一篇 特需客户服务流程指引行走障碍客户服务篇一、客户识别通过观察客户身体特征、由客户出示相关残疾人证件或客户主动告知等方式进行识别。二、服务设施（一） 营业网点应在厅外设置无障碍通道等相当功能设备，公示求助电话或设置呼叫按钮，保持标识醒目、通道畅通，并确保求组电话有人接听，呼叫按钮响应几十。（二） 营业网点应设置爱心专席、爱心窗口，并同意装贴标识。（三） 营业网点应张贴或防止小心地滑、小心台阶等提示或标识，雨雪天气应配备防滑垫。（四） 营业网点可根据实际需要配备折叠轮椅等设备，并保持洁净和正常使用。

9、 中国装饰联盟监制：智弈共赢装饰咨询有限公司 地址：南京中山南路现代大厦 1707 室电话：025-66034010 qq：1178809263 手机：13382404500网址：http:/www.chinazslm.com E-MAIL：chinazslm163.com家装客户服务流程手册家装公司（内部使用）设计流程开始洽谈客户要求设计直接施工说明设计内容及收费标准，取得客户认可设计员与客户约时洽谈，了解客户要求同时收取设计定金 30实地测量，绘制实测图设计师准时提供平面方案，与客户交流满意为止方案确定后，开始做施工图前，付第二笔设计费 30设计师准时完成全部施工图交流修改至满意为止，。

10、客户服务中心管理流程第一章 开市前后准备流程1. 客服中心管理人员检查部属仪容仪表及上班时必带物品。2. 开例会谈论上段开市期间出现的问题。3. 各部门基层管理人员互通所需注意事项并通知各自部属。4. 助理对部属开小会并根据订餐情况安排部属工作任务。5. 客服助理安排各部门做好迎客准备。6. 开市后各部门助理和客服襄理、行政协理做个碰头会总结开市情况。第二章 客服襄理订餐流程1. 根据客人具体要求确定包房。2. 及时通知咨客作相关记录。3. 根据客人情况准备相应工作计划。4. 做好接客准备。第三章 引领客人服务程序表项 目 语 言。

11、客户服务工作手册 客户服务工作流程CPM-WI-BJ-KF-003 第 1 页 共 1 页拟制： 审核： 批准： 1 维修与投诉流程1.1 电话接听客户问询和投诉后，应详细记录投诉登记表。并立即回答相关问题，马上赶到现场（分钟内）及时处理后请客户签字，次日做回访。1.2 接到书面投诉后，要及时到达现场（分钟内） ，问题处理后通知客户，并请客户签字，次日做回访。1.3 接收电话留言，须在两小时内完成（一般维修）并请客户签字，次日做回访。1.4 遇有突发性事故，应在小时内解决。如是供电局、自来水公司等相关职能部门处理的，应及时对客户说明具体原因。

12、客户回访服务流程制度1、 目的：了解客户对产品质量和服务质量的满意度，增强企业在客户中的记忆，与顾客建立文化情感关系，提高公司在用于思维中的认知度及美誉度，全面提升 ABP 客户服务管理水平。2、 适用范围：适用服务于客户端的业务开发，物流运输，技术支持，品质服务等公司所有需外出服务人员。3、 权责：适用于公司所有需外出服务人员需，市场部负责相关事务的落实和考核。4、 术语定义：无5、 相关文件：无6、 内容：6.1 外出服务流程：6.1.1 客户代表外出拜访客户后需填写拜访客户记录表 ，2 个工作日内将拜访客户记录表交给中。

13、客户经理服务流程 第一步：客户的识别 1、服务态度：主动、热情接待客户，看见客户立即起立迎接。 2、开场白：让客户从第一次接触就产生很舒服得感觉。 例，您好，请问您是想咨询家装吗？ 3、通过询问判定客户是否是咨询家装客户或有其他主材购买需求，可以引导意德法家产品。4、引领客户到谈判区，询问：例，请问您是喝茶还是喝白水？ 第二步：引导性沟通 1、目 的：通过与客户得沟通，了解客户真实的需求是什么？ 根据客户的需求有针对性得介绍公司各方面优势、 与其他公司得差异性、同时安排适合设计师。 2、自我介绍：让客户清楚的知。

14、 售后服务和投诉处理流程 _客户在使用过程中发现问题非技术部门接受客户投诉技术部门接受客户投诉分析客户问题类型，确定客户问题的所在，确保最终问题确认准确率达 100%。非技术类问题或技术不能够回答或处理的问题确定相对应的部门或人员是否在岗转到相对应的部门或人员处理NY记录客户的问题，联系方式等，在 24 小时内联系相关部门相关负责人给客户回复。技术类问题转由技术部相关人员处理。技术员受理客户问题，确定的性质，确定问题的类型，并做好记录。见客户投诉处理表。账单问题 A网络问题 B设备问题 C语音质量问题 D技术咨询 E客。

15、金蝶客户服务获取流程一、金蝶客户服务的种类金蝶客户服务分为标准支持服务、高级支持服务、专属服务、专项服务。 1. 金蝶标准支持服务概述A 金蝶标准支持服务仅由金蝶总部提供，是金蝶提供的基础保障服务。B 在标准支持服务有效期内可以享受不限次数的标准支持服务。C 金蝶标准支持服务以在线、热线、远程三种服务方式提供支持。2. 金蝶高级支持服务概述金蝶现场服务工程师将根据事先约定的响应级别到达您的现场，诊断软件故障并提出解决方案或临时替代方案。金蝶现场服务工程师还可以对深度、复杂的软件应用提供指导，并提供应用建议。3。

16、摩尼宝教育咨询有限公司摩尼宝管理文案工作室版权所有：请勿抄袭 第 1 页 共 6 页客户服务管理流程A 接待：1. 顾客进店后，接待生或顾问应热情主动上前问候，保持热情的姿态，以专业的礼仪和专业术语，面含微笑，迎客入内，让顾客觉得院内人员有修养、有气质、有专业水平；2. 客人进店后，应安排客人就座，倒好茶水，按公司规定交由相关顾问予以咨询。B、咨询：1. 顾问接到客人后，如果是新客，应主动咨询客人有什么需求，并询问客人以前是否曾到本院或询问客人是如何得知本院的，对客人的到来表示谢意；2. 针对客人的需求，顾问应详细地。

17、一、 流程图示客 户 服 务 管 理 流 程设计阶段营销阶段施工及交验阶段交房阶段入住阶段其他事务总结提升阶段总 经 理分 管 领 导客 户 服 务 部 设 计 管 理 部 项 目 工 程 部 物 业 公 司项 目 销 售 部组 织 物 业 验 收移 交组 织 交 房 工 作组 织 产 品 交 付前 质 量 检 查 工作工 程 整 改 验 收配 合 交 房 工 作进 行 工 程 整 改参 与 物 业 验 收 移 交配 合 销 售 阶 段客 户 活 动配 合 客 户 开 放日 相 关 活 动审 核组 织 策 划 客 户活 动组 织 项 目 施 工参 与 图 纸 内 审主 持 工 地 开 放日 活 动编 制 公 司 客 。

18、宇璐客户服务流程本客户服务流程主要目的在于加深客户关系，挖掘客户需求，为客户带来更优质的服务。所以，主要关键词是：服务、需求、沟通、满足需求。做好客户服务的核心所在：专业+关系。专业：公司的实力与技术；关系：公司与个人的关系，个人与个人的关系（让客户认可自己本人） 。一、 客户的分类客户服务的前期工作是明确客户类别，区分需要服务的客户是谁。客户中主要的分类为：铂金客户（大客户） 、黄金客户（中等客户） 、铁客户（小客户） 。针对客户与公司的成交历史、成交量来区分客户类别。通常，20%的客户带来企业 80%的。

19、烟台金智物联网科技有限公司客户服务流程及基本运作流程一：填写来访客户登记表 1.基本动作 （1）认真接听客户的咨询电话，语言亲切，一般主动问候：“您好，金智物联网科技有限公司” ，而后开始交谈。 （2）通常，客户会在电话中问及产品报价、公司地址等方面的问题，客户服务人员应从容，巧妙回答。 （3）真诚地与客户进行沟通，向客户介绍智能家居知识。 （4）了解客户的职业、对智能家居的要求等相关资讯。 （5）帮助客户完成来访客户登记表的填写，充分识别客户需求。（6）根据客户的具体需求，安排客服人员与其面对面沟通。 （7）。